人力资源管理工作分析详解.pptx

《人力资源管理工作分析详解.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理工作分析详解.pptx（91页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、1人力资源管理人力资源管理第三章第三章 工作分析工作分析Job Analysis2引例引例接待员的招聘录用为接待员的招聘录用为什么失败？什么失败？ 3工作分析工作分析n工作分析的概念工作分析的概念n工作分析的目的和作用工作分析的目的和作用n工作分析的方法工作分析的方法n工作分析的程序工作分析的程序n工作分析的成果工作分析的成果n工作设计工作设计4工作分析的概念工作分析的概念n工作分析，工作分析，或称职务分析职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集

2、、面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。分析和综合的过程。5工作分析所包含的信息工作分析所包含的信息n职务设置的主要目的职务设置的主要目的n主要职责、任务、权力主要职责、任务、权力n职务的隶属关系职务的隶属关系n工作条件工作条件n所需知识和技能所需知识和技能6工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7Wn1、用谁（、用谁（Who）n2、做什么（、做什么（What）n3、何时（、何时（When）n4、在哪里（、在哪里（Where）n5、如何（、如何（How）n6、为什么（、为什么（Why）n7、为谁（、为谁（For whom）7工作分析工作分析工作分析的目的和作用工作分析

3、的目的和作用8工作分析的目的工作分析的目的-1n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。动与指派。9工作分析的目的工作分析的目的-2n

4、获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。不满、工作效率下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。行监督职能及员工进行自我控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。依据。10工作分析的应用工作分析的应用n人员招聘与甄选人员招聘与甄选n人力资源规

5、划人力资源规划n考核与培训考核与培训n公平的薪酬体系公平的薪酬体系n有效的监督有效的监督n劳动保护劳动保护11人力资源计划人力资源计划招招 聘聘选选 择择人力资源开发人力资源开发绩绩 效效 评评 估估报酬和福利报酬和福利安全与健康安全与健康劳动关系劳动关系人力资源研究人力资源研究均等就业均等就业工作分析工作分析: :人力资源管理的人力资源管理的最基本工具最基本工具任务任务责任责任职责职责技能技能工作规范工作规范工作说明工作说明工作分析工作分析能力能力知识知识12工作分析工作分析工作分析的方法工作分析的方法13工作分析的方法工作分析的方法n观察法观察法n工作实践工作实践n典型事例法典型事例法n座

6、谈法座谈法n写实法写实法n问卷法问卷法14工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法n通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。信息整理。n可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。正确。n局限性：局限性：（1 1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（2 2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；（3 3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格

7、要求的信息。15n 工作分析观察提纲（部分工作分析观察提纲（部分）n被观察者姓名：被观察者姓名： 日期：日期：n观察者姓名：观察者姓名： 观察时间：观察时间：n工作类型：工作类型： 工作部门：工作部门：n观察内容：观察内容：n1. 什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？n2. 上午工作多少小时？上午工作多少小时？n3. 上午休息几次？上午休息几次？n4. 第一次休息时间从第一次休息时间从到到。n5. 第二次休息时间从第二次休息时间从到到。n6. 上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？n7. 平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？n8. 与同事交谈几次：与同事交谈几次：n9

8、. 每次交谈约多长时间？每次交谈约多长时间？n10. 室内温度室内温度度度n11. 上午抽了几支香烟？上午抽了几支香烟？n12. 上午喝了几次水？上午喝了几次水？n13. 什么时候开始午休？什么时候开始午休？n14. 出了多少次品？出了多少次品？n15. 搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？n16. 工作地噪音分贝是多少？工作地噪音分贝是多少？ 16工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践n工作分析者从事所要研究的工作，在工作过工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。程中掌握有关工作要求的第一手资料。n可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、可以了解工作的实

9、际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。社会方面的要求。n适用于短期内可以掌握的工作适用于短期内可以掌握的工作n不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。害的工作。17工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例n对实际工作中具有代表性的工作者的工作行对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。得到有关工作内容职责等方面的信息。n局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显局限性

