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1、保忖市金翎技工厚拮Guangzhou Jinling Technical School课程学期授课计划2019 - 2020学年度第一学期课程名称商务沟通与礼仪授课班级商管中技班任课教师 金汉林教学主任教学校长2019年9月20日学期授课计划说明本学期总学时教学周数周学时本学期课时分配总学时其中讲授课堂 作业课堂 讨论机动测验 考试实训小计240201224082029462S1240课程标准 名称、版本商务沟通与礼仪 中国水利水电出版社一、课程性质本课程是根据专业开展和人才培养需要开设的一门必修的综合素质拓展课程。它是一门训练 学生基本礼仪规范和人际沟通能力的实用性人文素质课程，旨在通过本课
2、程的教学和训练，使学 生掌握现代礼仪的基本规范和人际沟通的基本技巧，提高学生礼仪素养和人际沟通能力，强化学 生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力。本课程适合商管中技班教学。二、教学目标及要求通过教学，使得学生能了解沟通在商务活动中的作用；掌握商务人士个人形象设计的正确方 法；掌握商务交往中的日常交际礼仪及常用公务礼仪；具备良好的职业道德与沟通能力。为学生 职业的可持续开展能力奠定素质基础，为以后从事相关的工作打好基础。使用教材 名称、版本商务沟通与礼仪 中国水利水电出版社主要参考书 名称、版本商务谈判 北京大学出版社需实验器 材及设备教材、计算机需去何处 参观及现场 教
3、学无学期授 课计划序号周次课题主要内容教学安排及学时分配作业布置讲授课堂 作业课堂 讨论机动测验考 试实训小计11-2学生军训24231-1课程介绍及 商务沟通与礼仪 概述1、课程介绍2、商务沟通与礼仪概述2114331-2沟通与商务 沟通1、沟通2、商务沟通2114商务沟通类型431-3商务沟通的 特征与原那么及其 过程与障碍1、特征与原那么2、商务沟通的过程与障碍2114商务沟通的过程与障 碍541-4商务沟通的 的开展趋势1、开展趋势2、案例分析224案例分析642-1书面沟通1、书面沟通概述2114书面沟通与口头沟通 比拟742-2商务信函1、商务信函含义、特点及类型2114商务信函类
4、型85国庆12962-3商务报告及 其他商务文书1、商务报告2、其他商务文书写作224商务报告1062-4商务信函练 习1、案例分析2、商务信函写作练习134商务信函写作学期授课计划序号周次课题主要内容教学安排及学时分配作业布置讲授课堂 作业课堂 讨论机动测验考 试实训小计1163-1非语言沟通 概述（1）1、含义、特点、原那么及类型2114非语言沟通原那么1273-2非语言沟通 概述（2）1、非语言沟通的基本技巧224非语言沟通的基本技 巧1374-1倾听概述1、倾听的概念与分类2、倾听的意义2114倾听的分类1474-2倾听的过程 与障碍1、倾听的过程2、倾听的障碍2114倾听的障碍158
5、4-3有效倾听的 基本技巧1、基本技巧2、运用224有效倾听的基本技巧1685-1商务面谈概 述1、案例分析2、商务面谈的概念、特点、类型2114案例分析1785-2商务面谈的 组织与控制1、准备、实施、结束2114商务面谈的组织与控 制1895-3商务面谈的 基本技巧1、基本技巧2、运用224商务面谈的基本技巧1996-1商务谈判的 概述1、概念、分类、特点及原那么2114商务谈判的原那么2096-2商务谈判的 过程与策略（1）1、商务谈判过程2、商务谈判的准备2114商务谈判的准备学期授课计划序号周次课题主要内容教学安排及学时分配作业布置讲授课堂 作业课堂 讨论机动测验考 试实训小计211
6、06-3商务谈判的过 程与策略（2）1、商务谈判的开局224商务谈判的开局221()6-4商务谈判的过 程与策略（3）1、谈判磋商环节1124谈判磋商策略23106-5商务谈判的过 程与策略（4）1、商务谈判结束阶段2114商务谈判结束24116-6商务谈判中的 沟通技巧（1）1、倾听、提问、答复、辩论的技巧2、说服、沉默、拒绝的技巧2114倾听、提问、答复、 辩论的技巧25116-7商务谈判中的 沟通技巧（2）1、案例分析2、模拟商务谈判44案例分析26117-1 沟通（1）1、 沟通的情境分析2、 沟通的基本技巧2114 沟通的基本技巧27127-2 沟通（2）1、手机沟通的基本技巧2、运
7、用11243、手机沟通的基本 技巧28128-1群体沟通概述1、定义、特点、作用2、优缺点与常见形式2124群体沟通优缺点29128-2会议沟通的组 织与实施1、目的与类型2、组织与实施2114会议沟通的组织与实 施30138-3会议沟通的基 本技巧1、基本技巧2、运用224会议沟通的基本技巧学期授课计划序号周次课题主要内容教学安排及学时分配作业布置讲授课堂作业课堂 讨论机动测验考 试实训小计31139-1跨文化沟通概 述1、含义、必要性、原那么与障碍2、跨文化沟通的主要策略2114跨文化沟通的主要策 略321410-1商务礼仪概述1、礼仪2、商务礼仪内容、功能、特征及原那么2114商务礼仪功
8、能、原那么331411-1商务职业形象 礼仪(1)1、仪容仪表2、仪态举止1124仪态举止341411-2商务职业形象 礼仪(2)1、着装礼仪2、运用124着装礼仪351512-1商务社交礼仪 (1)1、见面礼仪224称呼礼仪与介绍礼仪361512-2商务社交礼仪 (2)1、位次礼仪2、拜访礼仪224位次礼仪3715122商务社交礼仪 (3)1、馈赠礼仪2、运用134馈赠礼仪381613-1商务仪式礼仪 (1)1、开业典礼2、商务剪彩2114商务剪彩391613-2商务仪式礼仪 (2)1、商务交接2、商务签约2114商务签约401614-1中餐礼仪1、中餐礼仪2114中餐礼仪学期授课计划序号周次课题主要内容教学安排及学时分配作业布置讲授课堂作业课堂 讨论机动测验考 试实训小计411714-2西餐礼仪1、西餐礼仪2114西餐礼仪421715-1面试礼仪(1)1、概述2、 面试礼仪2114 面试礼仪431715-2面试礼仪(2)1、现场面试礼仪224现场面试礼仪4418155面试礼仪(3)1、案例分析2、模拟现场面试44案例分析451816-1涉外商务礼仪 (1)1、概述2、各国礼仪风俗禁忌2114涉外礼仪需遵循的基 本准那么461816-2涉外商务礼仪 (2)1、案例分析134案例分析4719期末复习111012梳理各章重点4820考试1()212