(4.7.1)--4.7+电话形象和电话礼仪基本原则.pdf

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电话形象和电话礼仪基本原则电话形象电话形象三要素01时间和空间的选择。02通话的态度。（给别人的感觉）03通话的内容。（说什么，怎么说）电话礼仪的基本原则1、学会倾听2、注意说话方式3、问清目的4、忍耐与包容