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1、欢迎大家欢迎大家参与本次课程参与本次课程 沟通表达与团队合作讲解沟通表达与团队合作讲解职业人士成功的三个要素：看法学问技能职业人士必备的三个技能：有效沟通技能时间管理技能团队管理技能课程主题课程主题沟通定义和重要性沟通模型说明沟通分类和行为比例高效沟通的特点和步骤什么是沟通？沟通的重要性？沟通几个目的:传达您想要让对方了解的信息.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受.想要解决问题或达成共识或达成共同的协定.课程主题课程主题沟通定义和重要性沟通模型说明沟通分类和行为比例高效沟通的特点和步骤沟通过程说明知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递准备沟通的信息准备沟通的信息4编
2、码编码:将想法转化为有意义的符号的过程。4管道管道:信息传递的渠道。4管道超载：管道不能处理所传递的信息。4信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息接收到的信息4解码解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。4反馈反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。4噪音噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。沟通过程中的概念发送者发送者接收者接收者反反 馈馈干扰干扰编码编码渠道渠道译码译码课程主题课程主题沟通定义和重要性沟通模型说明沟通分类高效沟通的特点和步骤沟通的种类留意说话的语气和消退几个障碍沟通非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作语
3、言（7）你 在 说 什 么（38）你 是 怎 么 说 的（55）你 的 身 体 语 言正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDCA语言障碍B组织障碍（上下级关系、实权者）C心理障碍（性格、情感、疾病）D其它障碍（时间、环境、利益）沟通行为的比例沟通的四大特点随时性我们所做的每一件事情都是沟通双向性我们既要收集信息，又要赐予信息心情性信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性沟通的结果是由双方确定的课程主题课程主题沟通定义和重要性沟通模型说明沟通分类和行为比例高
4、效沟通的特点和步骤精确性完整性刚好性策略性第一印象真诚自信赞美他人善待他人双向倾听沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。获得重要信息；可掩盖自身弱点；善听才能善言；可激发对方谈话欲，能发觉劝服对方之关键所在；可使你获得友情与信任。如何提高倾听效果投入：解除干扰，集中精力，实行开放式姿态。理解：听清晰全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色调，克服习惯思维。记忆：重复一遍，认清说话模式，记笔记。反馈：身体语言反馈，提问题深思高效沟通的特点 传送者 接受者信息 反馈 我们永远没有第二次机会！七秒钟！七秒钟！七秒钟！七秒钟！高效沟通步骤步骤一事前准备设定沟通目标做好心情和体力上的准备步骤二
5、确认需求有效提问主动倾听刚好确认步骤三阐述观点阐述支配简洁描述符合既定需求的建议描述细微环节阐述你的建议的缘由和实施方法信息转化描述特点(Features)强调利益(Benefits)步骤四处理异议步骤五达成协议感谢擅长发觉别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事共享工作成果主动转达内外部的反馈看法对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六共同实施主动合作的看法按既定方针处理发觉变更刚好沟通企业内的沟通一、口头沟通：电话，会议，面对面交谈。二、文书沟通：1、各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。2、企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。3、鉴呈 4、公文 5、
