《2022年保险代理人职业道德和行为准则试卷-保险营销销售知识学习教学理论法律法规授课.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年保险代理人职业道德和行为准则试卷-保险营销销售知识学习教学理论法律法规授课.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选学习资料 - - - - - - - - - 保险代理人职业道德和行为准就试卷一、单项挑选题（ 51 分,每题 1.5 分）1、保险代理人职业道德的概念,就是个人代理人执业行为的准就和规范；这里我们要懂得把握三个关键词,即： 、准就、规范；a、工作 b、执业 c、展业 d、事业2、要求全体公民在各自的岗位上,严守职业道德a、以业绩为主b、勤勤恳恳c、遵纪守法d、恪尽职守3、遵纪守法是每个公民应尽的a、权益b、义务c、职责4、目前对个人代理人的治理以方式为主a、营销部b、营销服务部c、团队d、个人5、在执业活动中主动出示a、保险代理从业人员展业证b、保险代理人资格证c、保险代理人身份证 d、
2、保险代理人工作证6、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的内容,不误导客户,不强迫或诱骗客户购买保险产品；a、主动b、精确c、系统d、客观d、服务7、保险服务具有较强的性c、专业a、技术b、权威8、坚持客户至上的服务宗旨,为客户供应、周到和优质的专业化服务；a、主动b 热忱c、快速d 、精确9、敬重,不诋毁、贬低或负面评判他；a、客户b、被保险人c、 受益人d、竞争对手10、个人代理人在开展业务过程中应坚持原就,a、最大诚信；b、实事求是c、客户至上d、优质服务11、做一名合格的代理人必需具备足够的专业学问与技能,有肯定的,不断学习超越自我；a、文化功底 b、人脉关系c、公关才能d、口才才能12
3、、积极参与公司组织的各项竞赛, ,争创佳绩；a、努力展业b 勤奋努力c 积极开拓d、刻苦公关13、在铃响声之内准时接听并问好名师归纳总结 a、一b、 三c、五d、七第 1 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 14、保险商品的,打算了我们在执业活动的各个方面和各个环节,必需恪 守诚恳信用原就；a、特别性 b、补偿性 15、供应服务时不要影响客户的正常生活和工和,特别要防止,言谈举止 要文明礼貌,时时刻刻保护我们的职业形象；a、疲惫战术b、软磨硬泡c 死缠烂打16、某业务员向一个企业推销企业财产险,多次上门拜望企业老板,每次 去都细心预备,包括
4、资料预备、着装预备心情预备等,交谈也很得体,但都被其 拒绝；过了一段时间, 企业老板主动打电话要求业务员来办保险手续；后来得知,企业老板接待了几家公司的业务员,范,只有我们的业务员,服务规范；有的软磨硬泡, 有的托关系, 有的服务不规a、敬重客户 b、着装得体c、举止文明d 、懂的礼仪17、依靠专业技能和优质服务绽开竞争,竞争手段正值、合规、合法,不 借助或其他非正值手段开展业务；a、行政力气b、公司力气c、他人力气d 、亲戚力气18、假如说对个人的观念、态度有影响力,那么行为准就就是对个人的个体 行为的规范和约束；a、文明礼貌b、市场竞争c、工作习惯d、职业道德19、优秀的个人代理人第一是优
5、秀的；a、展业能手b、职员c、公民d、人才20 、 个 人 代 理 人 须 接 受 中 国 人 民 保 险 监 督 管 理 委 员 会 和 监督与治理；a、中国人民财产保险股份有限公司 c、中国人才流淌治理中心b、中国保险行业协会 d、中国保险中介治理委员会21、个人代理人须依法与人保财险分支机构签订；a、展业授权托付书 c、不侵占保费保证书b、保险个人代理合同书 d、不从事不正值竞争保证书22、市场经济既是法制经济又是经济；a、诚信b、自然c、社会d、竞争23、不得将收取的保费存入账户；a、营销部b、营销服务部c、公司d 、个人24、个人代理人应严格遵守时间,按时参与托付单位组织的各项活动；
6、a、展业b、上班c、例会d、理赔25、个人代理人在职场不大声喧哗,接待客户和接听电话以对方为限；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - a、知道b、明白c、把握d、听清26、敬重伙伴特长,包涵其；a、特点b、品德c、个性d、爱好27、从宏观上看,遵守职业道德是建设的需要；a、和谐社会b、营销团队c、保险市场d、中介组织28、是每个公民应尽的义务；a、诚恳守信 b、尊老爱幼 c、扶贫济困 d、遵纪守法29、在执业活动中主动出示保险代理从业人员展业证,并将本人与保险公司的关系照实告知客户,即关系；a、明示代理b、明示中介c、明
