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1、精品名师归纳总结践”是从（ B ）阶段开头学习。 B、反思7. 依据 KOLB 学习周期，“第一可能会发觉自己正在实践一些从未做过的事情，然后依据刚做过的事情进行反 思”是从（ A ）阶段开头学习。 A 、获得体会8. 依据 KOLB 学习周期，进行体会摸索是从（B ）阶段开头学习。 B、反思9. 依据 KOLB 学习周期，从体会中总结规律、得出结论，总结体会教训是从（C）阶段开头学习。 C、理论化10.依据 KOLB 学习周期，用理论化的成果指导行 动是从（ D ）阶段开头学习。 D、应用四、练习题：1. 小刘最近常常与一些有体会的同事或专家在一起,通过观看、提问和试验的方法进行学习。这是学
2、习机会中的（ D ）。 D、工作伙伴2. 由于业务需要，公司方案把小贺从销售部调到行政 部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C）的学习方式最合适。 C、工作观摩或工作伙伴3. 王经理常常支配员工下班后去参与培训班学习，这属于（ A ）。 A 、托付培训4. 李先生觉得自己工作技能不高，期望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（ D ）。 D、工作观摩5. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟识彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进度， 他们可采纳（ C ）的学习形式。 C、岗位轮换6. “在一旁观看别人的工作情形”属于非正式学习中的（ A
3、）。 A 、工作观摩7. “在任务或工程中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ D ）。D、训练与指导8. 工作中常见的学习机会和形式有很多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。 B 、工作观摩9. 工作中常见的学习机会和形式有很多，其中属于正式学习机会的是（ C ）。 C、研讨会10. “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”， 这属于非正式学习机会中的（B ）。B 、岗位轮换五、练习题：1. SMART原 就 中 字 母 与 其 含 义 ， 对 应 正 确 的 是（ D ）。D 、R可实现的， T有时间规定的2. SMART原 就 中 字 母 与 其 含 义 ， 对 应 正 确
4、 的 是（ D ）。 S明确的。 M 可衡量的。 A 可达到的。 T有时间规定的。 D、 3.SMART 原 就 中 字 母 与 其 含义 ， 对 应 不 正 确 的 是（ B ）。B 、M 可实现的4. SMART原 就 中 字 母 与 其 含 义 ， 对 应 正 确 的 是（ A ）。A 、S明确的5. SMART 原 就 中 字 母 与 其 含义 ， 对 应 不 正 确 的 是（ C ）。 S明确的。 M 可衡量的。 A 宏大的。 T可分级的。 C、6. SMART 原就中的 S 代表（ A ）。 A、明确的7. SMART 原就中的 M 代表（ B ）。 B、可衡量的8. SMART
5、原就中的 A 代表（ C ）。 C、可达到的9. SMART 原就中的 R 代表（ C ）。 C、可实现的10. SMART 原就中的 T 代表（ D ）。 D、有时间规定的一、练习题：1. 关于活动跟踪表，说法不正确选项（B 、无效活动不用记录下来2. 关于活动跟踪表，说法不正确选项（ A 、谈天、喝茶、打电话等活动不用记录3. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（ 的B ）。A ）。D）。 D、活动目4. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周似乎什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）明白自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A 、活动跟踪表5. 小张劳碌一天后却不清晰自己到底做
6、了多少工作，为 此他可以通过（ A ）来明白自己的工作情形，找出无效工作。 A 、活动跟踪表6. 利用活动跟踪表可以清晰的明白自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是（C ）。C、依据优先级别对一天的活动进行分析7. 利用活动跟踪表可以清晰的明白自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B ）。分析工作活动是练习题：1. 关于 头脑 风暴 法的 其次 个阶 段， 做 法不 正确 的是（ A ）。A 、对那些提出荒谬想法的人进行批判训练2.关于头脑风暴法，说法不正确选项（B ）。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不答应的3. 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各
7、样的想法，想法越多越好。王总的这个建议表达了头脑风暴法的（ C ）的特点。C、勉励“自由想象”4. 刘总是团队的领导者，近期举办了一次会议，他是会 议主持人。针对最近显现的问题，让大家提出各种解决 问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队 成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准 做出任何批判建议，但是刘总可以做一些启示性的发言 和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C ）。C、头脑风暴法5. 头脑风暴法是一种发挥人们制造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原就是（ D ）。D、提出较多数量的想法6. 关于 头脑 风暴 法的 第一 个阶 段， 做 法不 正确 的是
8、（ D ）。D 、谨慎摸索，防止显现荒谬想法7. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确选项（ D ）。 D、两个阶段可以同时进行8. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。B、尽可能的多提一些想法9. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于其次阶 段的工作的是（ C ）。 C、对有价值的想法进行编号排序10. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的（ A ）的特点。 A 、勉励“自由想象” 二、练习题：1.电子头脑风暴法利用运算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。