6、内文：各种联络事项6、信：如开发信，问候信，地址同志通知等。7、留言 8、传真 9、E-MAIL 10、申请书三、视听沟通：录象带沟通方式沟通三个留意点一、从整体，大方向起先沟通二、一面沟通，一面要确认对方理解您意思的程序。三、完整不遗漏沟通几个禁忌威逼的语句,确定会让人反感而产生抗拒的心理,使沟通倒退,长用的威逼语如:一“你最好这样否则”二.”我赞同你的看法.但是(也).”三.“我只给你两个选择”四.“假如你不能就别怪我”与上司沟通与上司沟通1 1、确认、确认将上司的话简要的复诵将上司的话简要的复诵22敬重敬重上司因担当职务上司因担当职务也较爱面子。也较爱面子。33谨守分寸不逾越谨守分寸不逾
7、越上司因负某项决策或执行的责任上司因负某项决策或执行的责任就算就算 都是自己做的都是自己做的功劳也应记在上司头上功劳也应记在上司头上 最少也要让上司有指导之功。最少也要让上司有指导之功。44勿背后指责勿背后指责上司还有上司者上司还有上司者避开越级避开越级55帮助帮助对强硬上司以清晰对强硬上司以清晰安静与理性沟通安静与理性沟通对对 懦弱上司则要多予强力支持。懦弱上司则要多予强力支持。66管道管道上司有秘书或特殊助理者上司有秘书或特殊助理者透过秘书或特殊助理沟透过秘书或特殊助理沟 通通可削减冲突。可削减冲突。与部属沟通与部属沟通1.1.参与参与凡和其事业有关之事务凡和其事业有关之事务尽可能让其参与
8、决策。尽可能让其参与决策。2.2.授权授权凡日常性管理工作或项目支配执行凡日常性管理工作或项目支配执行可充分授权给管理者或项目可充分授权给管理者或项目支配主持人支配主持人督导者仅负定期查核之责。督导者仅负定期查核之责。3.3.明确明确遇到产品或组织活动异样时遇到产品或组织活动异样时沟通事务要明确沟通事务要明确不要让下属无所不要让下属无所依循依循 4.4.关切关切对人温顺对人温顺对事守原则。口头上关切的话可多说对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多要求做事则多管制些管制些关切与管制相辅相成。关切与管制相辅相成。5.5.平易平易视职务不同选择合适的沟通方式。视职务不同选择合适的沟通方式。6.
9、6.了解了解对难缠对难缠爱闹事的部属可采艺术化沟通。爱闹事的部属可采艺术化沟通。7.7.包涵包涵避开与部属在公共场合吵架。避开与部属在公共场合吵架。8.8.温馨温馨对原为同事现在部属对原为同事现在部属或原上司成部属的人或原上司成部属的人公众场合还是以职公众场合还是以职位称之位称之私下里可叫声老哥私下里可叫声老哥学长学长对方会感到温馨对方会感到温馨而更支持。而更支持。9.9.激励激励人少事多责任重。因此人少事多责任重。因此勉励完成勉励完成应应 予激励。予激励。与同事沟通与同事沟通1.1.协调协调就事论事就事论事协调出对双方有利的结果协调出对双方有利的结果2.2.招呼招呼与对方高阶者沟通时与对方高
10、阶者沟通时如能先请本单位与其同阶者打电话或如能先请本单位与其同阶者打电话或拜会一下拜会一下对方会感到兴奋些对方会感到兴奋些不然会造成矮化对方的误会。不然会造成矮化对方的误会。3.3.礼貌礼貌同事因无上司部属之间的上下关系同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多留意礼貌。沟通时应多留意礼貌。4.4.调解调解与同事有争议与同事有争议避开大吵特吵避开大吵特吵可请有公信力的同事或可请有公信力的同事或上司调解上司调解也可利用会议沟通方式解决问题。也可利用会议沟通方式解决问题。5.5.学习学习单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时多与同事多与同事相约相约共同学
11、习沟通共同学习沟通并应用在实习工作上。并应用在实习工作上。6.6.敬业敬业多培育工作实力多培育工作实力了解法令规章了解法令规章沟通的对方会因佩服你的沟通的对方会因佩服你的敬业而更简洁沟通。敬业而更简洁沟通。团队合作讲解团队合作讲解几个现象的思索?现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？现象二：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62，为什么？现象三：能拉动85公斤的6个人加起来只能拉动383公斤（而非510公斤），为什么？现象四：门内外的两位大力士却搬不走一个箱子，为什么？课程主题课程主题团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队何谓团队？何谓团队？l一个团队由少量的人构成，这些人具有互补的
