运营二(上).ppt

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1、运营管理二运营管理二(上上)第二讲第二讲q 工作设计与工作研究工作设计与工作研究q 供应链管理供应链管理q 库存管理库存管理第四章第四章 工作设计与工作研究工作设计与工作研究q 工作设计与工作研究的基本概念工作设计与工作研究的基本概念q 泰勒的工作设计思想及其方法泰勒的工作设计思想及其方法q 工作标准工作标准q 作业测定作业测定q 行为理论在工作设计中的应用行为理论在工作设计中的应用q 团队工作方式团队工作方式q BPR1.工作设计与工作研究的基本概念工作设计与工作研究的基本概念1.1 1.1 工作设计工作设计 工作设计工作设计（Job DesignJob Design）是要决定一是要决定一项

2、工作任务如何完成，要决定如何将生产项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。任务的完成。1.工作设计与工作研究的基本概念工作设计与工作研究的基本概念1.1 1.1 工作设计工作设计运营流程的构成要素运营流程的构成要素 投入投入 产出产出 任务任务 物流和信息流物流和信息流 库存库存任务是指投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动1.工作设计与工作研究的基本概念工作设计与工作研

3、究的基本概念1.1 1.1 工作设计工作设计 工作设计的具体内容包括：明确一项任务的工作设计的具体内容包括：明确一项任务的作业过程；确定分工方式；通过分工明确每个人作业过程；确定分工方式；通过分工明确每个人或每个小组的工作责任；以组织形式规定分工后或每个小组的工作责任；以组织形式规定分工后的协调和衔接方式，以保证流程总目标的实现。的协调和衔接方式，以保证流程总目标的实现。企业中的工作任务可以分为几种：企业中的工作任务可以分为几种：个人可独立完成的工作个人可独立完成的工作 需要一个小组共同完成的工作需要一个小组共同完成的工作 需要企业多个部门、多个小组协作共同完成的工作需要企业多个部门、多个小组

4、协作共同完成的工作1.工作设计与工作研究的基本概念工作设计与工作研究的基本概念1.2 1.2 工作研究工作研究 工作研究是指运用系统分析的方法把现有工工作研究是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。统的生产率。其目的是要避免浪费，包括时间、人力、物其目的是要避免浪费，包括时间、人力、物料、资金等多种形式。料、资金等多种形式。工作研究的内容主要包括：方法研究和时间工作研究的内容主要包括：方法研究和时间研究。研究。方法研究主要是通

5、过对现行方法的过程和动作进行分析，从中发现不合理的动作或过程，加以改善。时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。工作设计和工作研究的目的在于提高生产率或效率。1.工作设计与工作研究的基本概念工作设计与工作研究的基本概念1.3 1.3 工作设计和工作研究的意义工作设计和工作研究的意义 工作设计和研究遵循以内涵方式提高效率的工作设计和研究遵循以内涵方式提高效率的原则，即在既定的客观条件下，不依靠增加投资，原则，即在既定的客观条件下，不依靠增加投资，只通过重新组合生产要素、优化作业过程、改进只通过重新组合生产要素、优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，操作方法、整顿现

6、场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间的资源，从而提高产出效率、增进效益，节约时间的资源，从而提高产出效率、增进效益，提高生产率。提高生产率。同时，通过致力于作业规范化、工作标准化、同时，通过致力于作业规范化、工作标准化、还可以带来产品质量的稳定和提高。还可以带来产品质量的稳定和提高。2.个人工作方式个人工作方式2.1 2.1 泰勒的工作设计思想及其方法泰勒的工作设计思想及其方法 泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想是：是：是：是：（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学）工作方法

7、不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量。地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量。（2）每个人的工作都可以通过这样的方法得）每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法。时间，以发现最合理的方法。2.个人工作方式个人工作方式2.1 2.1 泰勒的工作设计思想及其方法泰勒的工作设计思想及其方法 泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想

