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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 1】自检题请你摸索学问与技巧有什么区分？_ _ _ 学问是我们每一个人通过学校、中学、高校等系统的训练,把握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来的内容；而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表 现出来的行为和行动；更精确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为；那么,对于我们许多人来说,我们从小接受的训练,始终到参与工作,接受的大都是学问的教 育,而对于技巧的训练却特别的缺乏；技巧就是一个人的行动,这将是我们学习 的一个重点；当你要提高自己的才能的时候,第一应当学习的是技巧；【自检 2】 互动: 描述型 你认为沟通是：信息沟通、交换
2、看法为了某目的,与某人谈话【自检 3】想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通？ 互动 : 描述型 列举：【自检 4】明确信息内容是否主管呼叫后,是否立刻精神的回映肢体语言是否携带笔记用具至主管处 是否具体登记主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完语言不清晰的地方是否向主观说明 是否就自己的才能、完成期限、命令的难易检讨【自检 5】你认为在不同的场合下发送信息会有何不同？场合 成效会议厅办公室酒吧家中的客厅；1 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 6】发送信息时要留意哪几个问题？针对你将
3、要进行的沟通对这几个问题的具体 内容加以确认；表 2-1 有效发送信息的自我检查需要留意的问题电话要点具体内容确认How 面谈 会议 信函 备忘录When 时间是否恰当 心情是否稳固 What 简洁 强调要点 熟识的语言Who 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的留意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的心情Where 地点是否合适 环境是否不被干扰【自检 7】测试一下你的非语言交际才能如何 依据以下标准,给每个句子打分：1 从不； 2 有时； 3 通常如此； 4 总是如此 问题 得分 我在听人说话的时候保持不动,不摇动身体,不摇摆自己的 脚,或者表现出担心 我直视对方 我关怀的是讲话者在说什
4、么,而不是担忧我如何看待这个问 题或者自己的感受如何 观赏时我很简单笑和显示出活泼的表情 当我听时,我能完全掌握自己的身体 我以点头勉励讲话者 总分 说明：得分大于 15 分,你的非语言技巧特别好 得分 10-13 分,你处于中间范畴,应当有肯定的改进 得分低于 10 分,那么请仔细学习倾听技巧吧；【自检 8】2 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 针对以往沟通中的信息反馈情形,检查你是否做到了以下几个要点,假如没 做到,请制定修改方案；检查要点结果改进方案反 馈 是 否 明 确 、 具 体的供应实例 反
5、馈 是 否 具 有 平 衡 、 积 极 、 正 面 与 建设性 是 否 在 正 确 的 时 间 赐予反馈 反 馈 是 否 集 中 于 可 以转变的行为 反 馈 是 否 具 有 判 断 性【自检 9】面对客户的拒绝借口,你该如何应对？客户的拒绝借口 你的应对我要考虑考虑 我们的预算已经完了我要和老板商议 现在生意不景气 你的价格太高了 我不在意品质 我仍要和别家比较比较【自检 10】检查沟通过程是否依据方案及为什么不能按方案进 行；沟通方案表沟通的目的 参与沟通者地点 开场白重点沟通进行工程及自 己表达的重点工程 1 工程 2 工程 3 达成共识点结果 实施 差异点下次沟通重点 本次沟通重点【自
6、检 11】在学习本讲课程之前,对比一些常见的电话沟通习惯,请你先回想一下自己通常是如何进行 电话沟通的？3 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 12】检查拨打、接听电话的要点,找出目前的不足之处后制定自己的改进方案；4 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【自检 13】例题：“ 张小姐,请你将这份调查报告复印2 份,于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量,总经理要带给客户参考；”作业：请一位学员依据我们
7、所说的5W2H方法将该案例进行划分,体会该方法所传递的重点；Who 执行者 ：_ What 做什么 ：_ How 怎么做 ： _ When 时间 ：_ Where 地点：_ Howmany 工作量 ：_ Why 为什么 ：_ 参考答案 Who: 张小姐5 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - What: 调查报告How: 复印品质好的副本When: 下班前Where: 总经理室Howmany: 2 份Why: 要给客户参考【自检 14】请回想一下你在颂扬或批判你的部下时是否有以下的行为 . 你常常颂扬你的部下
8、吗 . 你对他们的颂扬是发自内心的吗 . 你能针对部下的具体行为准时加以颂扬吗 . 你喜爱当众颂扬或批判你的部下吗 . 当部下不在场的时候,你仍会颂扬他吗 . 你常常由于可怕影响与部下的关系而不愿当面批判他吗 . 你的批判常常令你的部下难堪吗 . 你在批判部下的时候能做到对事不对人吗 . 【参考答案】是；是；是；否；是；否；否；是假如你的答案正确率在80%以上,那么恭喜你,你已经很好的把握了颂扬和批判部下的方法,你和他们的沟通应当是很融洽的；假如你的答案正确率在 以下,那么我们建议你应仔细的学习以下内容,以改善你与部下之间的沟通效50%果；【自检 15】你在颂扬下属时是否方法得当 . 6 /
