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1、CWQC健峰企管健峰中堅幹部管理講座主題：主題：中堅幹部如何帶動提昇工作品質達成全員經營中堅幹部如何帶動提昇工作品質達成全員經營主講人：廖豐平健峰企業管理顧問股份有限公司中壢市中山路88號14樓 電話：03-4276555CWQC健峰企管主題：如何推行主題：如何推行CWQCCWQC演講大綱：演講大綱： 一、企業存亡之關鍵：一、企業存亡之關鍵：1.企業之定義企業之定義2.影響企業存亡之外在因素影響企業存亡之外在因素3.影響企業存亡之內在因素影響企業存亡之內在因素4.外在因素不能控制只能預測外在因素不能控制只能預測5.企業存亡關鍵於企業體本身因素企業存亡關鍵於企業體本身因素6.品質成本、產量品質成
2、本、產量(效率效率)是影響企業是影響企業 存亡之三大要素存亡之三大要素7.品質是企業存亡之命脈品質是企業存亡之命脈 二、以品質為中心之經營係今後應二、以品質為中心之經營係今後應 走之路：走之路： 1.日本成功的實例比比皆是日本成功的實例比比皆是2.我國企業必須急起直追我國企業必須急起直追3.經濟情勢趨勢、消費者趨向經濟情勢趨勢、消費者趨向4.實施實施CWQC與與QCC是經營捷徑是經營捷徑CWQC健峰企管 三、品質是廣義的品質：三、品質是廣義的品質：1.品質包括工作品質、業務品質、服品質包括工作品質、業務品質、服 務品質、製品品質務品質、製品品質2.各種品質均重要缺一不可各種品質均重要缺一不可3
3、.全公司自上至下人人有關全公司自上至下人人有關4.自營業製造、管理開發各部門均息自營業製造、管理開發各部門均息 息相關息相關 四、建立四、建立TQMTQM體系全員參與經營：體系全員參與經營： (一一)品質保證體系建立品質保證體系建立 1.要使顧客能有安心感、滿足感要使顧客能有安心感、滿足感 繼而產生信賴感且指定採用，繼而產生信賴感且指定採用， 則成為世界名牌則成為世界名牌 2.要讓顧客沒有顯在抱怨也沒有要讓顧客沒有顯在抱怨也沒有 潛在抱怨，才算是真正的安心潛在抱怨，才算是真正的安心 滿足滿足 CWQC健峰企管 3.人人均是顧客，下工程就是你的人人均是顧客，下工程就是你的 顧客顧客4.不製造不良
4、品，不接受不良品，不不製造不良品，不接受不良品，不 流出不良品流出不良品(二二)製程解析管制體系製程解析管制體系1.顧客需求的掌握顧客需求的掌握2.顧客需求特性的展開顧客需求特性的展開3.代用特性的展開代用特性的展開4.作業標準訂定作業標準訂定5.習慣性愚巧化習慣性愚巧化(三三)原材料管理、協力廠管理原材料管理、協力廠管理1.協力廠之甄選協力廠之甄選2.共存共榮體系之建立共存共榮體系之建立3.進料檢驗標準訂定進料檢驗標準訂定4.採購契約之訂定採購契約之訂定5.協力廠之評價、培植協力廠之評價、培植CWQC健峰企管(四四)品質成本管理體系品質成本管理體系1.預防成本、失敗成本預防成本、失敗成本2.