8、关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想是：是：是：是：（3）对于经过培训，使用标准培训方法，并）对于经过培训，使用标准培训方法，并能达到标准工作的人员，给予奖励（计件工资制能达到标准工作的人员，给予奖励（计件工资制的原理）。的原理）。泰勒及其追随者们创立了很多方法进行工作设泰勒及其追随者们创立了很多方法进行工作设计，例如：时间与动作研究、流程图、工作活动计，例如：时间与动作研究、流程图、工作活动图、多动作分析图等。图、多动作分析图等。2.个人工作方式个人工作方式2.1 2.1 泰勒的工作设计思想及其方法泰勒的工作设计思想及其方法 泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒

9、科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想是：是：是：是：泰勒认为：管理人员应该针对不同的工作岗泰勒认为：管理人员应该针对不同的工作岗位仔细地选择合适的人员，并培训他们使用新方位仔细地选择合适的人员，并培训他们使用新方法。泰勒强调管理者与职工之间的合作和责任分法。泰勒强调管理者与职工之间的合作和责任分担，并认为只有使经营者和职工都分享科学管理担，并认为只有使经营者和职工都分享科学管理带来的利益，科学管理才能真正发挥作用。带来的利益，科学管理才能真正发挥作用。2.个人工作方式个人工作方式2.1 2.1 泰勒的工作设计思想及其方法

10、泰勒的工作设计思想及其方法泰勒关于工作设计思想的局限：泰勒关于工作设计思想的局限：泰勒关于工作设计思想的局限：泰勒关于工作设计思想的局限：只强调了工作设计的技术性侧面，忽略了人的只强调了工作设计的技术性侧面，忽略了人的 社会性和精神性侧面。社会性和精神性侧面。只注重个人工作效率，强调个人工作方法的改只注重个人工作效率，强调个人工作方法的改 善和最优，忽视团队工作、集体协调的重要性。善和最优，忽视团队工作、集体协调的重要性。追求一种静态的最优方法。追求一种静态的最优方法。2.个人工作方式个人工作方式2.2 2.2 工作标准工作标准 工作标准：是指一个培训有素的人员独立完工作标准：是指一个培训有素

11、的人员独立完工作标准：是指一个培训有素的人员独立完工作标准：是指一个培训有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用它正常的努力程度和正用预先设定好的方法，用它正常的努力程度和正用预先设定好的方法，用它正常的努力程度和正用预先设定好的方法，用它正常的努力程度和正常的技能。常的技能。常的技能。常的技能。工作标准主要适用于工作周期较短，重复性工作标准主要适用于工作周期较短，重复性很强、动作比较规律的工作。很强、动作比较规律的工作。2.个人

12、工作方式个人工作方式2.2 2.2 工作标准工作标准 工作标准在工作设计中有很多作用：工作标准在工作设计中有很多作用：（1）确定生产运作能力计划）确定生产运作能力计划（2）进行作业排序和任务分配）进行作业排序和任务分配（3）进行运营系统及运营流程设计）进行运营系统及运营流程设计 另外：另外：（1）作为一种激励手段）作为一种激励手段（2）用于成本和价格计算）用于成本和价格计算（3）评价员工的工作效绩）评价员工的工作效绩市场需求 产产产产 量量量量每天每人的产出每天每人的产出每天每人的产出每天每人的产出 标准时间标准时间标准时间标准时间 人人人人 数数数数每人操作每人操作的设备数的设备数所需设所需

13、设所需设所需设备数备数备数备数设备和人员计划根据不同工序完成不同工作根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排任务的标准时间，合理安排每一台设备每个人的每天工每一台设备每个人的每天工作任务，以防止忙闲不均、作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象。设备闲置、人员闲暇的现象。可以用来对比不同的运营设可以用来对比不同的运营设计方案，以帮助决策，可以计方案，以帮助决策，可以用来选择和评价新的工作方用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的法，评估新设备、新方法的优越性等。优越性等。2.个人工作方式个人工作方式2.2 2.2 工作标准工作标准 使用工作标准存在的问题：使用工作标准存

