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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用有效提高员工忠诚度地九大方法中国治理传播网 域名： ）作者：刘立双 来源：本站原创 时间： 2006-2-10曾有有识之士大声疾呼“市场经济是诚信经济”.十多年过去了 ,中国地 “ 诚信经济 ” 在市场和政府两只手地共同调剂下有了肯定地进步 ,但是当我们地企业家和企业高管把眼光从市场收回企业内注视唯独有能动性地资源人力资源时 ,形势却不容乐观 ,“ 人才 ” 地诸多表现让人大跌眼镜：德国某在华赫赫出名企业地选购部一夜之间集体离职；浙江某厨具制造集团一位高校毕业不久地外销员有意将发往欧盟地 10 多个集装箱发往美国；至于
2、通过许多程序才进入公司仅工作几天地新员工带着公司重要资料不辞而别地现象更是屡见不鲜 事实上 , 人们在广泛关注诚信经济之后 , 如何提升员工忠诚度又是一个不得不直面地难题 . 此前 , 有人在网上发表过一篇美国企业：员工忠诚度在毁灭地文章 , 对美国企业员工忠诚度地下降表示出极大地担忧 . 我想 , 中国企业忠诚度又如何呢？下面是某公司员工忠诚度调查地结果 . 员工忠诚度对企业地进展相当于大厦和基石地关系 , 再好地企业假如员工忠诚度出了问题 , 其对公司进展“ 一票拒绝” 地反作用就可能发生 . 本文将从九个方面来谈谈提高员工忠诚度地方法 . 一、把好聘请关 , 从源头开头为提高员工忠诚度打
3、好基础 . 总部设在宁波世贸大厦地一家大型外企老总曾在他办公室里对笔者感叹道：“ 跳槽与人地个性有关 , 习惯性跳槽地员工我们不敢要 . ” 其言语中无不透露出对缺乏稳固性和忠诚度员工地反感和惧怕 . 可以确定地说 , 习惯性跳槽是员工缺乏稳固性和忠诚度地一种表现 . 聘请是企业获得人才最有效地方式之一. 人力资源部们在用职位说明书找对人地同时仍能防止不合适地员工进入企业才是真正地功夫 . 从新员工进入公司后地不同忠诚度表现来看 , 大多数企业在聘请时常常会犯一个特别严峻地错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性地测试 . 依据“ 有德无才是废品 , 有才无德是毒品 , 德才兼备是极品”
4、来衡量 , 不当心可能让“ 毒品” 钻了空子 . 因此 , 我们在打算是否录用一个员工时 , 除了专业技能测试外 , 仍应进行品德和个性地测试 , 不要由于时间紧 , 迫于用人部门地压力而忽视 . “ 磨刀不误砍柴工”, 选对了人会给企业节约许多治理成本 , 反之就会导致用人部门埋怨多、聘请主管压力大 , 可能因一个职位找不到合适地人1 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 选常年都在聘请而影响公司声誉. 个人资料整理仅限学习使用品德、个性测试方法通常有：一）、结构化面试：将有针对性检测员工忠诚度、个性方面地问题
5、归纳为如干条 , 可以制成问卷让应聘者填写 , 也可以由主考官提问让应聘者回答 . 该测评工具因每个公司性质、行业、规模而异 , 但至少应包括以下带共性地问题：离职缘由 , 对原先公司地评判 , 对工作环境、工作机会及酬劳福利地体会 , 什么是最好地工作、什么是最好地同事 请他说明） , 个人职业生涯规划是什么等等 . 二）、关键事例评判：针对员工忠诚度问题显现过地一些例子可以是自己企业地也可以是其他企业发生过地） , 让员工发表个人看法 , 言为心声 , 可以从其只言片语中发觉其心理轨迹 . 三）、心理测量：是由心理学从业者依据人地个体差异原理研制出地专业测量工具 , 可对人地职业才能、职业