5、預防成本之投入、失敗成本降低預防成本之投入、失敗成本降低3.實施實施CWQC品質成本降到最低品質成本降到最低(五五)新產品、新服務開發體系新產品、新服務開發體系1.世界各國之趨勢世界各國之趨勢2.提升附加價值之最佳手段提升附加價值之最佳手段3.克服產品壽命週期之唯一方法克服產品壽命週期之唯一方法4.企業永續唯一途徑企業永續唯一途徑5.體系化制度化降低風險減少成本體系化制度化降低風險減少成本6.用小組方式運作用小組方式運作(六六)日常管理體系日常管理體系1.任務職掌之訂定任務職掌之訂定2.評價項目訂定評價項目訂定3.管理項目之掌握管理項目之掌握4.結果之評價結果之評價5.實績月報之實施實績月報之
6、實施CWQC健峰企管6.負差異分析、專題改善負差異分析、專題改善7.重視過程、掌握方法重視過程、掌握方法8.重點指向管理重點指向管理(七七)方針管理體系方針管理體系1.目標訂定目標訂定2.指針確定指針確定3.策略訂定策略訂定4.目標展開目標展開5.年中檢討年中檢討6.年終檢討年終檢討(八八)標準化體系標準化體系1.法治企業之開始法治企業之開始2.個人技術個人技術 公司技術公司技術 技術儲蓄技術儲蓄Know-How建立建立3.所有管理之開始所有管理之開始CWQC健峰企管4.全公司標準化之實施全公司標準化之實施(九九)教育訓練體系教育訓練體系1.全公司教育訓練體系之規劃全公司教育訓練體系之規劃2.
7、階層別教育訓練階層別教育訓練3.職能別之教育訓練職能別之教育訓練4.資格之限制與取得資格之限制與取得5.與人事升遷結合與人事升遷結合(十十)全員參與全員經營全員參與全員經營1.上自董事長下至作業員全員參與全上自董事長下至作業員全員參與全員經營員經營2.有決心、有信心、有恆心長期眼光有決心、有信心、有恆心長期眼光 著眼著眼3.既起即行既起即行CWQC健峰企管中堅幹部如何帶動提昇工作品質中堅幹部如何帶動提昇工作品質達成全員經營達成全員經營一、中堅幹部面臨的問題點：一、中堅幹部面臨的問題點： ( (106106家企業、家企業、317317位課長級幹部提出的問題點位課長級幹部提出的問題點) ) 一、人
8、事：一、人事：1.熟練技術人員人數不夠。熟練技術人員人數不夠。2.人員招募困難。人員招募困難。3.基層人員流動率高。基層人員流動率高。4.員工能力不足。員工能力不足。5.員工向心力不夠。員工向心力不夠。6.工作時間過長。工作時間過長。 7.工作環境不良。工作環境不良。8.工作士氣低。工作士氣低。9.人員出勒率太低。人員出勒率太低。10.員工績效評估不公正、明確。員工績效評估不公正、明確。11.日常事務性工作繁重無效率。日常事務性工作繁重無效率。12.技術無法累積。技術無法累積。CWQC健峰企管13.13.自主能力不足。自主能力不足。14.14.加班意願低落。加班意願低落。15.15.老闆、員工
9、親和力不夠。老闆、員工親和力不夠。16.16.老員工與新員工的溝通不順暢。老員工與新員工的溝通不順暢。17.17.升遷管理阻塞。升遷管理阻塞。18.18.離職率高。離職率高。19.19.人才荒太嚴重。人才荒太嚴重。20.20.基層人員素質偏低。基層人員素質偏低。21.21.基層人員共識不足。基層人員共識不足。22.22.中間管理幹部、領導統御差。中間管理幹部、領導統御差。23.23.擴充太快、人員招募不足。擴充太快、人員招募不足。24.24.員工接受新事務緩慢。員工接受新事務緩慢。25.25.員工之服從性不足。員工之服從性不足。26.26.勞方與資方不協調。勞方與資方不協調。27.27.生產力