10、：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。作实践缺乏完整的了解。18工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法n工作分析者与工作执行者面对面的谈话工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。来收集信息资料。n座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性n注意选择参加座谈的工作执行人员。注意选择参加座谈的工作执行人员。n一般不作为单独收集信息的方法，而是一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。和其他方法一起使用。19n个体与个体之间或团体之间进行交流。个体与个体之间或团体之间进行交流。n访谈者的

11、角色访谈者的角色（从一个被动的记录者到信息（从一个被动的记录者到信息的主动获取者）的主动获取者）n访谈法的主要步骤：访谈法的主要步骤： 1.访谈准备；访谈准备； 2.开始访谈；开始访谈；3.促进访谈；促进访谈； 4.记录；记录； 5.结束访谈。结束访谈。工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法20n访谈的注意事项：访谈的注意事项： （1）使访谈对象了解访谈的原因、预期的结）使访谈对象了解访谈的原因、预期的结果及其最终的目的，并礼貌地解答访谈对象提果及其最终的目的，并礼貌地解答访谈对象提出的任何问题，消除它的疑虑。出的任何问题，消除它的疑虑。 （2）强调你的作用是协助任职者阐明该职位的）强调你的

12、作用是协助任职者阐明该职位的全部工作范围，而不是判断工作的准确性或其全部工作范围，而不是判断工作的准确性或其价值。价值。工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法21工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法n访谈的要点：访谈的要点：（1）提出开放式问题；）提出开放式问题；（2）将专业细节减到最少；）将专业细节减到最少；（3）避免提出有倾向性的问题。）避免提出有倾向性的问题。22n问问题时，应该采取一种询问态度，问问题时，应该采取一种询问态度，而不是咄咄逼人的态度；而不是咄咄逼人的态度；n不应该表现出赞成或不赞成，而应表不应该表现出赞成或不赞成，而应表现出好奇和对别人状况的关心；现出好奇和对别人状

13、况的关心；n不要问诱导性问题；不要问诱导性问题；n倾听对方的埋怨，但不置可否；倾听对方的埋怨，但不置可否；n运用非语言交流技巧。运用非语言交流技巧。23n在整个访谈过程中要做详细的笔在整个访谈过程中要做详细的笔记，并要公开记录。记，并要公开记录。友好，愉快友好，愉快工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法24工作分析的方法工作分析的方法问卷法问卷法n通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。场观察。n广泛用职务调查表广泛用职务调查表n职务调查表由工作执行者填写，包括基本资职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、料、工

14、作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。作环境等内容。典型问卷浏览典型问卷浏览25n问卷调查法问卷调查法n当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。率的方法。n（1）工作分析问卷）工作分析问卷n 工作分析问卷工作分析问卷 n日期：日期：n公司名称：公司名称： 职位与职称：职位与职称：n所属部门：所属部门： 所属科室：所属科室： 主管姓名：主管姓名：n总公司、分公司或地区办事处：总公司、分公司或地区办事处：n1. 说明工作的主要职责：说

15、明工作的主要职责：nn2. 其他较不重要的职责：其他较不重要的职责：n工作分析的方法工作分析的方法问卷法问卷法26n3. 请列举你所用的工具：请列举你所用的工具： 持续使用持续使用 经常使用经常使用 偶尔用及偶尔用及n n4. 做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）n高中以下高中以下n高中高中n大专大专n大专以上大专以上nn5. 担任此工作需要多少年的有关的工作经验担任此工作需要多少年的有关的工作经验n(不用经验不用经验 (1到到3年年 (10年以上年以上n(3 个月以下个月以下 (3到到5年年 n(3 个月到个月到1年年 (5到到10年年 nn6. 你一

16、个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？n(两周或少于两周两周或少于两周 (6个月个月 (两年两年n(三个月三个月 (1年年 (三年三年n_问卷调查法问卷调查法27n7. 做好此项工作需要的监督程序如何？n(经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处置。n(每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。n(偶尔。由于多数工作皆重复且互相牵连，因此只以制定规则与标准指引进行管制即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。n(有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用