12、技能，对一个共同的“目的”、“绩效目标”及“方法”做出承诺并彼此负责。工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享中性（有时消极）特性化随机或不同的集体绩效主动特性或共同的相互补充的目目 标标协同协作协同协作责责 任任技技 能能一群人群体团队行动导向个人导向领袖导向目标导向共同目标不明确知道共同目标是什么知道共同目标并汇集成员的力量团队与群体团队与群体何谓团队？何谓团队？工作组工作组有指导的工作团队有指导的工作团队自我表现的，自我表现的，有指导的工作团队有指导的工作团队自我管理的自我管理的工作团队工作团队 组织决策做什么组织决策做什么 怎么做通过个人工怎么做通过个人工作成果表现作成果表现 个人对个
13、人各自的个人对个人各自的工作负责工作负责 人事职能在个体的人事职能在个体的组织内组织内 主管确定做什么主管确定做什么并且给出怎么做的并且给出怎么做的结构结构 主管对团队的成主管对团队的成功负责功负责 人事职能由主管人事职能由主管处理处理 主管决策做什么主管决策做什么 团队确定怎么做团队确定怎么做 主管和团队都负有主管和团队都负有 责任责任 人事职能由主管和人事职能由主管和 团队共同处理团队共同处理 团队决策做什么和团队决策做什么和 怎么做怎么做 团队成员彼此负责团队成员彼此负责 全部人事职能由团全部人事职能由团 队处理队处理昨天昨天今日今日明天明天将来将来团队要素团队要素少量成员构成少量成员构
14、成少量成员构成少量成员构成 2-25 2-25 2-25 2-25人人人人 8-128-128-128-12人最佳人最佳人最佳人最佳具备互补的技能具备互补的技能具备互补的技能具备互补的技能 专业技术和专业功能专业技术和专业功能专业技术和专业功能专业技术和专业功能 解决问题和决策解决问题和决策解决问题和决策解决问题和决策 人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通对一个共同的对一个共同的对一个共同的对一个共同的绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺 绩效分离单元（目标层层分解到人）绩效分离单元（目标层层分解到人）绩效分离单元（目标层层分解到人）绩效分离单元（目标层层分解到人）管理
15、层通过具体可衡量的绩效指标指明团队成员的工作方向管理层通过具体可衡量的绩效指标指明团队成员的工作方向管理层通过具体可衡量的绩效指标指明团队成员的工作方向管理层通过具体可衡量的绩效指标指明团队成员的工作方向 共同的目的使团队成为整体，合力大于独力共同的目的使团队成为整体，合力大于独力共同的目的使团队成为整体，合力大于独力共同的目的使团队成为整体，合力大于独力 绩效目标愈具体，愈易于跟踪团队进步的过程绩效目标愈具体，愈易于跟踪团队进步的过程绩效目标愈具体，愈易于跟踪团队进步的过程绩效目标愈具体，愈易于跟踪团队进步的过程共同的方法与路径共同的方法与路径共同的方法与路径共同的方法与路径 成员工作的过程
16、、道德的范畴与工作的目的相关联成员工作的过程、道德的范畴与工作的目的相关联成员工作的过程、道德的范畴与工作的目的相关联成员工作的过程、道德的范畴与工作的目的相关联 事先的合作约定明确了方法与路径，并指导成员如何一起工作事先的合作约定明确了方法与路径，并指导成员如何一起工作事先的合作约定明确了方法与路径，并指导成员如何一起工作事先的合作约定明确了方法与路径，并指导成员如何一起工作 参照目的与目标按需要将可以不断及时地调整参照目的与目标按需要将可以不断及时地调整参照目的与目标按需要将可以不断及时地调整参照目的与目标按需要将可以不断及时地调整彼此负责彼此负责彼此负责彼此负责 在实现团队目的、绩效目标
17、和掌握方法的过程中，团队成员逐步在实现团队目的、绩效目标和掌握方法的过程中，团队成员逐步在实现团队目的、绩效目标和掌握方法的过程中，团队成员逐步在实现团队目的、绩效目标和掌握方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合形成默契的配合形成默契的配合形成默契的配合 彼此认同、相互承诺和彼此信任彼此认同、相互承诺和彼此信任彼此认同、相互承诺和彼此信任彼此认同、相互承诺和彼此信任彼此认同、相互承诺和彼此信任团队类型与差别团队类型与差别团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议/参与团队（如董事会、委员会、理事会）可变，或长或短决策、选择建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造业团队、
