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1、保险代理人职业道德和行为准则试卷一、单项选择题（ 51 分，每题 1.5 分）1、保险代理人职业道德的概念，就是个人代理人执业行为的准则和规范。这里我们要理解掌握三个关键词，即： 、准则、规范。a、工作b、执业c、展业d、事业2、要求全体公民在各自的岗位上，严守职业道德a、以业绩为主b、勤勤恳恳c、遵纪守法d、恪尽职守3、遵纪守法是每个公民应尽的a、权利b、义务c、职责4、目前对个人代理人的管理以方式为主a、营销部b、营销服务部c、团队d、个人5、在执业活动中主动出示a、保险代理从业人员展业证b、保险代理人资格证c、保险代理人身份证d、保险代理人工作证6、 、全面地向客户介绍有关保险产品与服务
2、的内容，不误导客户，不强迫或诱骗客户购买保险产品。a、主动b、准确c、系统d、客观7、保险服务具有较强的性a、技术b、权威c、专业d、服务8、坚持客户至上的服务宗旨，为客户提供、周到和优质的专业化服务。a、主动b 热情c、迅速d 、准确9、尊重，不诋毁、贬低或负面评价他。a、客户b、被保险人c、 受益人d、竞争对手10、个人代理人在开展业务过程中应坚持原则，a、最大诚信；b、实事求是c、客户至上d、优质服务11、做一名合格的代理人必须具备足够的专业知识与技能，有一定的，不断学习超越自我。a、文化功底 b、人脉关系c、公关能力d、口才能力12、积极参加公司组织的各项竞赛， ，争创佳绩。a、努力展
3、业b 勤奋努力c 积极开拓d、刻苦公关13、在铃响声之内及时接听并问好a、一b、 三c、五d、七精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 6 页14、保险商品的，决定了我们在执业活动的各个方面和各个环节，必须恪守诚实信用原则。a、特殊性b、补偿性15、提供服务时不要影响客户的正常生活和工和，尤其要避免，言谈举止要文明礼貌，时时刻刻维护我们的职业形象。a、疲劳战术b、软磨硬泡c 死缠烂打16、某业务员向一个企业推销企业财产险，多次上门拜访企业老板，每次去都精心准备，包括资料准备、着装准备情绪准备等，交谈也很得体，但都被其拒绝。过了一
4、段时间， 企业老板主动打电话要求业务员来办保险手续。后来得知，企业老板接待了几家公司的业务员，有的软磨硬泡， 有的托关系， 有的服务不规范，只有我们的业务员，服务规范。a、尊重客户 b、着装得体c、举止文明d 、懂的礼仪17、依靠专业技能和优质服务展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助或其他非正当手段开展业务。a、行政力量b、公司力量c、他人力量d 、亲戚力量18、如果说对个人的观念、态度有影响力，那么行为准则则是对个人的个体行为的规范和约束。a、文明礼貌b、市场竞争c、工作习惯d、职业道德19、优秀的个人代理人首先是优秀的。a、展业能手b、职员c、公民d、人才20 、 个 人 代 理 人
5、 须 接 受 中 国 人 民 保 险 监 督 管 理 委 员 会 和监督与管理。a、中国人民财产保险股份有限公司b、中国保险行业协会c、中国人才流动管理中心d、中国保险中介管理委员会21、个人代理人须依法与人保财险分支机构签订。a、展业授权委托书b、保险个人代理合同书c、不侵占保费保证书d、不从事不正当竞争保证书22、市场经济既是法制经济又是经济。a、诚信b、自然c、社会d、竞争23、不得将收取的保费存入账户。a、营销部b、营销服务部c、公司d 、个人24、个人代理人应严格遵守时间，按时参加委托单位组织的各项活动。a、展业b、上班c、例会d、理赔25、个人代理人在职场不大声喧哗，接待客户和接听
6、电话以对方为限。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页a、知道b、了解c、掌握d、听清26、尊重伙伴特长，包容其。a、特点b、品行c、个性d、爱好27、从宏观上看，遵守职业道德是建设的需要。a、和谐社会b、营销团队c、保险市场d、中介组织28、是每个公民应尽的义务。a、诚实守信b、尊老爱幼c、扶贫济困d、遵纪守法29、在执业活动中主动出示保险代理从业人员展业证，并将本人与保险公司的关系如实告知客户，即关系。a、明示代理b、明示中介c、明示经纪d、明示合作30、保险营销的特点之一就是营销。a、开拓b、市场c、主动d、服务3