17、，不过不妨有自己的一套。n(确定大目标即可。评估工作，可用任何方式。主要重在整体成效。经常发展一些可获预期成果的方法。n(少量或没有直接监督。工作方法之选择、发展与协调只要在一般政策的范围内容皆可任意行之。n8. 你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？n_n你认可的事项在生效前是否经常要经复合？ 如果要，由谁复核？n你拒绝的事项在生效前是否经常要经复核？ 如果要，由谁复核？n_n9. 本工作亟须哪一方面的才能、创意，以及（或）进取的精神？n例如：_n10. 在本工作中可能会产生哪些差错？n_n这些差错如何被发现或检查到？一旦差错发生而不被发现，会发生何种后果？n_问卷调查法问卷调查法28n1

18、1. 关于公司业务，该如何与他人进行联系？nn持续不段 频繁 偶尔 从不 方法（写信、电话等）n其他部门的职工 n公司政策执行当局 n社会大众：或同业公会 n政府机关 n其他（请指出） n请列举说明联系之目的：n12. 试说明会导致疲惫的肌肉动作、身体移动、工作位置与姿势的改变。并请估计每项因素的时间长短。n_n13. 请指出你不愿呆的不良工作环境，例如脏、嘈杂、湿漉、浊气、热度、外面的天气、单调及危险事故等。nn你每个月整晚开车的天数约略多少？怎么安排？nn每个月你大约要跑多少公里？nn如果你负责他人的工作，请回答下列问题。n29n14. 本项工作有下列哪些监督职责？本项工作有下列哪些监督职

19、责？n指导指导 分派人员分派人员n派工派工 解决员工问题解决员工问题n核工核工 甄选新员甄选新员n规划别人的工作规划别人的工作 调动推荐；核准调动推荐；核准n订立标准订立标准 奖惩建议；核准奖惩建议；核准n协调业务协调业务 革职建议；核准革职建议；核准n加薪（提议？加薪（提议？ ；核准？；核准？ ）n请列举在你直接监督下的工作名称及所属人员之数目：请列举在你直接监督下的工作名称及所属人员之数目：nn汇总由你指挥的属员数目汇总由你指挥的属员数目_n评语：评语：n_30n填写人： n主管人员注意要项：你的签名表示你已核阅上述的工作描述。如有必要修正，请以红笔于适当的地点填附，希望能就上述各项分别加

20、以评述。这个项目在定案前仍然会与你交流意见。n在你属下担任此项工作 _ 核阅人：_n的人员有几个？_ 职 衔：_31工作分析的方法工作分析的方法写实法写实法n由工作的执行者来记录工作内容由工作的执行者来记录工作内容n按照规定时间段来记录具体工作内容按照规定时间段来记录具体工作内容n由专家、上级与本人就工作内容进行由专家、上级与本人就工作内容进行讨论与汇总，据此编写工作说明书讨论与汇总，据此编写工作说明书32职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ）n1972年由普渡大学年由普渡大学E. J. McCormick提出提出n是一种适用性很强的工作分析方法是一种适用性很强的工作分析方法n包括包括194

21、个项目，其中个项目，其中187个用来分析完成工作过个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题个涉及薪酬问题n6个部分：信息来源；心理过程；识别个部分：信息来源；心理过程；识别“产出产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。征。n6分制主观评分分制主观评分33n资料投入资料投入n1. 资料投入：资料投入：n1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）n1.1. 1肉眼可及的工作资料来源肉眼可及的工作资料来源:

22、n1.书面资料书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等书、报告、笔记、短文、工作指令等)。n2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。n3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。光胶片，电视图片等）。n4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。源；但不包括上面第三项所得的资料）。n5.指示器（拨号盘

23、、度规、信号灯、雷达、计速器等）。指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。n6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器项所示的器具）。具）。n7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。n8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的

