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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神7762B 个人与团队治理 试卷一、判定题（共 10 道题,每道题 1 分,共 10 分；在正确的题前面 “ ” ,在错误的题前画 “ ” ）1、公司销售情形的报告一般应当依据时间的次序来排列；（）2、决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最好的方式；（）3、培训与训练的步骤是一样的,那么它们没有什么本质的区分；（）4、SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织；（）5、全部的方案都毫无例外地受到各种条件的限制和约束；（）6、对于领导者来说,目标的制定就是指对将来组织的进展做出方案；（）7
2、、要增强自我认知的才能,就必需具有反思的才能；（）8、无论做什么事情,确定工作的优先级都是很重要的；（）9、领导者与治理者有本质的区分,治理者的角色比领导者更具挑战性；（）10、头脑风暴法一般分为两个阶段,第一个阶段是提出想法；其次个阶段是批判、评估并对各种想法进行进一步的精炼； 二、单项挑选题（共 20 道题,每道题 1 分,共 20 分；请从四个备选答案中挑选 1 个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多项、漏选或误选均不得分）1.在紧迫性 / 重要性矩阵中,属于优先级A 的工作的应当是（）；D）干扰和电话2.（ A）团队和个人的进展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（
3、下面（）不属于体会学习周期；（ A）体验（ B）摸索（ C）得出结论（ D）方案3.能否对员工进行授权要取决于很多方面,（）可能不会影响授权；）；4.（ A）员工个人的技能水平（ B）员工个人的工作才能（ C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的学问水平彼得 . 圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼,不包括下面的（5.（ A）改善心智模式（B）团队创新（ C）团队学习（ D）建立共同愿景下面关于制定工作方案的说法正确选项（）；（ A）方案必需是精确的（ C）人人都能从方案中获益（B）方案对于常常变化的工作来说是没必要的 D）方案必需是适合自己的,才能从中获益6.召开会议进行沟通沟通时,第一应当
4、（）；D）确定会议的场所7.（ A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（通过增加工作范畴和任务种类来勉励员工的方法称为（）；（ A）工作轮换（ B）工作充实（ C）工作类型（ D）工作扩展8. 一个企业真正做到授权,它会表现在很多方面,下面（）是错误的；（ A）重视员工（B）团队成员之间相互信任（ C）让员工承担肯定的责任（D）让员工自行解决显现的问题9. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）；（ A）订购时间（ B）到达时间（ C）等待时间（ D）选购时间10.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效；（ A）信任（ B）沟通（ C）授权（ D）勉励11.小王是一家
5、公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情；那么）； 第 1 页,共 6 页 12.你认为有关小王工作的描述中,正确选项（）（ A）他的工作无法做方案（B）他只需要做好自己应当做的（ C）他没有必要做方案（D）对一些重复显现的事情可以做方案每个人都能从他们自己的方案中获益,但是对某个人有益的方案,对另外一个人就未必；这说明 （细心整理归纳 精选学习资料 （ A）做方案是特别重要的（ B）方案不肯定有用（ C）做的方案应当是详尽的、精确的（D）做适合自己的方案是很重要的 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
6、 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神13. 有一个企业,大家认为工作高于一切；这个企业能集中企业中最杰出、最具有制造性的人员共同实现目标；这个企业的文化类型更可能是（）企业文化；（ A）任务型（ B）角色型（ C）个体型（ D）权力型14.老钱是某工厂车间主任,他所管辖的是流水线上工作的人员,你认为老钱更应当运用（）理论对他们进行治理；（ A） Y 理论（ B）期望理论（ C）X 理论（ D）公正理论15.某企业建立了特地的呼叫中心,此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）；（ A）基本方法（ B）基本技术（ C）基
7、本部门（ D）基本手段16. 有一个项目规定“ 在 20XX年底,用 3000 千万投资成一个现代化的国际水平的建筑” 这个项目方案里限制了（）资源；（ A）时间和材料（B）材料和信息（ C）信息和人力（ D）时间和资金17. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作,下班后与家人一起吃饭、照料孩子、做适当的运动；然后在长假时间陪家人旅行度假；高先生的生活很充实也很开心,这说明高先生能够保持（）之间的平稳；（ A）行动和行动的才能（B）思维和行动（C）工作效率和工作成效（D）生活和工作18. 小孙在进行个人 SWOT分析中,发觉假如公司或经济显现变化,这种变化可能导致公司裁员,这是属于SWO