7、1、见微知著，决定成败。a、心态b、观念c、细节d、态度32、 个人代理人行为准则是引导和评价个人代理人代理行为的。a、参考b、尺度c、 标准d、规章33、目前全国上下都在提倡建设和谐社会，其根本就是要。a、促进发展b、以人为本c、建设小康d、稳定社会34、保险商品的特殊性，决定了我们在执业活动的各个方面和各个环节，必须诚实信用原则。a、遵守b、遵循c、贯彻d、恪守二、多项选择题（ 18 分，每道题 3 分）1、个人代理人在开展业务过程中应坚持最大诚信原则，在与客户充分沟通的基础上，了解客户的保险需求， 、 、地为客户进行风险分析，提出保险建议。a、谨慎b、主动、c、诚实d、客观2、学习和努力
8、认同人保财险“ 、诚信、拼搏、”的企业精神，身体力行，积极实践。a、求实b、创新c、服务d、发展3、在一次一个商业企业招标投保企业财产险，开标时，客户问：存货的保险金额如何确定。 某保险公司业务员答复： 按账面余额确定； 人保公司业务员答复：按账而余额剔除“”、 “”等项目确定，并解释原因。结果是人保公司中标。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 6 页a、包装物b、材料采购c、分期收款发出商品d、贬值折让4、和谐发展主要体现在以下几方面：，尊重竞争对手；关心国家大事，了解时事政治，树立正确的世界观、人生观和价值观；，遵守公共
9、秩序，热心公益。积极参加精神文明创建活动，争做。a、维护保险市场公平竞争b 倡导社会公共准则c、文明公民 d、尊重他人5、严守人保财险的商业秘密，不对外透露公司、等信息；未经批准或授权，不向公司以外人士展示公司文件、材料。a、计划b、制度c、保费数d、决策6、保险是门边缘学科，涉及等领域，为了提高技能，更好地服务于市场必须掌握保险专业知识及相关的、心学、民俗学、演讲口才、沟通技巧、成功学等等。a、自然科学、社会科学b、经济学、社会科学c、金融科学、销售管理学d 、经济学、销售管理学三、是非辩别题（ 2 分，请打或 X，并在错误的词语下划线）1、打电话时做到语气亲切，语言简练、音量适中，为节省客
10、户时间语速可稍快些。2、依靠专业技能和优质服务展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，为巩固客户忠诚度， 可以向客户承诺一旦出险公司给予他赔款与实际损失间适当的差额补贴。四、简答题（ 9 分，每题 4.5 分）1、在与客户交谈过程中，我们应当是如何表现？2、在保险从业过程中，我们应当严格遵守哪些最基本的法律？五、论述题（ 20 分）认真阅读案例，结合保险代理人职业道德与行为准则的学习和自己在工作中实践，谈谈你对“想客户之所想，急客户之所急”的见解。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页
11、案例：有一位营销员，获悉某私企购置了一辆拍卖车，因过户手续没办法，一直不能上路， 就主动帮助其办妥手续， 私企老板认为我们的业务员目的是为了做他的汽车保险业务。 然而业务员此后就没有主动与私企老板联系过，半年后私企老板主动打电话问她为什么帮他，她回签得很简单， 能帮就帮一下。 不久这位私企老板带了十几部车让她保。保险代理人职业道德和行为准则试卷答案一、单项选择题精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页1、b ；2、d ；3、b；4、c；5、a；6、d；7、c ；8、b；9、d；10、a；11、a；12、b；13、b；14、
12、a；15、b；16、c ；17、a；18、d；19、c ；20 、b；21、b；22、a；23、d ；24、c；25、d；26、c ；27、a；28、d；29、a；30、c ；31、c ；32、c ；33、b；34 、d ；二、多项选择题1、acd 2、ab 3、bc 4、abcd 5、abcd 6、abcd 三、是非辩别题（ 2 分）1、打电话时做到语气亲切，语言简练、音量适中，语速适当 。2、依靠专业技能和优质服务展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益。四、简答题（ 10 分，每题 5 分）1、在与客户交谈过程中，我们应当是注意哪些方面问题，并如何表现？在交谈中要创造良好的会谈气氛。 寒喧话语亲切自然； 会谈场所安静、整洁；谈话距离适当。话语得体，表情自然。事先做好交谈准备；谈话时紧扣主题，注视对方。注意倾听，让客户充分表达思想，不随意打断客户的谈话。2、在保险从业过程中，我们应当严格遵守哪些最基本的法律？严格遵循中华人民共和国民法通则 、 中华人民共和国合同法 、 中华人民共和国保险法等法律法规的规定，四、论述题（ 20 分）（答案略）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页