9、B 、权威的缺失 2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ D ）。D、人员参与变少3. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B ）。 B、社会互动增加4. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存 在弊端，属于它的缺点的是（A ）。 A 、社会互动削减5. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人排除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。B、匿名性6. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C ）。 C、更多人员参与7. 采纳电子头脑风暴法，全部成员可同时产生想法，在沟通中具有公平性，这表达了电子头脑风暴法（
10、D ）的优点。 D、思想平行而入8. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个的方也能够相互沟通，这表达了电子头脑风暴法（B ）的优点。B、同步性9. 假如小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不肯定高。这表达了电子头脑风暴法的（A ）的缺点。A 、效率受规模限制10. 关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确选项（ C ）。 C、社会互动增加三、练习题：1. 依据 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C ）。 C、仔细分析2. 依据 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确选项（ A ）。 A、四个阶段中前两个阶段最重要3. 依据 KOLB 学
11、习周期，从获得体会阶段开头学习，第一应当（ B ）。 B、实践一些从未做过的事情4. 依据 KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践”是从（D ）阶段开头学习。 D、理论化5. 依据 KOLB 学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化思 考”是从（ A ）阶段开头学习。 A、应用6. 依据 KOLB 学习周期，“总结从体会中获得的学问， 并对这些学问进行争论，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实否有效，并区分工作种类。把一天的工作活动具体的记录下来。依据优先级别对一天的活动进行分析
12、。 把每个活动的起止时间记录下来。 B、8. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。 D、培训9. 小林期望通过活动跟踪表来明白自己一天的时间利用情形，（ B ）不是他必需填写的内容。 B 、活动人员10.要想提高时间的利用率，必需第一明白自己的工作习惯，能够帮忙我们记录工作中全部活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B ）。B 、活动跟踪表二、练习题：1. 张经理为了提高时间治理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮忙他的是（C ）。C、工作时间拒绝接听任何电话2. 提高工作效率的方法不正确选项（D ）。D、工作时间拒绝接听任何电话
13、3. 提高工作效率的方法有很多，不正确选项（D ）。D、不受任何方案约束4. 高总为了提高工作效率采纳了很多方法，不能够帮忙他的是（ B ）。 B、工作时间拒绝接听任何电话5. 在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法 合适的是 A）。 A 、把重要工作支配在工作效率最高的时间6. 辛总为了提高工作效率采纳了很多方法，能够帮忙他的是（ C ）。 C、依据时间治理矩阵制订每天的方案7. 在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（ B ）。B、什么时候有重要的工作，什么时候就开头做8. 关于方案在提高工作效率中的应用，说法正确选项（ A ）。A 、要严格执行每天的方案9. 对
14、提高工作效率没有帮忙的是（D ）。D、不接电话以防止被打搅10. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法， 其中不能帮忙她的是（C ）。 C、延长工作时间第三单元：沟通基础练习题：1. 人们在沟通中第一要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确选项（ B ）。B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系2. 张总准备召开一次公司高层座谈会，争论公司下一步 的进展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D ）。D、时间支配3. 沟通中传递的信息内容主要是由（A ）打算的。A、沟通目的和沟通对象4. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由。赵经理最主要的沟通对象应当是B）。 B、部门
15、成员5. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必需考虑的，不属于沟通五要素的是（C ）。 C、备忘录6. 沟通的要素包括（ A ）和时间支配五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法7. 沟通目的打算了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ D ）。 D、确定最合适的沟通方式8. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有表达沟通五要素中的（ C ）要素。C、目的意图9. 时间支配是沟通五要素之一，在进行时间支配时，需要留意的因素不包括（ B ）。B、如何说服沟通对象执行某项任务10. 关于沟通五要素，说法不正确选项（A ）。A 、沟通的信息内容主要是由沟通的时间
16、和沟通目的打算二、练习题：1. 致美公司制作产品宣扬册，需要投入三个特的小组才能达到良好的成效，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。 D、适度的费用2. 信息是每个组织的生命线，治理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（B）。 B 、超额的费用3. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 D、正确的内容可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第四单元：工作沟通练习题：1. 在会议和谐中，对于“协商问题和期望获得的结果” 阶段，说法正
