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1、QFD 专题专题-中中梁克雷梁克雷2012-3 始编辑于始编辑于Cosmax学习-思考-领悟-编撰-分享-讨论，亦为一串乐事也！目录目录看懂质量屋看懂质量屋四个阶段展开内容四个阶段展开内容比较比较后续后续看懂质量屋看懂质量屋-基本结构基本结构左墙左墙顾客需求顾客需求1房间房间关系矩阵关系矩阵 3右墙右墙竞争对手分析竞争对手分析 地板地板/地下室地下室技术评估技术评估天花板天花板质量要素质量要素屋顶屋顶要素间关系要素间关系5说明说明上一道工序是上一道工序是”顾客顾客”。在这里，。在这里，顾客顾客的的含义与产品实现过程相反。含义与产品实现过程相反。左墙左墙-天花板，类同输入天花板，类同输入-输出。
2、输出。左墙和天花板本身也要经过展开，直到二者能左墙和天花板本身也要经过展开，直到二者能够建立足够的关系。够建立足够的关系。各部分均可扩展，如各部分均可扩展，如夹层夹层-分级、分级、外外挂挂-指数。指数。“需求什么需求什么”和和“怎样来满足怎样来满足”，通过足够的，通过足够的展开保证展开保证顾客的需求不会被曲解，产品的功能顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足。不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足。实例：质量展开实例：质量展开请注意：实例仅供参考，不可直接采用。看懂质量屋看懂质量屋-基本结构基本结构左墙左墙-顾客需求及其重要度或优先度顾客需求及其重要度或优先
3、度客户对whats重要性的评价（等级或分数）客户的需要或要求what01What02.What11What12.例：客户对化妆品包材的需求一次一次二次二次三次三次重要重要度度外包装质量好安全性高表面无安全隐患5匹配密封性好5对料体适宜5美观大方文稿设计好4印刷质量高3形状结构好31 根本不重要2 不重要3 一般4 重要5 非常重要基本结构基本结构-天花板天花板天花板天花板-为满足顾客需求提出的（技术、设计等）为满足顾客需求提出的（技术、设计等）措施或要求（的展开）措施或要求（的展开）设计质量要求的项目 how01 how02 . . How11例：化妆品包材质量要素表面表面毛刺毛刺形状形状尺寸
4、尺寸色泽色泽印刷印刷材质材质结构结构密封密封性性基本结构基本结构-房间房间房间房间-顾客需求与措施或要求之间的关系矩阵顾客需求与措施或要求之间的关系矩阵How01How11How12What01What02 What03相关强度赋值：相关强度赋值： 强强 （3） 中等（中等（2） 弱（弱（1）或：或： 强强 （9） 中等（中等（9） 弱（弱（1） 基本结构基本结构-房间房间 例例 一次一次二次二次三次三次重要重要度度外包装质量好安全性高表面无安全隐患4匹配密封性好4对料体适宜4美观大方文稿设计好4印刷质量高3形状结构好3例：化妆品包材客户需求与质量要素表表面面毛毛刺刺形形状状尺尺寸寸色色泽泽印
5、印刷刷材材质质结结构构密封密封性性重要度赋值重要度赋值 5 5非常重要非常重要 4 4重要重要 3 3一般一般 2 2不重要不重要 1 1根本不重要根本不重要基本结构基本结构-屋顶屋顶屋顶屋顶-措施或要求之间的相关程度措施或要求之间的相关程度(相互强化或相互相互强化或相互削弱削弱)表面表面毛刺毛刺形状形状尺寸尺寸色泽色泽印刷印刷材质材质结构结构密封密封性性XXX 正相关 X 负相关 空白为不相关基本结构基本结构-右墙右墙右墙右墙-市场竞争能力评估矩阵市场竞争能力评估矩阵4 44 44 444 44 44 43 34 45 54 45 54 444 44 44 44 43 34 43 33 34
6、 443 33 34 43 34 45 5一次一次二次二次三次三次外包装质量好安全性高表面无安全隐患匹配密封性好对料体适宜美观大方文稿设计好印刷质量高形状结构好重要度重要度比较分析比较分析顾客顾客将来将来需求需求本本公公司司外公司外公司X司司Y司司竞争能力赋值 5达到国际先进水平 4达到国内先进水平 3达到行业先进水平 2一般 1低下本公司和其他公司的产品在顾客满意调查中比较评价。基本结构基本结构-地板地板/地下室地下室地板地板/地下室地下室-措施或要求的指标及重要度以及技术竞争性评估措施或要求的指标及重要度以及技术竞争性评估目标值目标值？质量要素重要质量要素重要度度技术技术竞争竞争性评性评估