14、在的问题：(1)当工作标准的使用与工资挂钩时，往往会当工作标准的使用与工资挂钩时，往往会出现这样的情况：员工说标准过高而反对工作标出现这样的情况：员工说标准过高而反对工作标准，经营管理人员认为工作标准过低时也反对工准，经营管理人员认为工作标准过低时也反对工作标准。作标准。(2)认为工作标准缺乏对人的尊重。认为工作标准缺乏对人的尊重。(3)可能会阻碍更好工作方法的使用。可能会阻碍更好工作方法的使用。(4)可能会对质量产生影响。可能会对质量产生影响。2.个人工作方式个人工作方式2.3 2.3 作业测定作业测定（1）时间研究（）时间研究（Time Study）在时间研究中，研究人员首先将要研究的工在

15、时间研究中，研究人员首先将要研究的工作分解成单元，然后用秒表观察或测量一个训练作分解成单元，然后用秒表观察或测量一个训练有素的人员，在正常发挥的条件下，各个工作单有素的人员，在正常发挥的条件下，各个工作单元所花费的时间，这通常要对一个动作观察多次，元所花费的时间，这通常要对一个动作观察多次，然后取平均值。然后取平均值。“正常正常”的工作速度？的工作速度？“正常正常”的技能发挥的技能发挥？2.个人工作方式个人工作方式2.3 2.3 作业测定作业测定（2）标准要素法）标准要素法 在不同种类的工作中，存在着大量相同或类在不同种类的工作中，存在着大量相同或类似的工作单元，不同工作实际上是若干种工作单似

16、的工作单元，不同工作实际上是若干种工作单元的不同组合。因此，对于工作单元所进行的时元的不同组合。因此，对于工作单元所进行的时间研究和建立的工作标准，可应用于不同种类工间研究和建立的工作标准，可应用于不同种类工作中的这种工作单元。而这种工作单元的标准，作中的这种工作单元。而这种工作单元的标准，一经测定，即可存入数据库，在需要时随时可用。一经测定，即可存入数据库，在需要时随时可用。2.个人工作方式个人工作方式2.3 2.3 作业测定作业测定（3）PTS法法(Predetenmined Time Standards)PTS法又称既定时间标准设定法法又称既定时间标准设定法。这种方法这种方法比标准要素法

17、更进一步，它是将工作单元的动作比标准要素法更进一步，它是将工作单元的动作分解成若干个基本动作，对这些基本动作进行详分解成若干个基本动作，对这些基本动作进行详细测量，然后做成基本动作的标准时间表。当需细测量，然后做成基本动作的标准时间表。当需要确定实际工作时间时，只要把工作任务分解成要确定实际工作时间时，只要把工作任务分解成这些基本动作，然后查表，做合计运算，就可以这些基本动作，然后查表，做合计运算，就可以得到工作的正常时间，然后再加上宽放时间，就得到工作的正常时间，然后再加上宽放时间，就可以得到标准工作时间。可以得到标准工作时间。2.个人工作方式个人工作方式2.4 2.4 行为理论在工作设计中

18、的应用行为理论在工作设计中的应用 行为理论的主要内容之一就是研究人的工作行为理论的主要内容之一就是研究人的工作动机，这一理论对于进行个人工作方式的设计也动机，这一理论对于进行个人工作方式的设计也有直接参考作用。针对有些行为对运营系统的负有直接参考作用。针对有些行为对运营系统的负面影响，可以采用一些措施加以解决。面影响，可以采用一些措施加以解决。（1）工作扩大法）工作扩大法 工作扩大法是指工作的横向扩大，即增加每一工作扩大法是指工作的横向扩大，即增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到工作完整工作的大部分程

19、序，这样他们可以看到工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。对顾客的意义，从而提高工作积极性。2.个人工作方式个人工作方式2.4 2.4 行为理论在工作设计中的应用行为理论在工作设计中的应用（2）工作职务轮换）工作职务轮换 工作职务轮换是指，允许员工定期地轮换所做工作职务轮换是指，允许员工定期地轮换所做的工作，这种定期可以是小时、天、周或数月。的工作，这种定期可以是小时、天、周或数月。这种方法可以给员工提供更丰富、更多样化的工这种方法可以给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。作内容。2.个人工作方式个人工作方式2.4 2.4 行为理论在工作设计中的应用行为理论在工作设计中的应用（3）工作丰富化）