7、示经纪d、明示合作30、保险营销的特点之一就是营销；a、开拓b、市场c、主动d、服务31、见微知著,打算成败；a、心态 b、观念 c、细节 d、态度32、个人代理人行为准就是引导和评判个人代理人代理行为的；a、参考 b、尺度 c、 标准 d、规章33、目前全国上下都在提倡建设和谐社会,其根本就是要；a、促进进展 b、以人为本 c、建设小康 d、稳固社会34、保险商品的特别性,打算了我们在执业活动的各个方面和各个环节,必需诚恳信用原就；a、遵守b、遵循c、贯彻d、恪守二、多项挑选题（ 18 分,每道题 3 分）1、个人代理人在开展业务过程中应坚持最大诚信原就,在与客户充分沟通的基础上,明白客户的
8、保险需求, 、地为客户进行风险分析,提出保险建议；a、谨慎b、主动、c、诚恳d、客观2、学习和努力认同人保财险“极实践；、诚信、拼搏、” 的企业精神,身体力行,积a、求实b、创新c、服务d、进展3、在一次一个商业企业招标投保企业财产险,开标时,客户问：存货的保险金额如何确定； 某保险公司业务员答复： 按账面余额确定； 人保公司业务员答复：按账而余额剔除“ ”、“ ” 等项目确定,并说明缘由；结果是人保公司中标；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - a、包装物b、材料选购c、分期收款发出商品d、贬值折让4、和谐进展主要表达
9、在以下几方面：,敬重竞争对手；关怀国家大事,明白时事政治,树立正确的世界观、人生观和价值观；,遵守公共秩序,热心公益；积极参与精神文明创建活动,争做；a、保护保险市场公正竞争 b 提倡社会公共准就c、文明公民 d、敬重他人5、严守人保财险的商业隐秘,不对外透露公司、权,不向公司以外人士展现公司文件、材料；、等信息；未经批准或授a、方案b、制度c、保费数d、决策6、保险是门边缘学科,涉及等领域,为了提高技能,更好地服务于市场必须把握保险专业学问及相关的、心学、民俗学、演讲口才、沟通技巧、胜利学等等；a、自然科学、社会科学 c、金融科学、销售治理学b、经济学、社会科学 d 、经济学、销售治理学三、
10、是非辩别题（ 2 分,请打或 X,并在错误的词语下划线）1、打电话时做到语气亲切,语言简练、音量适中,为节约客户时间语速可稍快些；2、依靠专业技能和优质服务绽开竞争,竞争手段正值、合规、合法,不借助行政力气或其他非正值手段开展业务,为巩固客户忠诚度, 可以向客户承诺一旦出险公司赐予他赔款与实际缺失间适当的差额补贴；四、简答题（ 9 分,每题 4.5 分）1、在与客户交谈过程中,我们应当是如何表现？2、在保险从业过程中,我们应当严格遵守哪些最基本的法律？五、论述题（ 20 分）仔细阅读案例,结合保险代理人职业道德与行为准就的学习和自己在工作中实践,谈谈你对“ 想客户之所想,急客户之所急” 的见解
11、；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 案例：有一位营销员,获悉某私企购置了一辆拍卖车,因过户手续没方法,始终不能上路, 就主动帮忙其办妥手续, 私企老板认为我们的业务员目的是为了 做他的汽车保险业务； 然而业务员此后就没有主动与私企老板联系过,半年后私企老板主动打电话问她为什么帮他,私企老板带了十几部车让她保；她回签得很简洁, 能帮就帮一下； 不久这位保险代理人职业道德和行为准就试卷答案 一、单项挑选题名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、b
12、 ；2、d ；3、b；4、c；5、a；6、d；7、c ；8、b；9、d；10、a；11、a；12、b；13、b；14、a；15、b；16、c ；17、a；18、d；19、c ；20 、b；21、b；22、a；23、d ；24、c；25、d；26、c ；27、a；28、d；29、a；30、c ；31、c ；32、c ；33、b；34 、d ；二、多项挑选题1、acd 2、ab 3、bc 4、abcd 5、abcd 6、abcd 三、是非辩别题（ 2 分）1、打电话时做到语气亲切,语言简练、音量适中,语速适当 ；2、依靠专业技能和优质服务绽开竞争,竞争手段正值、合规、合法,不借助行政力气或其他非正
13、值手段开展业务,的经济利益；四、简答题（ 10 分,每题 5 分）不向客户赐予或承诺赐予保险合同以外1、在与客户交谈过程中,我们应当是留意哪些方面问题,并如何表现？在交谈中要制造良好的会谈气氛； 寒喧话语亲切自然； 会谈场所寂静、干净；谈话距离适当；话语得体,表情自然；事先做好交谈预备；谈话时紧扣主题,注 视对方；留意倾听,让客户充分表达思想,不随便打断客户的谈话；2、在保险从业过程中,我们应当严格遵守哪些最基本的法律？严格遵循中华人民共和国民法通就 、中华人民共和国合同法 、中华人 民共和国保险法等法律法规的规定,四、论述题（ 20 分）（答案略）名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页