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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思中国移动企业文化理念体系应知应会测试题1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）、（使命）、（愿景）三部分组成；2、中国移动的核心价值观是（正德厚生臻于至善）；3、打造杰出的运营体系, 意味着中国移动将努力建成一流的（通信网络）、一流的（运营支撑系统）、一流的（服务体系）、一流的（营销体系）、一流的（业务开发体系）和一流的（企业 IT 系统）；4、“ 正德厚生 臻于至善” 表达了中国移动“ 先天下之忧而忧,后天下之乐而乐” 的（宽敞胸襟）和（责任意识）自强不息” 的（进取斗志）和（杰出精神）；、“ 天行健
2、,君子以5、秉承“ 正德厚生,臻于至善” 的信仰,中国移动承诺：对客户：（为客户供应杰出品质的移动信息专家）；对投资者：（最具价值的制造者）；对员工：（成为实现员工价值的舞台） ；对合作伙伴：（引 领产业和谐进展的核心力气） ；对同业者：（成为促进良性竞争 ,推动 共同进展的主导运营商） ；对社会：（做优秀企业公民）；6、中国移动的企业使命是 （创无限通信世界做信息社会栋梁）；7、使命是核心价值观的（载体）与（反映） ,是企业生存与进展 的（理由）,是企业一种根本的、最有价值的、 崇高的（责任）和（任务）；8、中国移动的使命就是让全部人都能享受 意）沟通的欢乐；（随时）、（随地）、（随9、中国
3、移动的企业愿景是（成为杰出品质的制造者）；10、愿景是企业进展的阶段性（抱负） ,是企业期望达到的中长期（战略目标）与实现的（进展蓝图） ；11、中国移动文化理念体系的核心内涵是（责任）和（杰出）,表达了中国移动作为企业、 中国移动人作为社会中的一员,将以成为（负责任）和（最优秀）的企业和个人作为自己的追求；12、“ 正德厚生臻于至善” 表达言简意赅,既传承了中华悠久历史当中（身国天下）的深厚文化底蕴,凝结着中华民族沉积的文明,又彰显了中国移动（追求杰出勇担责任）的社会时代精神；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书
4、之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思13、“ 正德厚生臻于至善” 就是要求我们以人为本打造以（正身之德承担责任）的团队,就是要求我们成为“ 厚民之生”、兼济天下、承担社会责任的（优秀企业公民） ,就是要求我们培育（精益求精 ,为 断进取）的气质,锻造敢于（挑战自我） ,敢于（超越自我）的精神；14、“ 正德厚生” 是中国移动的（行为责任）规范和（社会责任）宣言；其中：“ 正德” 指人们的行为要符合（道德要求） ,强调（个体 责任和自我行为）；“ 厚生” 指要敬重、关爱、厚待（社会民生及一切 生命体）,强调（社会责任和社会贡献） ；15、（杰出的运营体系） 、（杰出的组织）和（杰出的人）是中国 移
5、动打造杰出品质不行或缺的驱动元素；一、企业战略方案概要（一）战略、战术与逆向营销 1、战略与战术的含义 战略：是指企业为了实现预定目标所做的全盘考虑与统筹支配；战术：是指实现战略过程的详细行动步骤；战略由 （方案 Plan 政策 Policy 模式Patten 定位Position 观念 Perspctive 组成 战术就打算由何人、 何时、以何种方式通过何种步骤将战 略付诸实施（一） 20XX 年信息工作要点1、关注新疆跨过式进展和长治久安的新要求,彰显国有骨干企业的社会责任,进一步强化塑造企业形象的信息交流；2、关注构建一体化营销服务体系、着力提升营销才能和渠道转型,进一步强化市场营销服务
6、类内容的信息沟通；3、关注提升积极打造多网协同、高质量、有竞争力的网络支撑体系,进一步强化网络业务支撑类内容的信息交流；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思4、 环绕企业治理创新工作,进一步强化内部治理创新内容的信息沟通；营销治理4P 产品价格 渠道销售公共关系4C 消费者成本便利沟通6P 产品价格渠道 销售政治权益产品的层次潜在产品附加产品期望产品基本产品核心利益市场潜在市场渗入市场有效市场合格有效市场目标市场营销观念生产观念产品观念销售观念营销观念社会营销观念营销和销售的区分a
7、 销售观念 -企业现有产品 销售促进 通过多销而盈利b 营销观念 目标市场 顾客需求 整合营销 通过使客户中意而 盈利社会营销概念 社会（人类福利） - 消费者（欲望满意） - 营销者（利润）营销观念名师归纳总结 u生产 -通过规模经济实现利润最大化第 3 页,共 6 页u产品 -通过杰出的产品功能实现利润最大化u销售-通过刺激产品需求实现利润最大化- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思u 营销 -通过使企业的产品与消费者的欲望匹配而实现利润最 大化 u 社会营销 -通过使企业的产品满意社会和消费者的需要而实 现长期利
8、润最大化关系营销 . 关系营销的重点是建立、维护和促进与目标市场和其它合作伙伴的长期、稳固、互惠的关系,以便建立和维护稳固的 营销网络,降低市场风险,它将着眼点从企业的近期利润转移至企业的长远利益；营销新趋势 . 网络营销 -绿色营销 -营销-全球化与个性化营销 全球化与个性化营销 全球化的趋势 -消费者需求差异化 -大规模定制 如何懂得服务与营销的关系？. 服务是基础、是手段,营销是目的；. 服务带动营销、促进营销,营销也提升服务；. 服务是稳固、信任,营销是进展、是延长；. 服务是无形的,营销是有形的；. 服务是沟通,是发觉客户需求；. 营销扩展服务范畴,是服务的高级阶段；. 营销可以检验
9、服务、可以表达优质服务；. 营销有生命力、有成就感；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思. 营销有限,服务无限；. 企业使命：创无限通信世界,做信息社会栋梁. 企业价值观：连续为社会、为企业制造更大价值. 企业经营宗旨：追求客户中意服务. 企业精神：改革创新、只争天天、艰苦创业、团队合作. 企业服务理念：沟通从心开头. 企业价值观：正德厚生 臻于至善. 企业使命：创无限通信世界,做信息社会栋梁. 中国移动的愿景：成为杰出品质的制造者一、市场的涵义市场 ：是指具有特定需要和欲望, 而
10、且情愿并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户市场的三个主要因素 ：（1）有某种需求的人（2）为满意这种需求的购买才能（3） 购买欲望市场 =人口购买力 购买欲望其次节 营销治理与营销治理哲学一、营销治理的涵义营销治理：是指为了实现企业目标,制造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案进行 掌握分析、方案、执行、和名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思二、营销治理的任务即依据不同的需求情形打算不同的营销治理类型和任务 需求类型大致可分为 ：负需求无需求潜在需求下降
11、需求不规章需求充分需求过量需求有害需求其次节市场营销治理过程一、市场营销治理过程的基础 市场营销治理基础：利用一切机会和资源来适应需求、制造需求；制造需求主要方法：1、设计生活方式 2、把握全新机会 3、营造市场空间 二、市场营销治理过程市场营销治理过程：是指企业识别、分析、挑选、和挖掘市场营销机会,以实现企业任务和目标的治理过程；亦即企业与正确市场机会相适应的过程；市场营销治理过程包括四大步骤：1、分析市场机会2、挑选目标市场3、确定市场营销组合4、管理市场营销活动一线三通 集团专线 - 车务通 -校讯通 -商户管家 -上半年公司营销活动 -服务治理类行政才能性格测试 -心理测试名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页