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1、人力资源管理人力资源管理第三章第三章 工作分析工作分析Job Analysis1案例讨论案例讨论谁的责任大庆建设分行景园储蓄所职员的处分 2工作分析工作分析n工作分析的概念n工作分析的目的和作用n工作分析的方法n工作分析的程序n工作分析的成果n工作设计3工作分析工作分析工作分析的概念工作分析的概念4工作分析的概念工作分析的概念n工作分析，工作分析，或称职务分析职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。5工作分析所包含的信息工作分析所包含的信息n职务设置的主要目的n主要职责、任务、权力n
2、职务的隶属关系n工作条件n所需知识和技能6工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7Wn1、用谁（Who）n2、做什么（What）n3、何时（When）n4、在哪里（Where）n5、如何（How）n6、为什么（Why）n7、为谁（For whom）7工作分析工作分析工作分析的工作分析的目的和作用目的和作用8工作分析的目的工作分析的目的-1n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录
3、用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。动与指派。9工作分析的目的工作分析的目的-2n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。员工不满、工作效率下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。员执行监督职能及员工进行自我控制。
4、n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。将危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。提供依据。10工作分析的应用工作分析的应用n人员招聘与甄选n人力资源规划n考核与培训n公平的薪酬体系n有效的监督n劳动保护11任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源工作分析：人力资源管理的最基本工具管理的最基本工具12工作分析工
5、作分析工作分析的方法工作分析的方法13工作分析的方法工作分析的方法n观察法n工作实践n典型事例法n座谈法n写实法n问卷法14工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法n通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。n可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。n局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。15工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践n工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。n可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会
6、方面的要求。n适用于短期内可以掌握的工作n不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。16工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例n对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。n局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。17工作分析的方法工作分析的方法座谈法座谈法n工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。n座谈者构成应呈随机性n注意选择参加座谈的工作执行人员。n一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。18
7、工作分析的方法工作分析的方法问卷法问卷法n通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。n广泛用职务调查表n职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。典型问卷浏览19工作分析的方法工作分析的方法写实法写实法n由工作的执行者来记录工作内容n按照规定时间段来记录具体工作内容n由专家、上级与本人就工作内容进行讨论与汇总，据此编写工作说明书20职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ）n1972年由普渡大学E. J. McCormick提出n是一种适用性很强的工作分析方法n包括194个项目，其中187个用来分析完成工作
8、过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题n6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。n6分制主观评分21n资料投入n1. 资料投入：n1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）n1.1. 1肉眼可及的工作资料来源:n1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。n2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。n3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。n4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。
9、n5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。n6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具）。n7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。n8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）n9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。n10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。n11.人为的环境
10、特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。表表PAQ的一页的一页22管理岗位描述问卷方法管理岗位描述问卷方法nW. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出n与PAQ方法非常类似n包括208个用来描述管理人员工作的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。n管理人员自己评分。23功能性工作分析方法（功能性工作分析方法（FJA）n美国训练与就业署开发n通过资料、人与事来反映每一种工作的
11、职能24FJA表格：员工的基本功能表格：员工的基本功能数据人事情0综合0指导0筹建1协调1谈判1精密工作2分析2教育2运营与控制3编辑3监督3驾驶运行4计算4安抚4操纵5复制5说服5看管6比较6表达信号6育饲7服务7操作基本活动8受命625收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择n工作分析专家n主管n任职者n选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。26收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择工作分析专家工作分析专家n最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式n价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面27收集工作分析资料的人员选择收集工
