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1、运营管理第8章库存管理引例某公司一年一度的年末总结会在位于某风景区的宾馆召开，参与会议的有生某公司一年一度的年末总结会在位于某风景区的宾馆召开，参与会议的有生产、选购产、选购、销售、物流、设计及财务等部门的主管领导。会议有多项议题，、销售、物流、设计及财务等部门的主管领导。会议有多项议题，其中的大多数进行得比较顺当，但在本年度缺货统计和库存限制的议题上引其中的大多数进行得比较顺当，但在本年度缺货统计和库存限制的议题上引发了争议。发了争议。选购选购 主管发言：主管发言：“为了避开缺货或库存短缺，建议在明年年初实施全部项目为了避开缺货或库存短缺，建议在明年年初实施全部项目需求物料的选购需求物料的选
2、购方案，全部物料尽快到位入库。方案，全部物料尽快到位入库。”生产主管立刻提出反对看法，他强调自己的观点：生产主管立刻提出反对看法，他强调自己的观点：“库存是万恶之源！库存是万恶之源！”。随后他分别征求了其他部门主管的看法。随后他分别征求了其他部门主管的看法。物流主管表态：物流主管表态：“假如我们实施此方案，就须要新建或租用一大型的仓库来假如我们实施此方案，就须要新建或租用一大型的仓库来存储这些物料，目前难以做到。存储这些物料，目前难以做到。”财务主管认为这须要增加一大笔流淌资金，从目前资金的运用状况来看还有财务主管认为这须要增加一大笔流淌资金，从目前资金的运用状况来看还有很大的缺口。很大的缺口
3、。生产主管又问销售主管能否给出下一年度的精确预料，答案是否定的。生产主管又问销售主管能否给出下一年度的精确预料，答案是否定的。生产主管将最终一个问题抛向设计主管，生产主管将最终一个问题抛向设计主管，“明年对产品设计不作任何变更，明年对产品设计不作任何变更，可以吗？可以吗？”设计主管说：设计主管说：“那是不太现实的。那是不太现实的。”最终，大家都认可了生产主管的观点：最终，大家都认可了生产主管的观点：“库存的确是万恶之源！库存的确是万恶之源！”库存管理8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念8.2独立需求的库存限制系统独立需求的库存限制系统8.3定量限制系统的库存模型定量限制系统的库存模型8.
4、4定期限制系统的库存模型定期限制系统的库存模型8.5单周期库存模型单周期库存模型8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念8.1.18.1.1库存的基本功能库存的基本功能具有经济价值的任何物品具有经济价值的任何物品的停滞或贮存的停滞或贮存预防不确定性，使企业能预防不确定性，使企业能够适应市场的需求变更。够适应市场的需求变更。预防原材料市场的供应变预防原材料市场的供应变更。更。保持生产过程的连续性。保持生产过程的连续性。获得规模效益。获得规模效益。8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念8.1.28.1.2库存的库存的分类库存的库存的分类按库存的功能区分，一般可以将库存分成按库存的功能区分，一
5、般可以将库存分成平安库存、周期库存、在途库存、调整库平安库存、周期库存、在途库存、调整库存和投机库存等五种基本类型。存和投机库存等五种基本类型。依据物资在生产过程中所处状态分类，可依据物资在生产过程中所处状态分类，可以将库存分为原材料库存、在制品库存和以将库存分为原材料库存、在制品库存和完成品库存。完成品库存。依据库存需求的重复程度分类，可以将库依据库存需求的重复程度分类，可以将库存划分为单周期库存和多周期库存。存划分为单周期库存和多周期库存。依据对库存的需求特性分，库存可分为独依据对库存的需求特性分，库存可分为独立需求库存与相关需求库存。立需求库存与相关需求库存。库存利弊分析库存存在的利弊利