20、工作丰富化 工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予员工工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予员工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。工作丰富化可以给人带来成就感、责任心和被认可作丰富化可以给人带来成就感、责任心和被认可的满足感。的满足感。2.个人工作方式个人工作方式应用事例应用事例 丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换第第2机加工车机加工车间第间第2工段工段1班班2班班3班班4班班一组一组(削削磨削磨削)二组二组(切齿切齿)一组一组(外壳类加工外壳类加工)二组二组(托架类加工托架类加工)一组一组(磨削磨削/研磨研磨)三组三组

21、(M)二组二组(M)二组二组(M)一组一组(M)工作轮换的目的工作轮换的目的:使职员使职员“多能化多能化”2.个人工作方式个人工作方式应用事例应用事例 丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换（1 1）定期调动）定期调动:指以若干年为周期的工作场所指以若干年为周期的工作场所(主要是主要是指班或工段指班或工段)的变动的变动,职务内容、所属关系、人事关系职务内容、所属关系、人事关系都发生变化，主要以基层管理人员为对象进行。都发生变化，主要以基层管理人员为对象进行。（2 2）班内定期轮换：根据情况而进行的班内变动，所）班内定期轮换：根据情况而进行的班内变动，所属关系、人事关系

22、基本不变。属关系、人事关系基本不变。（3 3）岗位定期轮换：以）岗位定期轮换：以2-42-4小时为单位的有计划的作小时为单位的有计划的作业交叉。业交叉。2.个人工作方式个人工作方式应用事例应用事例 丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换带来的附加效果：带来的附加效果：（1 1）有利于安全生产）有利于安全生产（2 2）改善了作业现场的人际关系）改善了作业现场的人际关系（3 3）促进了知识与技能的扩大与积累）促进了知识与技能的扩大与积累（4 4）提高了作业人员参与管理的积极性）提高了作业人员参与管理的积极性3.团队工作方式团队工作方式3.1 3.1 团队工作方式的概念团队

23、工作方式的概念 团队工作方式是指：与以往每个人只负责一项完团队工作方式是指：与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，有数人组成一个小组，共同负整工作的一部分不同，有数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。在有务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩。些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩。这种方式的基本思想是：使全员参与，从而这种方式的基本思想是：使全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可调动每个人的积极性

24、和创造性，使工作效果尽可能好。能好。3.团队工作方式团队工作方式3.1 3.1 团队工作方式的概念团队工作方式的概念 泰勒式工作方式与团队工作方式的对比泰勒式工作方式与团队工作方式的对比泰勒式工作方式与团队工作方式的对比泰勒式工作方式与团队工作方式的对比泰勒式工作方式泰勒式工作方式团队工作方式团队工作方式最大分工和简单工作最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容最少的智能工作内容较多的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系众多的从属关系管理层次少，基层主动性强管理层次少，基层主动性强3.团队工作方式团队工作方式3.2 3.2 团队工作方式的基础团队

25、工作方式的基础 工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论 工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中，应该把设计因素与人的行为、工作设计中，应该把设计因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。心理因素结合起来考虑。技术子系统技术子系统技术子系统技术子系统社会子系统社会子系统社会子系统社会子系统运营系统运营系统运营系统运营系统人、设备人、设备和物料。和物料。技术技术组织组织人员人员技术技术组织组织人员人员监督者监督者组织者组织者AAAA1234 A B C D 1 2 3 4(a)a)传统工作方式：把任务分传统工

26、作方式：把任务分 给每个人给每个人(a)a)新型工作方式：把任务分新型工作方式：把任务分 给一组人给一组人柔性自动化柔性自动化柔性自动化柔性自动化3.团队工作方式团队工作方式3.3 3.3 团队工作方式的几种常见形式团队工作方式的几种常见形式（1 1 1 1）问题解决式团队（）问题解决式团队（）问题解决式团队（）问题解决式团队（Problem-Solving TeamsProblem-Solving TeamsProblem-Solving TeamsProblem-Solving Teams）这种团队实际上是一种非正式组织，它通常这种团队实际上是一种非正式组织，它通常这种团队实际上是一种非正