7、估本公司本公司5223444竞争者竞争者A3444344竞争者竞争者B4434444表面毛表面毛刺消除刺消除措施措施形状尺形状尺寸控制寸控制指标指标色泽色泽控制控制指标指标印刷控印刷控制措施制措施材质确材质确定参数定参数结构达结构达到什么到什么目标目标密封性密封性达到什达到什么程度么程度内部人员对企业人员、产品、生产等技术水平的先进程度所做的综合评价。竞争能力赋值 5达到国际先进水平 4达到国内先进水平 3达到行业先进水平 2一般 1低下右墙右墙-质量策划质量策划质量计划重要度比较分析计划目标权重顾客将来需求本公司外公司计划质量水平提高率产品特性点绝对重要度相对权重X司Y司外包装质量好安全性高
8、表面无安全隐患44444411413 匹配密封性好4434551.671.51031 对料体适宜4544451.251.2619 美观大方文稿设计好44434411413 印刷质量高3344341139 形状结构好3434541.331.24.815 31.8100 产品特性点赋值 1.5 1.2 空白1产品设计优先度产品设计优先度 CTQS VOC质量要素质量要素/ /技术设计技术设计表面表面毛刺毛刺消除消除措施措施形状形状尺寸尺寸控制控制指标指标色泽色泽控制控制指标指标印刷印刷控制控制措施措施材质材质确定确定参数参数结构结构达到达到什么什么目标目标密封密封性达性达到什到什么程么程度度外包
9、安全 表面无安全隐患37.7 装质 性高匹配密封性好31.4 62.9 94.3 量好对料体适宜56.6 37.7 美观 文稿设计好12.6 大方印刷质量高 0.0 28.3 28.3 9.4 形状结构好45.3 45.3 质量要素重要度质量要素重要度37.7 89.3 28.3 28.3 66.0 108.2 132.1 基本活动基本活动-展开展开质量屋质量屋#1客户要求整体特性质量屋质量屋#2整体特性组成部分特性质量小屋质量小屋#3组成部分特性工艺特性质量小屋质量小屋#4工艺特性过程特性外部外部客户客户内部内部客户客户产品规划产品规划HOQ关系矩阵关系矩阵质量需求展开表质量要素展开表质量要
10、素关系矩阵质量设计矩阵质量设计矩阵质量要素重要度质量要素重要度技术竞争性评估技术竞争性评估质量规划矩阵需求重要度市场竞争性评估计划质量设定顾客世界技术世界组件展开组件展开HOQ关系矩阵关系矩阵质量特性（或工程措施或要求）组件特性展开表组件间关系矩阵技术评价矩阵技术评价矩阵技术分析技术分析成本分析成本分析可行性评价矩阵整体部分工艺设计工艺设计HOQ关系矩阵关系矩阵组件特性工艺特性工艺特性间关系矩阵工艺规范工艺规范可行性评价矩阵特性参数生产控制生产控制HOQ关系矩阵关系矩阵工艺特性生产要求展开表生产要求间关系矩阵成本分析评价成本分析评价可行性评价矩阵参数方法比较比较同步工程同步工程顾客要求设计要求
11、组件要求过程要求设计质量组件质量工艺质量过程质量质量特性组件特性工艺特性生产特性要求同步传达、同步解译特性同步分析、同步传达公司各部门同步行动比较比较FMEA系统子系统零部件功能特性要求潜在失效模式潜在失效后果严重度S级别潜在失效起因/机理频度O现行控制探测度DRPN建议措施责任及目标完成日期措施结果预防探测采取的措施SODRPN应如何改进？如果做不好！风险顾客要求过程要求QFD如果要做好!应如何做？比较比较APQP顾客要求FMEASPCMSAPPAP顾客要求产品QFD客户书面批准组件工艺推演组织批准比较比较DOE一种安排实验和分析实验数据的一种安排实验和分析实验数据的数理统计数理统计方法；试
12、验设计主要对试验方法；试验设计主要对试验进行合理安排，以较小的试验规模进行合理安排，以较小的试验规模(试验次数试验次数)、较短的试验周期和较、较短的试验周期和较低的试验成本，获得理想的试验结果以及得出科学的结论。低的试验成本，获得理想的试验结果以及得出科学的结论。 DOE应用：应用：l要为原料选择最合理的配方时（原料及其含量）；要为原料选择最合理的配方时（原料及其含量）； l要对要对生产过程生产过程选择最合理的工艺参数时；选择最合理的工艺参数时； l要解决那些久经未决的要解决那些久经未决的“顽固顽固”品质问题时；品质问题时； l要缩短要缩短新产品新产品之开发周期时；之开发周期时； l要提高现有产品的产量和质量时；要提高现有产品的产量和质量时； l要为新或现有要为新或现有生产设备生产设备或检测设备选择最合理的参数时等。或检测设备选择最合理的参数时等。 产品设计过程试验工艺设计过程试验QFD后续后续QFD实施，是系统活动，需要多种专业知识，实施，是系统活动，需要多种专业知识，还需要一些前提工具或技能，至少包括：还需要一些前提工具或技能，至少包括：市场调研技术，方针目标管理市场调研技术，方针目标管理APQP、FMEA、DOE、同步工程、同步工程前提活动：前提活动：VOC，CTQ，C&E，