24、鞋。）n9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。于配售管道的货品等）。n10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。为资料来源）。n11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻人为的环境特征（房屋

25、建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）者）。表表PAQ的一页的一页34管理岗位描述问卷方法管理岗位描述问卷方法nW. W. Tornow和P. R. Pinto在在1976年提出年提出n与与PAQ方法非常类似方法非常类似n包括包括208个用来描述管理人员工作的问题，分个用来描述管理人员工作的问题，分13个个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；关系；咨

26、询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。n管理人员自己评分。管理人员自己评分。35功能性工作分析方法功能性工作分析方法（FJA）n美国训练与就业署开发美国训练与就业署开发n以员工所需发挥功能与应尽职责为核心，以员工所需发挥功能与应尽职责为核心，列出需加以收集与分析的信息类别，规列出需加以收集与分析的信息类别，规定了职务分析的内容。定了职务分析的内容。n职务分析包括对该职务的职务分析包括对该职务的工作特点工作特点和担和担任该职务的任该职务的员工特点员工特点进行分析。进行分析。36FJA表格：员工的基本功能表格：

27、员工的基本功能数据人事情0综合0指导0筹建1协调1谈判1精密工作2分析2教育2运营与控制3编辑3监督3驾驶运行4计算4安抚4操纵5复制5说服5看管6比较6表达信号6育饲7服务7操作基本活动8受命637收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择38工作分析专家工作分析专家n最客观公正，保持信息的一致性，可以选最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式择不同的分析方式n价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面些无形的方面39收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择主主 管管n对所要分析的工作的无形的方面具有全面而对所要分析

28、的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快深入的了解，收集信息的速度也比较快n首先要对主管进行工作分析的培训，对主管首先要对主管进行工作分析的培训，对主管也是时间上的负担，某些情况下难以保证信也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性息的客观性40收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择任职者任职者n对工作最熟悉，信息收集速度快对工作最熟悉，信息收集速度快n收集信息的标准化程度较差；工作职责收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾的完整性较差；可能造成员工间矛盾41工作分析工作分析 工作分析的程序工作分析的程序42工作分析的程序工

29、作分析的程序准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。制定工作计划，确定工作的基本难度。43调查阶段调查阶段J编制调查提纲，确定调查内容和调编制调查提纲，确定调查内容和调查方法

30、；查方法；J广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；J对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；J要求被调查员工对各种工作特征和要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定等作出等级评定工作分析的程序工作分析的程序44分析阶段分析阶段J仔细审核收集到的信息仔细审核收集到的信息J创造性地分析、发现有关工作和创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分工作人员的关键成分J归纳、总结出工作分析的必需材归纳、总结出工作分析的必需材料和要素料和要素完成阶段完成阶段J编写编写“工作说明书工作说明书”J进行工作说明书的修改和

31、审核进行工作说明书的修改和审核工作分析的程序工作分析的程序45工作分析的具体步骤：工作分析的具体步骤： 以问卷法、访谈法结合为例以问卷法、访谈法结合为例n清岗清岗n各岗位代表填写问卷各岗位代表填写问卷n问卷整理与分类问卷整理与分类n编写职位说明书编写职位说明书n职位说明书的检验职位说明书的检验n职位说明书的定稿职位说明书的定稿46n职务信息的初步调查职务信息的初步调查n第一次工作现场考察第一次工作现场考察n谈话谈话n第二次工作现场考察第二次工作现场考察n信息的综合处理信息的综合处理n职位说明书的检验职位说明书的检验n职位说明书的定稿职位说明书的定稿工作分析的具体步骤：工作分析的具体步骤： 以问

32、卷法、访谈法结合为例以问卷法、访谈法结合为例47步骤步骤(1): 职务信息的初步调查职务信息的初步调查n1 浏览已有的文件，对此项工作的主要任浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解；务、主要职责及工作流程有大致的了解；n2 准备最初的提纲，作为面谈的参考；准备最初的提纲，作为面谈的参考；n3 列出此项工作的主要任务与职责。列出此项工作的主要任务与职责。48步骤步骤(2): 第一次工作现场考察第一次工作现场考察n1目的是使分析者熟悉现场的环境，目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责