27、式组织，它通常这种团队实际上是一种非正式组织，它通常包括七、八名或十余名自愿队员，这些队员可以来包括七、八名或十余名自愿队员，这些队员可以来包括七、八名或十余名自愿队员，这些队员可以来包括七、八名或十余名自愿队员，这些队员可以来自一个部门内的不同班组自一个部门内的不同班组自一个部门内的不同班组自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次成员每周有一次或几次成员每周有一次或几次成员每周有一次或几次聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的问聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的问聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的问聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的问题。然后提出具体的建议，提

28、交给管理决策部门。题。然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。题。然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。题。然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。其最大特点是：只提出建议和方案，并没有权其最大特点是：只提出建议和方案，并没有权其最大特点是：只提出建议和方案，并没有权其最大特点是：只提出建议和方案，并没有权利决定是否实施。利决定是否实施。利决定是否实施。利决定是否实施。3.团队工作方式团队工作方式3.3 3.3 团队工作方式的几种常见形式团队工作方式的几种常见形式（2 2 2 2）特定目标式团队（）特定目标式团队（）特定目标式团队（）特定目标式团队（Special-Purpose Teams

29、Special-Purpose TeamsSpecial-Purpose TeamsSpecial-Purpose Teams）这种团队是为了解决某个具体问题，达到一这种团队是为了解决某个具体问题，达到一这种团队是为了解决某个具体问题，达到一这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而设立的。在这种团队中，其成员既有个具体目标而设立的。在这种团队中，其成员既有个具体目标而设立的。在这种团队中，其成员既有个具体目标而设立的。在这种团队中，其成员既有普通职工，也有与问题相关的经营管理人员。团队普通职工，也有与问题相关的经营管理人员。团队普通职工，也有与问题相关的经营管理人员。团队普通职工，也

30、有与问题相关的经营管理人员。团队中的经营管理人员拥有决策权，或可以向最高决策中的经营管理人员拥有决策权，或可以向最高决策中的经营管理人员拥有决策权，或可以向最高决策中的经营管理人员拥有决策权，或可以向最高决策层汇报，因此，他们的工作结果层汇报，因此，他们的工作结果层汇报，因此，他们的工作结果层汇报，因此，他们的工作结果建议或方案可建议或方案可建议或方案可建议或方案可以得到实施。以得到实施。以得到实施。以得到实施。3.团队工作方式团队工作方式3.3 3.3 团队工作方式的几种常见形式团队工作方式的几种常见形式（3 3 3 3）自我管理团队（）自我管理团队（）自我管理团队（）自我管理团队（Self

31、-Managing TeamsSelf-Managing TeamsSelf-Managing TeamsSelf-Managing Teams）这种方式是最具实际意义的团队工作方式，这种方式是最具实际意义的团队工作方式，这种方式是最具实际意义的团队工作方式，这种方式是最具实际意义的团队工作方式，该团队由数人组成一个小组，共同完成一项相对该团队由数人组成一个小组，共同完成一项相对该团队由数人组成一个小组，共同完成一项相对该团队由数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作，小组成员自己决定任务分配方式和完整的工作，小组成员自己决定任务分配方式和完整的工作，小组成员自己决定任务分配方式和完整的工

32、作，小组成员自己决定任务分配方式和任务轮换，自己承担管理责任，诸如制定工作进任务轮换，自己承担管理责任，诸如制定工作进任务轮换，自己承担管理责任，诸如制定工作进任务轮换，自己承担管理责任，诸如制定工作进度计划、采购计划、甚至临时工雇用计划，决定度计划、采购计划、甚至临时工雇用计划，决定度计划、采购计划、甚至临时工雇用计划，决定度计划、采购计划、甚至临时工雇用计划，决定工作方法等。工作方法等。工作方法等。工作方法等。3.团队工作方式团队工作方式3.3 3.3 团队工作方式的几种常见形式团队工作方式的几种常见形式（3 3 3 3）自我管理团队（）自我管理团队（）自我管理团队（）自我管理团队（Pro

