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1、頁次: 1/24頁次: 2/24QC統計手法概述統計手法概述品質管制，乃依據消費者之需求消費者之需求為導向，掌握消費者及其所要求，利用品管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。凡事講求數據，是現實的工作中耳熟能詳的一句話。數據最主要的基本觀念乃是：數據=事實解決問題的第一個步驟，即是根據事實判斷後再採取行動。頁次: 3/24統計是採取根據數據與事實發言的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法統計手法，均極為簡易，即一班所謂的QC七大手法。QC統計手法概述統計手法概述統計手法C七大手法三不政策三現主義 不製造不良品 不接受不良品
2、不良品不後流以現實合理的眼光，來觀察產生不良情形的現場與現物頁次: 4/24查檢表分析(Check List)層別法分析(Stratification)散佈圖分析(Scatter Diagram)直方圖分析(Histogram)管制圖分析(Control Chart)柏拉圖分析(Pareto Diagram)特性要因圖分析(Characteristic Diagram)QC七大手法概述七大手法概述頁次: 5/24QC七大手法概述七大手法概述案例二：阿信心怡小夢許久，為了得到小夢的芳心於是使用QC七大手法策略展開一連串猛烈的追求。案例一：某職訓單位於結訓時需作技能檢定，在零老師辛勤的指導後，及格
3、率只達40%，於是零老師便使用QC七大手法進行一連串的探討並找出原因向主任提報。以上為虛構案例，若有雷同純屬巧合頁次: 6/24查檢表是使用簡單亦於了解的標準化表格或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用。查檢表分析查檢表分析查檢表記載的項目（WH）What：目的何在？Why：為什麼？Who：由誰做？How：何種方法？When：何時做？Where：在什麼地方？頁次: 7/24查檢表範例查檢表範例 2/12/22/32/401 02 03 04 05 06 07 08 09 點名單 (一)(二)(三)(四)(五)早餐 午餐下午茶 晚餐宵夜餐飲習慣表
4、頁次: 8/24層別法是區分所搜集之數據中，因各種不同之特徵對結果產生影響，將各別特徵加以分類、統計。數據搜集時加以適當註記分類，如有問題發生時，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結之所在。層別法分析層別法分析及格率40%之原因探討人的層別機器的層別課程的層別生活習慣食的層別衣的層別住的層別行的層別頁次: 9/24散佈圖的功用是能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何。散佈圖分析散佈圖分析翹課次數和成績是否有相關翹課次數成績負相關正相關感情和見面次數是否有相關見面次數感情頁次: 10/24直方圖為容易看出計量值的數據分配情形(如成績、翹課人數、翹課次數)，利用這些情報來掌握問題
5、點，以進行改善對策。直方圖分析直方圖分析翹課次數統計表座號次數每週約會次數統計表約會/週次數頁次: 11/24管制圖的主要定義是一種以實際產品特性，與依過去經驗所研判之製程能力的管制界限比較，而以時間順序，用圖形表示者。管制圖分析管制圖分析異常原因之變動可避免的原因偶然原因之變動不可避免的原因頁次: 12/24柏拉圖是根據所搜集的數據，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。一般而言，前三項不良項目往往累計影響度達70%80%；如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對於改善重點已清楚者，則
6、無必要再浪費時間作柏拉圖分析。柏拉圖分析柏拉圖分析頁次: 13/24柏拉圖範例柏拉圖範例改善後C D A E B F50%30%80%累計%100%累計%A B C D E F50%30%80%障礙原因數100%頁次: 14/24特性要因圖就是將造成某項結果的諸多原因，以有系統的方式來表達結果與原因之間的關係。其主要目的在闡明因果關係，亦稱因果圖，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為魚骨圖。特性要因圖分析特性要因圖分析及格率40%人課程時其他機器頁次: 15/24目的:成為情侶人其他事時物地特性要因圖範例特性要因圖範例頁次: 16/24關連圖法關連圖法(CAUSE EFFECT)KJ法法(KAWA
7、KITA JIRO 又稱親和圖法親和圖法系統圖法系統圖法(END-MEANS)矩陣圖法矩陣圖法(MATRIX DIAGRAM)矩陣數據解析法矩陣數據解析法(FACTOR ANALYSIS)過程決定計畫圖法過程決定計畫圖法(PROCESS DECISION PROGRAM CHART)箭線圖法箭線圖法(ARROW DIAGRAM METHOD)頁次: 17/24關連圖法關連圖法是針對原因複雜的問題，運用原因結果或目的手段之關係，分析出以問題點為中心之關連圖。關連圖法關連圖法問題點財的因素物的因素人的因素事的因素頁次: 18/24人物地時其它KJ法又稱親和圖法法又稱親和圖法親親和圖法和圖法就是從未
8、知、無經驗的領域或想像對將來的事情等，自渾沌狀態中，掌握事實、意見和構想等寫成紙條，集中後依類似或親和作歸納（多次地歸納），最後形成方向或顯出其中意念，將問題解決。時地其它A6A3A2A1A5A4A7人B3B2B1物頁次: 19/24系統圖法系統圖法系統圖法系統圖法是為解決問題，以目的手段或結果原因作有系統的展開成類似樹枝形狀，並能全盤顯現問題之構成要素及系統層次。作成系統圖後，除協助對問題之開展有脈絡可循外，重要的是後續針對手段或原因採取行動，最後擬出改善計畫。及格率太低人的因素機器的因素課程的因素因素二因素一因素一因素一因素二頁次: 20/24矩陣圖法矩陣圖法矩陣圖法矩陣圖法是從問題中找出
9、群要素，分別排成行與列，由其相互行列交集，發展出對應關係，亦即從二元性之矩陣行列中，分析問題關連或解決構想等。 B1B2B3B4B5A1 A2 A3 A4 A5 頁次: 21/24矩陣數據解析法矩陣數據解析法矩陣數據解析法矩陣數據解析法是將矩陣圖上二元之多個要素間之相關性作定量化、計算出各重要項目之量化數據，再選出主要者點繪成圖。閒妻涼母評選表 才藝身材個性財富智慧小方8A437小琦6C755小夢7A342香香3B288小斕5D654身材財富小斕小琦香香小夢小方頁次: 22/24過程決定計畫圖法過程決定計畫圖法過程決定計畫圖法過程決定計畫圖法就是將達成既定目標之過程，事先充份考量，對過程步驟及可能發生之不利狀況等繪成圖，成為達成目標之計畫。起點目標紙片一紙片四紙片五紙片八紙片二紙片七紙片九紙片六紙片三頁次: 23/24箭線圖法箭線圖法箭箭線圖法線圖法是做有效管理計畫，將計畫之作業步驟，依時間進行及先後作業之關連順序，排成網狀圖，並在每一作業旁，註明預估最早及至遲完成之兩項日數（從開始日至此累積日數），便於日程與進度管理日程與進度管理。17234568目標212313153530進度日程頁次: 24/24THE END看完了上述的範例，是不是覺得生活上的點點滴滴也可透過QC七大手法來思考、解決呢?QC七大手法概述七大手法概述