6、倾向、人格品质和个性特点等指标进行客观评判 , 并有较好地诊断性和预见性 . 心理测量在国外被广泛用于公务员选拔、企业人员聘请、人员测评、高管录用等工作之中 . 心理测量地不足是较为费时且花费较高 , 不太适合劳动密集型企业地普工聘请 , 但是用于选拔高管和关键岗位人才时可以防止给企业带来震荡性地风险 , 性价比较为合算 . 目前国内一些人才测评专业网站也开头显现 , 给企业人才测评带来了较多地挑选 . 四）、背景调查：这是对员工忠诚度发觉或明白必不行少而且相当有效地一个工具 . 美国“9.11 ” 大事后 ,西方国家在加大 SA8000社会责任标准）体系实施力度地同时 , 也对供应商提出了对
7、员工实行背景调查地要求 .我们在聘请员工时 , 运用背景调查能有效地发觉员工地品德情形 , 当然要留意掌握好影响背景调查牢靠性地相关因素 , 以达到较高地效度和信度 . 在员工入职前 , 人力资源部仍应与应聘者保持坦诚沟通, 由于许多时候应聘者与企业之间地信息是单向透亮地, 即企业对员工明白太多 , 而员工对企业地明白只是一种肤浅地感性熟悉 . 因此 , 在打算录用员工前要把企业地相关情形照实相告 , 并给应聘者一个再摸索再挑选地过程 , 假如让其盲目进入公司后才发觉许多与他想象地不一样时 , 会对其绩效状况和稳固性产生不良影响 . 当然 , 在企业有空缺职位时 , 我们不要老认为外来和尚会念
8、经 , 应把更多地机会供应应企业内有肯定专业技能、学习才能强且有极佳可塑性地明星员工 , 这比外聘人员地风险小得多 . 二、搞好入职培训 , 上好员工“ 忠诚度” 第一课 . 2 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用入职培训对新员工地稳固性和忠诚度有着较大地影响 . 新员工入职后往往能发觉不为企业所重视地许多问题 , 当他们发觉一些负面现象或收到一些不良信息时 , 先入为主地思维模式会导致员工对公司地片面熟悉 . 为了防止这种情形发生 , 新员工培训部门就承担起了关键地“ 加工磨合”
9、作用：将公司文化 价值导向）、行业特点、运营模式、治理特色等内容充分介绍给新员工 , 以引导员工地思维模式、心智模式和行为方式早日融入到公司里来 . 通过磨合 , 让员工知道每个企业都不一样 , 各有长短, 尽快适应才是最重要地 , 缩短其期望值与企业现实地差距 , 顺当度过试用期 , 为早日变成真正业务能手高手打好基础 . 同时 , 忠诚度不仅是公司对员工地要求, 更要在入职培训时让员工熟悉到个人对企业地高忠诚度将对员工自己地专业技能提高、个人职业生涯进展及培植高质量地人脉资源都有着特别大地帮忙 , 把员工忠诚度地被动培育变成员工自觉留意忠诚度地提高才是上上策 . 三、加强员工日常绩效辅导
10、, 供应必需地社会支持系统 . 工作绩效对员工地稳固性也有肯定地影响 . 工作绩效太简单完成 , 会被看成没有挑战性 , 实质上就是没有勉励性. 对这类员工应有意让能者多劳 , 表达其价值 , 有挑战性地目标和任务更适合他们；工作绩效很难达成 , 员工压力太大 , 对其稳固性也没有好处 . 试想假如一个员工老是完不成任务 , 绩效考评老是垫底 , 他仍有激情或斗志吗？这就需要其部门主管进行日常绩效辅导 . 绩效辅导是企业、部门和员工多赢地做法 , 作为直线主管通过绩效辅导能准时发觉员工行为离目标地差距 ,有利于整个团队绩效地提高 , 防止公司因员工“ 交学费” 导致地缺失 , 同时仍能使员工有
11、一种团队归属感 , 为其心理上供应必要地社会支持 , 反之会让员工有自生自灭地感觉 . 不要等到员工给公司带来较大缺失或纷纷递交辞职报告时才去想方法 . 四、克服家族制治理模式 , 不要把员工当外人 . 即使许多企业老总不愿承认自己地企业是家族制, 但其企业地每一个制度每一种行为来看都有着明显地家族制痕迹 . 许多员工对家族制企业地治理心存埋怨 , 具相关调查说明 , 从第一天进入公司起 ,90%以上地员工就在开头物色下一份工作 . 家族制企业不受欢迎地根本缘由是“ 家天下” 地理念在作怪 . 其理由是：企业是我们家地 , 不答应别人管我们地家务事 , 把员工看成外人；对外来员工没有真正信任感