33、blem-Solving TeamsProblem-Solving TeamsProblem-Solving TeamsProblem-Solving Teams）在这种团队中，包括两个重要的新概念：在这种团队中，包括两个重要的新概念：在这种团队中，包括两个重要的新概念：在这种团队中，包括两个重要的新概念：员工授权（员工授权（员工授权（员工授权（Employee EmpowermentEmployee EmpowermentEmployee EmpowermentEmployee Empowerment）即把决策的权利和责任一层层下放，直至每个员工。即把决策的权利和责任一层层下放，直至每个员工

34、。即把决策的权利和责任一层层下放，直至每个员工。即把决策的权利和责任一层层下放，直至每个员工。组织重构（组织重构（组织重构（组织重构（Organization RestructuringOrganization RestructuringOrganization RestructuringOrganization Restructuring）这种组织重构实际上是权利交给每一个职工的必然这种组织重构实际上是权利交给每一个职工的必然这种组织重构实际上是权利交给每一个职工的必然这种组织重构实际上是权利交给每一个职工的必然结果，采取这种工作方式后，原先的班组长、工段长、结果，采取这种工作方式后，原先的

35、班组长、工段长、结果，采取这种工作方式后，原先的班组长、工段长、结果，采取这种工作方式后，原先的班组长、工段长、部门负责人等中间领导层就没有必要存在了，他们的角部门负责人等中间领导层就没有必要存在了，他们的角部门负责人等中间领导层就没有必要存在了，他们的角部门负责人等中间领导层就没有必要存在了，他们的角色由团队成员自行担当。色由团队成员自行担当。色由团队成员自行担当。色由团队成员自行担当。4.BPR与工作设计与工作设计4.1 4.1 什么是什么是BPRBPR BPR BPR BPR BPR（Business Process ReengineeringBusiness Process Reeng

36、ineeringBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering）是是是是90909090年代由美国年代由美国年代由美国年代由美国MITMITMITMIT教授哈默和教授哈默和教授哈默和教授哈默和CSCCSCCSCCSC管理顾问公司董事长钱管理顾问公司董事长钱管理顾问公司董事长钱管理顾问公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是：必须彻底改变传统的工皮提出来的，其基本思想是：必须彻底改变传统的工皮提出来的，其基本思想是：必须彻底改变传统的工皮提出来的，其基本思想是：必须彻底改变传统的工作方式。工业革命以来按照分工原则把一项完整的工

37、作方式。工业革命以来按照分工原则把一项完整的工作方式。工业革命以来按照分工原则把一项完整的工作方式。工业革命以来按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的不同部门按顺序作分成不同部分、由各自相对独立的不同部门按顺序作分成不同部分、由各自相对独立的不同部门按顺序作分成不同部分、由各自相对独立的不同部门按顺序依次完成，这样的工作顺序和相应建立的组织结构必依次完成，这样的工作顺序和相应建立的组织结构必依次完成，这样的工作顺序和相应建立的组织结构必依次完成，这样的工作顺序和相应建立的组织结构必须重新设计，拆除人为设在市场、设计、生产、销售、须重新设计，拆除人为设在市场、设计、生产、销售

38、、须重新设计，拆除人为设在市场、设计、生产、销售、须重新设计，拆除人为设在市场、设计、生产、销售、财务、人事和其它工作之间的围墙，使许多工作能齐财务、人事和其它工作之间的围墙，使许多工作能齐财务、人事和其它工作之间的围墙，使许多工作能齐财务、人事和其它工作之间的围墙，使许多工作能齐头并进，以加快企业对市场的反应速度。头并进，以加快企业对市场的反应速度。头并进，以加快企业对市场的反应速度。头并进，以加快企业对市场的反应速度。4.BPR与工作设计与工作设计4.1 4.1 什么是什么是BPRBPR 在企业重构（在企业重构（在企业重构（在企业重构（ReengineeringReengineeringR

39、eengineeringReengineering Corporation)Corporation)Corporation)Corporation)一书中，哈默和钱皮对一书中，哈默和钱皮对一书中，哈默和钱皮对一书中，哈默和钱皮对BPRBPRBPRBPR给出了这给出了这给出了这给出了这样的定义：样的定义：样的定义：样的定义：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、为了飞跃性地改善成本、质量、服务、为了飞跃性地改善成本、质量、服务、为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行速度等

40、现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根根根根本本本本性地重新思考并性地重新思考并性地重新思考并性地重新思考并彻底彻底彻底彻底改造改造改造改造”。这里强调的是工作流。这里强调的是工作流。这里强调的是工作流。这里强调的是工作流程，即企业不同部门、不同小组之间的工作协调与配程，即企业不同部门、不同小组之间的工作协调与配程，即企业不同部门、不同小组之间的工作协调与配程，即企业不同部门、不同小组之间的工作协调与配合，从工作设计的角度来说，他指的是一种更大范围合，从工作设计的角度来说，他指的是一种更大范围合，从工作设计的角度来说，他指的是一种更大范围合，从工作设计的角度来说，他指的是一种更大范围的工作，

41、即整个企业的工作方式。的工作，即整个企业的工作方式。的工作，即整个企业的工作方式。的工作，即整个企业的工作方式。4.BPR与工作设计与工作设计4.2 4.2 BPRBPR的出发点的出发点对劳动分工论的反思对劳动分工论的反思 200200200200年前，亚当年前，亚当年前，亚当年前，亚当 斯密在其著作国富论中以斯密在其著作国富论中以斯密在其著作国富论中以斯密在其著作国富论中以针的制造过程为例，论述了劳动分工的作用：与每个针的制造过程为例，论述了劳动分工的作用：与每个针的制造过程为例，论述了劳动分工的作用：与每个针的制造过程为例，论述了劳动分工的作用：与每个人都担当一件产品从头到尾的制造相比，把

42、制造过程人都担当一件产品从头到尾的制造相比，把制造过程人都担当一件产品从头到尾的制造相比，把制造过程人都担当一件产品从头到尾的制造相比，把制造过程分为若干个工序，使每个人都只担当其中的一个工序分为若干个工序，使每个人都只担当其中的一个工序分为若干个工序，使每个人都只担当其中的一个工序分为若干个工序，使每个人都只担当其中的一个工序的话，由于熟练度将大大提高，工作效率会高得多。的话，由于熟练度将大大提高，工作效率会高得多。的话，由于熟练度将大大提高，工作效率会高得多。的话，由于熟练度将大大提高，工作效率会高得多。直到直到直到直到20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代末期，这种以劳动为

43、主导思想的工年代末期，这种以劳动为主导思想的工年代末期，这种以劳动为主导思想的工年代末期，这种以劳动为主导思想的工作方式一直是各个国家各个企业的通行工作方式。作方式一直是各个国家各个企业的通行工作方式。作方式一直是各个国家各个企业的通行工作方式。作方式一直是各个国家各个企业的通行工作方式。但现在，这种分工思想产生了种种弊端，将基于但现在，这种分工思想产生了种种弊端，将基于但现在，这种分工思想产生了种种弊端，将基于但现在，这种分工思想产生了种种弊端，将基于劳动分工基础上建立的企业基本分工，用首尾一贯的劳动分工基础上建立的企业基本分工，用首尾一贯的劳动分工基础上建立的企业基本分工，用首尾一贯的劳动

44、分工基础上建立的企业基本分工，用首尾一贯的工作流程重新统合起来，成为必然趋势。工作流程重新统合起来，成为必然趋势。工作流程重新统合起来，成为必然趋势。工作流程重新统合起来，成为必然趋势。4.BPR与工作设计与工作设计4.3 4.3 BPRBPR的具体方法的具体方法（1 1 1 1）将数项工作或业务组合、合并为一）将数项工作或业务组合、合并为一）将数项工作或业务组合、合并为一）将数项工作或业务组合、合并为一 信用卡公司信用卡公司会会员员募募集集会员会员资格资格审查审查款款项项支支付付信用卡公司信用卡公司会会员员募募集集会员会员资格资格审查审查款款项项支支付付合并合并BPRBPR4.BPR与工作设