10、不足。生產力不足。28.28.同行間互相挖角。同行間互相挖角。29.29.員工責任心不夠。員工責任心不夠。30.30.幹部及作業員不易溝通。幹部及作業員不易溝通。CWQC健峰企管31.31.員工常有提早下班。員工常有提早下班。32.32.組織不健全。組織不健全。33.33.員工未能主動發掘問題。員工未能主動發掘問題。34.34.員工對上級之改對策產生排斥。員工對上級之改對策產生排斥。二、生產：二、生產：1.現在無改之意識與決心。現在無改之意識與決心。2.生產排程不易。生產排程不易。3.生產機器當機率過高。生產機器當機率過高。4.工作訂單無法限時完成。工作訂單無法限時完成。5.產量太低。產量太低
11、。6.無製程產品之標準化。無製程產品之標準化。7.斷線、缺料、代替品問題的發生造斷線、缺料、代替品問題的發生造 成現場雜亂。成現場雜亂。8.無法達成預定進度。無法達成預定進度。9.製程不良率過高。製程不良率過高。10.產能不足。產能不足。11.間接生產力無法提昇。間接生產力無法提昇。CWQC健峰企管12.生產設備穩定性差。生產設備穩定性差。13.新產品流程不佳。新產品流程不佳。14.工單太複雜。工單太複雜。15.生產瓶頸多。生產瓶頸多。16.製作過程變化大。製作過程變化大。17.技術不能落實。技術不能落實。18.生產力不能提昇。生產力不能提昇。19.機器設備未能汰舊換新。機器設備未能汰舊換新。
12、20.工廠佈置不理想。工廠佈置不理想。21.製程過長。製程過長。22.生產效率低。生產效率低。23.生產計劃變異大。生產計劃變異大。24.材料相混。材料相混。25.生管無法控制全廠製程。生管無法控制全廠製程。26.會計報表延誤。會計報表延誤。三、品質：三、品質：1.退貨率太高。退貨率太高。2.原料品質不穩定。原料品質不穩定。CWQC健峰企管3. 3.在製品品質不良過高。在製品品質不良過高。4. 4.客戶對產品品質缺乏安心感。客戶對產品品質缺乏安心感。5. 5.產品品質不穩定。產品品質不穩定。6. 6.品質意識薄弱。品質意識薄弱。7. 7.服務品質不佳。服務品質不佳。8. 8.間接人員間接人員Q
13、CCQCC效果差。效果差。9. 9.無法繼續提升產品品質。無法繼續提升產品品質。10.QA10.QA退貨率高。退貨率高。11.11.基層幹部缺乏品質意識。基層幹部缺乏品質意識。12.12.品保體系未能使每位員工瞭解。品保體系未能使每位員工瞭解。13.13.產量壓力大於品質及良品率壓力。產量壓力大於品質及良品率壓力。14.14.品管制度未建立。品管制度未建立。15.15.品管驗收不確實。品管驗收不確實。16.IC16.IC測試良率太低。測試良率太低。四、交期：四、交期：1.交貨達成率不高。交貨達成率不高。2.出貨交期不穩。出貨交期不穩。CWQC健峰企管3 3.交貨期過長。交貨期過長。4.交期無法
14、掌握。交期無法掌握。五、成本：五、成本：1.庫存太多。庫存太多。2.報廢率過高報廢率過高14%。3.退貨比例高退貨比例高20%。4.外包不良率過高外包不良率過高10%。5.匯兌損失過高。匯兌損失過高。6.修改成本過高佔營收修改成本過高佔營收14%。7.成本太高。成本太高。8.成品倉儲備料錯誤。成品倉儲備料錯誤。9.內部失敗成本過高。內部失敗成本過高。10.原物料入庫達成率低。原物料入庫達成率低。11.製造成本無法在短期內降低。製造成本無法在短期內降低。12.產品重工率太高。產品重工率太高。13.無效工時過多。無效工時過多。14.呆料太多。呆料太多。CWQC健峰企管15.耗料情況過於頻繁。耗料情