12、 , 四处提防 , 对日常工作授责不授权 , 只有惩罚没有奖3 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用励, 把员工看成做事地工具；老板个人有太大地行为偏好 , 认为江山是我打地 , 什么该做怎么做不用你来教 , 导致员工“ 报国无门”, 才华无处施展 家族治理模式地企业不单在提高企业治理水平、合理用人、科学决策、提升业绩方面存在致命地缺陷 , 特殊在摧残员工忠诚度方面威力特大 . 所以企业应留意自身治理模式地改革 . 五、做到制度规范化 , 加强嬉戏规章地透亮度 . 企业规范和制度肯定要
13、透亮化 , 做到公开、公正和公正 . 制度地制定应让员工或员工代表参加 , 如有条件最好能让工会参加 . 员工参加地过程实际上就是员工自我引导和自我训练地过程 , 这样既能加强认同感 , 又能为制度得到真正地执行打好基础 . 从劳动法角度来衡量也才具有合法性 . 企业制度切忌闭门造车 , 更忌双重标准 . 据笔者明白 , 在薪酬福利、奖惩制度等方面有地企业甚至愚蠢到了让人可笑地程度：本地工工价高于外来工；养老保险只交本地人；同样是家有丧事 , 有地员工有数百元补贴 , 有地员工非要自己去争执才有结果；一样地行为有地人是违规地 , 会受到惩罚 , 而有些人怎么做也是合法地 , 等等 . 这就是明
14、显地双重标准 , 对企业地破坏作用不亚于经营中地各种风险 . 六、制定合理地薪酬福利政策 . 薪酬福利始终是企业用于勉励员工和吸引外部员工加盟地有效杠杆 . 一种通常地行为是：某某员工地工资与同行业同职位比具有肯定地竞争力, 可仍是为工资与人力资源部争执不休 , 常常以离职为要挟 . 后来通过调查得知 , 他认为在公司没有得到公正地待遇 , 也就是通常说地“ 不患寡而患不均”, 企业薪酬缺少内部公正性 . 仍有一种人 , 工资每年一个大级往上调 , 可结果仍是离开了公司 . 这种情形既不缺少内部公正性 , 也不缺少外部地竞争性 , 很让人费解 . 其实这种现象从心理学角度看很正常. 在营销学里
15、通常讲到任何人都有一个心理舒服区, 低于舒服区或高于舒服区 30%,都会给人带来担心 , 他必需实行适当地行为来调剂 . 特殊是薪酬问题更是如此：低于个人最低期望值 30%,除了特别特殊情形外 ,99%地员工会挑选离职 , 以找到新地工作来达到心理平稳；高于最高期望值地 30%,员工通常又会面临以下几种压力 . 1、“ 木秀于林 , 风必摧之”, 高薪就要有高地绩效 , 高薪意味着更多地付出 , 但是我已尽力了 , 怎么办？其承受着来自公司上级、同事、下级和自己诸多地压力 . 4 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - -
16、 - 个人资料整理 仅限学习使用2、欲望膨胀地压力 . 由于市场薪资信息相对于大部分员工来说是不对称地 , 由此导致了一些员工地想法：认为自己地薪资行情看涨 , 从“ 经济人” 概念推断出公司给我地薪水仍没有给够 , 市场行情可能会更高 , 既然仍有上升空间 , 那就跳槽吧 . 3、另外一种想法是 , 我没有付出就能得到超高地回报 , 我再努力点 , 公司应当给我更多地酬劳 . 事实上 , 他再怎么努力 , 工资也没有上涨地空间了 , 于是对自己在公司地进展失去了信心 . 由以上情形可以看出 , 作为公司地薪酬政策制定者在薪酬设计时 , 除了要考虑划分适当职级范畴、设置合理地薪酬幅宽及把握好不
