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1、礼仪规范及着装标准Q/OKAM208003-20031 目的规范员工礼仪行为，提升公司形象。2 范围适用于公司全体员工日常着装管理及对外接待礼仪。3 职责督察部门归口管理员工日常着装，办公室负责接待礼仪的规范落实。4 着装标准4.1 春、秋季着装标准4.1.1 管理岗位：男士着公司统一配发的深色西装、长袖白衬衣、扎领带；女士着公司统一配发的深色西装（含裙、裤）、长袖白衬衣。4.1.2 生产岗位：着公司统一配发的蓝色夹克。4.2 夏季着装标准4.2.1 管理岗位：男士着公司统一配发的短袖白衬衣，深色长裤；女士着工作套装。4.2.2 生产岗位：着公司统一配发的蓝色工服衬衣。4.2.3 如有重大接待
2、任务，按公司有关通知执行。4.3 冬季着装标准4.3.1 可着冬季大衣、棉袄进入办公区域，但进入办公室后须立即脱掉（无空调的办公室除外），按以下着装要求执行。a) 管理岗位：男士着公司统一配发的深色西装、长袖白衬衣、扎领带、V 形领毛衣，也可着公司统一配发的深色西装，配深色高领毛衣；女士着公司统一配发的深色西装（如因特殊原因，也可着黑色或藏青色的厚西裤）、深色毛衣。b）生产岗位：着公司统一配发的蓝色工服。4.3.2 如有重大接待任务，按公司有关通知执行。4.4 所有员工必须着深色皮鞋，夏季可着深色皮鞋、皮凉鞋（不露脚趾）或布鞋。4.5 试用及部门未配工作制服的员工，着装要求其颜色、款式接近或类
3、似公司制服。4.6 员工须按工作区域管理制度相关规定，统一佩戴“员工个人身份识别卡”。2003-02-08 发布2003-02-18实施1Q/OKAM208003-20035 仪表要求5.1 工作时间穿着公司规定的统一工装，左胸前佩戴员工识别卡。5.2 工装整洁，不得有任何污渍并扣齐纽扣，领带挺括干净，系戴端正。5.3 头发梳理整齐，保持清洁。5.4 鞋子需保持光亮，不得沾染灰尘和油渍。5.5 服装拉链应拉足，女士着裙装时衬裙不得外露，注意长统丝袜的抽丝和脱落，应随时保证有备用， 以便及时更换。5.6 双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持干净。5.7 工作时间应淡妆上岗，忌不加修饰或
4、浓妆艳抹，不得使用浓烈香水及佩戴夸张的饰品。6 举止要求6.1 站立6.1.1 挺胸抬头，不得弯腰驼背或肩膀向一侧倾斜。6.1.2 姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。6.1.3 双脚稍微拉开呈 30。6.1.4 要显得庄重有礼、落落大方。6.1.5 不得背靠它物、倚靠在墙上或桌子上。6.2 行走6.2.1 行走时要保持走姿端庄，身体的重心稍微向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。6.2.2 脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、佝胸偻腰；表情应自然大方，给人以美的感受。6.2.3 不能将手放入兜内，也不能双手抱胸
5、或背手。6.2.4 行走不能发出踏地的咚咚响声。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。6.2.5 与客人同行，要让客人行前半步，引领客人时走在客人左前方两步，并不时侧身关照，行至转弯处应伸手示意。6.2.5 行走时如遇见公司高层领导，应主动问候并侧身让行。6.3 目光6.3.1 接待过程中，注视对方的时间应占与客人交谈时间的三分之一。6.3.2 目光注视的正确位置为对方双眼与嘴之间的三角区。6.3.3 与客人接触时，切忌一秒钟以上的持续闭眼。6.3.4 语言和目光恰当地配合，表达对客人的热情和关注。2Q/OKAM208003-20036.4 行为要求6.4.1 接待过程中动作要轻。6.4.2
6、与客人交谈时，精神要集中，细心倾听，不得东张西望、左顾右盼，与客人保持一米左右距离。6.4.3 在客人面前不得有不庄重的行为，严禁搔痒、脱鞋、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏、挖耳、抠鼻。禁止行为：哼小调、吃零食、修指甲、补妆。6.4.4 在公司或酒店遇到客人，要主动打招呼，在走廊、过道、宴会、娱乐等活动场所与客人相遇， 应主动礼让。6.4.5 不得无故进入客人房间，有事需进入客人房间时，应先按门铃，征得客人同意，方能入内。6.4.6 严禁在接待过程中向客人索要或接受客人赠送的礼品。6.5 手势6.5.1 在对客人做介绍、谈话、引路、指示方向时，正确运用手势，使用正规、得体、适度。6.5.2 指引方向时
7、，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛也要转向目标，并注意客人是否已看清目标。6.5.3 交谈时，手势不能过多，幅度不宜太大，禁止用单指比划。7 语言7.1 使用标准普通话，语调亲切、友善、热情，音量适度。7.2 语音清脆，中等语速，语意完整而合乎语法。以保证客人能尽快明白所表达的意思。7.3 适时运用“欢迎光临”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“不客气”等礼貌用语。7.4 接待客人时，应以姓加职务用作称呼，严禁“哎”、“喂”等不礼貌语言。7.5 禁止在客人面前大声喧哗、高声喊叫。附加说明：本制度由办公室提出并解释。本制度主要起草人：卢 青本制度审核人：刘 驰本制度批准人：方明华3