8、T分析中小孙所面临的（）方面；（ A）强项（ B）弱项（ C）威逼（ D）机会19. 小王和小高是同一家公司的员工,他们俩为了把握更多的学问,彼此交换自己的工作,并且他们都能够很好的完成对方的工作；小王和小高这种学习的方式称为（）；（ A）轮岗制度（ B）指导（ C）示范（ D）训练20. 谢某的领导总是支配时间和他沟通,去年领导知道他的孩子逃学,特地让他请假到学校去,后来仍关怀地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示兴奋；这种领导属于（）的领导；（ A）爱管闲事（ B）干涉他人生活（C）顾问型（ D）重视团队成员三、案例单项题（共 4 个案例 20 道问题,每问题 2 分,共 40 分；
9、请从四个备选答案中挑选1 个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多项、漏选或误选均不得分）案例一：位于某省的天马公司,是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业；当年 为拥有 4000 多名员工, 1.6 亿资产的中型企业；8 个人起家的公司,如今已成长在经济效益不断增加的前提下,员工薪水也不断增加；同时,加薪也成为公司提高大家积极性的手段,薪水始终在当地处于领先水平；在公司进展过程中,这个勉励手段不仅调动了积极性,而且仍吸引了不少人才；但近年来, 公司领导发觉, 过去成效明显的加薪勉励机制作用不如从前；员工对增加薪水已经习以为常,对工作缺少激情,仅仅满意于把工作完成；公司治理层为重
10、新激发员工的工作热忱,实行了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施；这些措施初期成效都不错,但是仍不能保持员工的长期激情；公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期长久的勉励机制？依据以上的情形,请回答下面的问题；1. 依据马斯洛的需求理论,上述案例中员工显现这样的问题的缘由是（）；（ A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：敬重或自我实现的需求没有得到满意（ C）治理层人员的失职（D）人们不再需要工作2. 依据以上案例,可以看出,此企业治理层是应用（）治理人员的；（ A） x 理论（ B）双因素理论（C）公正性理论（ D）期望理论3. 在本案例中,治理人员没有考虑到（）；（ A）员工
11、的热忱（B）公司政策（ C）企业文化（ D）员工的进展4. 从以上的案例可以看出,公司员工的需求符合（）；（ A）马斯洛的需求跳动式进展,可以从低级直接进展到最高级需求（ C）马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳动式的进展；B）期望理论中的两级结果（D）公正理论中的比较公正理论5.假如你是该公司老总,你认为应当实行哪些措施保持员工的勉励水平（）； 第 2 页,共 6 页 细心整理归纳 精选学习资料 （ A）明白企业中员工的需求（ B）同员工进行沟通（ C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
12、 - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神案例二：小张在高校期间所学的专业是运算机,20XX年 7 月高校毕业后在广州工作,由于他觉得自己所学的专业就是运算机,工作没有什么好考虑的；他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到治理部做 MIS,现在是总助；毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动,然而他发觉自己现在对哪一行都不是十分熟知,面对这种情形,他真不知道该如何挑选自己的职业道路,才能不使自己和全部的亲人扫兴！请依据上述情形,回答以下问题；6. 从小张的例子来看,做好职业生涯规划应当分析很多方面的情形,下
13、面（）情形是应当分析的；（ A）自己适合从事哪些职业 / 工作（ B）自己所在公司能否供应这样的岗位以及职业道路（ C）在自己适合从事的职业中,哪些是社会进展迫切需要的（D）其他答案都正确7. 小张在挑选自己的职业前第一应当（）；（ A）争论自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（ C）公司能否供应应合适的职位（D）社会进展需要什么样的人才8. 小张面对这种情形,他可以通过转变各种不同的条件来进行改善他目前的情形,下面（）方法可以帮忙他；（ A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参与目前工作的培训和训练（ C）拓展他在目前领域中的技能和才能（D）其他答案都正确9. 小张要想在自我进展道路
