《2022年电大《供应链管理》形成性考核册及参考答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电大《供应链管理》形成性考核册及参考答案.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆供应链治理形成性考核册及参考答案 第一次作业（第一 - 三章）一、 名词说明：1、治理模式 答：是一种系统化的指导与掌握方法,它把企业中的人、财、物和信息等资源,高质量、低成本、快速准时地转换为市场所需要的产 品和服务；2、供应链设计答：供应链设计是企业规模的设计,是从企业整体的角度勾画 3、供应链合作伙伴关系企业蓝图,是扩展的企业模型答：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种和谐关系,以保证明现某个特定的目标或效益,也就是供应商-制造商关系,或者称为卖主 / 供应商 - 买主关系、供应商关系；二、 单
2、项选择题1、 供应链的概念是在（C ）提出来的；A. 20 世纪 60 岁月 B.20 世纪 70 岁月C.20 世纪 80 岁月 D.20 世纪 90 岁月2、 供应链治理是一种（A ）的治理思想和方法；A. 集成 B. 松散 C. 积极 D. 消极3、 供应链的治理目标出现出（C ）特点；A一体化 B集成化 C 多元化 D一元化4、 供应链治理是通过企业之间共享库存信息和通过 D 传递信息；A条形码 B全球定位系统 C. 地理信息系统 D电子数据交换5、 一个企业应尽可能考虑 D 供应商或分销商,这样有利于从整体上明白供应链的运行状态；A一级 B二级 C 三级 D多级6、 A 的产品能满意
3、基本需要,不会有太大的变化,因而需求稳固且可以猜测,并且生命周期长；A功能型 B革新型 C复合型 D单一型7、从核心企业战略进展的角度设计供应链,有助于建立稳固的 B ；A供应链规划 B供应链体系模型 C供应链 D供应链原就8、 对于长期需求而言,合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率,因此最好选择（A ）A战略性合作伙伴关系 B一般合作伙伴C. 竞争性合作伙伴 D技术性合作伙伴9、 A 伙伴选择主要是面对上、下游企业关系的伙伴选择；A纵向 B. 横向 C侧向 D. 外向10、 供应链是环绕（C）建立起来的；A一般企业 B. 中间企业 C核心企业 D. 物流企业三、多项选择题1、供应链治理与物
4、流治理的区分主要有 ABC A供应链治理是物流运作治理的扩展B供应链治理是物流一体化治理的延长C. 供应链治理是物流治理的新战略D供应链治理是物流治理的改头换面2、供应链是一个网络系统,由（ABCD）组成；第 1 页,共 11 页名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆A. 供应商 B. 供应商的供应商 C用户D. 用户的用户 E客户3、供应链的结构模型分为（BC）A条状 B. 网状 C链状D. 绳状 E盘状4、不同的供应链结构框架,其设计的策略也是不一样的,目前有三种供应链设计的策略,分别是（BCE ）A基于客户供应
5、的供应链设计策略B基于成本核算的供应链设计策略C. 基于多代理的集成供应链设计策略D基于简洁代理的供应链设计策略E,基于客户需求的供应链设计策略5、供应链合作伙伴关系的演化经受了以下阶段,即（ABCD）A. 职能独立阶段 B. 职能集成阶段 C. 内部集成阶段 D. 外部集成阶段 E. 垂直一体化阶段6、合作伙伴关系存在的风险有 ABCD ；A. 过分依靠某个合作伙伴的结果可能是灾难性的；B. 合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的掌握；C. 由于合作伙伴的过分专业化,企业暴露的风险使竞争力下降D. 弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E. 提高了合作双方的机会主义行为7、依据供应链存在的稳固性划分,