12、作分析资料的人员选择主管主管n对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快n首先要对主管进行工作分析的培训，对主管也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性28收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择任职者任职者n对工作最熟悉，信息收集速度快n收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾29学习和考核要求学习和考核要求n考试占总成绩的60%n作业占总成绩的30%n课堂表现占10%n缺课将被扣分，缺课达1/3者不能参加考试30工作分析工作分析工作分析的程序工作分析的程序31工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段J明确工作分
13、析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。32调查阶段调查阶段J编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；J广泛收集有关资料、数据；J对重点内容做重点、细致调查；J要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定工作分析的程序工作分析的程序33分析阶段分析阶段J仔细审核收集到的信息J创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分J归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段
14、J编写“工作说明书”J进行工作说明书的修改和审核工作分析的程序工作分析的程序34工作分析的具体步骤：工作分析的具体步骤： 以问卷法、访谈法结合为例以问卷法、访谈法结合为例n清岗n各岗位代表填写问卷n问卷整理与分类n编写职位说明书n职位说明书的检验n职位说明书的定稿35工作分析的具体步骤：工作分析的具体步骤： 以观察、座谈法结合为例以观察、座谈法结合为例n职务信息的初步调查n第一次工作现场考察n谈话n第二次工作现场考察n信息的综合处理n职位说明书的检验n职位说明书的定稿36步骤步骤(1): 职务信息的初步调查职务信息的初步调查n1 浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的
15、了解；n2 准备最初的提纲，作为面谈的参考；n3 列出此项工作的主要任务与职责。37步骤步骤(2): 第一次工作现场考察第一次工作现场考察n1目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。n2对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。n3最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。38步骤步骤(3): 谈话谈话n1同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。n2 同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。n3每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时。39步骤步骤(4): 第二次工作现场考察第二次工作现场考察n1澄清、明确或进一步
16、充实通过谈话获得的信息；n2 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。40步骤步骤(5): 信息的综合处理信息的综合处理n1对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书；n2工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助；n3再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体现。41步骤步骤(6): 职位说明书的检验职位说明书的检验n1召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。n2讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。
17、42步骤步骤(7): 职位说明书的定稿职位说明书的定稿n1根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书；n2最后的工作说明书应清楚、明了。43工作分析工作分析工作分析的成果工作分析的成果职位说明书（工作说明书，Job description）44职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n1、工作概况n职务名称n编号n所属部门n职务等级n工作说明书的编写日期n等等45职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n2、工作说明责任范围及工作要求责任范围及工作要求n任职人员需完成的任务n所使用的材料及最终产品n需承担的责任n与其他人联系n所接受的监督n所施予的监督46职位说明书的内容及
18、写法职位说明书的内容及写法n工作目标与职责n应该简单、明了，一般不超过4或5项。n核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。n工作内容n应具体、明确。n核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。n最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它任务”。47职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法机器、设备及工具机器、设备及工具n列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。 工作条件与环境工作条件与环境n噪音水平n可能遇到的危险n工作场所布局48职位说明书的内容及写
19、法职位说明书的内容及写法n3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。n受教育水平n经验n培训n性别n年龄n体能要求n知识n技能n在本公司的工作经历n“在本公司工作3年以上。”n专业技能所必需的工作磨练n“从事财务或证券工作2年以上。” 49职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n培训有两种情况。n对工作的见习n放入工作经历中n如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行见习培训4个月以上”。n脱产培训或专门培训n“党的基本知识、基本理论学习1个月以上。”n“企业管理知识培训2周以上。” 50职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n专业技能
20、、证书与其他能力n明确的证书要求n如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。n如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求”。n基本知识、素质方面的要求n“应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能力”、“要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用”、“具备较强的外语水平”等n能力方面n根据调查表概括 n“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化” 51职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n体能要求n无特殊要求n久站n久坐n强壮n精力高度集中n“要求身体健康、精力充沛”其实就是“无特殊要求”。
21、52职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n所用工具及设备n“自动化机器设备”n“包装设备”n“一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、复印机等）”n“机械工具”n“一般钳工工具” 53职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n工作环境特征n“闷热”n“潮湿”n“无菌，对白细胞数量有轻微影响。”n“办公室，对身心健康无不良影响。”n“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。” 54职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n工作时间特征n“正常上下班”n“需要经常加班”n“ 需要经常外出”n“ 需要经常出差”n“ 需要经常倒班”n“午休时间不能保证”55职位说明书的内容及写法职位说明书