6、处：改善服务质量，预防不确定性的需求变动节约订货费用节约作业交换费用提高人员与设备的利用率弊端：占用资金产生库存成本掩盖管理问题Return8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念库存管理的相关成本库存管理的相关成本库存持有成本资金成本 过时成本损坏/报废成本税保险费用存储费用订货成本缺货成本8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念8.1.48.1.4经济订货批量模型经济订货批量模型经济订货批量是指使库存持有成本、订货经济订货批量是指使库存持有成本、订货成本和缺货成本三者之和达到最小的订货成本和缺货成本三者之和达到最小的订货量。量。19151915年，年，F FW WHarrisHarri
7、s提出了著名的经济提出了著名的经济订货批量公式（订货批量公式（EOQEOQ）。这个订购批量的）。这个订购批量的公式在企业界得到了广泛的应用，虽然随公式在企业界得到了广泛的应用，虽然随着企业运作环境的变更也遭到了很多挑战，着企业运作环境的变更也遭到了很多挑战，也出现了很多变形，但是它现在仍旧是一也出现了很多变形，但是它现在仍旧是一种简洁而有效的订购量确定方法。种简洁而有效的订购量确定方法。8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念基本假设基本假设需求已知，并且是常量提前期为零不允许缺货订货或生产都是批量进行的货物是单一产品8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念经济订货批量图示经济订货批量图示
8、8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念假设支配期为一年，年需求量（或者预料的年需求量）假设支配期为一年，年需求量（或者预料的年需求量）为为D D，订货批量为，订货批量为Q Q，每次订货的成本为，每次订货的成本为C C，货物的单价为，货物的单价为P P，每单位库存的年持有成本为，每单位库存的年持有成本为H H（等于年库存持有费率（等于年库存持有费率h h 单价）单价）求得的订货量求得的订货量 是使年库存总成本最小的经济订货批量值。是使年库存总成本最小的经济订货批量值。8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念EOQEOQ公式的运用受到很多限制，主要是因为在实际的企公式的运用受到很多限制，主要
9、是因为在实际的企业中存在以下一些状况：业中存在以下一些状况：在实际的状况下，需求往往不是常数，而是一个随机在实际的状况下，需求往往不是常数，而是一个随机的需求的需求我们假设货物的单价不随选购我们假设货物的单价不随选购的数量而变更，而事的数量而变更，而事实上，很多企业是有数量折扣的实上，很多企业是有数量折扣的我们假设批量是同时到达的，而事实上，很多是分多我们假设批量是同时到达的，而事实上，很多是分多批到达批到达我们假定提前期为零，而事实上，企业的选购我们假定提前期为零，而事实上，企业的选购往往往有一个供货的提前期往有一个供货的提前期我们只是假定购买单一产品，而事实上企业往往是从我们只是假定购买单
10、一产品，而事实上企业往往是从一个供应商处购买多个产品一个供应商处购买多个产品8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念8.1.58.1.5库存管理的库存管理的ABCABC分类法分类法通过对企业库存物资的状况调查统计，发通过对企业库存物资的状况调查统计，发觉多数企业的库存物资中各类物资可按如觉多数企业的库存物资中各类物资可按如下比例分类：下比例分类：A A类物资占用企业库存资金最多，其品种类物资占用企业库存资金最多，其品种数虽仅占库存物资总数的数虽仅占库存物资总数的10%10%到到20%20%，但占，但占用的库存资金通常可达用的库存资金通常可达70%70%到到80%80%；B B类物资是占用企业