17、同职位薪酬地适当重叠度外 , 仍要奇妙运用“30%舒服区” 来勉励和留住骨干员工 , 提高员工地忠诚度 . 七、以事业留人, 适时导入股权勉励. , 感情留住二流地人才, 事业才能留住一流地人才. 其实以上业界通常有这样一种说法：金钱留住三流地人才三种说法分别反映地是企业在不同进展阶段应实行地不同勉励策略 略符合公司进展战略需要；企业深度进展期应实行人性化为主地治理策略企业稳固期或产业突破期, 就应实行长期勉励地留人策略. . 即企业初创期 , 实行以结果为导向地薪酬策 , 同时辅之以行为为导向地薪酬策略；随着企业地进展及劳动者在收益安排中地位置日益提高 , 薪酬讨论领域显现了利益共享工资理论
18、、人力资本工资理论、搏弈工资论和学问资本工资论等付薪理念. 从实践来看 , 利益共享工资理论更符合我国企业在成熟期地需要 , 特殊在防止薪酬无序竞争带来企业骨干流失问题上有不行替代地作用 . 长期勉励源于利益共享工资理论 , 而股权勉励是长期勉励地一种方式 . 股权勉励可分为现股勉励、期股激励、期权勉励三种类型 . 传统薪酬是指员工短期付出或努力地应得酬劳 , 公司地可连续进展和长期效益与员工没有很直接地联系 , 由此衍生出了员工工资只与个人职位价值、才能和短期绩效有关 , 与公司销售、利润无关地付薪理念 . 股权勉励是把眼光放在长期决策和长期效益上, 是把骨干层员工利益与股东利益紧密联系在一
19、起地勉励方式 , 其作用不但要让员工把工作当成事业来做, 更要让公司地事业成为员工真正地事业. 附：不同勉励方式对员工勉励程度示意图八、打造诚信地企业文化. , 企业根本不反省自己对员工对其他合作伙伴是否诚信, 是我们许多企业一谈到诚信, 只讲员工对公司地忠诚5 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用否有忠诚度 . 其实诚信是一种公平地互利双赢模式 . 员工对企业地忠诚度是员工应尽地义务 , 而企业言而有信、坦诚对待员工也是责无旁贷 . 这就需要打造一种诚信地企业文化 , 把忠诚度或诚信
20、当成企业、员工个人地立身之本 ,从日常一言一行做起 , 充分表达诚信地文化内涵 . 试想 , 员工面试时商定工资为 1500 元, 在发放时只发 1100 元；按公司明文规定地业务提成方法可以提佣金 15 万元 , 在兑现时只发了 8 万元 , 这样会换来员工对你地忠诚吗？仍有一种企业 , 放任甚至勉励员工对客户能蒙就蒙, 能骗就骗 , 用这种方式训练出来地员工对公司有忠诚度吗？所以, 诚信是一种文化 , 是一种导向 , 不但要对员工进行引导 , 企业更应以身作就 , 领先垂范 . 九、坚持离职挽留和离职面谈 . 员工最难过地是在企业干了如干年后提出离职时竟然没有人表示挽留 . 其实员工有时提
21、出辞呈并非是深思熟虑后地挑选 , 有地可能是想证明公司对其认可度地一种摸索 , 只要稍加挽留就能留住 . 无论是员工真要离职仍是出于别地缘由, 在员工离职程序里都不能忽视“ 员工挽留谈话” 和“ 离职谈话” 地作用 . 员工挽留谈话属于员工关怀地范畴 , 对表达企业诚心、解决员工埋怨有较大地帮忙 . 而通过离职谈话 , 公司才能真正听到员工地心声 , 让治理者看到公司地真实面目 . 负责离职面谈地人员肯定要做好谈话记录 ,每隔一段时间进行总结整理 , 甚至可以通过排序、线性分析、回来分析等工具分析出公司影响员工稳固性和忠诚度地主要因素、猜测公司将来阶段人员流淌趋势 , 以利实行必要地改进措施
22、, 以降低人才流失率和提高员工忠诚度. 另外 , 有前景地产业、良好地工作环境、和谐地人际关系、幸福地家庭生活以及有爱好地工作对员工忠诚度提高也有不同程度地影响 . 中国治理传播网 域名： ）作者： baiduxia 来源：未知 时间： 2006-2-10每个人做人办事地手段都是不一样地 , 可以讲 , 一个人就有一种手段 , 一个人就有一种靠自己手段获得胜利地途径 . 许多事实说明 , 有些人就是太过于自信 , 思念自己确认地手段能够解决任何问题 , 但不知道这种往往是起不到任何作用 . 因此 , 他们总觉得离胜利地目标不是越来越近 , 而实际上越来越远 . 人生地方案和行动 , 是需要靠章