6、可以将供应链分为 AB ；AB）的方法；A. 稳固的供应链 B. 动态的供应链 C. 平稳的供应链D. 倾斜的供应链 E. 推动式供应链8、在系统模型的设计方法中,存在着两种常用的设计方法,即（A自上而下 B自下而上 C自左而右 D 自右而左 E从中间到两头9、供应链合作伙伴选择的方法有（ABCDE）A直观判定法 B招标法 C协商选择法D成本分析法 E神经网络算法10、选择合作伙伴的评判指标体系设置原就有（ABCD）A系统全面性 B. 简明科学性 C. 稳固可比性 C. 敏捷可操作性 E距离相近性四、判定题；1现代供应链的概念更加注意环绕柱心企业的网链关系；（） 2传统的企业治理方法重物流、轻
7、信息,重过程分解、轻系统优化,供应链治理也存在这种问题；（X ） 3随着产业结构的变化,物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化；（X） 4供应链治理的核心理念是每个企业都专心于自己的核心业务；（ ） 5在供应链设计阶段,要以供应链的基本结构和功能要素为基础,并结合企业或行业的特点,设计构建符合企业自身运背特点的供应链网络；（ ） 6自上面下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法；（ ） 7供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐,取决于供应链动态连（）接合作伙伴的柔性程度,只有和谐而协调的系统才骺发挥正确的效能；（ ） 8供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴
8、关系相对狭窄的讨论领域具有更宽阔的讨论前景；（） 9对于短期或某一短暂市场需求而言,只需选择一般合作伙伴满意需求即可；（ ） 10选择合作伙伴的方法较多,一般要依据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的明白程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定；（ ）五、问答题； 1供应链治理的特点有哪些. （2）治理视域极大拓宽； （3）治理要素更加多样,包涵度大大增加第 2 页,共 11 页答：供应链的特点为（1）治理目标出现多元化特点和超常的性质；名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆（4）治理系统的复杂度增加,系统边
9、界日益模糊； 2功能型产品和创新型产品的各自特点是什么？分别相宜于实行哪种供应链设计策略？答：（1）功能型产品和创新型产品的各自特点；不同的产品类型对供应链设计有不同的需求,假如依据产品的客户需求模式分类,可 以分为两类：功能型产品和创新型产品；功能型产品的特点：能满意基本需要,因而需求稳固且可以猜测,从而使供求可以达到近乎完 整的平稳,这使市场调剂变得很简洁；但是稳固性会引起竞争,进而导致利润率较低；生命周期长；生产这种产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化；在大部分功能型产品的价格弹性给定的情形下,最小化物质成本是一个极重要的目标；在这一过程中,整个供应链中的供应商、制造商和零
10、售商要和谐他们的活动以便能以最低的成本满意猜测的需求；功能型产品更加重视物质功能；创新型产品的特点：创新型产品需求不行猜测；创新型产品能使公司获得更高的利润,但是创新型产品的新奇却使需求不行猜测；创 新型产品的生命周期短（通常只胡几个月）,这是由于仿制品大量的显现,使得创新产品的竞争优势丢失,从而公司被迫进行一连串的更 新奇的创新；生命周期缩短和产品的多样化使需求更加具有不行预见性；创新型产品具有高边际利润、不稳固需求的特点；因而市场具 有不确定性,这增加了供求不平稳的风险；对创新型产品而言,市场调剂成本是主要的；最重要的是要认真讨论新产品在整个周期内的销 售量或其他市场信号,并快速作出反应；