11、库存资金次最多，其类物资是占用企业库存资金次最多，其品种数可占到库存物资总数的品种数可占到库存物资总数的20%20%到到25%25%，占用的库存资金通常在占用的库存资金通常在15%15%到到20%20%；C C类物类物资是企业物资中品种数最多，可占库存物资是企业物资中品种数最多，可占库存物资总数的资总数的60%60%到到65%;65%;C C类物资占用的库存资金的总和却仅为类物资占用的库存资金的总和却仅为5%5%到到10%10%。8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念帕累托图曲线分布帕累托图曲线分布8.1库存管理的基本概念库存管理的基本概念有关有关ABCABC类存货的管理方式，大致可采如下
12、之不同策略：类存货的管理方式，大致可采如下之不同策略：对于对于A A类货品，尽可能慎重正确地预料需求量，小批量类货品，尽可能慎重正确地预料需求量，小批量选购选购，尽可能在不影响需求下削减存量，与供应，尽可能在不影响需求下削减存量，与供应商协调，尽可能缩短前置时间，对交货期限须加强限商协调，尽可能缩短前置时间，对交货期限须加强限制，必需严格执行盘点，每天或每周盘点一次，以提制，必需严格执行盘点，每天或每周盘点一次，以提高库存精确度，在制品及发货亦须从严限制，货品放高库存精确度，在制品及发货亦须从严限制，货品放至于易於出入库之位置，实施货品包装外形标准化，至于易於出入库之位置，实施货品包装外形标准
13、化，增加出入库单位，选购增加出入库单位，选购须经高层主管核准须经高层主管核准.对于对于B B类货品，接受定量订货方式，但对前置时间较长，类货品，接受定量订货方式，但对前置时间较长，或需求量有季节性变动趋势的货品宜接受定期订货方或需求量有季节性变动趋势的货品宜接受定期订货方式，每二、三周盘点一次，中量选购式，每二、三周盘点一次，中量选购，选购，选购须须经中级主管核准经中级主管核准.对于对于C C类货品，可大量选购类货品，可大量选购，从而可以削减订货成本，从而可以削减订货成本，以及可以在价格上获得优待，简化库存管理手段，削以及可以在价格上获得优待，简化库存管理手段，削减或废止此类的管理人员，并尽量
14、废除料帐、出库单减或废止此类的管理人员，并尽量废除料帐、出库单及订购单等单据，以最简洁的方式管理，平安存量须及订购单等单据，以最简洁的方式管理，平安存量须较大，以免发生存货短缺事项，可交由现场保管运用，较大，以免发生存货短缺事项，可交由现场保管运用，每月盘点一次即可，选购每月盘点一次即可，选购仅须基层主管核准。仅须基层主管核准。8.2独立需求的库存限制系统独立需求的库存限制系统8.2.18.2.1定量限制系统定量限制系统定量限制系统接受库存连续检查法，在定量限制系统接受库存连续检查法，在每次物资出库时，均盘点剩余物资，检每次物资出库时，均盘点剩余物资，检查库存量是否低于预先设定的订货点，查库存
15、量是否低于预先设定的订货点，假如库存量低于订购点，则应当发出订假如库存量低于订购点，则应当发出订货指令。货指令。否否定量限制系统的运行过程定量限制系统的运行过程8.2独立需求的库存限制系统独立需求的库存限制系统从图中可见，尽管每次发出订货指令时库存量基本相等，但由于需求可能是时时变更从图中可见，尽管每次发出订货指令时库存量基本相等，但由于需求可能是时时变更的，造成库存量的极大微小值时高时低，并不稳定。基于上述特点，连续检查限制方的，造成库存量的极大微小值时高时低，并不稳定。基于上述特点，连续检查限制方式的库存限制要点是订货批量的确定与再订购点的设立，前者影响完全的库存平均水式的库存限制要点是订