15、況過於頻繁。16.物料虛擬庫存不正確。物料虛擬庫存不正確。 (虛擬庫存虛擬庫存=目前庫存目前庫存+己訂貨未入己訂貨未入-預計用料預計用料)17.成本複雜。成本複雜。18.IC製造成本太高。製造成本太高。六、業務：六、業務：1.產品開發速度太慢。產品開發速度太慢。2.公司方針不明確。公司方針不明確。3.產品無法在市場上競爭。產品無法在市場上競爭。4.老問題多。老問題多。5.經營者缺乏現代理念。經營者缺乏現代理念。6.客訴事件過多。客訴事件過多。7.開發速度無法與市場需求相配合。開發速度無法與市場需求相配合。8.苦情抱怨對應速度太慢。苦情抱怨對應速度太慢。9.生產、銷售無法配合。生產、銷售無法配合
16、。10.業績無法突破。業績無法突破。11.市場掌握不易。市場掌握不易。CWQC健峰企管12.新產品開發考慮不週全。新產品開發考慮不週全。13.新產品開發新產品開發Lead-Time過長過長(不足不足)14.產品市場區間太小，未能多元化。產品市場區間太小，未能多元化。15.行銷企劃功能未能發揮。行銷企劃功能未能發揮。16.公司營運制度未能標準化。公司營運制度未能標準化。17.新產品業務量太低。新產品業務量太低。18.業務計劃不確實。業務計劃不確實。19.客戶抱怨多。客戶抱怨多。20.商品知名度不高。商品知名度不高。21.產品開發能力不足。產品開發能力不足。22.公司業務無法突破現狀。公司業務無法
17、突破現狀。23.新供應商開發不易。新供應商開發不易。七、其他：七、其他：1.開發中新產品易犯經常性之錯誤。開發中新產品易犯經常性之錯誤。2.教育訓練出度率不高。教育訓練出度率不高。3.各單位本位主義太重。各單位本位主義太重。4.經營層之管理理念與基層無法銜接。經營層之管理理念與基層無法銜接。CWQC健峰企管5.部門協調性、溝通、連繫不夠。部門協調性、溝通、連繫不夠。6.全年營業額過低。全年營業額過低。7.設計無法按時完成。設計無法按時完成。8.設計圖面變更次數太多。設計圖面變更次數太多。9.公司內部門各部之配合程度及無法發公司內部門各部之配合程度及無法發揮配合作用。揮配合作用。10.行政政策穩
18、定性不夠。行政政策穩定性不夠。11.設計人員之對應力不夠確實。設計人員之對應力不夠確實。12.公司未於權限範圍內充分授權。公司未於權限範圍內充分授權。13.材料、開發變更設計頻率太高。材料、開發變更設計頻率太高。14.研究進度與排程無法確實掌握。研究進度與排程無法確實掌握。15.完成資料錯誤太多。完成資料錯誤太多。16.與廠商易生爭執。與廠商易生爭執。17.錯誤再發率過高。錯誤再發率過高。18.幹部欠缺經營理念。幹部欠缺經營理念。19.制度未上軌道。制度未上軌道。20.會議太多。會議太多。 21.NI執行率偏低。執行率偏低。CWQC健峰企管22.產品價格未具競爭力。產品價格未具競爭力。23.待
19、料次數頻繁。待料次數頻繁。24.產品利潤率太低。產品利潤率太低。25.請購單退件率高。請購單退件率高。 26.請購單急件多。請購單急件多。27.NI提案件數低。提案件數低。28.LED無法產品導向。無法產品導向。29.訂單更換頻率太高。訂單更換頻率太高。30.機能別管理不彰。機能別管理不彰。31.標準無法貫徹執行。標準無法貫徹執行。32.員工對員工對QCC參與不夠熱忱。參與不夠熱忱。33.產品種類複雜。產品種類複雜。34.整理整頓無法做好。整理整頓無法做好。35.品管圈活動、間接單位興趣缺乏。品管圈活動、間接單位興趣缺乏。36.產品不能符合市場需求。產品不能符合市場需求。37.QCC推行困難。
