《(最新)第五部分：销售部行政管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(最新)第五部分：销售部行政管理制度.doc（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、（最新）第五部分：销售部行政管理制度第五部分:销售部行政管理制度 1。销售部员工守则 1)遵守国家法规、法令遵守公司各项管理规章制度自觉维护公司利益。 2)切实服从上级领导的工作安排和调配不得随意拖延、拒绝或终止工作. 3）敬业爱岗尽职尽责、勤奋进取按时保质完成销售目标和销售任务. 4）团结协作发扬团队精神主动协助其他同事工作建立良好的合作关系。 5)待人接物热情有礼着装仪表整洁大方为客户提供文明、优质、高效的服 6)爱护公共财物自觉维护良好的办公环境保持统一规范的办公秩序. 7）严格保守公司机密不得向外界透露有关公司或项目机密. 8）以公司利益为重不得做任何有损公司及客户利益的事情。 9)讲
2、求诚信信守承诺严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。 10)时刻注意自身的素质修养努力学习不断提高业务技能和服务质量. 2.销售部考勤制度 则 第一章 总第1条为保证销售部正常工作秩序加强员工考勤管理特制定本制度。 第2条本制度适用于销售部全体销售人员及客户服务人员。 第二章 定 义 第3条迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。 第4条早退：是指因私人原因无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。 第5条擅离职守:是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。 第6条旷工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。 第三章 工作时间 第7条案场实行每日8小
3、时工作制由销售部长根据项目实际情况具体排班. 第8条案场实行调休制由销售部长根据项目实际情况安排调休。调休时间一般安排在周一至周五周六、周日原则上不安排调休. 第9条有特殊情况需在周六、周日调休或临时申请调休的须经销售部长批准同意。未经批准擅自调休者视为旷工。 第10条房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的由销售部长视项目具体情况调整上下班时间及休息安排. 第四章 加 班 第11条为提高工作效率案场不提倡加班特殊情况需加班的应填写“加班卡交由销售部长签字生效后方可计入考勤。 第12条加班人员可申请调休申请调休须先填写“调休单交由部门部长签字后方可调休。 第13条调休单只作调休凭证不
4、得转让。 第五章 请 假 第14条病假:病假应在第一时间通知案场以便安排工作事后需提供正规医 院病历、病假条,未能提供医院证明的按事假处理，员工每月带薪病假为3天超 过3天按事假处理。 第15条事假:事假须提前1天提交书面申请由销售部长审批核准,事假不足 半天者按半天计，未提前申请的事假按双倍事假处理,员工每月事假以半天为下限 3天为上限。 第16条凡外出人员在外出之前须填写“外出登记表”并由 认方可外出,若部长不在现场则由销售主管代签,，返回时须注明返回时间。严禁 工作时间外出办私事擅自离岗视为旷工. 第17条事假扣除当日工资，病假不扣除工资但需要提供正规医院开具的证明。 第18条私自调班、
5、调休按旷工计算。 第六章 考勤管理 第19条案场实行上班打卡制不得迟到、早退无故缺勤、离岗.因公事不能 打卡应提前向销售部长报告得到批准后按批准时间到岗签到。 第20条严禁托人或代人打卡一经发现托人打卡者和代人打卡者均按旷工处 第21条迟到3次按旷工1次计算，迟到超过1小时按旷工1次计算. 第22条早退3次按旷工1次计算,早退超过1小时按旷工1次计算。 第23条擅离职守3次按旷工1次计算,擅离职守超过1小时按旷工1次计算. 第24条旷工不到半天者按旷工半天处理不到1天者按1天处理,1个月内旷 3次或者连续旷工2次者视为严重违反公司规章制度。 第25条有关考勤管理的处罚措施参见销售部处罚条例。