11、选择供应商要考虑的不是低成本,而是供货的速度和敏捷性；（2）功能型产品和创新型产品的供应链设计策略；功能型产品相宜于实行的供应链设计策略有：削减企业内部成本；不断加强企业 与供应商、分销商之间的协作,从而有效降低整条链上的成本；降低销售价格,这是建立在有效掌握成本的基础之上的,但一般不轻易 采纳,需要依据市场竞争情形而定；创新型产品相宜于实行的供应链设计策略,由于创新型产品具有需求不确定的特点,因此在用市场反 应性供应链来供应创新型产品时,应采纳如下策略：通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可猜测性,从而削减需求的 不确定性；通过缩短提前期与增加供应链的柔性,企业就能依据订单生产,
12、准时响应市场需求,在尽可能短的时间内供应顾客所需的个 性化的产品；当需求的不确定性已被尽可能地降低或防止后,可以用安全库存或充分的生产才能来规避其剩余的不确定性,这样当市场 需求旺盛时,企业就能尽快地供应创新型产品,从而削减缺货缺失；总之,要为企业查找抱负的供应链之前,必需先确定企业产品的类型 和企业供应链的类型,并使两者合理匹配,从而实现企业产品和供应链的有效组合；为什么查找一个兼容的合作伙伴,最好的方法是在已经与自己存在业务联系的客户中选择？ 3.答：从现有的客房中选择有如下好处：第一,以前相互往来的经受可为两家公司能否友好相处供应有力的证据；其次,人际间的关系 纽带已经建立,在通常的情形
13、下,加强与一个已彼此明白的公司的关系比与一个新公司建立关系要简洁得多,第三,每个公司对对方公司 的才能、商业理念和公司文化都有了一个比较清晰的看法；第四,合作双方将要组建的联盟企业的业务都很熟识；虽然从现有的关系中挑 选联盟伙伴有好处,但在考虑合作时也不要对现有的伙伴过分依靠；其次次作业（第 4-6 章）一、 名词说明 1. 商品分类治理 答：分销商或供应商的一种业务过程,通过把商品类别作为战略业务单位进行治理,有效地满意顾客需求,从而提高分销商（主要是指零 ECR的核心组成部分；售商）或供应商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利才能,是 2. 有效客户反应 答：有效客户反应是以满意顾客要求和最
14、大限度降低物流过程费用为原就,能准时作出精确反应,使供应的物品供应或服务流程正确化的 一种供应链治理战略；3. 生产进度信息 答：在企业检查生产方案执行状况的重要依据,也是滚动制定生产方案过程中用于修正原有方案和制定新方案的重要信息；4. 供应商治理库存 答：供应商治理库存,有时也称为“ 供应商补充库存系统” ,是指供应商在用户的答应下来治理用户的库存,由供应商打算每一种产品的 库存水平和保护这些库存水平的策略；二、 单项选择题1. QR 的（A）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品,以保证店铺不缺货,从而提高销售额；第 3 页,共 11 页A自动补货 B零售空间治理C联合产品开发 D快
15、速反应的集成2. 当定制 ECR得到有效的实施后,制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（B）为中心； A. 服务 B客户 C. 质量 D速度3. 协同方案猜测及补货严格上说是QR进展的（ B）阶段；名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆 A. 其次 B第三A）的有效治理； C. 第四 D第五4. ERP 是集成化治理的代表技术,其核心治理思想就是实现对整个（A供应链 B. 流程 C 企业 D. 社会5. 传统的生产方案决策模式是一种集中式决策,而供应链治理环境下的决策模式是（A. 集中式 B分布式C. 分层式 D.