14、上有一个明确的方向,他就必需第一（）；（ A）明白别人对自己的熟悉（ B）明白自己所具备的智商（ C）明白自己、具有自我认知的才能（D）明白目前公司的工作职位的情形10. 从企业的角度看,在聘请小张进入公司时,治理者没有（）；（ A）明确职工的工作范畴（ B）指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业进展道路（ C）供应应小王更好的工作环境和工作内容（ D）指导员工小王明白自己、认知自己案例三：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题；小张的 SWOT分析图表强项 弱项与团队保持亲密联系 倾向于承担过多工作无法说不能够应对压力 对不能快速提出新想法的人缺乏耐心善
15、于承担责任 期望昨日事昨日毕积极参与团队的进展机会 威逼公司在培训上投入巨资并让我们自己 从事不稳固行业（存在很多关闭和冗打算应当学什么 余企业）公司热衷于增强内部人员的才能 他的职能经理期望委派给他她的部分 工作,并提高他的责任水平为团队查找情愿承担债务和非连接工 作的理想者请依据上述情形,回答以下问题；和我同级的其他人同样是雄心万丈,特别期望能利用晋级机会假如他的职能经理离职,她的继任者 可能对于帮忙他取得进步不感爱好11、上图中看出, （）事是小张常常做的事；（ A）与其它团队成员关系不好（ C）不情愿参与公司组织的培训活动（ B）经理常常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 D）常常
16、自己独立完成各种工作细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 6 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷下笔如有神SW策略是指（）；12、通过 SWOT分析,人们提出了很多处理事情的策略,那么（ A）增加自己的机会,削减自己的威逼（ C）增强自己的强项,减弱自己的威逼（B）增加自己的机会,削减自己的弱项 D）增强自己的强项,减弱自己的弱项13、对于小张遇到的威逼,他可以通过（）途径削减威逼的程度；（ A）准时和新任经理进行沟通（ C）积
17、极地参与公司各种培训的机会,准时补充自己的学问（14、对于 SWOT分析方法,下面说法正确选项（）；（ A）它只能用于个人的分析,不能用于团队和组织的分析（ B）它既能用于个人分析,也能用于组织和团队的分析（ C）它只是一种定性的分析方法,没有说服力（B）提高自己各个方面的才能 D）以上方法都可以（ D）它只能分析出个人的优缺点,并不能帮忙人们改善自己目前的情形 15、为了削减工作量,小王可以通过（）进行缓解；案例四：（ A）削减自己所负的责任（ B）对于当天的事情肯定要完成（ C）削减介绍外界电话的次数（D）给他人安排一些任务或授权包威斯公司, 是一家拥有余员工的大公司,它早在年前就熟悉到员
18、工看法沟通的重要性,并且不断地加以实践；现在,公司的员工看法沟通系统已经相当成熟和完善；特殊是在岁月,面临全球 性的经济不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了庞大的作用；迪斯尼公司的员工看法沟通系统主要分为两个部分：一是每月举办的员工和谐会议,二是每年举办的主 管汇报和员工大会；员工和谐会议 早在年前,包威斯公司就开头试行员工和谐会议,员工和谐会议是每月举办一次的公开争论会；在 会议中,治理人员和员工共聚一堂,商讨一些彼此关怀的问题；无论在公司的总部、各部门、各基层组织都 举办和谐会议；这看起来像法院结构,从地方到中心,逐步反映上去,以公司总部的首席代表协会会议为最 高机构；员工和谐会议是
19、标准的双向看法沟通系统；在开会之前,员工可事先将建议或怨言反映给参与会议的员工代表,代表们将在和谐会议上把看法转达 给治理部门,治理部门也可以利用这个机会,同时将公司政策和方案讲解给代表们听,相互之间进行广泛的 争论；要将包威斯多名职工的看法充分沟通,就必需将和谐会议分成如干层次；实际上,公司内共 有多个这类组织；假如有问题在基层和谐会议上不能解决,将逐级反映上去,直到有中意的答复为止；事关公司的总政策,那肯定要在首席代表会议上才能打算；总部高级治理人员认为看法可行,就立刻实行行 动,认为看法不行行,也得把不行行的理由向大家说明；员工和谐会议的开会时间没有硬性规定,一般都是 一周前在布告牌上通
20、知；为保证员工看法能快速逐级反映上去,基层员工和谐会议应先开；同时,包威斯公司也勉励员工参与另一种形式的看法沟通；公司在四处安装了很多看法箱,员工可以随 时将自己的问题或看法投到看法箱里；为了协作这一方案实行,公司仍特殊制定了一项嘉奖规定,凡是员工 看法经接受后,产生了显著成效的,公司将赐予优厚的嘉奖；令人欣慰的是,公司从这些看法箱里获得了许 多珍贵的建议；假如员工对这种间接的看法沟通方式不中意,仍可以用更直接的方式来面对面和治理人员交 换看法；员工大会都是利用上班时间召开的,每次人数不超过人,时间大约小时,大多在规模比较大的 部门里召开,由总公司委派代表主持会议,各部门负责人参与；会议先由主
21、席报告公司的财力状况和员工的 薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题,然后便开头问答式的争论；这里有关个人问题是禁止提出的；员工大会不同于员工和谐会议,提出来的问题肯定要具有一般性、客 观性,只要不是个人的问题,总公司代表一律尽可能予以快速解答；员工大会比较欢迎预先提出问题的这种 方式,由于这样可以事先充分预备,不过大会也接受暂时性的提议；包威斯公司每年在总部要先后举办余次的员工大会,在各部门要举办多次员工大会；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 6 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - -
22、 - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神那么,包威斯公司员工看法沟通系统的成效到底如何呢？在岁月全球经济衰退中,包威斯公司的生产率每年平均以以上的速度递增；公司员工的缺勤率低于,流淌率低于,在同行业最低；依据以上的情形,请回答下面的问题；16、沟通中第一应当考虑沟通的目的和意图,以上案例中包威斯公司的员工看法沟通系统的目的是（）；（ A）提高劳动生产率（B）猎取信息（ C）发送信息（ D）向员工进行询问17、针对包威斯公司的员工看法沟通系统,它的沟通对象是（）；（ A）公司治理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者18、包威斯公司的员工看法
23、沟通系统接受的沟通方式主要是（）的方式（ A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通19、包威斯的员工和谐会议一般在一周前贴出通知,这种支配考虑了（）问题；（ A）能否猎取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（ C）参与人员的时间支配（D）去除沟通的障碍20、包威斯公司在 80 岁月取得了显著的成果,说明（）是特别重要的；（ A）沟通在一个组织中（B）治理人员的治理水平（C）员工的学问水平（D）员工的积极性四、案例多项题 （每问题 4 分,共 20 分；请从五个备选答案中挑选 1 个或多个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多项
24、、漏选或误选均不得分）案例五：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理 A 说：“ 最近销售做的不好,我们有肯定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要仔细总结；”研发部门经理 B 说：“ 我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了！”财务经理 C说：“ 是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱；”这时,选购经理 D 跳起来：“ 我们的选购成本是上升了 10%,为什么,你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升；”A、 B、
25、C：“ 哦,原先如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈！”人力资源经理 F 说：“ 这样说来,我只好去考核外蒙古的矿山了！”依据以上的情形,请回答下面的问题；1.从这个案例可以看出,问题产生的缘由有（）；D）缺乏勉励（ E）缺乏沟通（ A）任务量过重（B）方案不周（ C）个人绩效目标不合理（2.从上述案例可以看出,各个部门经理之间最重要的是缺少（）；（ A）谅解（ B）沟通（ C）诚恳（ D）信任（ E）和谐3.发生上述情形的主要缘由有高层领导在制定决策时（）；E）人员太多4.（ A）责权不清楚（B）沟通不够（ C）部门经理才能不够（D）考核不明确（在我们考核团队绩效时,应当考虑团
26、队目标的（）；（ A）可测量性（ B）可实现性（ C）时间限制性（ D）详细性（ E）一样性5.从会议的角度看,案例中这次会议失败的可能缘由有（）；（ A）会议的目的不明确（B）会议的预备不充分（ C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素养太差（ E）会议时间太短五、多项挑选题（共5 道题,每道题2 分,共 10 分；请从五个备选答案中挑选1 个或多个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多项、漏选或误选均不得分）细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 6 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学
27、习资料 - - - - - - - - - - - - - - -1.解决冲突的方式一般分为（）；读书破万卷下笔如有神（ A）对抗（ B）回避（ C）妥协（ D）迁就（ E）合作2.团队领导者支持员工学习的角色有多种,下面正确选项（）；（ A）教练（ B）导师（ C）老师（ D）培训师（ E）勉励者3.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估,那么正式评估通常包括（）；（ A）自我评判（ B）员工勉励（ C）经理的评判（ D）双方会面（ E）汇报4.除了领导本身对于员工的勉励水平有影响之外,（）是领导本身不能直接掌握的、对团队成员造成影响的因素；（ A）工作本身（ B）薪水（ C）工作条件（ D）企业文化（ E）领导方式5.在针对不同的员工,挑选哪一种领导方式时,主要应当考虑（）方面的内容； 第 6 页,共 6 页 细心整理归纳 精选学习资料 （ A）员工的才能（B）企业文化（ C）员工的情愿度（D）勉励员工的程度（D）员工的职位 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -