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1、组长：李植组员：于媛媛 姚敏 周涛 王杰 谭敞 提出、实施与推广提出、实施与推广 19871987年摩托罗拉年摩托罗拉 19951995年通用电器年通用电器六西格玛（Six Sigma,6）是20世纪80年代由摩托罗拉公司的概念和相应的管理体系,并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。其创建此概念管理，主要在于20 世纪 60 年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著名质量管理大师戴明。朱兰等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。到了 20 世
2、纪70年代末，80年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。从而最终总结创建了此管理理念。 六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子
3、商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。六西格玛（6）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔
4、、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6管理工作，引导企业开展6管理 什么是六西格玛什么是六西格玛?什么是什么是6管理法管理法六西格玛管理标准六西格玛管理标准六西格玛的目标六西格玛的目标六西格玛与传统质量管理的区别六西格玛与传统质量管理的区别 六西格玛（六西格玛（Six Sigma）又称：）又称：6，6Sigm六西格玛六西格玛（6）概念作为品质管理概念，其目的是设计一个目标：）概念作为品质管理概念，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，
5、提升品质。提升品质。 引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到到4个西格玛，个西格玛，以以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误次误差。如果企业不断追求品质改进，达到差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，西格玛的程度，绩效绩效就几近于完美地达成就几近于完美地达成顾客顾客要求，在一百万个机会里，要求，在一百万个机会里，只找得出只找得出3.4个瑕疪。个瑕疪。一、一、 一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占
6、有率，提高降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度顾客满意度和忠诚度。和忠诚度。二、二、 过程能力过程能力用用来度量后，来度量后，越大，过程的波动越小，过程以最低越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。三、三、 大多数企业在大多数企业在3344间运转，也就是说每百万次操作失误在间运转，也就是说每百万次操作失误在621062106680066800之间，这些缺陷要求经营者以之间，这些缺陷要求经营者以销售额销售额在在15%15%30%30%的的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到资金进行事后
7、的弥补或修正，而如果做到66，事后弥补的资金，事后弥补的资金将降低到约为销售额的将降低到约为销售额的5%5%。 6 6个西格玛个西格玛3.43.4失误失误/ /百万机会百万机会意味着卓越的管理，强意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户大的竞争力和忠诚的客户 5 5个西格玛个西格玛230230失误失误/ /百万机会优秀的管理、很强的竞百万机会优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户争力和比较忠诚的客户 4 4个西格玛个西格玛6,2106,210失误失误/ /百万机会意味着较好的管理和百万机会意味着较好的管理和运营能力，满意的客户运营能力，满意的客户 3 3个西格玛个西格玛66,80066,8
8、00失误失误/ /百万机会意味着平平常常的管百万机会意味着平平常常的管理，缺乏竞争力理，缺乏竞争力 2 2个西格玛个西格玛308,000308,000失误失误/ /百万机会意味着百万机会意味着企业资源企业资源每每天都有三分之一的浪费天都有三分之一的浪费 1 1个西格玛个西格玛690,000690,000失误失误/ /百万机会每天有三分之二的百万机会每天有三分之二的事情做错的企业无法生存事情做错的企业无法生存 defect reductiondefect reduction（减少缺陷）（减少缺陷） yield improvementyield improvement（提高产量）（提高产量） im
9、proved customer satisfactionimproved customer satisfaction（提高客户满意度）（提高客户满意度） higher net incomehigher net income（较高的净利润）（较高的净利润） 传统的传统的质量管理质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。 6 6管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实靠流程
10、的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。是放在质量检查、售后服务等活动上。1 1辨别辨别核心流程核心流程2 2界定业务流程界定业务流程的关键输出物的关键输出物和顾客对象和顾客对象3 3绘制核心流程绘制核心流程图图 1 1收集顾客数据，制定顾客反馈战略收集顾客数据，制定顾客反馈战略 2 2制定绩效指标及需求说明制定绩效指标及需求说明 3 3分析顾客各种不同的需求并对其进行排序分析顾客各种不同的需求并对其进行排序评估步骤如下：评估步骤如下：1.1.选择评估指标。
11、标准有两条：选择评估指标。标准有两条：这些评估指标具有可得性，数据可以取得。这些评估指标具有可得性，数据可以取得。这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。 2.2.对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。 3.3.确定评估指标的资料来源。确定评估指标的资料来源。 4.4.准备收集资料。准备收集资料。 5.5.实施绩效评估，检测评估结果的准确性，确认是否有价值。实施绩效评估，检测评估结果的准确性，确认是否有价值。 6.6.通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量通过对评估结果所反映出来的误