18、维修团队）重复性/持久性制造、加工零售、修理顾客服务计划/发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）可变，团队寿命只有一个周期计划、设计调查、报告原始模型、提议行动/磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件往往在新情况下重复进行竞赛、特殊任务比赛探险医疗手术团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队 怎样才能称得上是一个团队？作为一个团队它要符合三个条件：自主怎样才能称得上是一个团队？作为一个团队它要符合三个条件：自主性、思爽性和协作性，假如没有这三个条件，我只能说它是一个群体，一个性、思爽性和协作性，假如没有这三个条件，我只能说它是一个群体，一个由
19、男人和女人组成的群体。由男人和女人组成的群体。自主性:赐予员工适当的放权，让他们能自主做事，正常运作。可以这么说，员工找领导的次数越多，就表明团队的自主性就越差，要让员工在日常工作中，形成主动汇报、主动沟通的习惯。提高自主性：1.理清你的授权范围，驾驭他的“有效操作空间”。2.重申他可以自主处理的权限并记录下来。3.按各项工作的重要性排列先后依次。4.和他共同探讨授权范围的扩张和缩减。5.提示他没能自动自发的地方，列出档案细化。思爽性:很多企业都存在这样一种现象，即领导下达看法，领导做出决策，都是员工依照领导的指挥做事。长期下去就会导致领导一人思索，一人决策，这就是一个没有思索意识的团队，也简
20、洁养成员工的惰性。作为领导者，要常常思索问题的关键点以及对自己的工作定期提出流程改善建议。关于提高思爽性：1.扩大新知摄取量，通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报。2.要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进看法。3.仿照他人优化改良创新。4.打破没有必要的习惯和规定（创意思维）。合作性(协作性):假如没有员工、部门之间的合作，再聪慧的点子也没有用，这就是协作。要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和协作，这就是成为一个团队的重要特征。团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队团队角色团队角色技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实施者决策者策划者支助者外联者团队中的
21、角色定位团队中的角色定位团队中的角色定位团队中的角色定位管理者管理者团队成员团队成员l减少控制，更多授权l与员工共享责任/义务l关注于培养成功的员工，而非仅仅做更多的决策l承诺为了团队的成功而仅非个人l愿意承担风险责任l共享管理的责任义务l假定可为个人的职业生涯发展负责角色特质角色特质l决策者确定究竟要干什么？l创新者首先提出观点。l协调者在想谁干合适？l策划者琢磨究竟怎么干？l支持者始终支持所做的事！l实干者起先运筹支配并着手落实。l执行者一丝不苟的干！l推动者希望实施得越快越好。l信息者刚好供应询问和情报。l外联者搞定全部外界的部门与关系。l完备者吹毛求疵！l专家者适时站出来说话，并不允许
22、违反。l监督者从起先、过程到结束都会泼冷水。l凝合者润滑调适。你属于哪者？你属于哪者？你属于哪者？你属于哪者？对号入座吧！对号入座吧！对号入座吧！对号入座吧！l决策者：真正意义上的小组长l创新者：别出心裁的点子发表者l协调者：化解冲突、关注他人者l策划者：方案的起草者、最终表述的统筹者l支持者：观点的拥护者l实干者：始终参与其中孜孜不倦的人，干是主要的l执行者：按领导要求做事的人，一丝不苟是主要的l推动者：步进的、坚决的人l信息者：发表信息情报，收集数据的人l外联者：协调部门关系的人l完备者：追求100%无问题的人l专家者：技术权威l监督者：冷眼旁观，适时修正方向的人l凝合者：士气的核心团队角
