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1、城轨票务组织课程标准一、课程概述课程性质城轨票务组织是高职城轨运营管理专业针对城市轨道交通运输组织体系中的站务员关键岗位，经过对企业岗位典型 工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应城市轨道交通车站票务工作、票务系统终端设备的操作与日常维护 等能力要求而设置的一门专业核心课程。课程任务城轨票务组织课程通过与城轨车站票务工作相关的实际工程学习，增强学生对专业城轨车站票务工作知识运用 的认识，让他们熟练掌握城轨车站票务工作的常规工作流程和票务系统终端设备的操作与日常维护，从而满足企业对 相应岗位的职业能力需求。课程要求通过课程的学习培养学生具备城轨车站票务工作和票务系统终端设备的操作与日常维护
2、方面的岗位职业能力，对于 城轨车站票务工作中出现的问题具有分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为城轨车站站务岗位工作 打下坚实的基础。二、教学目标L知识目标培养学生自动售检票系统终端设备操作与日常维护能力；培养学生车站票务工作服务能力；培养学生车站票务处理能力；培养学生票款清分能力；培养学生票务事故处理能力；培养学生非正常情况下的票务应急处理能力。2.能力目标培养学生谦虚、好学的品格；培养学生勤于思考、独立学习、获取新知识能力；培养学生做事严谨认真的良好习惯和职业素养；培养学生处理信息、正确判断和决策能力。3.素质目标培养学生安全、责任意识；独立分析问题、解决问题的能力；具有对城市轨
3、道交通票务的掌握和较强的综合创新能力；良好的沟通能力及团队协作精神；培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；培养岗位管理能力。三、与前后课程的联系与前续课程的联系本课程的前续课程主要是城市轨道交通概论、城市轨道交通客运组邠 等课程。通过这些前续课程的学习，使学生对 城市轨道交通运输方式和设备的初步的噬力,对客运组织由扎实的翱K具备一定的分析问题和解决问瞬辘力，为本课程 的学习奠定基础。与后继课程的关系本课程无后续课程。四、教学内容与学时分配表1课程工程结构与学时分配表序号课题教学目标主要教学内容学时备注1城市轨建父通票务系统概述1 .T解城市轨道交通票务开展现状2 ,了解城市轨道交通票务系统的业
4、务管理与实施3 ,掌握自动售检票系统认知4 .掌握城市轨道交通票务业务管 理1 .城市轨道交通票务系统开展现状2 .城市轨道交通票务系统3 .自动售检票系统的架构4 .自动售检票系统的配置原那么5 ,城市轨道交通票务系统的业务管理与实施6 票务管理系统42自动售检票系 统终端 设备的 操作与 日常维 护1 .掌握自动检票机的操作与日常 维护2 .掌握自动售票机的操作与日常 维护3 .理解半自动售票机的操作与日 常维护1 .自动检票机分类与功能2 .自动检票机结构组成3 .自动检票机操作与日常维护4 .自动售票机的功能5 自动售票机的结构6 .自动售票机的操作与日常维护7 ,半自动售票机的功能8
5、 .半自动售票机的结构9 ,半自动售票机的操作与日常维护6建议实践激寸2课时3车站票务工作1 .掌握车票使用2 .掌握票务室车票管理3 .掌握车站车票管理4 .掌握车站车票管理5 .理解车站现金管理6 ,掌握车站票务备品管理7 ,掌握车站日常票务作业L车票分类2 .车票管理业务相关定义3 .车票管理相关岗位职责4 .车票作业流程5 .车站车票流通管理6 .车站车票管理规定7 .票务报表种类8 .现金的日常管理9 .票务钥匙管理10 .车站运营开始前各岗位票务作业流程104车站票务处理1 .掌握正常情况下的票务处理2 .理解降级运营模式下的票务处理3 .理解售票类设备故障时的票务处理4 .理解检
6、票类设备故障时的票务处理1 .车票异常的票务事务处理2 ,正常运行模式3 ,降级运行模式4 .半自动售票机（BOM）故障5自动售票机（T VM）故障6 .自动售票机和半自动售票机全部故障7 .局部闸机（自动检票机）故障12建议实践课时8课时5票款清分结算管理L掌握票款清分结算管理2 ,掌握清分方案L清分与结算2 .影响清分的因素3 ,清分原那么4 .清分对象与清分受益方5 清分方案46 .多路径选择概率法的清分思路6票务过失 和票务事 务处理掌握票务过失管理掌握票务事故管理票务过失的定义票务过失的定性原那么票务过失的分类票务过失的处理票务事故的定义票务事故的处理程序47机动城市轨道票务案例分析
7、了解城市轨道票务实际案例处理方法2根据实际情 况安排授课 内容 与时间8考试期末考试巩固学习内容，检测学习情况2合计44五、教材的选用教材选取的原那么按照国家规定选用与课程标准相配套的高职规划优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学 校建立了由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过 规范程序择优选用教材。推荐教材优先选用城市轨道交通票务组织类型教材根据订单单位提供的资料，形成文本提供给学生。3.参考的教学资料城市轨道交通系列丛书六、教师要求专任教师具有高校教师资格和本专业职业资格或技能等级证书；有理想信念、有良好职业道德、 有扎实学识、有仁爱之心；具有轨道交通运
8、营等相关专业本科及以上学历；具有扎实运营管 理技术相关理论和实践能力；具有较强的信息化资源应用和开发能力。兼任教师主要从相关企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的 运输管理专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业技术职称，能承当本课程 教学、实习实训指导等教学任务。七、学习场地及设施（设备）要求多媒体教室、实训教室、白板、黑板、相关工具等。八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源：课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等 教学文件，及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、网络方案、精品开放课程等资源。 建立互动交流网络平台。九、考核
9、标准与方式高等职业教育培养高素质技术技能型人才，不但要重视学生职业技能和职业素养培养，还要求学 生掌握一定的专业基础理论知识，以利于今后可持续开展。因此需要加强理论知识、职业技 能和职业素养等方面的考核评定。本课程采用过程性评价和终结性评价相结合的方法进行,既有理论知识考核,又有学生学习态度、 思维能力、动手能力、解决问题的能力等方面的综合考核，具体评价方法和内容见表2o 表2城轨票务组织课程评价方法和内容考核类型考核月式考核内容理论知识 (50%)过程性考核 (10%)课堂提问、课堂纪律、平时作业、单元测试等终结性考核 (40%)期末理论考试，评价知识目标达成程度。重点考核票务管理系统、车票管理、票务票 据、车站运营票务作业流程、票款清分原那么、票务事故处理。职业技能 (40%)过程性考核 (10%)实训表现、实际操作能力、观察能力、解决问题的能力等终结性考核 (30%)期末技能考试，评价技能目标达成程度。重点考核自动检票机操作、自动售票机 操作、半自动售票机操作、车票异常的票务事务处理。职业素养 (10%)过程性考核到课考勤，学习及工作态度、6S管理表现、质量观念、安全意识、合作精神、 敬业精神、团队意识等纳入职业技能考核，在教学过程中记录评价