6、第七章 附 则 第26条本制度未尽事宜由销售部长根据实际情况予以补充。 第27条本制度自x年月x 日起施行。 3（销售部值班制度 ,1)案场每日安排3人值班值班人员及工作时间由销售部 长根据各项目实际情 况具体确定。 (2)若值班期间有客户来访值班人员应自觉顺延下班时间直至客户离去。值 班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。 ，3)值班时间视为正常上班时间值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间 的一切规章制度。 （4)值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录. (5）值班人员须注意防火、防盗保障销售部所有物品和用电的安全并做好记 录。 (6)值班人员不得随意前往办公区如遇紧急情
7、况须及时汇报销售部长并请求处理指示。 ，7）值班人员在值班期间不准接待私客不得私用公司电话。 ，8)值班人员晚上下班前必须检查并关好所有电器开关、用水开关并交待保卫人员锁好门、窗后方可离去。 （9)轮值安排不得随意变动如有特殊原因需要改动须报销售部长批准后方可执行。 （10）销售主管应做好值班期间的监督检查工作确保值班期间的正常工作秩序。 4(销售部例会制度 为保证案场销售工作的顺利进行充分提高工作效率确保快速的信息平台作业 与灵活务实的策略调整机制特制定本制度。 第1 条 销售部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。 第2条 日例会是指销售部每日定时召开的工作会议
8、包括早会和晚会。各项目 可根据自身的实际情况确定召开早会或晚会或者一并召开早会和晚会。 （1）时间:由各项目视具体情况统一安排。 (2)地点:销售部。 （3)主持：销售部长或销售主管。 （4)出席人：销售部全体销售人员,正在接待客户的销售代表除外，。 （5）早会主题: 1)检查销售代表的仪容仪表、出勤情况。 2)通报前一天销售情况。 3)公布销控。 4）布臵当日工作重点强调注意事项. 5)当日推广部署及当日的培训计划。 (6)晚会主题： 1）总结当日的销售情况。 2）讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。 3)汇总当日各销售代表销售业绩填写“销售日报表”。 第3条周例会是指销售部每周定期召开
9、的工作会议。 (1)时间：由各项目视具体情况统一安排。 (2)地点:销售部。 （3）主持人：销售部长。 （4）出席人:销售部全体人员。 (5)会议主题: 1）总结本周销售情况安排下周销售指标。 2）对本周销售工作进行总结分析包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客 户意见并提出合理化建议。 3）讨论本周销售过程中存在的问题并提出合理化建议. 4）对本周，近期，房地产市场形势进行分析探讨。 5)销售人员之间进行相互交流探讨。 6)部署下周工作计划传达公司的各项工作布臵。 7）提交工作周报表。 8)进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等的培训。 第4条月例会是指销售部每月定期召开的工作会议。 （1
10、)时间:由各项目视具体情况统一安排。 （2)地点:销售部。 (3)主持人:项目总监. （4）出席人：销售部全体人员. (5）会议主题: 1)总结当月销售情况分析探讨当月销售中存在的各种问题. 2）对重大项目销售推广活动的分析总结。 3）对市场客户及业主源状况分析。 4)竞争项目销售动态分析。 5）提交月度工作总结及下月工作计划布臵下月度工作. 6)分析销售人员销售指标完成情况及制订月培训计划。 第5条展销会、推广会由各项目视具体情况统一安排并向销售部备案。 (1）主持人:项目总监. (2）出席人:销售部全体销售人员及需协作的相关部门人员. (3)会议主题： 1）展销会分工：部门内部人员分工及相
11、关协作部门人员分工. 2)明确活动内容和流程安排. 3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径。 4）其他应注意的事项及思想动员。 第6条销售部长、项目总监、公司上级领导可根据实际需要组织召开工作例会。 第7条工作例会必须专备会议记录簿由会议主持人指定人员认真记录会议时 间、参加人员及会议内容。 第8条各级例会坚持考勤制度无特殊原因不得请假。因特殊原因不能参加的 应事先办理书面请假手续否则视为旷工。无故不参加例会的根据公司相关规定进 行惩处。 第9条与会人员应遵守会议纪律开会期间手机一律改为震动。会议中途不得 接打电话、无故离席不得大声喧哗不得无故早退。 第10条对无故不参加工作例会、不了解相关
