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1、 形象第一种适用于正式商务交往中 “您好!我是公司部副经理,我要找分公司经理先生,或者是副经理先生。第二种适用于一般性人际交往 “您好!我是。我找。 “ 形象，是 礼仪主旨所在。它含义是：人们在使用 时种种表现，会使通话对象“如见其人，能够给对方以及其他在场人，留下完整、深刻印象。 所谓 形象,即人们在通 整个过程之中语言、声调、内容、表情、态度、时间感等集合。 一、 礼仪性特点拨打 时 语言与声调 ：简洁、明了、文明、礼貌 与话筒 距离：保持三厘米左右距离 遵循“通话三分钟原那么 第一种适用于正式商务交往中 “您好!我是公司部副经理,我要找分公司经理先生,或者是副经理先生。 第二种适用于一般
2、性人际交往 “您好!我是。我找。 二、接打 程序 1、拨打 思想准备 准备 考虑好大致通话内容 物质准备 接通后，先说“您好 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找人 通话完毕后，以“再见完毕通话。 2、接听 “铃 响不过三原那么 问候“您好 报公司名称、部门、 报姓名即自我介绍 询问来电需要什么效劳 认真倾听 内容 通话完毕后，以“再见完毕通话。三、“ 形象四要素 1、通话时机 按照惯例，通话最正确时间有二：一是双方预先约定时间，二是对方方便时间。 2、通话内容 根本原那么：“以短为佳，宁短勿长“三分钟原那么 3、通话时举止表现主要是指打 时神态、表情、动作等等。应注意： 首先
3、，要微笑微笑声音可以通过 传递给对方一种温馨愉悦之感。 打 时，应停顿一切不必要动作，采取正确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打 不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着 机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽声音 4、 公务 公务管理应当完善 比拟专业公司，一般都有专门 记录簿。 记录6W要素：Who、Whom、What来电内容、WhyWhere、When 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时
4、，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪一、商务交往中座次排列根本原那么 1、内外有别 初次见面、不熟悉人，让座，熟悉人不分彼此，那么不用让。 2、中外有别 中国人传统，尤其是在政务礼仪中， 以左为上；国际交往惯例，以右为上。 3、遵守成规 对外交往、商务交往、旅游接待 工作要讲国际惯例二、常见几种商务活动座次成规 一行进中位次排列 所谓行进中位次排列，指是人们在步行时候位次排列顺序，在陪同、接待来宾或领导时，必须知道。 规那么： 并行时，内侧高于外侧路程短，中央高于两侧。即要让客人或领导走在中央或内侧外侧导引；单行行进时，前方高于前方抓镜头
5、，没有特殊情况，应让客人或领导在前面行进。一行进中位次排列1并行 “把墙让给客人原那么 二人并行内侧高于外侧 多人并行中央高于两侧2单行行进 前排高于后排“把选择前进方向权利让给客人3乘坐电梯 有人驾驶电梯陪同人员后进后出 无人驾驶电梯陪同人员先进后出 4上下楼梯礼仪 规那么：上下楼梯一般而言，宜单行行进，以前方为上因为楼道通常比拟窄，并排行会阻塞交通，是没有教养标志，没有特殊原因，应靠右侧单行行进，让客人或领导走在前面，把选择前进方向权利让给客人或领导。特殊原因就是需要引路，这种情况下客人在后。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。 总原那么 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排二 乘 车1
6、乘坐礼节 规那么：一是上下车问题，客人先上后下，如果很多人坐一辆车，那谁最方便下谁先下。二是座次问题。公务用车时，有专职司机，上座为后排右座对角线位置，上下车方便；主人驾车时，上座为副驾驶有互相尊重，平起平坐之意；接待重要客人时，上座为司机后座隐秘性好。另外，吉普车上座一直为副驾驶位。三 会 客 出入门规那么： 没有特殊原因，出入房门标准做法是位高者先进或先出房门。但是如果情况特殊话，比方需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独进入房间，那么标准做法是，陪同接待人员先进，为客人开灯，开门，出时候，也是陪同接待人员先出，为客人拉门导引。 1自由式排列座次 客人较多，座次无法排列时，客人愿意坐
7、哪儿就坐哪儿。或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次。 适用于两种情况：a. 非正式交往 b. 难以排列座次大家平级 2相对式排列座次 根本要求是面门为上，面对房间正门者为客位，是地位高者；背对门者为主位，是地位较低者。2相对式排列座次 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。 原那么 以右为上进门者右、行进者面向右、动态右 3并列式并排式排列座次 宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人右边。以右为上是一种国际惯例。 3并列式并排式排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任关系。 3并列式并排式排列座次 原那么 面门为上 以右为上静态右，客人主人坐好后彼此之间右四谈
8、判座次1横桌式标准式 原那么 面门为上 以右为上 居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译2竖桌式 原那么 以右为上 动态右、居中为上五用餐位次 一是桌次安排 二是座次安排 中餐与西餐位次排列方法是不一样。 1中餐位次安排 a、桌次安排。 中餐宴会往往采用圆桌，桌次安排可根据宴会厅形状来确定。以“面门定位、以右为尊、以远为上、居中为尊原那么；“近高远低，右高左低b、座次安排 面门为主 主宾居右 右高左低 穿插安排：主任对面安排第二主人，其余座位分别以离主人和第二主人远近而定 好事成双2西餐座次礼仪西餐礼仪中，如男女两人用餐，那么男士应让女士坐在自己右方；如两人面对而坐，女
9、士用餐，那么靠墙位置应让给女士；两队夫妇一起用餐，那么夫人们应靠墙而坐，先生坐在他们各自妻子对面；假设两位男士陪伴一位女士用餐，女士应坐在男士们中间；假设两位同性别人一起就餐，靠墙位子应让给年长者。 a、桌次安排： 举行西餐宴会时，桌子大小和排列方法可根据人数多少和场地大小而定。常见餐桌排列法有：“一字形台、“T 形台、“I 形台、“N 形台、“M 形台。b、座次安排： 西餐宴会座位安排遵循“以近为尊、以右为尊、男女穿插原那么。 以近为尊：是指离主人座位近为上座。 以右为尊：是指右侧座位位次高于左侧位次。 男女穿插：是指按照国际惯例 ，不安排夫妇坐在一起，一般以女主人座位为准，主宾坐在女主人右上方，主宾夫人坐在男主人右上方，以此类推，男女间隔而坐。 在西餐用餐时，人们所用餐桌，最常见、最正规是长型桌，其座次排列通常有两种。 第一种座次排列如下列图： 第二种座次排列如下列图