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应急预案一2酒店突发停电、停气应急预案步骤-Steps标准-Standard提示-Tips1、接报与抢修2、安抚客人、维持秩序3、事故处理 值班经理与工程人员第一时 间赶到现场了解突发事故的原因和影响 范围 及时报告酒店当班经理和店 长组织抢修 统一口径，及时与客人联系, 报告相关情况，取得客人理 解采取补救措施，努力维持正 常运营 在突发停电时，启用应急照 明增设保卫力量维持秩序 应急处理电梯、水泵房、煤 气灶具和电脑系统在突停电使，前台必须立即 在PMS系统中打印相关报告, 并安全推出系统。 采取特殊补救措施掌握维修进度情况 视情况告示宾客-当事故超出酒店修理 的能力时，应积极与 相关部门联系，取得 支持-安抚客人，减少投诉-如客人提出赔偿，按投宿处理程序执行-酒店客房与危险场所 禁止使用明火作为应 急照明-公共部位，如使用蜡 烛，须做好安全防范-告示客人时首先要考 虑对客服务，尽可能 减少影响，并代表酒 店向宾客表示歉意和 慰问-打印住店客人信息， 确保客人离店结帐的 准确性。4、善后处理恢复供电、水、气后 应及时进行安全检 查，防止电器故障、 漫水和煤气泄漏根据影响程度确定弥补方案 向上级报告事故的原因、处 理情况和结果