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1、中国移动企业文化理念体系应知应会测试题1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）、（使命）、（愿景）三部分组成。2、中国移动的核心价值观是（正德厚生 臻于至善）。3、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成一流的（通信网络）、一流的（运营支撑系统）、一流的（服务体系）、一流的（营销体系）、一流的（业务开发体系）与一流的（企业IT系统）。4、“正德厚生 臻于至善”体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的（宽阔胸襟）与（责任意识）、“天行健，君子以自强不息”的（进取斗志）与（卓越精神）。5、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动承诺：对客户：（为客户提供卓越品质的移动信息专家）
2、；对投资者：（最具价值的创造者）；对员工：（成为实现员工价值的舞台）；对合作伙伴：（引领产业与谐发展的核心力量）；对同业者：（成为促进良性竞争,推动共同发展的主导运营商）；对社会：（做优秀企业公民）。6、中国移动的企业使命是（创无限通信世界 做信息社会栋梁）。7、使命是核心价值观的（载体）及（反映），是企业生存及发展的（理由），是企业一种根本的、最有价值的、崇高的（责任）与（任务）。8、中国移动的使命就是让所有人都能享受（随时）、（随地）、（随意）沟通的快乐。9、中国移动的企业愿景是（成为卓越品质的创造者）。10、愿景是企业发展的阶段性（理想），是企业期望达到的中长期（战略目标）及实现的（发展
3、蓝图）。11、中国移动文化理念体系的核心内涵是（责任）与（卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为（负责任）与（最优秀）的企业与个人作为自己的追求。12、“正德厚生 臻于至善”表达言简意赅，既传承了中华悠久历史当中（身国天下）的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动（追求卓越勇担责任）的社会时代精神。13、“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以（正身之德承担责任）的团队，就是要求我们成为“厚民之生”、兼济天下、承担社会责任的（优秀企业公民），就是要求我们培养（精益求精,为断进取）的气质，锻造敢于（挑战自我），敢于（超越自我）的精神。14、
4、“正德厚生”是中国移动的（行为责任）规范与（社会责任）宣言。其中：“正德”指人们的行为要符合（道德要求），强调（个体责任与自我行为）；“厚生”指要尊重、关爱、厚待（社会民生及一切生命体），强调（社会责任与社会奉献）。15、（卓越的运营体系）、（卓越的组织）与（卓越的人）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。q 一、企业战略计划概要v （一）战略、战术及逆向营销 1、战略及战术的含义 战略：是指企业为了实现预定目标所做的全盘考虑及统筹安排。 战术：是指实现战略过程的具体行动步骤。 战略由 （计划Plan 政策Policy 模式Patten 定位Position 观念Perspctive) 组
5、成 战术则决定由何人、何时、以何种方式通过何种步骤将战 略付诸实施（一）2013年信息工作要点1、关注新疆跨越式发展与长治久安的新要求，彰显国有骨干企业的社会责任，进一步强化塑造企业形象的信息交流。2、关注构建一体化营销服务体系、着力提升营销能力与渠道转型，进一步强化市场营销服务类内容的信息交流。3、关注提升积极打造多网协同、高质量、有竞争力的网络支撑体系，进一步强化网络业务支撑类内容的信息交流。4、围绕企业管理创新工作，进一步强化内部管理创新内容的信息交流。营销管理 4P 产品 价格 渠道 销售4C 消费者 成本 方便 沟通6P 产品 价格 渠道 销售 政治权利 公共关系产品的层次潜在产品
6、附加产品 期望产品 基本产品 核心利益市场 潜在市场 有效市场合格有效市场目标市场渗入市场营销观念生产观念 产品观念 销售观念 营销观念 社会营销观念 营销与销售的区别(a) 销售观念-企业现有产品销售促进通过多销而盈利(b) 营销观念目标市场顾客需求整合营销通过使客户满意而盈利 社会营销概念社会（人类福利）-消费者（欲望满足）-营销者（利润）营销观念u 生产 -通过规模经济实现利润最大化 u 产品 -通过卓越的产品功能实现利润最大化 u 销售-通过刺激产品需求实现利润最大化 u 营销 -通过使企业的产品及消费者的欲望匹配而实现利润最大化 u 社会营销-通过使企业的产品满足社会与消费者的需要而
7、实现长期利润最大化 关系营销 关系营销的重点是建立、维持与促进及目标市场与其它合作伙伴的长期、稳定、互惠的关系，以便建立与维持稳定的营销网络，降低市场风险，它将着眼点从企业的近期利润转移至企业的长远利益。 营销新趋势 网络营销-绿色营销-营销-全球化及个性化营销全球化及个性化营销全球化的趋势-消费者需求差异化-大规模定制如何理解服务及营销的关系？ 服务是基础、是手段，营销是目的； 服务带动营销、促进营销，营销也提升服务； 服务是稳定、信任，营销是发展、是延伸； 服务是无形的，营销是有形的； 服务是沟通，是发现客户需求； 营销扩展服务范围，是服务的高级阶段； 营销可以检验服务、可以体现优质服务；
8、 营销有生命力、有成就感； 营销有限，服务无限。 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 企业经营宗旨：追求客户满意服务 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 企业服务理念：沟通从心开始 企业价值观：正德厚生 臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者一、市场的涵义 市场：是指具有特定需要与欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户市场的三个主要因素：* （1）有某种需求的人* （2）为满足这种需求的购买能力* （3） 购买欲望 市场=人口购买力购买欲望第二节 营销管理及营
9、销管理哲学* 一、营销管理的涵义 营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立与保持及目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行、与控制二、营销管理的任务 即根据不同的需求情况决定不同的营销管理类型与任务 需求类型大致可分为： 负需求 无需求 潜在需求 下降需求 不规则需求充分需求 过量需求 有害需求 第二节 市场营销管理过程一、市场营销管理过程的基础 市场营销管理基础：利用一切机会与资源来适应需求、创造需求。创造需求主要方法：* 1、设计生活方式* 2、把握全新机会* 3、营造市场空间二、市场营销管理过程 市场营销管理过程：是指企业识别、分析、选择、与发掘市场营销机会，以实现企业任务与目标的管理过程。亦即企业及最佳市场机会相适应的过程。 市场营销管理过程包括四大步骤： 1、分析市场机会 2、选择目标市场 3、确定市场营销组合 4、管理市场营销活动一线三通集团专线- 车务通-校讯通-商户管家-上半年公司营销活动-服务管理类行政能力性格测试-心理测试