16、 集成式6. 供应链治理模式下的供应商和需求企业只见是一种（B ）合作伙伴关系；A一般 B战略C. 战术 D. 一般B ）的群体决策过程；7. （ A）和谐掌握模式把供应链作为一个整体纳入一个系统,采纳集中方式决策；A中心化 B非中心化C. 混合式 D. 集中式8. 供应链治理的绩效好坏最终应当由（B）来评判；A领导 B. 用户 C 企业员工 D. 售货员9. VMI 是建立在（B ）伙伴关系基础上的供应链库存治理方法；A供应商制造商 B. 零售商供应商 C 分销售供应商 D. 制造商分销商10. 供应链企业之间的交易成本最低的是（C）A一般的伙伴关系 B. 战术伙伴关系 C 战略伙伴关系 D
17、. 竞争性伙伴关系三、 多项选择题1. QR 与 ECR具有一些共性,主要是（BCDE ）A一样的侧重点 B. 共同的外部变化C. 共同的威逼 D. 共同的战略 E都需要贸易伙伴间的信息共享2. ERP 实施中的风险主要有 BCD ；A硬件风险 B. 软件风险 C实施风险D. 转变风险 E胜利风险3. 以下关于商品分类管瑾说法正确的有（ABCE ）A又称为品种治理或者店铺贷架治理 B是一种供应链治理方法c是 ECR的核心组成部分 D是 QR的核心组成部分E是分销商或供应商的一种业务过程4. 与传统的企业生产方案与掌握的方法相比,供应链治理环境下的生产方案与掌握方法在（A信息来源 B. 信息的集
18、成方法 C. 方案的决策模式D. 方案的运行环境 E生产掌握的手段5. AB 是企业间传递需求信息的接口；A选购部门 B销售部门 C制造部门D. 设计部门 E生产方案部门ABCDE ）方面都有着显著的不同；6. 供应链治理模式下面对对象、分布式、和谐生产作业掌握模式具有的特点是（ABCDE ）A表达了供应链的集成观点 B业务流程和信息流保持一样C采纳模糊猜测理论和 QFD相结合 D表达纵横一体化的企业集成思想E资源的配置原就更为明确统一7. 分析不确定性对库存的影响得到的结论是（ABCD ）A为了削减企业的库存水平 B需要增加企业之间的信息沟通与共享C削减不确定性因素对库存的影响 D增加库存决
19、策信息的透亮性和牢靠性、E增加库存的重要性8. 以下属于供应链下的库存治理方法的是（BCD ）第 4 页,共 11 页AEOQ模型 B供应商管瑾库存名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆C联合库存治理 D第三方物流供应商治理库存E订贷点法9. 供应链的库存与供应链的不确定性有很亲密的关系,供应链上的不确定性表现形式有两种,分别是（AB）；A连接不确定性 B运作不确定性 C. 猜测不确定性D供应不确定性 E信息不确定性10. 多级库存掌握策略可以分为（DE）A供应商掌握策略 B. 制造商掌握策略 C分销商掌握策略D.
20、中心化掌握策略 E非中心化掌握策略四、 判定题1原就上,在对商品进行分类时,要以是否便利企业来进行；（X） 2ERP应用胜利意味着企业的业务流程已趋于合理化了；（ ） 3在市场经济时代,企业关注的焦点逐步由过去关注客户转移到关注产品上来；（X） 4当一个企业的生产方案发生转变时,需要其他企业的方案也作出相应的转变,供应链才能获得同步的响应；（） 5供应链治理环境下企业信息的传递模式和传境企业的信息传递模式基本相同；（X） 6供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量；（X） 7理论上讲,供应链的层次可以是无限的；（） 8在集成的供应链系统中,每个供应链企业都能够共享
21、顾客的需求信息,信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程； （） 9供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标,因此无法达到供应链整体的最忧；（X）10由于需求放大效应的影响,上游供应商往往保护下游供应商更高的库存水平；（X）五、问答题1简述快速反应的实施步骤；答： 1、条形码和 EDI 2 、固定周期补货 3、先进的补货联盟 4、零售空间治理 5、联合产品开发 6、快速反应的集成2. 试述 CPFR的本质特点及 CPFR的实施步骤；答：（1）CPFR的本质特点； CPFR是现代企业供应链整合的进展概念,是一种协同式的供应链治理方法；CPFR的本质特点表现为以下几个方面
22、：协同；规划；猜测；补货；（2）CPFR的实施步骤；第 1 步：供应链伙伴达成协议；第 2 步：创建联合业务方案；第 3步：创建销售猜测；第 4 步：识别销售猜测的例外情形；第 5 步：销售猜测例外项目的解决 / 合作；第 6 步：创建订单猜测；第 7 步：识别订单猜测的例外情形；第步：订单猜测例外项目的解决合作；第步：订单产生；3. 传统的生产方案与掌握模式和供应链治理模式的差距有哪些表达？答：决策信息来源的差距（多源信息）；决策模式的差距（决策群体性、分布性）；信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈） ；方案运行环境的差异（不确定性、动态性）；4. 供应链库存治理中的主要问题有
