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1、招聘政策及高级面试招聘政策及高级面试技巧技巧-TIM主要内容o招聘标准o招聘程序o面谈方法o关于聘书o试用期oQ&A2公司招聘程序公司招聘程序oVacancy confirmation 部门岗位空缺确认oJob Description 职位说明书oResume collection 收集简历oInterviews 面谈oEvaluation and judgement 评估和决定oOffer 发聘书3岗位确认-启动招聘程序o既有岗位人员更替o新岗位4收集和筛选简历o广告o介绍o挖角o校园o56我们需要什么样的人？o诚实o热情o有经验（适合零售业）o管理才干o快速反应o7我们希望求职者具备o团队
2、精神o创新思维o分析能力o沟通能力o厚脸皮o个性和幽默感8我们拒绝这样的人：我们拒绝这样的人：o信心不足型信心不足型o价值不对型价值不对型o温吞水型温吞水型o自我封闭型自我封闭型9冰山模型会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质10面谈前的准备o读简历o环境o不要被业务打扰11面谈o面试官的行为o注意控制面试结构 o必须获得具体的例子 一个人的过去经历是预测其未来表现的唯一有效依据 12行为面试法行为面试法oSTAR行为
3、面试法：行为面试法：S:Situation 情境T:Target/Task 任务/目标A:Action 行动R:Result 结果13行为面试法行为面试法oDefine the situation 侦询问题方向（设定情境）oMain question 主要问题oThe executive details 执行细节挖掘oResult driven 注意提问的结果导向（不要偏题）oEvaluation and decision 评估和结论14这样的问题有效吗？o你通常如何对付你部门内难缠的员工？o你善于化解矛盾吗？o请举一个你使用沟通技巧调动员工积极性的例子。o你认为一个优秀的销售人员的特质是什么
4、？o我们的销售目标很高，你能够应付这种挑战吗？o请举一个你完成任务的例子。这个例子可以是你的学习、考试、设计、组织活动等等。15理论性问题o好公司在你心中的定义是什么？o你选择职业的条件有几条?o谈谈你如何与上司互动交流?o你心目中理想上司的标准是什么？16行为面试法行为面试法o举例：举例：你工作中比较容易（快乐、烦你工作中比较容易（快乐、烦）的事情是什么？）的事情是什么？请举例。请举例。你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？最有效率？请你告诉我，你与上司争论工作最激烈的那一次，请你告诉我，你与上司争论工作最激烈的那一次，当时争论些什
5、么？他说了些什么？你如何回答的？当时争论些什么？他说了些什么？你如何回答的？你最后是怎样处理的？你最后是怎样处理的？17STAR面试之追根究底o你的团队遇到困难的情况下,你是如何解决的?o如何发挥你的作用，带领团队走出困境？o请说明你是怎样确立目标的？o如何发现的问题？你当时主要考虑的问题是什么？o一共制定了几个方案？如何作出取舍的？o每种方案的利弊是什么？o作这个决定时，你最大的压力是什么？o最终的结果如何？目标是否达成？收获、教训是什么？18表象测试系统o视觉型：活波、说话动作多、坐椅子坐一半、对色彩敏感o听觉型：相对温和、说话滔滔不绝o感觉型：容易和人接近、一般善于沟通、从情感交流入手，
6、慢慢切入正题、比较典型的表现是手里老有一个东西摸来摸去o内心对话型：细腻、专注、目的性强、但不善说服和沟通、有的表现出一点封闭19捕捕捉捉对对方方的的肢肢体体语语言言20捕捕捉捉对对方方的的肢肢体体语语言言21捕捕捉捉对对方方的的肢肢体体语语言言22捕捕捉捉对对方方的的肢肢体体语语言言23捕捕捉捉对对方方的的肢肢体体语语言言24捕捕捉捉对对方方的的肢肢体体语语言言25通过求职者的提问看他的求职动机o积极的问题：积极的问题：我可能得到什么培训机会吗我可能得到什么培训机会吗?对新人来说，加入公司后最大的困难可能是什么呢对新人来说，加入公司后最大的困难可能是什么呢?公司在本商圈的竞争优势有哪些（下一步的工作重点）公司在本商圈的竞争优势有哪些（下一步的工作重点）？公司对我所应聘的这个职位的主要期望是什么？公司对我所应聘的这个职位的主要期望是什么？o消极的问题：消极的问题：你们有五险一金吗？你们有五险一金吗？你们公司经常加班吗？你们公司经常加班吗？每年的年假有几天啊？每年的年假有几天啊？26判断和结论o避免主观臆断o避免自我想似o征询直接主管意见o客观、公正、全面27背景调查和聘用程序o背景调查o谈Offero劳动合同28试用期管理o入职培训o试用期评估oECOCo通过试用期29 帮你找到合适的人帮你找到合适的人Q&A30