12、差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。和原因方面的分析，识别可能的改进机会。 对需要改进的流程进行区分，找到高潜力对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先对其实施改进。如果不的改进机会，优先对其实施改进。如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响分散精力，影响66管理的实施效果管理的实施效果A（Analysis）数据分析阶段）数据分析阶段D (Define)D (Define)项项目定目定义阶义阶段段M (Measure)M (Measure)数数据收集据收集阶阶段段 I (Improve)I (Im
13、prove)项目改善阶段项目改善阶段C (Control)项目控制阶段项目控制阶段DMAIC 1 1提供连续的评估以支持改进提供连续的评估以支持改进 2 2定义流程负责人及其相应的管理责任定义流程负责人及其相应的管理责任 3 3实施闭环管理，不断向实施闭环管理，不断向66绩效水平推进绩效水平推进 六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户最需要的和求。它的出发点就是研究客户最需要的和最关心的，根据顾客的需求来确定管理项最关心的，根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放在顾客最关心、对组织影响目，将重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。最
14、大的方面。 六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益。领市场、开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低质量成本。通过降低质量成本，二是降低质量成本。通过降低质量成本，尤其是不良质量成本损失尤其是不良质量成本损失COPQ(COST OF COPQ(COST OF POOR QUALITY)POOR QUALITY)，从而增加组织的收入。，从而增加组织的收入。 六西格玛管理方法是一种高度重视数据，六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方
15、法，因依据数字、数据进行决策的管理方法，因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量、数字化的工具，使管理成为一种可测量、数字化的科学。科学。 六西格玛管理方法的实施是以项目为基本六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元。通过一个个项目的实施来实现。通单元。通过一个个项目的实施来实现。通常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目团队通过项目成功完成来实现产品或流程团队通过项目成功完成来实现产品或流程的突破性改进。的突破性改进。 六西格玛项目的改进都是突破性的。通过六西格玛项目的改进都是突破性的。通过这种改进能
16、使产品质量得到显著提高，或这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造，从而使组织获得显著者使流程得到改造，从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的经济利益。实现突破性改进是六西格玛管理的一大特点，也是组织业绩提升的源管理的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。泉。 六西格玛有一套全面而系统地发现、分析、六西格玛有一套全面而系统地发现、分析、解决问题的方法和步骤，这就是解决问题的方法和步骤，这就是 DMAIC DMAIC 改改进方法。进方法。六西格玛管理委员会六西格玛管理委员会倡倡导导者者黑黑带带大大师师黑黑带带绿带绿带6企业文化精细管理领导支持 20 世纪世纪 60 年代
17、，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著名质量管理大师戴明。朱兰等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认名质量管理大师戴明。朱兰等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。到了真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。到了 20 世纪世纪70年代年代末。末。80年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机。电份额。美国的摩托罗拉公司在
18、同日本组织的竞争中，先后失去了收音机。电视机。半导体等市场，到了视机。半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。公司高级领导。公司高级领导层决定向日本组织学习，以全面提升产品品质。当时，根据休哈特的理论，层决定向日本组织学习，以全面提升产品品质。当时，根据休哈特的理论，质量水平达到三西格玛最为经济科学，
19、包括日本组织在内的组织一般都把三质量水平达到三西格玛最为经济科学，包括日本组织在内的组织一般都把三西格玛水平作为追求的目标。为了减少质量波动，显著提高产品质量，摩托西格玛水平作为追求的目标。为了减少质量波动，显著提高产品质量，摩托罗拉公司雄心勃勃地提出了产品质量要控制在罗拉公司雄心勃勃地提出了产品质量要控制在6水平上，水平上，20世纪世纪80年代摩托年代摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的的各个方面，从开始实施的1986年到年到1999年，公司平均每年提高生产率年，公司平均每年提高生产率123%，不良率只有以前的，不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低制作流程失误降低997%，因而节约制造费用总计超过，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业亿美元，公司业务。利润和股票价值的综合收益率平均每年增长务。利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。谢谢大家！