23、哪些？答：（1）供应链的动作问题；缺少供应链的整体观念；对用户服务的懂得不恰当；（2）信息类问题；不准时供应交货状态数据；低效率的信息传递系统； （ 3）供应链的战略与规划问题；库存掌握策略简洁化；缺乏有效的和谐机制；产品制造过程缺乏敏捷性；忽视不确定性对库存的影响；库存数量的确定缺乏有效方法；第三次作业（第 7-9 章）一、 名词说明1.安全库存安全库存用于满意提前期需求；在给定安答：安全库存是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货；全库存的条件下,平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述；2.条形码反射率不同的条和空控规定的编码规章组合起来的、用以表示一组数据和
24、符号,条形码技术是讨论如何把计答： 是由一组宽度不同、算机所需要的数据用一条形码来表示,以及如何将条形码表示的数据转变为运算机可以自动采集的数据；名师归纳总结 3.供应商关系治理第 5 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆答：供应商关系治理是一种致力于实现与供应商建立和保护长期、紧密伙伴关系的治理思想和软件技术的解决方案,目标是通过与供应商建立长期、 紧密的业务关系, 并通过双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额成本,实现双赢的企业治理模式；4. 客户价值答：客户价值是指整
25、体客户价值与整体客户成本之间的差额部分；客户价值是一种相对价值,客户可以感知,但不能精确运算；二、 单项选择题；1. 当需求量或（ D）存在不确定性的时候,须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素； A. 订货完成周期 B. 平均完成周期 C. 存货补给周期 D. 完成周期2. （A ）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量； A. 现有存货 B. 中转存货 C. 再订货点 D. 周期存货3. 周期存货是在订货过程中必需持有的平均存货,它可以用订货批量的（B）来描述； A. 一倍 B.一半 C. 两倍 D. 三倍4. 全球定位系统是美国从 20 世纪（ C）岁月开头研制的；A.50 B.60
26、 C.70 D.80 5. 反射率不同的条和（D）按规定的编码规章组合起来的,用以表示一组数据和符号；A.码 B.条 C. 字 D. 空6. 在 i2 的供应链治理系统中, （C）处于供应链治理的核心位置；A. 客户 B. 运输 C. 方案 D. 销售7. A 是购买产品或服务的个体；A客户 B. 用户C供应商 D. 销售8. 在供应链环境下,个体的客户和组织的客户都统称为（D）A用户 B顾客C. 买家 D客户9. 胜利的客户关系治理特别注意客户信息和数据的（D ）治理；A一体化 B共同化C现代化 D同步化10. 供应商关系治理是用来改善与供应链 A 的关系的；A上游供应商 B下游供应商C上游
27、经销商 D下游经销商三、 多项选择题1. 消耗在供应链系统中的成本有（ABCD）A. 物流B. 信息流C. 商务流D. 资金流E. 人才流名师归纳总结 2. 关于运输模式的选择,以下说法正确选项 ADE ；第 6 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆A. 运输批量很大时,选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B. 运输批量很小时,选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C. 运输批量很大时,选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D. 运输批量很小时,选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E. 运输批量居中时