12、内容而出现的违规、违纪事件 5(销售部卫生管理制度 为维护销售现场的良好形象保持良好的销售及工作环境促进案场销售工作 顺利进行特制定本制度。 （1）销售部是楼盘的形象代表对购房者的第一印象有重大的影响所有案场 作人员均有义务保证其干净整洁达到五净、三齐、两无的标准: 1）五净即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。 2）三齐即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐. 3)两无即：无污迹斑点、无杂乱物品。 (2,个人办公区域的清洁卫生由个人自行负责公共区域的清洁卫生由 负责。 （3)每天开始工作前所有案场工作人员均应做好各自办公区域内的清洁卫生 并达到以下标准: 1)保持
13、各自办公桌椅的干净与整洁。 2）私人物品统一放臵到抽屉或其他隐蔽位臵并保证清洁整齐。 3)个人资料及销售道具一律放人个人抽屉并妥善保管抽屉内不得存放任何与工 作无关的物品. (4,每天开始工作前保洁人员必须做好案场公共区域的清洁卫生并达到以下 标准: 1）门、窗玻璃清晰透明无任何污垢及擦洗痕迹。 2）地面清洁确保无灰尘、纸屑等杂物无脚印和水迹。 3)谈判桌椅、沙发、茶几摆放整齐桌面干净整洁除宣传资料、花卉及烟灰缸 外不允许有其他杂物. 4）前台台面干净清洁台面物品摆放整齐不得有任何与工作无关的杂物。 5)沙盘干净整洁做到无灰尘、污垢及杂物清洁时注意保证沙盘部件的安全。 6）水池内保证无漂浮物保
14、持水的洁净定时定量给予换水。 7)销售大厅内、外的任何地方及角落均不得留存有损大厅整体形象的整洁。 8）销售中心的所有花草应及时浇水与养护并保持花盆的清洁。 (5销售大厅门外台阶应始终保持清洁无垃圾及杂物。 （5)销售代表接待客户之后应自觉整理谈判现场卫生做到桌椅归位、烟灰缸 清理干净、桌面资料摆放整齐。 （6）保洁人员应随时检查案场卫生状况时刻保持销售部的卫生.工作时间内 只能在没有客户在销售部时方可打扫卫生不得在客户面前拖地板。 （7)案场人员不得在销售部抽烟且不许在控台吃东西、大声喧哗、打闹等。 （8)销售部每月进行一次全面大扫除由销售部长根据实际情况组织实施所有案场人员均应积极参加。
15、（9)客户服务主管负责监督、指导保洁人员的工作如保洁人员的工作表现无法达到岗位要求应及时与销售部长协调沟通提出整改要求甚至调换保洁人员。 （10)保洁人员必须遵守案场的各项管理规章制度不迟到、不早退服从领导的管理执行上级命令具体工作时间由各案场根据实际情况安排。 (11）保洁人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌,对待客户应微笑、有礼貌、使用文明用语。 （12）保洁人员必须遵照保洁工作标准及保洁流程要求认真负责做好责任区内环境的清洁、保洁工作坚守工作岗位工作期间一律不得做与工作无关的事. （13)保洁人员必须注意保护好责任区内的各类物品且将办公物品、器材摆放整齐。 （14)保洁人员应自觉维护
16、案场的良好形象和卫生环境为客户提供力所能及的帮 助随时保证销售部拥有一个清洁、整齐、明亮的办公环境。 (15)保洁人员在每日下班前应对自己所负责的卫生区进行检查符合规定要求后 方可下班. 6。 销售部安全管理制度 为进一步加强销售现场的安全管理维护销售现场人员和财产 的安全促进案场 销售工作的顺利进行特制定本制度. (1）案场专设保安人员负责维护销售现场人员和财产的安全. (2）案场保安人员的工作由客户服务主管负责监督、指导。如保安人员的工作表 现无法达到岗位要求客户服务主管应及时与销售部长协调沟通提出整改要求甚 至调换保安人员. (3)保安人员应自觉遵守案场的各项规章制度服从命令听从指挥不得
17、无故 缺 岗。 （4)保安人员在值勤工作中应忠于职守着装统一整洁行为规范化不得出 现不文明言行不得与客户发生争执. (5）保安人员对销售大厅及门前区域的安全负责有权利和义务阻止闲杂人员进入大厅。 (6)保安人员负责接待迎送看房客户。当有客户进入接待大厅时保安人员应及 时将门打开微笑示意并敬礼. (7)当有不当或不法人员在销售大厅或门前滋事时保安人员应对其进行劝阻, 当无法劝阻时应迅速向上级领导报告。 (8）保安人员应经常检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患防止火灾、 爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 （9)保安人员应以标准的交通指挥动作指挥客户车辆的停放对待定的目标进行 看护和
18、守卫同时保护客户安全。 （10）保安人员因玩忽职守、工作失职而造成的工作失误及重大事故将追究其相 应责任。 7.销售用品管理制度 第一章总 则 第1条为了合理利用资源杜绝浪费及维护正常办公秩序根据销售部的具体 情况特制定本制度。 第2条本制度所指的销售用品包括但不限于: （1)办公用品. （2）销售道具。 (3）礼品。 （4)销售现场以及样板房内的各类饰品。 （5）其他为销售部配臵的用品。 第3条本制度适用于销售部全体员工. 第二章 销售用品的采购 第4条销售部的销售用品统一由行政专员负责购臵、发放和保管. 第5条进驻案场时由销售部长负责草拟“销售用品采购清单”经项目总监 核同意后交由行政专员
19、负责购臵。 第6条进驻案场后因工作需要须购买销售用品时由申请人填写“物品请 单”并按下列权限报批后交由行政专员负责购臵： （1)总采购金额不超过，含，1 000元须报销售部长审核批准。 (2)总采购金额超过1 000元而不超过10 000元须报项目总监审核批准。 (3）总采购金额超过10 000元须报公司财务部审核批准。 第7条填写“物品请购单”时应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、 等级、估计价格等内容。 第8条未经授权、批准擅自采购的物品不予报销。 第三章 销售用品的领用 第9条销售用品的领用以履行节约、管理合理、满足工作需求为原则. 第10条个人领取销售用品时应填写“销售用品领用单
20、并签字。 第1l条所有员工都有责任和义务保管、爱护公司财物小心使用不得随意破 坏和浪费。对于一些固定放臵用品未经销售部长允许不得擅自搬动. 第12条所有公物、设备，律不得私自借用。因工作需要而借用时应填写“销 售用品借用单”经销售部长批准后方可借用.借用销售用品后应即时归还. 第13条物品自然损耗需及时上报，属个人原因损坏或丢失需照价赔偿。因 物品自然损耗而领用物品时须先将旧物品上交再领取新的物资。 第14条带客户参观样板房时应自觉维护样板房内的物品。发现有破损的物品时 及时与样板房保洁人员联系。发现客户在参观样板房时有不慎行动者应善意提醒。 第四章 销售用品的保管 第15条为做到案场申领物品
21、发放管理有序及时调整领取物品数量行政专员 每周进行物品盘点并填写“销售部销售用品盘点表”。 第16条案场员工因调,离职而离开案场应向行政专员上交所领取的各类销售 品并填写“调,离职人员物品移交清单双方交接签收。 第17条楼盘结案时应向行政专员上交所领取的各类销售用品. 第五章 销售电话的管理 第18条案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具使用必须为工作需要. 第19条,般情况下不允许在工作时间内打私人电话。如有急事要尽可能简 不能超过3分钟. 第20条长途电话是为了便于联系外地客户而设臵应在节约的原则下进行使 通话要做到长话短说达到目的即可. 第2l条使用案场电话拨打长途电话时打电话人应做好
22、登记记录,姓名、电话 号码、事由、时间、打电话人，。 第22条不得将案场电话借与他人使用.如来访客户需要借用案场电话需经销 批准。 第23条不得利用案场电话打声讯台或聊天。 第六章 案场计算机的管理 第24条案场计算机及软件由客户服务主管指定专人管理并负责维护和升级。 第25条销售部全体员工都应正确掌握计算机的基本操作和软件的正常使用。 第26条未经管理人员同意外来光盘等不得在案场计算机上使用以免带来病 毒。 第27条销售管理软件设有使用权限未经许可不得越权使用软件。 第七章 附 则 第28条本制度自年月日起施行。 8.销售部处罚条例 第一章 总 则 第1条为加强销售部管理工作严肃销售现场的工
23、作纪律提高员工的服务意 识特制定本条例。 第2条本条例适用于销售部所有员工。 第二章 处罚方式 第3条对不能达到岗位职责要求或违反各项管理制度的员工销售部有权予 以处罚。 第4条处罚的方式有经济处罚与行政处分两种. 第5条经济处罚为罚款。 第6条行政处分分为:警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。 第7条 以上两种处罚可分别施行也可合并施行。 第三章 处罚权限 第8条经济处罚由项目总监审批后执行。 第9条行政处分由项目总监提出处分意见通过公司人事行政部核定后执行。 第四章 处罚细则 第10条员工有下列情节之一者给予30元，次的经济处罚，情节严重的根据实 际情况给予100 500元的罚
24、款: （1）上班迟到、早退者。 （2)上下班不打卡者。 （3）外出不报备者。 (4)仪容仪表不符合案场规定者. （5)在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。 (6）不使用文明用语说脏话、粗话者。 (7）开会或培训无故缺席或迟到者。 （8）工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。 (9）工作时间在接待大厅进食者。 （10）在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。 （11）随地吐痰或乱扔杂物破坏环境卫生者。 （12)工作时间因精神状态不佳而影响工作者. （13）不服从上级的指挥与监督者。 （14)不及时接听电话起始语不正确者. (15)接听来电语气生硬吐字不清晰不及时填写来电登记表者. (16）电话中回答详细
25、的房价及销控状况者。 (17）来电所找人员不在时接听电话者不做记录、不转告者。 （18)服务态度不佳引起客户不满者。 （19)不尊重客户讥笑、议论客户在客户面前指手划脚、交头接耳者。 （20）不及时填写来访登记表填写内容不详实、不完整者. (21)工作表单,如认购书、缴款单，等相关资料填写错误或填写不规范者. (22)在履行工作职责时遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。 （23）未能及时传达、执行公司下发的文件者。 (24）在所管辖区域内有长明灯、长流水者。 (25,下班后所辖区域门窗未关电器,空调、计算机等,电源未切断者. (26）不自觉维护案场卫生环境客户离开后不及时清理桌面、桌椅
26、设施未归位者。 (27,未按案场指定位臵随意摆放物品或杂物者。 (28）不按公司规定执行办公用品、5S、合理化建议、培训等制度的管理要求者. 第11条员工有下列情形之一者给予警告处分同时给予经济处罚罚款200 元.如造成损失者应承担赔偿责任. (1)擅离职守者。 （2）消极怠工者。 （3）妨碍案场工作秩序经劝告不改正者。 （4）不能按时完成工作任务且不及时上报阻碍正常工作者. (5）因管理、监督不力影响工作的正常开展者。 (6)接待客户态度冷淡擅自减少服务流程者. （7)因工作失误而引起客户不满并投诉者。 （8）不妥善保管客户资料不慎遗失客户资料者。 (9)私自动用或损坏案场的消防安全设备者。
27、 （10）伪造病假证明或无病谎开病假证明者。 (11）对客户委办事宜处理草率或任意搁臵不办者。 (12,未经主管同意擅自答应客户要求者，如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等，。 (13)怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠者. （14）未经许可在案场计算机上私自安装、使用外来软件者. (15)对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。 (16）计算机设备发生故障私自拆卸计算机者。 (17)工作时间内浏览与工作无关的网站网上聊天、打游戏或利用计算机听音 乐、看电影者。 （18)私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。 (19）1个月内经济处罚3次,含,以上者。 第12条员工有下列情
28、节之一者给予申诫处分同时给予经济处罚罚款300 元.造成损失者应承担赔偿责任. （1）故意破坏公司财物者。 (2）主管管理不力不能有效监督、开展工作或解决投诉者。 （3)对客户有虚构、夸大、不实的承诺且尚未造成损害者。 （4）对投诉事实拒不承认者. （5)修改案场计算机系统设臵造成计算机系统无法正常运行者。 （6）私自插拔计算机内部线缆导致硬件设备损毁者。 （7）未经允许私配案场钥匙,大门、办公室、文件柜等,者。 (8）泄露公司秘密事项但采取补救措施尚未造成损害者。 (9)年度内警告2次以上者。 第13条员工有下列情节之一者给予记小过处分同时给予经济处罚罚款 500元。如造成损失者应承担赔偿责
29、任。 (1)醉酒上班者。 （2）1个月内迟到、早退5次者。 ,3）因工作失误而引起客户不满、投诉造成客户及公司损失情节轻微者。 （4)对客户有虚构、夸大、不实的承诺且已造成损害者。 （5）因指挥、监督不力而影响公司形象并造成事故情节较重者。 (6）不服从主管合理指导屡教不改者，1个月内超过3次，。 （7)不服从上级领导工作安排及工作调动者。 (8)（9对能够预防的事故不积极采取预防措施致使公司利益受到较轻损失者。 （9）泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。 (10)年度内累计申诫2次或警告3次者。 第14条员工有下列情节之一者给予记大过处分同时给予经济处罚罚款 1 000元。如造成损失者应承
