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1、Q/SDYG沈阳地铁集团有限公司运营分公司管理文件安检人员管理办法沈阳地铁集团有限公司运营分公司 主要修编人范 伟归口部门审核人徐 佳编制部门范 伟审核部门李文哲编制中心李 乐审核中心李 乐分管领导王云帆审核领导王云帆批 准岳红旗日 期2012年 月 日发文字号Q/SDYG.0-YY.00-026-2012.A 受控文件发布日期2012年 月 日实施日期2012年 月 日文件修改记录修订次数版本修改人修改部门批准人实施日期02012.A范 伟保卫部岳红旗2012年 月 日目 录1 编制目的12 适用范围13 编制依据14 管理权限15 职责16 安全管理27 考勤管理28 培训管理29 费用结
2、算管理210 保密管理211 考核与奖惩2附录A 处罚通知单4附录B 安检工作检查记录表5附录C 安检人员工作规范61 编制目的 为规范沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）车站安检人员日常管理，明确相关部门职责，确保安检工作正常有序开展，实现开展委外工作的预期目标，特编制本办法。2 适用范围本办法适用于分公司管辖范围内从事安检工作的委外人员的管理工作。3 编制依据委外人员管理办法（分公司)4 管理权限4.1 安检工作实行属地化管理。4.2 站务一部/二部分别为一号线和二号线车站安检工作的属地管理部门。4.3 保卫部为分公司安检工作的监督检查部门。5 职责5.1 保卫部（1）负责组织
3、编制与修订安检人员具体管理办法和工作规范。（2）负责对属地管理部门安检工作管理情况进行监管。（3）负责对安检人员工作规范的执行情况进行监管。（4）负责对安检人员岗前培训和在职培训情况进行监管。（5）负责对属地管理部门安全管理工作进行监管。（6）协调公安机关处理安检工作中发生的疑难问题。5.2 站务一部/二部（1）负责与为分公司提供安检服务的委外单位签订服务合同/协议。（2）负责所辖区域内（以下简称辖区内）安检人员的日常管理。（3）负责对辖区内安检人员进行分公司相关规章制度和安检人员工作守则，以及岗前培训工作。（4）负责对安检人员进行考勤。（5）负责制定辖区内安检人员考核细则，并对安检人员工作规
4、范执行情况进行考核与处罚。（6）负责根据安检人员考勤和考核情况，进行费用结算。（7）负责对安检人员及其所属委外单位的管理情况进行总结并存档，作为年终对委外单位考评依据之一。（8）参与编制与修订辖区内安检人员管理办法和工作规范。6 安全管理6.1 车站须做好安检人员作业安全的监督与管理。6.2 车站须对辖区内安检设备设施进行监督检查，发现隐患及时报修。6.3 车站须对安检人员进行安全教育，且考试合格方可上岗作业。6.4 监督检查部门须对属地管理部门安全管理工作进行监督。7 考勤管理7.1 车站须每日严格对辖区内安检人员进行考勤，月末将考勤情况进行汇总后与安检人员所属单位核对确认。7.2 安检人员
5、请假和调班须经所属单位审批，报车站备案。8 培训管理8.1 车站须对辖区内安检人员初次到岗前进行安全、作业环境和相关规章制度培训，并对其进行考核。8.2 保卫部应定期对安检人员岗前培训和在职培训记录进行抽查。9 费用结算管理安检人员费用结算管理参见委外人员管理办法。10 保密管理安检人员保密管理参见委外人员管理办法。11 考核与奖惩11.1 车站值班站长每2小时对车站安检人员的工作质量进行巡查、验收、做好记录。11.2 巡查过程中，对于违反辖区内安检人员具体管理办法和工作规范的人员，值班站长开具分公司处罚通知单（见附件A），并上报站务一部/二部，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.3 站务一
6、部/二部应每月对车站安检工作进行抽查，如发现安检人员未完成规定工作或质量不符合要求的，现场开具分公司处罚通知单，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.4 保卫部每旬至少1次不定期逐站对车站的安检工作进行抽查，同时填写安检工作检查记录表（见附件B），由受检责任人与检查人员签字确认。抽查过程中，如发现安检人员未完成规定工作或质量不符合要求的，现场开具分公司处罚通知单，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.5 保卫部须及时协调处理安检工作中的疑难问题。11.6 保卫部会同站务一部/二部认真研究安检人员管理工作，制定各项工作规范，纳入安检工作考核标准。附录A 处罚通知单沈阳地铁集团有限公司运营分公司处