28、,选择中间的运输模式3. 目标成本法常用的几种运算方法分别是（ABC ）A. 倒扣测算法 B. 比价测算法C. 本量利分析法 D.对比测算法E. 平均测算法4. 用于身份鉴别的人体生物特点可分为（CD）两大类；A常态 B. 异态 C动态D. 静态 E变态5. 通用信道加密方式有 CD A. 链条加密 B. 通道加密C. 链路加密 D.端到端加密E. 门对门加密6. 供应链治理系统进行的是跨企业的全部活动的和谐与整合,专心于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（AB） A. 信息流B.资金流C. 运输D. 供应链技术E. 物流治理7. 以下对客户内涵的表述正确的有（CDE ）A客户就是产品或服务
29、的最终接受者 B客户就是用户C客户不肯定是在公司之外 D客户的含义比用户更广E客户不肯定是产品或服务的最终接受者8. 从物流客户的角度来看,客户可以划分为（CDE ）A赚钱客户 B赔本客户 C一般客户 D 潜力客户 E. 关键客户9. 供应链治理中形成了两种最重要的关系治理即（BC）A用户关系治理 B客户关系治理C. 供应商关系治理 D分销商关系管E零售商关系治理名师归纳总结 10. 以下属于供应商选择原就的是（ABD ）距离最近原就第 7 页,共 11 页A系统全面性原就 B.简明科学性原就 C. D. 学习更新原就 E廉价便利原就- - - - - - -精选学习资料 - - - - -
30、- - - - 学而不思就惘,思而不学就殆 四、 判定题（ ）1再订货点是用来明确启动补给订贷策略时的贷币单位数；（ ）2周期检查补给库存策略是按周期检查库存,按周期订贷,把现有库存保持到正确库存水平；（X ） 3 订货成本主要由缺货成本打算；（ ）4通信技术的最基本的利益并不是降低成本,而是改善顾客服务；（ ）5在信息社会中,企业能否在猛烈的市场竞争中生存和进展,关键是要看企业能不能准时有效地获得生产经营治理中所 需要的各种信息；（ X ）6. 在供应链治理模式下,需求和供应信息是逐级传递的；（ X ）7. 公司内部不存在客户关系；（ X ）8. 一般客户构成公司的最主要客户群体；（ X ）
31、9. 客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分；（ ）10在互联网和电子商务的支持下,供应链的运作和臂理将企业诸如设计销售、履行和服务等业务过程,都扩晨到企业的 围墙之外；五、问答题 . 1影响供应链成本的因素有哪些 答：影响供应链成本的因素众多,物流、信息流、资金流及商务流的业务流程转变,各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化,效 率的提高或降低,资源消耗的降低或提高,库存量的变化等等,都会影响供应链成本；影响供应链成本的因素有：缺乏透亮性；多变 性；产品设计；信息共享；2. 供应链成本的掌握策略有哪些 . 答：供应链成本治理是对供应链相关费用进行的方案、组织、和谐与掌握；对于供应链成
32、本的掌握打算了供应链自身的竞争才能,供 应链成本掌握策略的讨论特别重要；供应链成本的掌握策略有：物流一体化策略；产销物结合化策略；物流准时化策略；3. 供应链治理中信息共享和集成的必要性；答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中,供应链治理模式下的信息集成就是要集成供应链上全部流程中各个环节的信息,包括 供应商和客户的信息,实现信息共享,保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息,为各级治理人员供应牢靠的决策依据,以便对快 速变化的市场需求作出响应；信息技术是实施供应链治理的保证；通过信息共享削减需求放大供应；通过信息集成改进生产方案和 掌握；通过信息集成实现准时选购；通过信息集成改进物流治理
33、；4. 试述客户关系治理及其实施步骤；答：（1）客户关系治理；客户关系治理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响,以强化公司与客户之间的合作关系；客 户关系治理旨在通过培育公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此作为提升 公司营销业绩的一种策略与手段；（ 2）客户关系治理的实施步骤；为了胜利地实施好 CRM项目, 企业大致需要经受下面的如干过程和步骤：依据企业现行业务状况进行需求分析；明确企业要实现的目标；建立团队, 统一观念, 加强培训； 设计总体方案和制定项目规划；高层治理者的支持和企业全员的参加；制定实施方案、 步骤和阶段性衡量标