16、货批量的确定与再订购点的设立，前者影响完全的库存平均水平，后者影响服务水平。平，后者影响服务水平。8.2独立需求的库存限制系统独立需求的库存限制系统8.2.28.2.2定期限制系统定期限制系统定期限制系统接受定期盘点库存的定期限制系统接受定期盘点库存的方法，并依据库存状况，结合下方法，并依据库存状况，结合下支配期预料的需求状况确定每次的支配期预料的需求状况确定每次的订货批量。假如目前库存储备较少，订货批量。假如目前库存储备较少，或者预料需求将增加时，可以适当或者预料需求将增加时，可以适当地增加订货批量，反之则可以削减地增加订货批量，反之则可以削减订货批量。订货批量。定量限制系统的运行过程定量限
17、制系统的运行过程8.2独立需求的库存限制系统独立需求的库存限制系统在定期限制系统中，每两次订货的时间间隔是固定的，因此，此限制方式也称为固在定期限制系统中，每两次订货的时间间隔是固定的，因此，此限制方式也称为固定订货期系统。与定量限制系统相反，在定期限制系统中，订货批量通常是变更的。定订货期系统。与定量限制系统相反，在定期限制系统中，订货批量通常是变更的。这种限制方式的关键是确定订货期。这种限制方式的关键是确定订货期。8.3定量限制系统的库存模型定量限制系统的库存模型8.3.18.3.1需求确定、提前期确定的定量限制系统需求确定、提前期确定的定量限制系统我们在探讨经济订货批量模型的时候，确定了
18、我们在探讨经济订货批量模型的时候，确定了合适的订货批量。下一步工作是在确定订货批合适的订货批量。下一步工作是在确定订货批量的基础上，确定何时发出订货指令，即确定量的基础上，确定何时发出订货指令，即确定订货点。订货点。8.3定量限制系统的库存模型定量限制系统的库存模型从图从图9.89.8表述的定量限制系统的特点可见，由于需求稳定，单位时间内的系统需表述的定量限制系统的特点可见，由于需求稳定，单位时间内的系统需求量求量d d恒定已知，且假定从发出订货指令到收到货物之间的时间间隔即订货提前恒定已知，且假定从发出订货指令到收到货物之间的时间间隔即订货提前期期L L确定，因此，订货时的库存量，即订货点确
19、定，因此，订货时的库存量，即订货点B B计算方法为：计算方法为：B=d*L B=d*L 式中式中 d d单位时间内的需求，常用日需求量或周需求量来表示。单位时间内的需求，常用日需求量或周需求量来表示。LL订货提前期，常用日或周为单位。订货提前期，常用日或周为单位。8.3.1确定性状况下的定量限制系统确定性状况下的定量限制系统8.3定量限制系统的库存模型定量限制系统的库存模型8.3.28.3.2不确定性状况下的定量限制系统不确定性状况下的定量限制系统确定性状况下的定量限制系统的决策分析相确定性状况下的定量限制系统的决策分析相对比较简便，但由于假设条件与实际状况有对比较简便，但由于假设条件与实际状
20、况有较大出入，因而影响了其好用价值。不同于较大出入，因而影响了其好用价值。不同于确定性的定量限制系统，不确定性状况下的确定性的定量限制系统，不确定性状况下的定量限制系统由于需求的随机变更和提前期定量限制系统由于需求的随机变更和提前期的变动，因此，根本无法完全消退缺货现象的变动，因此，根本无法完全消退缺货现象的发生。的发生。8.3定量限制系统的库存模型定量限制系统的库存模型提前期确定、需求不确定的定量限制系统的库存模型提前期确定、需求不确定的定量限制系统的库存模型确定性状况下的定量限制系统的决策分析相对比较简便，确定性状况下的定量限制系统的决策分析相对比较简便，但由于假设条件与实际状况有较大出入
21、，因而影响了其好但由于假设条件与实际状况有较大出入，因而影响了其好用价值。不同于确定性的定量限制系统，不确定性状况下用价值。不同于确定性的定量限制系统，不确定性状况下的定量限制系统由于需求的随机变更和提前期的变动，因的定量限制系统由于需求的随机变更和提前期的变动，因此，根本无法完全消退缺货现象的发生。此，根本无法完全消退缺货现象的发生。其中，其中，加号后面的一项为平安库存量。加号后面的一项为平安库存量。B的值扣除平安库存量，就是提前的值扣除平安库存量，就是提前期内的平均需求量。假如预料订货提前期期间的运用量为期内的平均需求量。假如预料订货提前期期间的运用量为20单位，计算出单位，计算出的平安库