45、计与工作设计4.3 4.3 BPRBPR的具体方法的具体方法（2 2 2 2）给予职工决策拍板的权利）给予职工决策拍板的权利）给予职工决策拍板的权利）给予职工决策拍板的权利 日常工作的处理一改过去的部门首长指挥、员工日常工作的处理一改过去的部门首长指挥、员工干活的决策与执行分离的方法，由团队自主进行工干活的决策与执行分离的方法，由团队自主进行工作。在这种工作流程中，没有上司、下属之分，大作。在这种工作流程中，没有上司、下属之分，大家一起拥有信息，一起出主意想办法，能够更快更家一起拥有信息，一起出主意想办法，能够更快更好地做出正确的判断。其结果是间接管理工作大为好地做出正确的判断。其结果是间接管

46、理工作大为减少，决策变得迅速，顾客响应速度也大为加快。减少，决策变得迅速，顾客响应速度也大为加快。此外，还增强了职工的工作兴趣和对工作整体效果此外，还增强了职工的工作兴趣和对工作整体效果的责任感。的责任感。4.BPR与工作设计与工作设计4.3 4.3 BPRBPR的具体方法的具体方法（3 3 3 3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 在传统的组织中，工作在细化了的组织单位间流在传统的组织中，工作在细化了的组织单位间流动，一个步骤未完成之前，下一个步骤开始不了，动，一个步骤未完成之前，下

47、一个步骤开始不了，这种这种“直线化直线化”的工作流程使得工作时间大为变长。的工作流程使得工作时间大为变长。但如果按照工作本身的自然顺序，是可以同时并进但如果按照工作本身的自然顺序，是可以同时并进或交叉进行的。这样的或交叉进行的。这样的“非直线化非直线化”工作方式可大工作方式可大大加快工作速度。大加快工作速度。4.BPR与工作设计与工作设计4.3 4.3 BPRBPR的具体方法的具体方法（4 4 4 4）为同一工作设置若干种进行方式）为同一工作设置若干种进行方式）为同一工作设置若干种进行方式）为同一工作设置若干种进行方式 历来的做法是同一种方式对应某工作的处理全过历来的做法是同一种方式对应某工作

48、的处理全过程，因此需要考虑到最复杂、最困难的情况，所有程，因此需要考虑到最复杂、最困难的情况，所有的情况均用此方式过一遍。但一般来说，复杂情况的情况均用此方式过一遍。但一般来说，复杂情况只占很小的比例，因此这种做法浪费很大，与此相只占很小的比例，因此这种做法浪费很大，与此相对照，按照不同情况分别设置若干种处理方式，则对照，按照不同情况分别设置若干种处理方式，则工作变得简捷，效率也可变的大为提高。工作变得简捷，效率也可变的大为提高。4.BPR与工作设计与工作设计4.3 4.3 BPRBPR的具体方法的具体方法（5 5 5 5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行）工作超越组织的界限，在最适当的

49、场所进行）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行 在传统的组织中，工作完全按部门划分。为了使在传统的组织中，工作完全按部门划分。为了使各部门之间的工作协调，又增加了许多不必要的协各部门之间的工作协调，又增加了许多不必要的协调工作。根据工作流程的性质超越组织界限、移动调工作。根据工作流程的性质超越组织界限、移动工作场所，可以省却许多工作。甚至有些情况下超工作场所，可以省却许多工作。甚至有些情况下超越企业之间的界限。越企业之间的界限。4.BPR与工作设计与工作设计4.3 4.3 BPRBPR的具体方法的具体方法（6 6 6 6）尽量减少检查、控制、调整等管理

50、工作）尽量减少检查、控制、调整等管理工作）尽量减少检查、控制、调整等管理工作）尽量减少检查、控制、调整等管理工作 检查、控制、调整等管理工作不增加任何附加价检查、控制、调整等管理工作不增加任何附加价检查、控制、调整等管理工作不增加任何附加价检查、控制、调整等管理工作不增加任何附加价值值值值，但却耗费了企业大量的人力和财力。因此，必，但却耗费了企业大量的人力和财力。因此，必须减少部分工作。须减少部分工作。4.BPR与工作设计与工作设计4.4 4.4 信息技术在信息技术在BPRBPR中的重要作用中的重要作用 信息技术已经在企业经营、管理、开发、制造等信息技术已经在企业经营、管理、开发、制造等信息技