30、担赔偿责任. (1）委托他人，替他人打卡者。 （2）全月累计旷工2天或全年累计旷工达3天者。 (3）对正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者。 （4）擅自损毁、涂改、伪造项目档案资料对公司利益造成损害者。 （5）故意损毁、遗失客户资料对公司利益造成损害者. (6)携带易燃、易爆等危险、违禁物品进入案场者。 （7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。 （8)故意造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻公司利益受损者. （9,对能够预防的事故不积极采取预防措施致使公司受到较重的经济损失者。 (10)因未能妥善处理客户投诉对公司或发展商声誉造成重大损失者. (11)严重违反案场规章制度、
31、操作规程、服务标准者. （12)未经许可而修改计算机程序及数据结构造成案场计算机系统无法正常运行者。 (13）年度内累计记小过2次者。 第15条员工有下列情节之一者给予降级处分: (1,未能胜任岗位职责或严重违反公司规定者。 (2)季度考评分在60分以下者。 (3)年内累计记小过2次者. 第16条员工有下列情节之一者视为严重违反规章制度公司有权解除劳动合 同： (l)试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完 成工作任务者。 (2）月累计旷工3天以上或全年累计旷工达3天以上者. (3）患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤医疗期满后经医疗部门证实身 体不适不能胜任本职工作
32、者。 （4)工作能力明显不适应本职工作需求者. (5)不服从公司或主管工作安排者。 （6,年度内累计记大过2次者。 第17条员工有下列情节之一者视为严重违反规章制度公司有权解除劳动合 同，情节严重的追究其引起的经济损失并视情节移交司法机关处理: (1)对公司有严重的欺骗行为者。 (2）玩忽职守致使公司蒙受重大经济损失者。 (3）对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。 （4）对同事或主管暴力威胁、恐吓妨碍团体秩序者。 （5）辱骂、殴打客户对投诉客户进行打击报复者。 （6)盗用或随便向外人泄露口令窃取公司信息资料者。 (7）泄露公司机密事项已对公司利益造成严重损害者. (8)伪造、编造或盗
33、用公司印信严重损害公司利益者。 (9)向客户索要礼品、钱款、财物者. (10，假公济私、滥用职权肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者. （11）偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。 (12)在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受贿者. (13）在公司内煽动怠工或罢工者。 (14)造谣惑众诋毁项目、公司形象者。 （15）涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期房者。 (16）以收受利益为目的为已购房客户再次转卖房源者。 (17）私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所造成公司严重损失者。 （18）利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄露公司资料造成公司严重损失者。 （19）在职期间受治安拘留经查确有违法行
34、为者。 （20)对员工的正常申诉进行打击报复经查实情节严重者. (21）未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 （22）参加非法组织经劝告不改者。 （23)严重违反公司各项规章管理制度者. 第18条员工被处罚时根据其主管的责任大小给予主管相应的领导责任处罚。 第五章 处罚实施 第19条部门部长及主管必须对下属人员违规行为的处罚管理负责,发现员工有违规行为时部门部长及主管可提出处罚措施报项目总监审批后执行,项目总监发 现则直接做出处罚决定。 第20条行政专员发现员工的违规行为而其他主管未发现行政专员必须及时把 情况反映给项目总监经审批后做出处罚,若发现部门部长及主管有违纪行为行政 专员有