17、确选项（A ）。A 、重新陈述议程中的内容2. 在会议和谐中，对于“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段，说明正确选项（B ）。B 、通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法3. 会议和谐阶段中，对于“帮助全组作出打算”阶段， 说明正确选项（ C ）。C、组织大家对看法进行分析、整理、归纳4. 在会议和谐阶段中，对于“说明促进和谐的作用”阶段，做法正确选项（ D ）。D 、为全体与会人员服务，不是包揽会议5. 在会议和谐阶段中，对于“确定一套和谐的方法”阶段，对应做法正确选项（ A ）。A 、绽开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出打算、一样通过6. 在会议和谐阶段中，关于
18、各个阶段的和谐，描述和做法相对应的是（ B ）。B 、“协商问题和期望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容7. 关于会议各个阶段的和谐，说法不正确选项（C ）。C、在“确定一套和谐方法”阶段，应当重申结论以确认8. 关于会议各个阶段的和谐，说法正确选项（D ）。D 、在“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法9. 在会议和谐阶段中，关于各个阶段的和谐，描述和做法不对应的是（ B ）。B 、“说明促进和谐的作用”阶段：包揽会议10. 会议和谐阶段中，对于“简要总结达成一样的内容” 阶段，对应做法正确选项（B ）。B 、重申结论以确认二、练习题：1
19、. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确选项（ C ）。 C、不要提出问题2. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。B 、坚持己见3. 要在谈判中取得胜利，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必需讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（ B ）。 B、单刀直入，过于直露4. 谈判过程中，假如觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D ）。D 、敏捷机动、变换方式5. 在谈判开头时，（ A ）有助于把握谈判基调。A 、先与对方进行闲谈6. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的才能外，个人的（ A ）打算了谈判能否胜利。A 、洞悉局面的才能7. 谈判是一个双向的过程
20、，除了个人洞悉局面的才能外，个人的（ B ）打算了谈判能否胜利。B 、作出合理反应的才能8. 在谈判进行到中间时，（D ）对把握谈判基调是没有帮忙的。D 、由于谈判是双向的，所以要尽量防止强硬的态度9. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误选项（D ）。D 、在谈判开头时，要热忱激扬，不能过于冷淡10. 在谈判过程中假如觉得毫无进展，就需要敏捷机动， 变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。C、关注负面影响三、练习题：1. 在工作谈判中，会遇到别人的批判、遭到蔑视的情形，面对这种情形做法不正确选项（D ）。D 、防止冲突，对全部的评判
21、和指责都悄悄接受2. 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是 A ）。 A 、就事论事，只是针对需要解决的问题表达看法3. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫4. 在工作谈判中，常常会显现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（B ）。B 、依据场合和情形的不同，有针对性的挑选处理方式5. 在工作谈判中，常常会显现各种各样的困难局面，比4. 猎取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ B ）。 B、别出心裁的形式5. 本应供应应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A ）。
22、A 、正确的人员6. “在做出决策以前准时供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）。 D、恰当的时间7. 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通 篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B ）。B、正确的形式8. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 C、适度的费用9. 晨德公司要进行新产品宣扬，需要投入三个特的小组才能达到良好的成效，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（A ）。A 、适度的费用10. 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月
23、的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ A ）。 A 、正确的形式三、练习题：1. 关于书面沟通的几种方式与其适用的情形，对应不正确选项（ D ）。 D、报告书：图形图像2. 建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情形是（ D ）。 D、需要当面交谈的内容3. 关于书面沟通 ,说法正确选项（ A ）。A 、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要依据不同的情形来打算使用何种方式。最适于书面沟通方式的情形是（ B ）。 B、需要永久保留记录5. 李教授常常使用建议书的方式向政府部门供应政策方案，这种形式属于（ C ）方式。 C、书
24、面沟通6. 华阳建筑公司的建筑工的分散在很多的方，各工的领导之间需要对建筑材料调拨和人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。 C、布告栏7. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。 D、如何处理他们提出的看法8. 图形 图像 是书 面沟 通方 式的 一种 ， 它一 般适 用于（ B ）。 B、传达思想，使大量的信息便于接收9. 在书面语言沟通中，便函适用于（C ）的情形。C、形式比较简洁，非正式的供应看法、参考10. 书面沟通的方式方法与其适用的情形，对应不正确选项（ A ）。 A、布告栏：很简洁与分散多的的团队进行沟通四、练习题：1. 办公室的内部
25、设计是一种沟通方式的应用。常见办公 室设计的两种方式是（ A ）。A 、传统式设计和开放式设计2. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（D ）。D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间3. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。C、便利人们的沟通和沟通4. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确选项（B ）。B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间5. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确选项（D ）。D、用各种帘、屏风或者花木来充
26、当屏障6. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式 办公室设计外，常见的办公室设计方式仍有（A ）。A 、开放式设计7. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式仍有（A ）。A 、传统式设计8. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确选项（B ）。B、高层和一般员工之间会有肯定的办公距离9. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确选项（B ）。B、开放式设计的空间是开放及共用的10. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确选项（C ）。C、传统式办公室设计
27、是用各种帘、屏风来充当屏障较典型的困难局面包括（D ）。 D、其他选项都对6. 在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（ C ）。 C、大声斥责不问缘由就赔礼7. 在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（ A ）。A、批判认为对方言过其实，直接回绝8. 在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法，对应 不正确选项（ B）。 B 、蔑视产生自卑心理，不知所措9. 在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（ D ）。D、耍弄职权由于对方是领导而唯唯诺诺10. 谈判过程中，面对批判，正确的做法是（A ）。A、承认并公开接受合理的看法第五单元：融入组织一、练
28、习题：1. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。 B、寻求结果2. 组织的输出是指（ D ）。D、满意客户需要的产品或服务3. 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ A ）。 A、编码、数据、技术4. 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（B ）。B 、全面主持工作，制订总体进展目标和方案5. “负责日常事务的组织与和谐、档案治理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A ）的基本职责。A、行政部门6. 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B ）的基本职责。 B 、业务部门7. 组织
29、部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和方案”是（ A ）的基本职责。 A、总经理8. 组织部门中，“负责资金治理和各项收支的方案、掌握、核算、分析和考核工作”是（C ）的基本职责。C、财务部门9. 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（B ）的基本职责。B、市场部门10. 组织部门中，“负责员工勉励、培训与开发、劳动关系和谐等”是（ D ）的基本职责。 D、人力资源部门二、练习题：1. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应当包括（C ）。AC 、击垮全部竞争对手2. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法
30、。 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利 益 统 筹 起 来 ， 不 能 失之 偏 颇 ” ， 这 种 价 值 观 是（ D ）。D、企业社会互利价值观3. 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法 不正确选项（ C）。 C、组织的核心价值观打算组织的目标4. 关于组织价值观，说法不正确选项（A ）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景5. 很多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B ）。B、组织价值观6. 关于组织目标和价值观，说法正确选项（D ）。D、组织的目标打算了组织的核心价值观7. 很多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集
31、团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员 工、社会机构和环境带来的后果。”这表达了其价值观中的（ B ）。 B、责任8. 很多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“不管我们在何处营业，我们都要敬重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这表达了其价值观中的（ C ）。C、敬重9. 很多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这表达了其价值观中的（ A ）。 A 、正直10. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。B、组织目标打算了组织的核心价值观三、练习题：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8. 竞争过程中，组织应当
32、考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。 D、是否会发生自然灾难9. 关于“五力模型”，说法不正确选项（A ）。A 、“五力模型”主要用来分析团队的凝结力10. 在考虑竞争对手时，组织应当考虑的外界力气不包括（ D ）。 D、是否会发生自然灾难六、练习题：1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织机遇的是（D ）。D 、有利的行业政策2. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织威逼的是（C ）。C、竞争对手进展壮大3. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确选项（ A ）。A 、从公司经理的角度分析组织的
33、优势和劣势4. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于 组织优势的是（D ）。 D、以客户为导向，强调团队合作5. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ C ）。 C、人员更替频繁6. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确选项（ A ）。 A 、通过判定组织优缺点来分析组织内部情形7. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势。依据信息搜集结果，提出问题。分析组织的内部情形，识别外部环境的机会和威逼。利用问题的答案，拟定战略。B 、8. 在运用SWOT 分析法对组织进
34、行分析时，第一步是（ B ）。B 、通过判定组织优缺点来分析组织内部情形9. 依据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（D ）。D 、人员更替频繁10. 依据 SWOT 分析法，不属于组织劣势的是（C ）。C、以客户为导向，强调团队合作七、练习题：1. “平稳计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B ）角度。B 、员工2. 在 平 衡计 分卡 中， 新产 品推 出时 间 这个 指标 属于（ A ）角度的指标。 A 、内部流程3. 在平稳计分卡中，关键员工流失率属于（指标。 C、学习与成长4. 在平稳计分卡中，市场占有率属于（ 标。D 、客户5. 在平稳
35、计分卡中，经济附加值属于（ 标。B 、财务C ）角度的D ）角度的指B ）角度的指6. 平 衡 记分 卡可 以从 四个 方面 来评 估 组织 的绩 效，（ A ）不属于平稳记分卡所评估的内容。A 、竞争对手信息7. 在平稳计分卡中，员工中意度属于（B ）角度的指标。B 、学习与成长8. 在平稳计分卡中，成本属于（C ）角度的指标。C、内部流程9. 在平稳计分卡中，资产回报率属于（标。A 、财务A）角度的指10.在平稳计分卡中，客户利润奉献度属于（D ）角度的指标。 D、客户八、练习题：1. 组织中的一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A ）。A 、个人文化
36、2. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速的应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。C、任务文化3. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家依据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B ）。B 、权力文化4. 张扬时代公司的组织体制具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C ）。 C、角色文化1. 王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统的分析，在进行部门外部环境分析时，他可采纳的方法是（ C ）。 C、PEST 分析法2. 不属于 PEST 分析法分析的内容的是A ）。 A 、生活环境
37、3. PEST 分析法主要用来分析企业的（B ）。B、外部环境4. 依据 PEST 分析法，价值观念属于组织的（D ）环境。D、社会文化5. 依据 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（C） 环境。 C、技术6. 依据PEST 分 析法 ， 劳动 和社会 保 障属 于 组织 的（ A ）环境。 A 、政治法律7. 依据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。 B、经济8. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。 B 、社会文化9. 在进行组织外部环境分析时我们通常采纳PEST 分析法。 PE
38、ST 分析法中的“ P”代表（ A）。 A 、政治法律环境10. 依据 PEST 分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）。 C、经济环境四、练习题：1. 猎取客户的需求信息主要有两个途径：外部猎取和内部猎取。属于外部猎取途径的是（A）。A 、从客户中提取的信息2. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）。C、能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考3. 从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息 的途径之一，这一途径的优点是（A ）。 A、直接牢靠4. 组织可以通过治理者所把握的信息猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的缺点是（D ）。D
39、、少而且不简洁得到5. 组织可以从非营销部门猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的优点是（ B ）。 B、信息量大6. 依据组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（C ）。C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享7. 从组织内营销类部门一般员工所把握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（ A ）。 A、分散，简洁被忽视8. 从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息 的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。 B、工作量大9. 组织可以通过治理者所把握的信息猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的优点是（D ）。 D、精确牢靠10. 公司产品设计部门和销售部门合
40、作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。 D、客户需求信息五、练习题：1. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张熟识到确保自己供应的产品和服务与众不同是特别重要的。为了实现此目标，可实行的策略不包括（ A ）。 A、威逼新竞争对手2. 迈克尔 .波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C ）。 C、现存企业之间的竞争3. 组织在面对竞争对手增加的情形下，可实行成本事先的策略，关于成本事先的说法正确选项（B ）。B 、供应一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手4. 组织为了确保自己供应的产品或服务与众不同，实行了标新立异的方法，关于这种方法
41、，说法正确选项（ D ）。D、供应一些有特色的产品或服务5. 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点， 说法正确选项（ A ）。A 、向已定位的市场供应额外的产品或服务6. 迈 克 尔 .波 特 的 “ 五 力 模 型 ” 是 用 来分 析 行 业 的（ D ）。D、竞争状态7. 农夫埋怨说，农产品的价格原来已经特别低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情形说明（ A ）。A 、买方具有很强的讨价仍价的才能5. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ D ）。D 、组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路6. 查尔斯 .汉迪在熟识
42、组织中提出的组织文化类型不包括（ C ）。 C、强势文化7. 组织文化中，权力文化的特点是（A ）。A、员工必需完全适应领导，依据领导的指示执行任务8. 组织文化中，角色文化的特点是（B ）。B、组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路9. 组织文化中，任务文化的特点是（C ）。 C、工作高于一切，要求团队成员必需快速应对变化的组织10. 组织文化中，个人文化的特点是（C ）。 C、一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标第六单元：团队建设一、练习题：1. 在团队里，领导者让团队成员做他们善于的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（
43、A ）。 A 、充分利用成员的技术和技能2. 团队工作中，有更多的人参与争论并发表看法，这可以表达团队工作优势中的（ A ）。A 、合理决策3. 随着团队的逐步成熟，团队成员对团队赐予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这表达了团队优势中的（ C ）。C、增强团队使命感4. 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简洁叠加，这表达了团队工作优势中的（ A ）。 A 、协作5. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ D ）。 D、增强独立完成各自工作的才能6. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对各种突发状况，这可以表达团队优势中的（B ）。B、能敏捷
44、的适应环境的变化7. 不同成员相互协作完成工作，这表达了团队工作优势中的（ C ）。 C、加强工作的整体和谐性8. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了“合理决策”这一优势的是（A ）。A、更多的人参与争论并发表看法9. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了“加强工作的整体和谐性”这一优势的是（B ）。B、不同成员相互协作完成工作10. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（ C ）。C、能够支配团队成员做他们善于的工作二、练习题：1. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决麻烦问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。D、和谐人
45、员2. 李先生的工作常常需要调动全部角色来推动工作进 程，就像管弦乐队的指挥。依据角色理论，他扮演的角色是（ C ）。 C、领导3. 伊莱斯 .怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（ D ）作用的角色。 D、联系4. 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新方案进行评估。他在团队中扮演了（ B ）的角色。 B、关怀细节者5. 李某在团队中负责设定目标、制订方案、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A ）。 A 、推动者6. 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，常常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C ）
46、。C、谋士7. 在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（B ）。B、实施人员8. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。 A 、提出创新的想法9. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中和谐人员的责任是（ B ）。B、帮忙人们解决麻烦的问题10. 在团队中，负责查找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ D ）。 D、资源调查员三、练习题：1. 六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。 D、整体与掌握可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。C、获得信息8. 小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间