7、罚通知单被处罚单位名称已签合同名称（合同编号）处罚事由处罚依据处罚金额（元）人民币（大写）：人民币（小写）：处罚执行时间 被处罚单位项目负责人 年 月 日被处罚单位主管经理 年 月 日处罚部门负责人年 月 日处罚中心负责人年 月 日分管副总经理意见年 月 日总经理意见年 月 日附录B 安检工作检查记录表安检工作检查记录表年 月 日 编号：SDYY-ZHBW-AJ-受检部门或人员检查人员检查情况安检人员车站站务一部/二部整改要求安检人员车站站务一部/二部受检责任人意见签字（盖章） 年 月 日整改结果安检人员车站站务一部/二部备注附录C 安检人员工作规范安检人员须经岗前培训合格后方可上岗。工作中，
8、应认真履行岗位职责，遵守工作要求，执行安检工作程序，严格按照安检工作规范开展安检工作。C-1 工作守则（1）贯彻执行分公司的有关规章制度，服从车站的工作安排，做到有令必行，有禁必止。（2）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退、缺勤。（3）工作时间内必须按规定着装。（4）发扬团队精神，团结合作；不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非，扰乱秩序。（5）尽忠职守，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞责行为。（6）工作时间内不得怠慢拖延，应全神贯注。（7）工作期间使用礼貌文明用语，班前8小时及班中禁止饮酒。（8）节约用水用电。（9）注意防火防盗，发现事故隐患或形迹可疑人员立即汇报车站及时处理。（10）发
9、现乘客及外来人员有吸烟、吐痰等不文明行为应及时予以制止。（11）不得擅自翻阅与自己职责无关的文件、账簿表册或函件。（12）严禁在在工作场所吸烟、打牌、喝酒、玩电脑游戏。（13）不得携带违禁品、危险品等进入工作场所。（14）严禁毁损、侵占公物。（15）身体健康，不得在患传染病期间，带病出入地铁工作场所。（16）不得假借职权，徇私舞弊，或以沈阳地铁名义在外招摇撞骗。（17）自觉维护企业信誉，不作任何有损于沈阳地铁形象的行为。（18）完成属地管理部门临时交办任务。C-2 岗位职责C-2.1 值机安检员（1）负责辨别X射线安检机监视器上受检行李图像中的物品形状、种类及通过颜色辨别危险品等技术手段。（2
10、）如安检设备发生故障，应及时上报车站值班站长，并使用手持金属探测仪进行安检。C-2.2 手检安检员（1）负责对经X射线安检机发现的可疑物品使用炸药探测仪、液体探测仪、金属探测等设备进一步检查。（首先要报警通过手检来辨别是否是危险品或不能用手检和肉眼来辨别液体和疑似物品的，需要使用炸药探测仪、液体探测仪进行确认并及时报警）。（2）对无法辨识物品，要求受检乘客自行开包接受进一步检测。（3）负责维护安检区域秩序，发现可疑物品应迅速采取措施进行先期处置，同时报告站长/值班站长和驻站民警。（4）如安检设备发生故障，应及时上报车站。C-3 工作要求C-3.1 文明服务C-3.1.1 着装配备安检人员应穿着
11、安检工作制服，佩戴安检工作牌，携带个人计量笔（剂）。C-3.1.2 文明用语（1）在引导乘客安检时，应使用引导词。内容为：“您好！请您接受安全检查。”（2）对需开包检查的乘客，应使用告知词。内容为：“您好，您的箱包(挎包、箱子、行李等)需要进行开包检查，请您配合。”（3）对于乘客携带的箱包经打开确认安全后，应使用感谢词。内容为：“检查完毕，谢谢合作，请您拿好随身物品，祝您乘车愉快。”（4）遇有乘客不配合安检时，应使用劝检词。内容为：“您好！根据有关的规定，请您接受、配合安检。”（5）遇有乘客携带限带物品时，应使用告知词。内容为：“您好！您携带的物品属于规定的限带物品，您不能携带该物品乘坐地铁。
12、谢谢您的配合。”C-3.2 培训工作要求C-3.2.1 入职培训物业公司应对新入职安检人员进行如下培训：（1）三级安全教育。（2）准军事化培训，包括军姿、队列、着装等。（3）制度培训，包括安检相关制度等。（4）设备、设施使用培训，包括安检设备的使用、手台的使用、违禁物品的识别等。C-3.2.2 在职培训物业公司每季度应对安检人员进行最少一次的全面业务培训。C-3.2.3培训考核物业公司应在每次培训结束后，会同站务中心对培训效果进行考核，考核分为笔试和实操。入职考核成绩低于60分者视为不合格，物业公司须对不合格者进行更换；在职培训考核成绩低于60分者应脱岗再次接受培训和考核，如果再次考核仍不合格
13、者，物业公司须对其进行更换。C-3.3 工作程序C-3.3.1 安检人员上岗前，应做好以下准备工作：（1）在安检区内设置隔离带和人员疏导通道，隔离带设置不得阻挡盲道。（2）做好X射线安检机、手持金属探测器等安检设备的测试。C-3.3.2 乘客将行李物品放入X射线安检机的传送带上后，值机安检员应通过显示器进行认真检查。对存在下列疑点之一的物品，值机安检员认为需进一步检查的，应由指引员进行要求乘客经X射线安检机进行复检，有必要时进行其他检查方式。（1）用X射线安检机检查时，图像模糊不清，无法判断物品性质的。（2）用X射线安检机检查时，发现有疑似利器、爆炸物、枪或弹状物等危险物品的。C-3.3.3当