20、推行困難。38.技術轉移到生產部困難。技術轉移到生產部困難。39.設定產品開發期困難。設定產品開發期困難。CWQC健峰企管40.協力廠配合性不足。協力廠配合性不足。41.品管圈活動之推行效果不彰。品管圈活動之推行效果不彰。42.管理制度不良。管理制度不良。43.原物料之申原物料之申(訂訂)購程序有待加強。購程序有待加強。44.多樣少量時，更換模具有困難。多樣少量時，更換模具有困難。45.工廠意外災害多。工廠意外災害多。46.電費太高。電費太高。47.電話費過高。電話費過高。48.加班費過高。加班費過高。49.訂單不足。訂單不足。50.帳款不能回收。帳款不能回收。51.未實施未實施C.W.Q.C
21、。52.命令執行不能徹底。命令執行不能徹底。53.標準書不齊全。標準書不齊全。54.QCC活動未能持續。活動未能持續。55.流程設計不順。流程設計不順。56.水、電、氣供應不穩。水、電、氣供應不穩。CWQC健峰企管二、因應解決之道與幹部之職責：二、因應解決之道與幹部之職責：一、公司的問題，公司來解決：一、公司的問題，公司來解決：二、公司祇是個名詞空的，公司二、公司祇是個名詞空的，公司 內部的人才組成公司。內部的人才組成公司。三、董事長、總經理、廠長、經三、董事長、總經理、廠長、經 理、課長、組長、班長各理、課長、組長、班長各 司其責。司其責。四、中堅幹部最適解決。四、中堅幹部最適解決。五、問題
22、解決之道：五、問題解決之道： 1.問題問題 頭痛頭痛 理由理由 應付應付 拖延拖延問題潛在。問題潛在。 2.問題問題 頭痛頭痛 原因原因 對策對策 解決解決 問題消失。問題消失。六、中堅幹部率先解決，自我挑六、中堅幹部率先解決，自我挑 戰製造成就感。戰製造成就感。CWQC健峰企管三、企業存亡關鍵：三、企業存亡關鍵：一、企業之定義，營利為目的的一、企業之定義，營利為目的的 事業機構。事業機構。二、外在因素：工資、同業競爭二、外在因素：工資、同業競爭、法令、資源、石油危機、法令、資源、石油危機等。等。三、企業體本身掌握之要素：品三、企業體本身掌握之要素：品質、成本、產量質、成本、產量( (效率效率
23、) )。四、外在因素不能掌握控制只能四、外在因素不能掌握控制只能預測。預測。五、預測只能參考，不能完全信五、預測只能參考，不能完全信賴。賴。六、本身因素，決定企業存亡。六、本身因素，決定企業存亡。七、品質問題為企業首要課題。七、品質問題為企業首要課題。CWQC健峰企管四、品質為企業命脈：四、品質為企業命脈：一、品質為廣義品質工作品質一、品質為廣義品質工作品質、業務品質、服務品質、業務品質、服務品質、製品品質、缺一不可。製品品質、缺一不可。二、消費者、教育水準提昇。二、消費者、教育水準提昇。三、經濟收入提高。三、經濟收入提高。四、比較性。四、比較性。五、競爭性。五、競爭性。六、品質為企業命脈。六
24、、品質為企業命脈。五、以品質為中心之經營係今後五、以品質為中心之經營係今後企業生存之道：企業生存之道：一、追求品質最佳、成本最低、一、追求品質最佳、成本最低、企業利潤最高。企業利潤最高。二、日本企業、演進之借鏡。二、日本企業、演進之借鏡。三、全球各企業目前狀況。三、全球各企業目前狀況。四、台灣企業應走道路。四、台灣企業應走道路。CWQC健峰企管六、建立全員品管之經營體系：六、建立全員品管之經營體系：一、品質保證體系一、品質保證體系1.讓顧客有安心感、滿足感、產生讓顧客有安心感、滿足感、產生信賴感、企業成一流水準信賴感、企業成一流水準2.顧客至上、信用第一之貫徹顧客至上、信用第一之貫徹3.成品出