23、色分析团队角色分析团队角色分析团队角色分析角色角色角色角色行动行动行动行动特征特征特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结冷静、稳重、成熟、自信，信任别人，受尊敬；冷静、稳重、成熟、自信，信任别人，受尊敬；公正，自律，积极思考，有感召力，视野开阔；公正，自律，积极思考，有感召力，视野开阔；智力水平中等，智力水平中等，但易将成绩归为己有但易将成绩归为己有决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精有较高的成就，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛；力旺盛；极易激动，敏感，不耐心极易激动，敏感，不
24、耐心策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角慎重，知识渊博，非正统，聪明；慎重，知识渊博，非正统，聪明；个人主义个人主义支持者支持者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，团队导向；喜欢社交，敏感，团队导向；不具决定作用不具决定作用实干者实干者有效组织完成任务，注重过程效果，最终实现目标忠诚可靠、高效率，组织机能出色，能力巨大忠诚可靠、高效率，组织机能出色，能力巨大务实、执行力强，努力而自律，胜任高职位务实、执行力强，努力而自律，胜任高职位保守、缺乏灵活性，创新意识差，会阻碍变革保守、缺乏灵活性，创新意识差，会阻碍变革执行者执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳；
25、吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳；缺少主观思考缺少主观思考角色角色角色角色行动行动行动行动特征特征特征特征推进者推进者关注行动过程，及时支持及推进任关注行动过程，及时支持及推进任务，有效跟踪任务的达成步骤；发务，有效跟踪任务的达成步骤；发起行动起行动即刻行动、效率高，有高度的热情及成就感；即刻行动、效率高，有高度的热情及成就感；喜欢挑战，好胜心强，好交际，是有竞争性的角色；喜欢挑战，好胜心强，好交际，是有竞争性的角色；厌恶低效率，是最有效的团队成员；厌恶低效率，是最有效的团队成员；爱争辩、好挑衅、易怒，缺少互相理解的热情，缺少爱争辩、好挑衅、易怒，缺少互相理解的热情，缺少耐心，不善用幽默感耐心，不善
26、用幽默感创新者创新者引领团队创新活动，不断开拓新视引领团队创新活动，不断开拓新视野野高创造力，思路开阔，高创造力，思路开阔，“点子型人才点子型人才”，智慧、博学，智慧、博学，“发明家发明家”，多性格内内向，个性特异；困境中凸先，多性格内内向，个性特异；困境中凸先重重要性，要性，想法易偏激及脱离实际，个人主义、好高骛远，脱离想法易偏激及脱离实际，个人主义、好高骛远，脱离细节与计划，不善交际细节与计划，不善交际信息者信息者获取信息，及时有效的交流获取信息，及时有效的交流性格外向、反应敏捷，易感受外界变化，善交际，善性格外向、反应敏捷，易感受外界变化，善交际，善于外联及谈判；于外联及谈判；易失去工作
27、热情与兴趣易失去工作热情与兴趣外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神；具有创新精神；有时会不自觉地脱离团队有时会不自觉地脱离团队角色角色角色角色行动行动行动行动特征特征特征特征完美者完美者关注细节，精益求精的做好每一件关注细节，精益求精的做好每一件事；侧重要求高及重要的任务事；侧重要求高及重要的任务有持之以恒的毅力，性格内向，工作动力源自内心的有持之以恒的毅力，性格内向，工作动力源自内心的渴望，事必躬亲，不愿忍受做事随意者；守秩序，苦渴望，事必躬亲，不愿忍受做事随意者；守秩序，
28、苦干而尽职尽责，崇尚高标准；干而尽职尽责，崇尚高标准；不愿授权，易焦虑，吹毛求疵不愿授权，易焦虑，吹毛求疵专家者专家者为组织的产品和服务提供专业的支为组织的产品和服务提供专业的支持，持，有奉献精神，维护专业标准，狭窄领域的绝对权威，有奉献精神，维护专业标准，狭窄领域的绝对权威，主动性强，做事诚心诚意；主动性强，做事诚心诚意；需要别人服从，经验主义决策，忽略大局，忽视能力需要别人服从，经验主义决策，忽略大局，忽视能力之外的因素之外的因素监督者监督者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献严肃、谨慎、冷静，聪明、理智，公平客观不易激严肃、谨慎、冷静，聪明、理智，公平