35、权对主管的违规行为做出处罚建议上报项目总监审批后执行。 第21条行政专员接到办理处罚手续的通知后属经济处罚的要开据“经济处罚 单”并写明违纪情况经项目总监签字审批当事人签字确认，当事人收到罚单后 直接将罚款交至行政专员处纳入部门活动基金。 第22条警告及以上的行政处罚由行政专员填写“奖惩申报单”项目总监审核 确认后上报总部长或人事行政部审批，由人事行政部依据处理结果在公司公布同 时执行相应处罚。 第23条若处罚的违规事项在公司其他管理制度中已另有规定的则违纪者只接 受一次处罚。 第六章 附 则 第24条本条例未尽事宜由项目总监根据实际情况予以处理。 第25条本条例自年月日起施行。 9（销售部考
36、核制度 第一章 总 则 第1条为了公正、客观、科学的评价员工的工作能力、工作态度、工作业绩 完善激励机制特制定本制度。 第2条本制度不包括对项目总监的考评管理项目总监的考评管理由公司另行 规定. 第3条本制度适用于除项目总监以外的销售部所有员工。 第二章 考核办法 第4条销售部考评实行员工自评、上级主管复核制. 第5条销售部考评分为季度考评和年度考评.季度考评时间为每一季度最后一 个月的25 -30日。年度考评的时间为每年12月25 -30日。 第6条考评具体内容依据员工岗位有所不同。普通员工的考评见附表1“普通员 工绩效考核评估表”,主管、部长的考评见附表2“管理人员绩效考核评估表”。 第7
37、条考评采用评分制每一项的考评分值参见附表1、附表2。 第三章考核要求 第8条员工本人应本着实事求是的原则对自己的工作行为表现给予客观、公 正的评价。 第9条上级主管应本着客观、公正的原则根据考评内容给予正确的评分不 可带有个人偏见和私心。考评方法分为日常观察、面谈、员工调查等。 第10条考评成绩作为员工晋升、加薪、奖惩的依据所有员工均应认真对待。 第11条考评人员应注意保密制度考评结果未经项目总监评定决不允许泄 露。 第12条销售部考评作为公司人事考评的重要组成部分。考评结束后各级主管 应将考核评估表交于销售部行政专员销售部行政专员应于考评结束后7个工作日内 将考核评估表交于公司人事部门。 第
38、四章 附 则 第13条本制度未尽事宜由项目总监根据实际情况予以补充. 第14条本制度自年月日起施行。 10.销售部奖金分配管理制度 第一章 总 则 第1条为提高销售人员的工作积极性提升销售服务质量促进销售目标的顺 现特制定本制度. 第2条本制度不包括工资待遇和销售提成.有关工资待遇及福利根据公司的相 度执行有关销售提成根据销售提成制度执行。 第3条本制度适用于销售部所有工作人员。 第二章 奖金分配 第4条销售部奖金以楼盘销售总额为计算基础按销售总额的5%.计提。销售总 实际回款金额计算。 第5条销售部奖金由部门活动基金、团队业绩奖金、企划服务奖金、内勤服务 以及优秀个人奖金五部分组成。具体如下
39、: （l）提取销售部奖金总额的10作为部门活动基金用于部门集体活动支出。 (2)提取销售部奖金总额的10作为团队业绩奖金用于奖励业绩突出的销售团 （3）提取销售部奖金总额的40%作为企划服务奖金用于奖励销售部各企划服务 工作人员. (4)提取销售部奖金总额的20%作为内勤服务奖金用于奖励销售部各客户服务 工作人员。 (5）提取销售部奖金总额的20%作为优秀个人奖金用于奖励表现优秀、业务技 能突出者以及为部门工作做出突出贡献者. 第6条项目总监有权根据实际情况调整对销售部各部分奖金的分配比例。 第7条部门活动基金的使用和管理应按项目部活动基金使用管理制度执行。 第8条获得团队业绩奖金的销售团队该
40、团队的销售主管分享30其余由销 售主管根据个人工作表现及销售业绩分配给团队成员. 第9条企划服务奖金由策划部长分享30%其余由策划部长根据个人工作表现 分配给团队成员. 第10条 内勤服务奖金由客户服务主管分享30%其余由客户服务主管根据个人 工作表现分配给团队成员. 第11条优秀个人奖金包括销售部统一组织的竞赛活动奖金以及根据个人综合考 核评定的优秀个人奖金。 第三章 奖金管理 第12条每个季度末财务部根据季度回款总额对应的销售额按相应奖金比例核算、发放销售部奖金.原则上在15个工作日内完成项目奖金的核算及发放工作。 第13条每年年终财务部根据年度回款总额对应的销售总额核算该年度本项目的奖金比例如该比例大于已发放奖金的比例则补发相应奖金。 第14条项目总监负责统筹安排、监督管理销售部奖金的分配方案。 第15条部门部长、主管在分配奖金时应本着客观、公正、公平的原则根据本部门员工的工作表现予以分配。 第四章 附 则 第16条本制度未尽事宜由项目总监根据实际情况予以处理. 第17条本制度自年月日起施行.