22、存量为的平安库存量为5单位，那么就应当在库存量为单位，那么就应当在库存量为25单位时发出定单。单位时发出定单。8.3定量限制系统的库存模型定量限制系统的库存模型需求确定、提前期不确定的定量限制系统的库存模型需求确定、提前期不确定的定量限制系统的库存模型事实上，除了需求的随机性外，提前期的随机特性也会导事实上，除了需求的随机性外，提前期的随机特性也会导致缺货问题和影响库存系统的服务水平。假如提前期是不致缺货问题和影响库存系统的服务水平。假如提前期是不确定的，则须要有更多的平安库存来保证服务水平。确定的，则须要有更多的平安库存来保证服务水平。其中加号后面一项为平安库存量。其中加号后面一项为平安库存
23、量。B的值扣除平安库存量，的值扣除平安库存量，就是提前期内的平均需求量。就是提前期内的平均需求量。8.3定量限制系统的库存模型定量限制系统的库存模型需求不确定、提前期不确定的定量限制系统的库存模型需求不确定、提前期不确定的定量限制系统的库存模型实际中特别普遍的现象是需求和提前期都是不确定的，尤实际中特别普遍的现象是需求和提前期都是不确定的，尤其是一些国外选购其是一些国外选购的物品，由于是跨国运输须要牵涉的物品，由于是跨国运输须要牵涉到海关通关以及长距离运输，一些供应商的供货提前期常到海关通关以及长距离运输，一些供应商的供货提前期常常是有波动的。在概率分布的意义上来分析两个分布乘积常是有波动的。
24、在概率分布的意义上来分析两个分布乘积的分布可能不是很简洁，而且在很多状况下其分布是未知的分布可能不是很简洁，而且在很多状况下其分布是未知的，所以在这里我们给出一个近似的计算公式。的，所以在这里我们给出一个近似的计算公式。假设需求和提前期是相互独立的，用假设需求和提前期是相互独立的，用B代表以单位产品计的订货点；用代表以单位产品计的订货点；用 代表每天的平均需求量；用代表每天的平均需求量；用 表示以天计的平均订货提前期；用表示以天计的平均订货提前期；用 表示订表示订货提前期的标准差；用货提前期的标准差；用 表示需求的标准差；用表示需求的标准差；用SL表示服务水平。表示服务水平。8.4定期限制系统
25、的库存模型定期限制系统的库存模型在需求确定的状况下，接受连续检查限制方式或定期检在需求确定的状况下，接受连续检查限制方式或定期检查限制方式，其实际的库存限制策略是相同的，但在需查限制方式，其实际的库存限制策略是相同的，但在需求不确定的状况下，接受定期检查限制方式，其库存限求不确定的状况下，接受定期检查限制方式，其库存限制决策的基本机理不同于前面的系统，接受定期限制系制决策的基本机理不同于前面的系统，接受定期限制系统，每次的订货批量依据现有库存量不同，以及需求变统，每次的订货批量依据现有库存量不同，以及需求变更而变更。更而变更。在定期限制系统中，库存限制决策须要确定的是订货间在定期限制系统中，库
26、存限制决策须要确定的是订货间隔期（或订货周期）和目标库存水平。隔期（或订货周期）和目标库存水平。8.4定期限制系统的库存模型定期限制系统的库存模型订货间隔期的确定订货间隔期的确定经济订货次数年需求量经济订货批量订货周期12经济订货次数（单位为月）8.4定期限制系统的库存模型定期限制系统的库存模型目标库存水平的确定目标库存水平的确定式中式中 Q订购量；订购量；T两次盘点间的间隔天数两次盘点间的间隔天数 L提前期的天数（下定单与收到货物之间的时段）；提前期的天数（下定单与收到货物之间的时段）；d预料的日平均需求量；预料的日平均需求量；z特定服务水平概率下的标准差倍数；特定服务水平概率下的标准差倍数