14、复检中依然发现存在无法辨识的可疑物品时，值机安检员应将需要开箱(包)检查的行李及重点检查部位通知手检安检员，必要时可通知驻站民警。C-3.3.4在进行人工检查时，手检安检员应要求受检人自行打开或取出物品接受检查，并注意发现有无夹层。开箱(包)检查后应重新通过X射线安检机检查。C-3.3.5 遇有受检人携带的特殊物品，不便或无法用X射线安检机检查的，安检人员应进行人工检查。C-3.3.6 手检安检员应对乘客携带的从外观无法辨别的物品经过液体探测仪/炸药探测仪进行进一步检查，并随时观察受检人的神态、动作，保持警惕。C-3.3.7 手检安检员应通过手持金属探测器对乘客进行近身检查，将可能发出报警声音
15、的钥匙、打火机等金属物品掏出，直到检查时不再发出报警声为止。C-3.3.8 发现受检人携带限带物品时，安检人员应告知受检人可以自弃该物品后乘坐地铁或者放弃乘坐地铁，如受检人拒不接受上述两种处理方式的，安检人员应拒绝其进站。C-3.3.9 当安检人员发现受检人携带违禁物品时，应立即报告驻站民警，并将该物品移交驻站民警。C-3.3.10 对声明携带不宜公开检查的物品或不进行安检的人员，安检人员应拒绝其进站，对不接受安检的人员，可报告驻站民警。C-3.3.11 在安检现场无理取闹、扰乱安检秩序、妨碍安检人员工作，不听劝阻的，安检人员应及时报告车站和驻站民警。C-3.3.12 对声称随身携带爆炸、危险
16、物的人员，安检人员应立即报告车站和驻站民警。C-3.3.13 安检人员在进行交接班时应做好以下工作：（1）交班人员在接班人员完成岗位接替后方可离岗。（2）交接班内容包括：上级指示、问题及处理结果、设备情况、遗留问题、需注意事项等。C-3.3.14 每日车站运营结束后，安检人员应做好以下工作：（1）关闭所有安检设备，并对安检工作区域进行清洁。（2）对设备进行清点后安全存放。（3）做好当日安检工作数据统计和物品处理工作。C-3.4 其他要求C-3.4.1 安检区域发生人员拥堵时，安检人员应立即报告车站，并迅速采取增开人工检查通道、设置隔离带等措施提高安检通过速度。C-3.4.2 安检区域不得接受乘
17、客限带物品的暂存和寄存。C-3.4.3 对安检过程中乘客自弃和遗留的物品，应经两名或两名以上安检人员共同清点和登记后移交车站。C-3.4.4 安检设备发生故障时，安检人员应当立即报告车站，并及时开展人工检查。C-3.4.5 因个人事务需请假和调班，或因工作需要需换岗、调岗，须经所属委外单位批准，报属地管理部门备案后，方可执行。C-4 考核C-4.1 考核标准根据工作要求，安检人员考核标准分为A、B、C、D四类。具体考核标准分类与细则见下表：考核标准分类考核标准A类上岗时不按规定着装，佩戴胸卡的；工作服脏污有皱褶的。不熟悉安检器具的使用方法的。未能及时发现乘客携带的违禁品，但没有给运营工作造成一
18、定影响的。安检工作区域的环境卫生未及时清理的。B类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节轻微的。在服务中未使用文明用语，态度不礼貌的。设备发生故障，未及时上报的。未经保卫部或物业公司同意，擅自换岗、离岗、串岗的。 上岗后在现场聚堆闲聊、说笑、会客、吃东西、哼歌曲、喧哗以及办理其他私事的。上班时间看与工作无关书、报、杂志，在公共区域使用手机等工具通话、发短信、玩游戏的。在禁烟区吸烟的。上班前和工作时间喝酒（包括带酒气上岗的）的。工作期间漫不经心，消极怠工，对乘客问询一问三不知的。C类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节严重的。不服从属地管理部
19、门的工作安排，交待工作推诿拖拉，未按时完成的。发现乘客携带违禁物品未及时上报的。上班前和工作时间睡觉的。D类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节非常严重的。未能及时发现乘客携带的违禁品并给运营工作造成一定影响的。未经车站允许，擅自进入特殊部位或轨行区的。非法占有、使用非本人物品、设备设施的。发现乘客携带违禁品而为未制止的。安检工作出现疏忽，造成分公司资产出现重大损失的。在服务过程中与乘客发生纠纷、肢体冲突、动手打架的。出现问题被乘客投诉及新闻媒体曝光的。C-4.2 处罚标准根据安检人员违规情形及程度，处罚标准分为A、B、C、D四类：（1）A类：每项每次，罚款5-20元。（2）B类：每项每次，罚款20-50元。（3）C类：每项每次，罚款50-200元。（4）D类：每项每次，罚款200-1000元。