22、的内容及写法n有密切关系的其他岗位和人员n本部门的n公司内其他部门的n公司以外的n写职位名称或机构名称n“经常与车间质检员、生产供应部仓管员、公司办公室档案管理员、税务局、财政局进行联络”。 56职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n字体：标题为“云南白药集团股份有限公司职位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。n段落：均为单倍行距。n边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。在工作目标与职责、工作内容、任职资格这
23、三项标题的单元格，用-12.5%的灰色底纹。n项目编号和符号：在工作内容中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。制表位为0.75厘米。在编号为10号以后的内容中，制表位为0.90厘米。 格式要求举例格式要求举例57职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百
24、分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明58任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-259职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点
25、：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的
26、表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职位说明书示例职位说明书示例-1-160职位说明书示例职位说明书示
27、例-2-2部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11. 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13. 书报杂志的订购与管理14. 接待来访人员职务资格：1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3
28、. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5. 男性为佳，女性亦可。61v对事不对人对事不对人v尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v表述准确表述准确v剔除废话剔除废话v任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应v建立工作系统，完善任务与岗位的关系建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项典型职位说明书浏览62n选择一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。n就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题就你的同伴的工作对他（她）进行采访
29、。你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日。v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n交换角色。交换角色。n利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。n作业：我的同伴的工作说明书作业：我的同伴的工作说明书编写职位说明书练习编写职位说明书练习63工作分析的评价工作分析的评价n灵活性n成本收
30、益n可靠性(reliability)n不同的人、时间来做，一致性如何？n有效性(validity)n写出的工作说明书与实际情况符合得好吗？64工作分析的实用问题工作分析的实用问题n简化工种进行工作分析nGM在和丰田合资成立联合汽车生产公司中，将120个不同种工作合并成4个等级的技师工作。n问题：描述是否太粗线条了？n笼统性的要求nTOSHIBA和Mitsubishi不使用工作描述，而是强调完成工作所需要的能力和经验要求。n问题：员工可能对报酬的公平性产生怀疑65第一次作业总结第一次作业总结n谢谢大家的认真态度n形式和内容n对问题的分析全面和中肯n有若干比较独到的角度n普遍缺乏深入的调查(Com
31、mon sense)n证据与结论联系上存在武断行为66工作分析工作分析工作设计工作设计67企业员工对工作提出的企业员工对工作提出的10项要求项要求n和尊重自己的人一起工作n工作要有趣味n工作出色能受到表扬n有机会提高自己的技能n为那些能倾听自己意见的人工作n有独立思考的机会，而不单纯执行指示n能看到自己工作的最后成果n能为有水平的经理工作n不希望干太容易的活n对所发生的情况感到十分了解美国公众议事日程基金会1993年的研究报告 68工作设计的效果举例：工作设计的效果举例：银行家信托公司n打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊1、把顾客分为小组，指定打字员2、完成工作准确可
32、靠的人免去校核3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户4、大多数打字员自己纠正错误n效果减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率69工作设计工作设计n工作扩大化n工作轮换n以员工为中心的工作再设计n工作丰富化n 70工作扩大化工作扩大化n扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。n例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责。71工作扩大化工作扩大化nF. Hertzberg对此的评价是： “在零上面再加零。”72工作轮换工作轮换n让员工先后承担不同的、但
33、是内容很相似的工作n使员工有不同的技能nF. Hertzberg对此的评价是： “用一个零换另一个零。”73以员工为中心的工作再设计以员工为中心的工作再设计n将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来。n员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。n可使每个员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。74工作丰富化工作丰富化n对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。n对工作责任的垂直深化。n员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理n使工人在完成工作的过
34、程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。75工作丰富化可采取的措施工作丰富化可采取的措施n组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况n实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分n建立客户关系，让员工有同客户交往的机会n让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度n畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效76工作丰富化的前提工作丰富化的前提n员工绩效低落的原因是激励不足而不是其它n不存在其它更容易的改进方法n保健因素(薪酬、工作环境等)必须满足n工作本身已经不具有激励潜力n在技术上和经济上可行n工作品质非常重要n员工必须愿意接受77工作丰富化需遵循的原则工作丰富化需遵循的原则1 增加工作要求。2 赋予工人更多的责任。3 赋予员工工作自主权。4 反馈。5 培训。78工作设计的其它方法工作设计的其它方法n缩短工作周n弹性工作时间n 79