27、；盘点周期与提前期期间需求的标准差；盘点周期与提前期期间需求的标准差；I现有库存水平（包括已订购而尚未到达的）。现有库存水平（包括已订购而尚未到达的）。在该模型中，我们假定需求是听从正态分布，需求量在该模型中，我们假定需求是听从正态分布，需求量d可以接受预料值，假如须要可以在每可以接受预料值，假如须要可以在每个盘点周期加以修改。个盘点周期加以修改。8.5单周期库存模型单周期库存模型对于单周期库存来说，库存限制的关键在于确定对于单周期库存来说，库存限制的关键在于确定订货批量。由于需求预料存在着误差，因此依据订货批量。由于需求预料存在着误差，因此依据预料确定的订货量和实际需求量往往会不一样。预料确
28、定的订货量和实际需求量往往会不一样。假如需求量大于订货量，就会失去潜在的销售机假如需求量大于订货量，就会失去潜在的销售机会；假如需求量小于订货量，全部未销售出去的会；假如需求量小于订货量，全部未销售出去的物品将可能以低于成本的价格处理，造成确定的物品将可能以低于成本的价格处理，造成确定的损失，产生陈旧成本。损失，产生陈旧成本。8.5单周期库存模型单周期库存模型8.5.18.5.1期望利润最大法期望利润最大法期望利润最大法就是比较不同订货量状况的期望利润最大法就是比较不同订货量状况的期望利润，取期望利润最大的订货量作为最期望利润，取期望利润最大的订货量作为最佳订货量。假设某种物品的单位成本为佳订
29、货量。假设某种物品的单位成本为C C，单位销售价格为单位销售价格为P P，假如物品在预定的时期，假如物品在预定的时期内销售不出去，则只能获得残值内销售不出去，则只能获得残值S S（SCSC），），因此未销售出去的单位产品的损失为因此未销售出去的单位产品的损失为C0=C-SC0=C-S；销售出去的每单位产品带来的利润为；销售出去的每单位产品带来的利润为Cu=P-CCu=P-C。设订货量为。设订货量为Q Q时的期望利润为时的期望利润为E(Q)E(Q)，则，则8.5单周期库存模型单周期库存模型8.5.28.5.2期望损失最小法期望损失最小法期望损失最小法就是比较不同订货量下的期期望损失最小法就是比较
30、不同订货量下的期望损失，取期望损失最小的订货量作为最佳望损失，取期望损失最小的订货量作为最佳订货量。假设某种物品的单位成本为订货量。假设某种物品的单位成本为C C，单，单位销售价格为位销售价格为P P，假如物品在预定的时期内，假如物品在预定的时期内销售不出去，则只能获得残值销售不出去，则只能获得残值S S（SCSC），因），因此未销售出去的单位产品的损失为此未销售出去的单位产品的损失为C0=C-SC0=C-S；假如需求量大于库存量，那么单位缺货带来假如需求量大于库存量，那么单位缺货带来的损失为的损失为Cu=P-CCu=P-C。设订货量为。设订货量为Q Q时的期望损时的期望损失为失为L(Q)L(
31、Q)，则，则沃尔玛的沃尔玛的VMI沃尔玛实施供应商管理的库存沃尔玛实施供应商管理的库存(vendor managed inventory(vendor managed inventory，VMI)VMI)，把商品进货和库存管理职能移交给供应方，由供应商，把商品进货和库存管理职能移交给供应方，由供应商对沃尔玛的流通库存进行管理和限制，在流通中心保管的商对沃尔玛的流通库存进行管理和限制，在流通中心保管的商品全部权属于供应商。供应商对销售点品全部权属于供应商。供应商对销售点(point of sales(point of sales，POS)POS)信息和预先发货通知信息和预先发货通知(advanc
32、ed shipment notice(advanced shipment notice，ASN)ASN)信息进行分析，把握商品销售和沃尔玛的库存动向。在此基信息进行分析，把握商品销售和沃尔玛的库存动向。在此基础上，确定什么时间，把什么商品，以什么方式发送，发货础上，确定什么时间，把什么商品，以什么方式发送，发货信息预先以信息预先以ASNASN形式传送给沃尔玛，以多频次小批量进行库存形式传送给沃尔玛，以多频次小批量进行库存补充。供应商不仅能削减本企业的库存，还能削减沃尔玛的补充。供应商不仅能削减本企业的库存，还能削减沃尔玛的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。对于沃尔玛来说，库存，实现整个供应