33、。器、一般的工作条件及主要的职责。n2对复杂或不熟悉的设备亲自直接观对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。察。n3最好由任职人员的上级陪同做向导，最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。进行现场观察。49步骤步骤(3):(3): 谈话谈话n1同该职务的实际担任者谈话，了解同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。此工作所规定的各项任务。n2 同基层的管理者谈话，进一步了解同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。有关工作的情况。n3每天的谈话对象最好不要超过两人，每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时。每人不超过三个小时。50步骤步骤(4):(4): 第二次工作现

34、场考察第二次工作现场考察n1澄清、明确或进一步充实通过谈话澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息；获得的信息；n2 最好仍是由首次观察与访谈时的那最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。同一位基层管理者陪同去进行。51步骤步骤(5): 信息的综合处理信息的综合处理n1对从书面材料、现场观察、与基层管理对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书；析、归类，写出一份工作说明书；n2工作分析者在遇到问题时，还需随时得工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助；到基层管理者的帮助；

35、n3再查看一下最初列出的再查看一下最初列出的“主要任务与职主要任务与职责单责单”，确保所有的任务都能得到体现。，确保所有的任务都能得到体现。52步骤步骤(6): 职位说明书的检验职位说明书的检验n1.召集整个调查中所涉及的基层管理者及召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。明书是否完整、准确。n2讨论、斟酌工作说明书中的每一行、讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。意见。53步骤步骤(7):(7): 职位说明书的定稿职位说明书的定稿n1根

36、据讨论的结果，最后确定出一份详根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书；细的、准确的工作说明书；n2最后的工作说明书应清楚、明了。最后的工作说明书应清楚、明了。54 工作分析工作分析工作分析的成果工作分析的成果职位说明书（工作说明书，职位说明书（工作说明书，Job description）55职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n1、工作概况、工作概况n职务名称职务名称n编号编号n所属部门所属部门n职务等级职务等级n工作说明书的编写日期工作说明书的编写日期n等等等等56职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n2 2、工作说明、工作说明责任范围及工作要求责任范围及工作

37、要求n任职人员需完成的任务任职人员需完成的任务n所使用的材料及最终产品所使用的材料及最终产品n需承担的责任需承担的责任n与其他人联系与其他人联系n所接受的监督所接受的监督n所施予的监督所施予的监督57n工作目标与职责工作目标与职责n应该简单、明了，一般不超过应该简单、明了，一般不超过4 4或或5 5项。项。n核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。n工作内容工作内容n应具体、明确。应具体、明确。n核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，领导、

38、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。计算、发放、检查、运送等。n最后一项应统一表达为最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它任完成上级领导交办的其它任务务”。58职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法机器、设备及工具机器、设备及工具n列出工作中用到的所有机器、设备及列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。辅助性工具等。 工作条件与环境工作条件与环境n噪音水平噪音水平n可能遇到的危险可能遇到的危险n工作场所布局工作场所布局59职位说明书的内容及写法职位说明书

39、的内容及写法60职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n培训有两种情况。培训有两种情况。n对工作的见习对工作的见习n放入放入工作经历工作经历中中n如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为指导下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行需进行见习培训见习培训4个月以上个月以上”。n脱产培训或专门培训脱产培训或专门培训n“党的基本知识、基本理论学习党的基本知识、基本理论学习1个月以个月以上。上。”n“企业管理知识培训企业管理知识培训2周以上。周以上。” 61n专业技能、证书与其他能力专业技能、证书与其他能力n明确的证书要求明确的证书要求

40、n如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。n如果没有这方面要求，则略去，不用写如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求无证书要求”。n基本知识、素质方面的要求基本知识、素质方面的要求n“应具备企业管理专业背景应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能应具备较强文字表达能力力”、“要求具有高等数学知识要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握要熟练掌握MS-MS-OfficeOffice系列软件的使用系列软件的使用”、“具备较强的外语水平具备较强的外语水平”等等n能力方面能力方面n根据调查表概括根据调查表概括 n“应具备较强的协调