9、11 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 颂扬下属的要点是否 改进方案颂扬的态度真诚 颂扬的内容具体 颂扬的场合适当 适当运用间接颂扬的 技巧【自检 16】你在批判下属时是否方法得当. 是 否改进方案批判下属的要点在友好、愉悦的气氛中开 始谈话 对事不对人,敬重客观事 实 指责时不损害部下的自尊 与自信 友好的终止批判 挑选适当的场所【自检 17】你所负责方案的可行性和有可能显现的障碍是什么 . _ _ _【自检 18】请写出一份关于你的行动方案的的方案书；_ _ _【自检 19】7 / 11 名师归纳总结 - -
10、- - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在说服领导时,你留意过以下要点吗？说服领导的要点一贯如此 3 分 常常如此 2 分 很少如此 1 分 能够自始至终保持自 信的笑容,并且音量 适中；善于挑选领导心情愉 悦、精力充足时的谈话时机；已经预备好了具体的资料和数据以佐证你 的方案；对领导将会提出的问 题胸有成竹；语言简明扼要,重点 突出；和领导交谈时亲切友 善,能充分敬重领导的权威；得分：1418 分：能在工作中自觉的运用沟通技巧；你是一个特别受欢迎的人,你的领导很赏识你；713 分：你已经把握了许多沟通的技巧,并已经尝试着在工作中运用；你 的
11、领导人认为你是一个有潜力的人,但仍需加紧努力；06 分：你应当抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了；由于你现在和领 导的关系很不融洽,适当的改善沟通技巧,可以帮忙你充分发挥自己的才能,去 争取更为宽阔的进展空间；【自检 20 】TOYOTA的神谷卓一曾说：“ 接近准客户时,不需要一味地向客户低头行礼,也不应当迫不及待地向客户说明商品,这样做,反而会引起客户躲避；当我刚进入公司做推销业务时,在接近客户时,我只会向他们介绍我的汽车,因此,在初次接近客户时,往往都无法迅速地与客户进行沟通；在许多次的体验揣摩下,我最终体会到,与其直接说明商品不如谈些有关客户的太太、小孩的话题或谈一些社会新闻之类的事情,
12、让客户喜爱自己才真正关系着销售业绩的成败,因此接近客户的重点是让客户对一位以推销为职业的业务员抱有好感,从心理上先接受他；”从神谷卓一先生的谈话中,你得到了一些什么启示？对比你的工作,你有一些什么改进的方案？8 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - _ _ _ 【自检 21】你是如何接近准客户的？有何改进？接近准客户的方法要点 改进方案1面对接待员的技巧2面对秘书的技巧3会见关键人士的技巧【自检 22 】你受准客户的欢迎程度如何？保持良好的个检测工程得分发型干净（ 2 分）人形象衣着得体（ 2 分）记住并常说
13、出知道客户的业余爱好（4 分）客户的名字明白客户的工作成就（4 分）让客户有优越能有针对性的赞扬客户（5 分）感言语得体,令客户愉悦（3 分）替客户解决问充分敬重客户的看法（3 分）明白客户的行业特点（4 分）题知道困扰客户的瓶颈问题是什么（5 分）自己保持欢乐能准时反馈产品改进方案给客户（4 分）以客户为中心（3 分）与客户交谈市面带微笑,亲切自然（3 分）开朗每天上班前自我沟通3 分钟,保持愉悦自信的工作状态（ 5 分）利用小赠品用友善的态度来面对客户公司的每一位员工（3 分）通过小赠品传递友好的信息（2 分）通过小赠品完成公司对形状象宣扬（2 分）得分：45 54 分：恭喜你,你确定是一
14、位很受客户欢迎的业务员,你已娴熟把握了接 近客户的技巧；9 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 30 45 分：你的沟通技巧受人称道,你可以对比上表进一步完善自己的沟通技 巧；15 30 分：你的业务沟通才能已经有了肯定基础,但仍有许多需要改进的地 方；015 分：这是一个令人懊丧的得分,你的沟通才能的确不怎么样；不过别灰 心,仔细揣摩本课程,你会有很大的进步；【自检 23】你在会议中是否具有以下行为？你的会议表现是否1 总是在会议开头前三天就已经支配了会议的日程并 将会议议程通知给每位与会者2 当与会者询
15、问议程支配时总是回答：仍没有定呢,等通知吧；3 对于会议将要进行的每个议程都胸有成竹4 会议开头前半个小时仍在为某个议程徘徊不决5 提前将每一个会议任务支配给相关的工作人员落 实,并在会议前确认6 临到会议前却发觉仍有一些设备没有支配好7 预先拟订参与会议的人员名单,并在开会两天前确 认关键人物是否出席8 自己也遗忘了邀请哪些人出席会议,会议开头前才 发觉遗忘了邀请主管领导参与会议9 会议时间支配恰当,能够完成全部的议题10 会议总是有一些跑题11 会议布置恰当,与会者觉得舒服又便于沟通12 会议室拥挤不堪,大家希望早点终止会议以上 12 个问题,你假如挑选了题目中题号为单数的行为表现,请给自
16、己加一 分；假如挑选了题目中题号为双数的行为表现,请给自己减一分；最终看看自己的最终得分！3-6 分：你的会议沟通技巧仍是值得称道的；0- 3 分：你的会议沟通技巧也不错,不过需要改进；低于 0 分：你的会议沟通技巧真不怎样,赶快努力！【自检 24】对比下表,检查你的会议是否支配到位；检查工程具体工作负责人检查结果会议沟通目标会议议程支配参与会议人员安排支配实物支配10 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 注：资料来源于柳青先生著有效沟通技巧11 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页