33、链的库存水平最小化。对于沃尔玛来说，省去了商品进货业务，节约了成本，能够集中精力于销售活省去了商品进货业务，节约了成本，能够集中精力于销售活动，并且能够事先得知供应商的商品促销支配和商品生产支动，并且能够事先得知供应商的商品促销支配和商品生产支配，以较低价格进货。配，以较低价格进货。以信息代替库存企业管理者希望实现他们梦寐以求的企业管理者希望实现他们梦寐以求的“零库存零库存”，保证物料，保证物料供应和产品安排的顺畅，实现利润最大化。怎样才能做到供应和产品安排的顺畅，实现利润最大化。怎样才能做到“零库存零库存”？专家告知我们，实现？专家告知我们，实现“零库存零库存”，将以打造一个，将以打造一个信
34、息密集型企业为代价。信息密集型企业为代价。零库存被很多零库存被很多“新经济新经济”公司作为战胜传统企业的法宝，宣公司作为战胜传统企业的法宝，宣称通过网上在线订单、即时配送等手段做到库存的降低和库称通过网上在线订单、即时配送等手段做到库存的降低和库存成本的节约，从而取得战胜其他企业的竞争优势。存成本的节约，从而取得战胜其他企业的竞争优势。海尔公司通过所谓的海尔公司通过所谓的“信息增值信息增值”机制，实现零库存、零运机制，实现零库存、零运营资本以及与用户的零距离。通过电子商务选购营资本以及与用户的零距离。通过电子商务选购平台和平台和订制平台与供应商和销售终端建立起紧密的、以互联网为基订制平台与供应
35、商和销售终端建立起紧密的、以互联网为基础结构的动态企业联盟，实现企业和供应商、消费者的互动础结构的动态企业联盟，实现企业和供应商、消费者的互动沟通。在业务流程再造的基础上，形成沟通。在业务流程再造的基础上，形成“前台一张网，后台前台一张网，后台一条链一条链”的闭环系统，包括企业内部供应链系统、的闭环系统，包括企业内部供应链系统、ERPERP系统、系统、物流配送系统、资金流管理结算系统、遍布全国的分销管理物流配送系统、资金流管理结算系统、遍布全国的分销管理系统以及客户服务响应系统以及客户服务响应(call center)(call center)系统，形成了以订单系统，形成了以订单信息流为核心的
36、各子系统之间无缝连接的集成。信息流为核心的各子系统之间无缝连接的集成。ReturnDellDell公司推行所谓的公司推行所谓的“黄金三原则黄金三原则”摒弃库存，与客户摒弃库存，与客户结盟，坚持直销，提出了结盟，坚持直销，提出了“以信息代替存货以信息代替存货”的核心理念，的核心理念，与供应商实现精准快速的信息交互，并进一步缩短生产线与供应商实现精准快速的信息交互，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离，以谋求库存的不断削减。与顾客家门口的时空距离，以谋求库存的不断削减。而三洋能源公司则接受了而三洋能源公司则接受了“以信息化流通代替传统运作模式以信息化流通代替传统运作模式”的做法，利用互联网技术
37、全面监控下游客户每日的进、的做法，利用互联网技术全面监控下游客户每日的进、销、存状况，刚好进行补货，上游的供应商则刚好驾驭企销、存状况，刚好进行补货，上游的供应商则刚好驾驭企业原料的库存状况，刚好补充，实现企业对产品、原材料业原料的库存状况，刚好补充，实现企业对产品、原材料等的电子化、网络化选购等的电子化、网络化选购，保持存货量在最低水平。，保持存货量在最低水平。无论是海尔公司的无论是海尔公司的“信息增值信息增值”还是还是DellDell公司的公司的“以信息代以信息代替存货替存货”，它们成功的业务实践都清晰地表明，信息在现，它们成功的业务实践都清晰地表明，信息在现代企业运营中扮演着基本而重要的角色，优秀信息机制的代企业运营中扮演着基本而重要的角色，优秀信息机制的建立和利用是实现建立和利用是实现“零库存零库存”的核心所在。的核心所在。