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1、职业礼仪概述概述分述分述华元华元着装标准着装标准第1页/共32页职业礼仪的基本概念学习职业礼仪的意义职业礼仪的核心内容职业礼仪的概述职业礼仪的概述第2页/共32页职业礼仪概述职业礼仪的基本概念礼仪是告诉人们在礼仪是告诉人们在什么场合应该怎么什么场合应该怎么做的规范，是一套做的规范，是一套以文化形式表现出以文化形式表现出来的行为准则。来的行为准则。职业礼仪是社会对职业礼仪是社会对在某一行业中承担在某一行业中承担职业角色的个人所职业角色的个人所要求的行为规范。要求的行为规范。第3页/共32页1 1可以帮助塑造专业、优雅、自信的职业可以帮助塑造专业、优雅、自信的职业形象，展示个人魅力，获得认可形象，
2、展示个人魅力，获得认可2 2可以避免人际交往中的尴尬和忌讳可以避免人际交往中的尴尬和忌讳3 3可以帮助提升公司整体形象可以帮助提升公司整体形象学习职业礼仪的意义第4页/共32页职业礼仪的核心内容职业礼仪的核心内容尊重他人、约束自己尊重他人、约束自己第5页/共32页服饰礼仪仪容神态职业礼仪职业礼仪职业礼仪职业礼仪的分述的分述的分述的分述举止风度电话礼仪交谈礼仪第6页/共32页职业礼仪分述服饰礼仪服饰的总体要求服饰的总体要求服饰的总体要求服饰的总体要求稳重稳重统一统一简洁简洁方便方便第7页/共32页职业礼仪分述服饰礼仪男士西服男士西服女士套裙女士套裙职业人员着装除制服外最安全的选择职业人员着装除制
3、服外最安全的选择第8页/共32页 服饰礼仪佩戴饰品时的注意点不要同时佩戴太多的饰品，一般以佩戴其中一两种为好。不要同时佩戴太多的饰品，一般以佩戴其中一两种为好。男士不适合戴项链。男士不适合戴项链。不要佩戴过于张扬的饰品不要佩戴过于张扬的饰品饰品与饰品之间，以及饰品与服装之间应在色彩、款式和饰品与饰品之间，以及饰品与服装之间应在色彩、款式和质地上互相协调。质地上互相协调。第9页/共32页基本基本要求要求简朴简朴清洁清洁 整齐整齐职业礼仪分述仪容神态第10页/共32页仪容神态仪容神态手与脚手与脚口腔与耳朵口腔与耳朵头发头发脸部脸部 职业礼仪分述仪容神态第11页/共32页DODONT 头发（女士）第
4、12页/共32页DODONT头发（男士）第13页/共32页脸 部 清洁很重要女士女士男士男士第14页/共32页DONTDONT脸 部 女士要淡妆第15页/共32页口腔与耳朵口腔异味牙齿异物耳朵清洁第16页/共32页手与脚不宜留不宜留长指甲指甲男士男士女士女士不宜涂抹夸张、艳丽的指甲油DONT第17页/共32页职业礼仪分述仪容神态个人个人个人个人卫生习惯卫生习惯卫生习惯卫生习惯BBE EC CDDAA不做不雅观的不做不雅观的小动作小动作保持办公桌清洁保持办公桌清洁生病时与人保生病时与人保持距离持距离打喷嚏、咳嗽打喷嚏、咳嗽时注意卫生时注意卫生不随地吐痰不随地吐痰第18页/共32页真诚的 谦恭的友
5、善的自信的 职业礼仪分述仪容神态职业人员的神态第19页/共32页运用恰当的眼神注意目光注视部位注意目光注视的角度注意目光注视的时间长短注意目光注视的兼顾第20页/共32页站站走走坐松 风钟职业礼仪分述举止风度第21页/共32页DO DONT站姿 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双肩自然下垂第22页/共32页坐姿DO DO（长时间）第23页/共32页DONTDONT坐姿第24页/共32页职业礼仪分述举止风度入、离座职业人员职业人员基本行为基本行为要求要求 上下楼梯 点头致意 进出电梯 正确使用手势握手递接物品礼貌用语第25页/共32页职业礼仪分述交谈礼仪以对方的交谈方式谈话用委婉、商量的语气交谈认
6、同与赞美善于提问避免使用否定性的消极语言第26页/共32页善于倾听是一种美德认真倾听适当反应多理解少评论不与对方争辩 职业礼仪分述交谈礼仪第27页/共32页 时间准备时间准备Diagram 2Diagram3 职业礼仪分述职业礼仪分述电话礼仪电话礼仪Diagram 2Diagram 3 心境准备心境准备 内容准备内容准备通话前的准备第28页/共32页职业礼仪分述电话礼仪合适的语音语调合适的语音语调电话礼仪电话礼仪结束与挂机结束与挂机不要与第三者交谈不要与第三者交谈不要兼做其他事不要兼做其他事认真倾听、及时记录认真倾听、及时记录不让客户等待不让客户等待注意交谈时间观念注意交谈时间观念使用礼貌用语使用礼貌用语第29页/共32页华元着装标准第30页/共32页第31页/共32页感谢您的观看！第32页/共32页