41、能力、处理人际关系的能力应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化” 62职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n体能要求体能要求n无特殊要求无特殊要求n久站久站n久坐久坐n强壮强壮n精力高度集中精力高度集中n“要求身体健康、精力充沛要求身体健康、精力充沛”其实就是其实就是“无特殊要求无特殊要求”。 63职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n所用工具及设备所用工具及设备n“自动化机器设备自动化机器设备”n“包装设备包装设备”n“一般办公室设备（即电话、电脑、一般办公室设备（即电话、电脑、传

42、真机、复印机等）传真机、复印机等）”n“机械工具机械工具”n“一般钳工工具一般钳工工具” 64职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n工作环境特征工作环境特征n“闷热闷热”n“潮湿潮湿”n“无菌，对白细胞数量有轻微影响。无菌，对白细胞数量有轻微影响。”n“办公室，对身心健康无不良影响。办公室，对身心健康无不良影响。”n“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。响。” 65职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n工作时间特征工作时间特征n“正常上下班正常上下班”n“需要经常加班需要经常加班”n“ 需要经常外出需要经常外出”n“ 需要经常出差需要经常出差

43、”n“ 需要经常倒班需要经常倒班”n“午休时间不能保证午休时间不能保证”66职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n本部门的本部门的n公司内其他部门的公司内其他部门的n公司以外的公司以外的n写职位名称或机构名称写职位名称或机构名称n“经常与经常与车间质检员车间质检员、生产供应部仓生产供应部仓管员管员、公司办公室档案管理员公司办公室档案管理员、税税务局务局、财政局财政局进行联络进行联络”。 67职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n字体：字体：标题为标题为“云南白药集团股份有限公司职位说明云南白药集团股份有限公司职位说明书书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用，创艺简魏碑，三

44、号，加粗，居中。其后，用8 8个空个空格，然后为格，然后为“编号：编号：”，字体同正文。正文的字体为宋，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。体，五号，两端对齐方式。n段落：段落：均为单倍行距。均为单倍行距。n边框和底纹：边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为职位说明书用表格形式。表格的边框为2 2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为的，也均为实线，粗细为0.50.5磅。在磅。在工作目标与职责工作目标与职责、工作内容工作内容、任职资格任职资格这三项标题的单元格，用这三项标题的单元格，用- -1

45、2.5%12.5%的灰色底纹。的灰色底纹。n项目编号和符号：项目编号和符号：在在工作内容工作内容中，对任职者的多项中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New RomanTimes New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进悬挂缩进”0.550.55厘厘米。制表位为米。制表位为0.750.75厘米。在编号为厘米。在编号为1010号以后的内容中，号以后的内容中，制表位为制表位为0.900.90厘米。厘

46、米。 格式要求举例格式要求举例68职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料基本资料（1 1）职务名称；（）职务名称；（2 2）直接上级职位；）直接上级职位；（3 3）所属部门；）所属部门；（4 4）工资等级；（）工资等级；（5 5）工资水平；）工资水平；（6 6）所辖人员；）所辖人员；（7 7）定员人数；（）定员人数；（8 8）工作性质。）工作性质。工作描述工作描述n 工作概要工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责工作职责n 工作结果工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至工作关

47、系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作人员运用设备和信息说明69任职资格说明任职资格说明n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力一般能力n 兴趣爱好兴趣爱好n 个性特征个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n 体能要求：体能要求： 工作姿势工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度精神紧张程度 体力消耗大小。体力消耗大

48、小。工作环境工作环境n 工作场所工作场所 n n 工作环境的危险性工作环境的危险性n n 职业病职业病 n n 工作时间特征工作时间特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作环境的舒服程度工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-270职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%

49、的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打

50、包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职位说明书示例职位说明书示例-1-171职位说明书示例职位说明书示例-2-2部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福