29、客观不易激动，有很强的批判与判断能力，善于分析与评价，很动，有很强的批判与判断能力，善于分析与评价，很少犯错，更易决策成功；少犯错，更易决策成功；在团队中不受欢迎，缺少鼓舞他人的热情与能力，喜在团队中不受欢迎，缺少鼓舞他人的热情与能力，喜欢打击别人欢打击别人凝聚者凝聚者团结他人，趋求大同团结他人，趋求大同文雅、善交际与化解矛盾，关心他人，处事灵活，合文雅、善交际与化解矛盾，关心他人，处事灵活，合群，易与团体同化，是最受欢迎的人，创造协作氛群，易与团体同化，是最受欢迎的人，创造协作氛围，实现高士气；围，实现高士气；在危机时易优柔寡断，不愿承担责任在危机时易优柔寡断，不愿承担责任团队中缺少不同角色
30、的后果团队中缺少不同角色的后果 实干者实干者 会会 乱乱 协调者协调者 领导力弱领导力弱 信息者信息者 封封 闭闭 监督者监督者 大起大落大起大落 凝合者凝合者 人际关系惊惶人际关系惊惶 完备者完备者 太太 粗粗 推动者推动者 效率不高效率不高 创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？团队角色对位团队角色对位团队角色对位团队角色对位/管理忠告管理忠告管理忠告管理忠告l不要期望也不该实现人人都有创建力；l推断“点子”的人有时比提出点子的人还重要；l监督者通常是最有推断力的人而非团队领袖；l优秀的创意应当有得以实施的环境；l各种团队中的角色会不同程度出现听从、追随
31、、赞同、厌恶、反对等多种心情，这是正常的，但必需予以明确的重视；l人不能完备，但团队可以通过组合搭配变得完备；l角色无优劣与好坏，赐予其最适合的岗位与任务是最重要的；l高智商的团队并不确定成功（缺少协作）；l领袖的性格是成功的关键。适才适所方能形成卓越团队！团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队团队失败的缘由团队失败的缘由l士气与绩效的关系很小，有士气也不确定成功；l团队智利低下时，不会获得任务与目标的成功；l应用学问的实力与累积的阅历才是真正的力气；这种力气产生了团队须要的结果；l企业文化确定了团队的性格；失败的团队往往是没有搭配好不同类型的角色；l没有角色定位的成员将成为团队的累赘与
32、负担；l选择团队领导这时，应充分考虑他的角色素养；l没有角色确认的团队成功的可能性微乎其微；l各个部门的经理都克尽职守并非确定实现成功往往会由此产生本位主义的冲突。团队共同目标团队共同目标+行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员清晰的清晰的清晰的清晰的目标目标目标目标恰当的恰当的恰当的恰当的领导领导领导领导内部的内部的内部的内部的支持支持支持支持应变的应变的应变的应变的技能技能技能技能相互相互相互相互的信任的信任的信任的信任相关相关相关相关的技能的技能的技能的技能一样的一样的一样的一样的承诺承诺承诺承诺良好的良好的良好的良好的沟通沟通沟通沟通外部的外部
33、的外部的外部的支持支持支持支持高效团队的特征高效团队的特征成功团队的主要特点是：成功团队的主要特点是：在关键团队角色上都有人能够担当，而其他成员也都很在关键团队角色上都有人能够担当，而其他成员也都很有实力。即使那些有一些弱点的团队，也能够在认清自有实力。即使那些有一些弱点的团队，也能够在认清自己的弱点的基础上实行一些补救措施。己的弱点的基础上实行一些补救措施。团团队队构构成成是是一一个个平平衡衡问问题题。团团队队须须要要的的不不是是一一个个个个平平衡衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。团团队队中中的的每每个个人人都都是是既既能能够够满满足足特特
34、定定须须要要而而又又不不与与其其他他角角色色重重复复的的人人。这这样样人人类类的的弱弱点点才才能能被被克克服服，优优点点也也就就能充分释放！能充分释放！综综 述述uu 在团队中，团队成员适合的在团队中，团队成员适合的“技能、看法技能、看法”的保证将实现的保证将实现任务达成，团队合作是重要的技能之一；任务达成，团队合作是重要的技能之一；uu 领导风格确定团队是否成功；领导风格确定团队是否成功；uu 团队，是最终实现企业目标的基本保证。团队，是最终实现企业目标的基本保证。uu优秀团队成员所须要具备的五优秀团队成员所须要具备的五“心心”责任之心、事业责任之心、事业之心、爱人之心、虚心之心和感恩之心，期望能对有志于成之心、爱人之心、虚心之心和感恩之心，期望能对有志于成为优秀团队成员的挚友带来些为优秀团队成员的挚友带来些uu启示。启示。