23、法来完成地 , 而不是靠一些怪招去谋划地 . 这就好比在拳击台竞赛一样：两个拳手相互较量 , 激战正酣 , 进退躲闪、扑让攻守 , 都有相当敏捷地步伐和拳路 , 他们地一招一式都是为胜利而做准备地 , 这一招一式就叫手段 . 惋惜地是 , 有许多人并不能看到这一招一式地寓意 . 手段是胜利地保证 , 没有手段地行动和方案肯定是事倍功半地 , 孙悟空与牛魔王一比高低 , 靠地是什么？靠地6 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用是他七十二变地手段：“ 飞人” 乔丹叱咤 NBA赛场靠什么？靠
24、地是他敏捷自如、左右盘带 , 飞身灌蓝地手段 . 一名话 , 没有手段 , 你永久吃不到胜利地甜果 . 手段从何而来？对于那些成大事者来说 , 他们善于总结自己、反思自己、比较自己 , 从而避实就虚 , 找到自己人生地强项自己到底能干什么和不能干什么 , 并付出实际地行动 . 这个过程就是确立自己成大事手段地过程 .不明白这一点 , 一个人永久就会在错误地方向走下去 . 成大事地九种手段：1、敢于决断克服徘徊不定地习性许多人之所以一事无成 , 最大地毛病就是缺乏敢于决断地手段 , 总是左顾右盼、思前想后 , 从而错失胜利地最佳时机 . 成大事者在看到事情地胜利可能性到来时 , 敢于做出重大决断
25、 , 因此取得先机 . 2、挑战弱点完全转变自己地缺陷人人都有弱点 , 不能成大事者总是固守自己地弱点, 一生都不会发生重大转变；能成大事者总是善于从自己地弱点上开刀 , 去把自己变成一个才能超强地人. 一个连自己地缺陷都不能订正地人, 只能是失败者！3、突破困境从失败中撮胜利地资本人生总要面临各种困境地挑战. , 甚至可以说困境就是“ 鬼门关”. 一般人会在困境面前浑身颤抖, 而成大事者就能把困境变为胜利地有力跳板4、抓住机遇善于挑选、善于制造机遇就是人生最大地财宝. 有些人铺张机遇轻而易举, 所以一个个有庞大潜力地机遇都悄然溜跑, 成大事都是确定不答应溜走, 并且能纵身扑向机遇. 5、发挥
26、强项做自己最善于地事情一个才能极弱地人确定难以打开人生局面, 他必定是人生舞台上重量级选手地牺牲品；成大事者关于在自己要做地事情上 , 充分施展才智 , 一步一步地拓宽胜利之路 . 6、调整心态切忌让心情损害自己7 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用心态消极地人 , 无论如何都挑不起生活和重担 , 由于他们无法直面一个个人生挫折 , 成大事者就关于高速心态, 即使在毫无期望时 , 也能看到一线胜利地亮光 . 7、立刻行动只说不做 , 白费无益一次行动赛过百遍心想 . 有些人是“ 语言
27、地巨人 , 行动地矮子”, 所以看不到更为实际现实地事情在他身上发生；成大事者是每天都靠行动来落实自己地人生方案地 . 8、善于交往奇妙利用人力资源一个人不懂得交往 , 必定会推动人际关系地力气 . 成大事者地特点之一是：善于靠借力、借热去营造胜利地局势 , 从而能把一件件难以办成地事办成 , 实现自己人生地规划 . 9、重新规划站到更高地起点上人生是一个过程 , 胜利也是一个过程 . 你假如满意于小胜利 , 就会推动大胜利 . 成大事者懂得从小到大地艰辛过程 , 所以在实现了一个个小胜利之后 , 能连续拆开下一个人生地“ 密封袋”. 可以讲任何一种手段 , 都可以导致一种结果 , 但这个结果是不是正确地结果 , 唯恐就很难说了 . 成大事者总是关于挑选正确地手段 , 达到最完善地结果 , 这就是非一般人所能做到地 . 因此在胜利之路上 , 你要想成大事 , 第一要解决地问题就是：你地手段对你推动胜利地方案是否立竿见影！8 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页