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1、个人及团队管理模拟一一、单项选择题（160题，1：获取优质信息可以提高工作效率，优质信息具有特点不包括（ ）。(D)别出心裁形式2：关于副语言沟通，说法不正确是（ ）(D)副语言沟通是通过词语来实现3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众心理。不能帮助他抓住听众心理方法是（ ）。(D)陈述中用很快语速说话4：根据组织内营销类部门有影响力员工所掌握信息来获取客户需求信息缺点是（ ）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享5：张扬时代公司组织体制具备详细工作描述、程序手册、明确职责、等级性职业发展道路，适合这个公司组织文化类型是（ ）。(B)角色文化6：许多组织都
2、拥有一套约束自身行为价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。(C)组织价值观7：小恒在一次测试中发现自己自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是 ）做法对他增强自我认知能力没有帮助(A)通过表扬反思自己行为8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍是（ ）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时课程培训来充实自己9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身弱点，听取别人意见，这表明他是一个（ ）。(B)自信果断人10：关于头脑风暴法第二个阶段，做法不正确是（ ）。(B)对那些提出荒谬想法人进行批评教育11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想
3、法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）优点。(A)思想平行而入12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他（ ）。(C)劣势13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思方法是（ ）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中T代表（ (A)有时间规定 16：在安排每天重要工作时，为了提高工作效率，做法合适是（ ）。(C)把重要工作安排在工作效率最高时间17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度指标。(D)财务18：相对于个人来说，团队工作有
4、很多优势，体现了“合理决策”这一优势是（ (B)更多人参及讨论并发表意见19：团队中，不同团队角色承担着不同责任，其中谋士责任是（ (B)提出创新想法20：团队领导在支持团队发展过程中，做法不合适是（ ）。(D)让团队成员明白他们完成工作方式及个人绩效关系不大21：关于训练活动实施要点，说法正确是（ (C)对学员讨论和提问进行适当指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法是（ (A)不直接说出自己需求23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中原因。赵经理最主要沟通对象应该是（ ）。(C)部门成员24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此
5、之外，其特点还包括（ ）。(C)直截了当、开门见山25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调方法”阶段，对应做法正确是（ ）。(B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。(C)讨论热烈积极27：工作报告是组织进行沟通有效渠道，关于工作报告,说法不正确是（ ）。(B)在准备材料过程中，可根据材料不同而改变既定目标28：在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助。(A)由于谈判是双向，所以要尽量避免强硬态度29：组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势，外部机遇和威胁。属于组织威胁是（ ）。(D
6、)竞争对手发展壮大30：关于个人目标、组织目标和团队目标关系，说法正确是（ ）。(D)个人目标和团队目标服从组织目标31：关于Y理论，说法不正确是（ ）。(B)信仰Y理论人认为大部分人懒惰，不愿意工作32：关于达成协议方式，说法不正确是（ ）。(A)团队成员总是没有决定权33：建设团队是领导者主要任务之一。关于建设团队，说法正确是（ ）。(C)领导者应该能够帮助团队以成熟方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息34：毛总所领导团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好信任氛围。关于营造良好信任氛围方法，说法不正确是（ ）。(D)不需授权给团队成员35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令
7、要达到效果不包括（ ）。(D)询问成员愿不愿意做36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。(A)团队类型不同37：乐和超市制定了“明年平均客流量比今年提高5%”目标，及此相关发展目标可能是（ ）。(B)提高公关部宣传能力38：关于非正式审查方法，说法不正确是（ ）。(A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么39：吴总为了更好地监督客服部门员工工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确是（ ）。(A)软指标比硬指标更有效40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权原因是（ ）。(C)对自己角色理解问题41：关于制订工作计划，说
8、法不正确是（ ）。(B)计划限制了行动自由度42：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）基本职责。(B)总经理43：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中（ ）。(D)即时信息沟通44：沟通方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式情况是（ ）。(A)需要永久保留记录 45：身体语言沟通内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通是（ ）。(A)电子文档46：六顶思考帽法作为处理分歧及误解方法之一，在实际应用中其一般采用步骤，说法不正确是（ ）。(D)绿帽：提出解决问题建议47：团队不可能
9、单独运作，及其他团队合作情况是必要。及其他团队合作首要步骤是（(B)确定对团队发展产生影响其他团队，并确保团队内有专人负责及他们联系和沟通48：思考和讨论对于学习是至关重要，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学知识。在交流过程中，做法不合适是（ ）。(C)在严肃、非常正式氛围中展开49：评估是了解培训过程和培训效果重要手段。关于评估概念及内容，说法不正确是（ ）。(C)评估就是审查50：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中（ ）阶段。(A)计划和建立51：“成果”是绩效评估标准之一，关于“成果”标准考察问题,说法不正确是（ ）。(C)各个团队之间工作是如
10、何协调一致52：期望理论基本观点是（ ）。(C)人们在预期他们行动将会有助于达到某个目标情况下，会被激励去做某些事情53：根据赫兹伯格双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。(D)团队领导确信团队成员都有明确工作目标54：美丽旅行公司刘总经理以独特眼光发现了惊险性旅游项目及40岁45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到及交通管理、保险、环保等部门协调，新项目得到正式批准时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量市场机会。据此可以看出刘总（ (D)个人能力和思维能力强，但社会能力弱55：小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我
11、们意见出现分歧是有原因”，这句话体现了二者所在团队中（ ）。(A)彼此之间充满了信任和尊重56：公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要信息资源是（ (C)信息技术设备57：控制过程步骤包括：及标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确步骤是（ ）。(C)58：一对一反馈是反馈重要方法之一，关于一对一反馈，说法不正确是（ ）。(C)严厉地责骂某人也是合理反馈一种方式59：小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加会议，讨论公司发展战略制定问题。在会上许多人意见及他想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握资料不全。对此小赵做法不合理是（ ）。(B)直接打断这些发言以发表自己反对意见6
12、0：公司给员工提供了宽松自由工作环境，而刚入职小孙却无法适应这种自由文化氛围，面对这样冲突，小孙领导不应该采取措施是（ ）。(C)置之不理，等小孙适应了环境就可以了二、案例题（第6180题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作时候，他曾经试图去应聘，但是及以前工作类似职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活
13、也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒生活。这样日子持续了整整一年时间。在亲友帮助下，小林开始思考自己行为，开始认真考虑自己前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做事情？难道真没有适合我从事工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样工作。在这种观念驱使下，他开始应聘其他类型工作。小林现在是一家休闲中心市场部助理，职位不如以前高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他团队和同事。新工作更多是策划和及客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。小林常想起刚下岗那段日子，当时他已经陷入了成见泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正一课。现在，小林有
14、了自己喜欢工作，有了新目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。61:根据对目标理解，小林经历说明（ ）。(A)如果不经常审视及调整目标，我们可能会被某些观点及假设误导，从而偏离正确方向62:一般来讲，人们目标按照时间长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ）。(D)总目标63:在亲友帮助下，小林开始认真考虑自己前途和出路，确定新职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划核心是（ ）。(A)制定自己职业目标和选择职业发展道路64:小林不一定非要做同过去完全一样工作，在进行新职业选择时，需要注意内容包括（ ）。(D)其他选项都对65:对于不同层次目标之间关系，说法正确是（ ）。(D
15、)短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例2：张经理是珠海某著名四星级酒店客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列难题：1.上午9点有一个50人日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间及张经理讨论客房部如何完成下半年营运目标问题。4.公关部经理来电说，酒店准备及南方航空
16、公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多任务和冲突，张经理该怎么办？根据以上案例，回答以下各题。66:面对这么多任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情轻重缓急。(A)时间管理矩阵67:根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ ）任务。(B)重要而且紧迫68:根据工作优先级划分，优先级C任务特点是（ ）。(D)不
17、重要但紧迫69:根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B任务。(A)去机场接岳母70:根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住事情是（ ）任务。(A)优先级A案例3：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在
18、下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间支持。根据以上案例，回答以下各题。71：小孙在及师傅进行沟通时，使用沟通技巧是（ ）。（C）让对方接受自己观点72：小孙及师傅所采取沟通技巧方法不包括（ ）。（D）将自己观点强加给对方73：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中（ ）方式。（D）简短指示74：口头语言沟通包含多种
19、方式，小孙采取方式缺点是（ ）。（A）不利于信息共享75：及其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取方式优点是（ ）。（A）讨论团队问题和征求不同意见案例4：小暮是某印刷公司一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮感觉就是“又按他说办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他观点，并表现得真诚坦率，愿意及他合作。这样讨论步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题症结所在，他
20、决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出问题比较刁钻时，小暮总是保持平静心态，以客观态度对待问题，同时采取一定技巧拖延或者转移，甚至在不置可否情形下抛出自己方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他方案，这样等回到谈判过程中时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢方式进行，合作也更加融洽。更重要是，这样谈判往往能够获得对小暮公司更有利结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。76：小暮及这个客户在谈判过程中，采用了（ ）技巧，使自己获得主动权。（A）不立即回应77：当小暮不同意客户提出方案时，（ ）方式是他不可取。（B）为了维持长期合作关系，草率接受对方意见78：起初，小暮很怕及这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说做。由此可看出这个客户是一个（ ）。（C）专横武断人79：不同谈判风格人具有不同特点，这个客户谈判风格特点是（ ）。（D）发表自己意见并视其为不可改变事实80：后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢方式进行谈判，这样取得谈判结果具有特点是（ ）。（C）双方都获得了好处3 / 3