34、准；设定 TCO和 ROI 选择最适合企业情形的解决方案；指标；功能参数配置、系统调试和上线预备；系统投入运行和优化；第四次作业（第 10-12 章）一、名词说明 1 灵敏制造 答：灵敏制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构,包括有创新精神的治理组织、有学问且被适当授 权的员工、采纳柔性技术和网络技术等先进的制造技术；2. 中意度指标下节点企业之间关系的绩效评判指标,即在肯定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合中意程度；答：中意度指标是反映供应链上、3. 标杆 答：标杆的内涵可以概括为,以那些出类拔萃的企业作为基准,将本企业的产品、服务和治理措施等方面的实际状
35、况与这些基准进行定量 评判和比较,分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的缘由,在此基础上选取改进的最优策略；4. 绿色供应链治理 答：绿色供应链治理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的治理模式,即在产品的生命周期过程中,从绿色设计开头,经名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用,直到产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用；二、单项选择题1. 商场购物的全部活动“ 进入商场- 选择商品 - 开票 -
36、 付款 - 提货 - 离开市场” ,这些活动存在着肯定的先后次序；这就是我们理解的（ D）A进程 B行程 C. 冲程 D流程2. （A ）是衡量企业运营效率的重要指标,也是速度经济进展过程中着重追求的一种现代观念；A时间 B空间 C. 质量 D数量3. 对企业进行业务流程重组实际上是 A 思想在重组企业业务流程过程中的详细实施,它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧；A系统 B集成 C. 分割 D组合4. 为了做到对顾客负责,准时满意顾客的需求,实行的策略是（A）接触顾客；A单点 B多点 C二点 D三点5. 供应链绩效评判体系应当随着组织结构的转变而（C）A不变 B可变也可不变 C转变
37、D不确定6. 目前比较流行使用的绩效评判指标主要是 B 分析；A事前 B事后 C事前和事后 D事前或事后7. 标杆法是美国 D 公司确立的经营分析手法；A沃尔玛 B微软 C. 通用 D施乐8. B 是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小,资源效率最高；A绿色选购 B绿色制造 C. 绿色物流 D绿色消费9. 在电子商务环境下,供应链必需成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰；这表达了电子供应链治理（A）的特点；C）形式；A动态性 B集成性 C简洁性 D. 集优化10. 产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区,成品最终运回到国内仓库进行销售
38、与配送；这是全球供应链中的（A国际配送 B国际供应商 C离岸加工 D. 全球化供应链三、 多项选择题1. 实施 BPR,就是要有全局的思想,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优而不是个别最优；企业的作业流程可分为 AD ；A核心流程 B作业活动 C. 作业活动D. 信息系统 E. 支持流程2. 业务流程重组的技巧主要有 DE A纵向集成活动 B. 横向压缩组织 C. 增加核查和掌握D. 单点接触顾客 E推行并行工程3. 在供应链治理模型中主要包含 ABC 三个基本要素；A活动 B. 资源 C产品D. 劳动者 E劳动对象4. 业务流程重组的三个方向分别是（ABC）A基于时间的业务流程重组 B
39、. 基于成本的业务流程重组C. 基于绩效的业务流程重组 D. 基于质量的业务泣程重组E基于产品设计的业务流程重组5. 综合供应链绩效衡量主要从（ABCD ）等几个方面绽开；）第 9 页,共 11 页A顾客服务 B时间 C成本D资产 E. 生产率6. 平均产销肯定偏差PS i,该指标反映在肯定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说明（CEnA说明供应链成品库存量越小 B. 库存费用越低C供应链成品库存量越大 D. 库存费用保持不变 E库存费用越高7. 供应链企业之间的绩效评判指标主要是中意度指标,中意度指标由（ABC ）三个指标依据肯定的权数形成；名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学而不思就惘,思而不学就殆A准时交货率 B. 成本利润率 C. 产品质量合格率E生产率 D. 产需率8. SCPR 的指标构成共包括（ACE ）A5 个一级指标 B. 3 十二级指标 C 18 个二级指标D. 10 个三级指标 E