25、廠前之檢查、檢驗、評價成品出廠前之檢查、檢驗、評價、出廠、客戶抱怨回饋、出廠、客戶抱怨回饋4.訂定檢查、檢驗標準、品質始能訂定檢查、檢驗標準、品質始能 穩定穩定5.評價標準之建立，掌握顧客之需評價標準之建立，掌握顧客之需求了解本身之水準。求了解本身之水準。6.顯在抱怨潛在抱怨均謹慎處理顯在抱怨潛在抱怨均謹慎處理7.市場調查之實施並收集新產品情市場調查之實施並收集新產品情報報8.顧客無顯在、潛在抱怨始為安心顧客無顯在、潛在抱怨始為安心、滿足進而信賴、滿足進而信賴9.下工程就是顧客下工程就是顧客二、製程解析管制體系二、製程解析管制體系1.品質是製造出來的，不是檢查出品質是製造出來的，不是檢查出來的
26、來的2.顧客需求的品質訂定顧客需求的品質訂定CWQC健峰企管3.代用特性的尋求代用特性的尋求4.特性的展開特性的展開5.管制點之訂定管制標準之建立管制點之訂定管制標準之建立6.作業標準書的製定作業標準書的製定7.愚巧法之尋找愚巧法之尋找Know-How之建立之建立8.作業員的教育作業員的教育三、工作過程解析管制體系三、工作過程解析管制體系1.品質訂定符合顧客需求品質訂定符合顧客需求2.工作過程解析工作過程解析3.品質要求展開品質要求展開(一、二、三、四一、二、三、四次展開次展開)4.作業基準訂定作業基準訂定5.定時巡迴檢查定時巡迴檢查6.工作改善、工作簡化工作改善、工作簡化7.作業標準化作業標
27、準化8.作業愚巧化作業愚巧化9.重視細節、尋求滿分重視細節、尋求滿分10.消除馬馬虎虎、沒有關係、沒有消除馬馬虎虎、沒有關係、沒有辦法的心態辦法的心態CWQC健峰企管四、原材料管理體系四、原材料管理體系1.供應廠商之調查及選擇供應廠商之調查及選擇2.原材料訂定規格、材質、品質標原材料訂定規格、材質、品質標準準3.進料檢驗標準進料檢驗標準4.驗收標準驗收標準5.原材料庫存保管標準原材料庫存保管標準6.安全庫存量之訂定安全庫存量之訂定7.請購程序請購程序 8.採購標準採購標準9.領料標準領料標準10.採購契約書採購契約書11.委外管理委外管理12.協力廠管理與輔導協力廠管理與輔導五、成本管理體系五
28、、成本管理體系1.成本分析成本分析2.成本觀念成本觀念3.階段別成本分析階段別成本分析 4.分批成本分析分批成本分析CWQC健峰企管5.售價訂定與調整售價訂定與調整6.管理成本之控制管理成本之控制7.成本降低改善成本降低改善8.預算制度預算制度9.預防成本、評價成本預防成本、評價成本管理所需管理所需之費用之費用10.內部失敗成本、外部失敗成本內部失敗成本、外部失敗成本 管理不良所產生費用管理不良所產生費用11.總成本之控制總成本之控制12.損益分析與績效獎金、年終獎損益分析與績效獎金、年終獎 金金六、新產品、新服務、新創意開六、新產品、新服務、新創意開發體系發體系1.消費者購買心態改變消費者購買心態改變2.同業競爭、生產利潤降低同業競爭、生產利潤降低3.新產品開發為企業存績之原動力新產品開發為企業存績之原動力4.成立新產品開發小組成立新產品開發小組5.召集人之決定事務局之擔當召集人之決定事務局之擔當6.定期會議審議核准、檢討追蹤定期會議審議核准、檢討追蹤