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1、QCQC推进基础知识推进基础知识品质管理品质管理2004年年03月月1 QCQC？ 是什么？是什么？有哪些程序与原则？有哪些程序与原则？ 有什么作用？有什么作用？如何推进？如何推进？应具备哪些知识与方法应具备哪些知识与方法？2第一部分、第一部分、QC基本概念基本概念3一、一、QC的概述的概述 QC的概念的概念n生产或工作岗位从事各种活动的员工围绕问题，以改改进质量、降低消耗、提高经济效益或提升素质进质量、降低消耗、提高经济效益或提升素质为目的组织起来，并运用质量管理理论和方法质量管理理论和方法开展活动的小组。nQCQC又称 “ “Quality Control”Quality Control”
2、nQCCQCC品管圈又称“Quality Control circleQuality Control circle”4一、一、QC的概述的概述 QC的特点的特点:q 明显的自主性明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发挥小组的才智、积极性、创造性广泛的群众性：广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理、群策群力分析问题解决问题。高度的民主性：高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集思广益，保证目标的实现。严密的科学性：严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分析问题，解决问题。坚持用数据说明事
3、实，用科学的方法来分析与解决问题。5一、一、QC的概述的概述 QC的分类的分类:管理型、现场型、服务型、攻关型管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性6一、一、QC的概述的概述 QC的分类的分类:(1)(1)管理型管理型QCQC小组小组目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC小组。小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问题为研究课题特点：课题有大有小，大夸部门，小本部门7一、一、QC的概述的概述 QC的分类：的分类：(2)现场型现场型QC小组小组目的：目的：以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的特点：特点：小组成员以现场
4、职工为主,课题较小，问题集中，活动周期短，容易出成果，应更加重视和扶持8一、一、QC的概述的概述 QC的分类：的分类：(3)服务型服务型QC小组小组目的：目的：推动服务的标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济社会效益为目的特点：特点：小组成员多以从事服务性质的员工组成,多选择如何开展优质服务、加快资金周转和开展多功能服务为课题，时间有长有短9一、一、QC的概述的概述 QC的分类：的分类：(4)攻关型攻关型QC小组小组目的：目的： 解决关键技术。特点：特点：小组成员可以由领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成,课题较大，活动周期长10二、二、QC的宗旨与作用的宗旨与作用 QC的宗旨：
5、的宗旨：n提高员工素质、激发员工积极性与创造性提高员工素质、激发员工积极性与创造性 企业管理以物中心的传统管理转变以人为中心的现代管理体现n改进质量、降低消耗、提高经济效益改进质量、降低消耗、提高经济效益n建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场11二、二、 QC的宗旨与作用的宗旨与作用 QC的作用：的作用：n开发智力资源、发掘人的潜能、提高素质n预防质量、改进质量n实现全员质量管理n改善人际关系、增强团结协作能力n改善与加强管理、提高管理水平n科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力，从而使员成才12三、三、 QC的发展历程：的发展历程： 日本日
6、本 1962年，首创了年，首创了QC小组小组中国中国 试点阶段-19781979年 推广阶段-19801985年 发展阶段-1986至今 13三、三、 QC的发展历程：的发展历程： 国际国际QC发展动向：发展动向：n更加注重QC小组活动要以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。n更加强调QC小组活动“自己提案、自己实行”的自主性。nQC小组活动向多行业和全社会发展。14四、四、QC小组的组建小组的组建组建的原则组建的原则 “自愿参加、上下结合、自愿参加、上下结合、 实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样”n自愿参加自愿参加 指组建小组时，组内成员对QC的活动宗旨有了比较深刻的理解，并
7、自愿参与质量管理，自愿结合在一起，自主开展活动的要求n上下结合上下结合 把来自上面的管理者的组织、引导，来启发员工自觉自愿的结，组建QC小组 15四、四、 QC小组的组建小组的组建组建的程序组建的程序n自下而上的组建程序自下而上的组建程序：自发组织自己身边的、力所能及的、较小的问题，如现场型、服务型QC小组n自上而下的组建程序自上而下的组建程序：质量管理部门提出，难度较大、牵涉面较广，如攻关型QC小组n上下结合的组建程序：上下结合的组建程序：介于两者之间，管理部门推荐与基层讨论方式16四、四、 QC小组的组建小组的组建 QC小组的成员、要求小组的成员、要求n组长组长 组织领导QC小组有效地开展
8、活动；办理QC小组的注册登记；组织制定QC小组活动计划；组织人员分工，按计划组织好小组活动，抓好QC小组的质量教育，做好活动记录，出勤考核；组织好整理与发表活动成果报告。 热心全面质量管理工作，业务知识较丰富，有一定的组织协调能力。17四、四、 QC小组的组建小组的组建 QC小组的成员、要求小组的成员、要求组员组员按时参加活动，努力完成小组分配的任务，积极发现问题点，为QC小组提供活动课题。18四、四、 QC小组的组建小组的组建 QC小组的命名、人数、注册登记小组的命名、人数、注册登记 19第二部分、如何推进第二部分、如何推进QC20我们目前我们目前QCQC的现状的现状q认识与重视程度不够认识
9、与重视程度不够q氛围不足氛围不足q机制不完善机制不完善q宣传与教育未深入基层宣传与教育未深入基层q组织不完善组织不完善q激励未到位激励未到位21一、一、QC推进要求推进要求 在开展在开展QCQC活动时应具有的四个意识活动时应具有的四个意识n质量意识n问题意识n改进意识n参与意识。22一、一、QC推进要求推进要求 1 1、管理者角度要求、管理者角度要求n自始至终抓好质量教育n制定QC推进方针、计划n提供开展活动的环境条件n对QC活动给予具体指导n建立健全QC活动的管理办法23一、一、QC推进要求推进要求 2 2、QCQC活动相关活动人员要求活动相关活动人员要求n掌握QC推进七大手法n对QC的认识
10、及相关知识n推进步骤n组员要求24一、一、QC推进要求推进要求 3、新、老、新、老QC推进七种手法简介推进七种手法简介n质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工具。n工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。n工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题；工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的，在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展而空洞无用。 25一、一、QC推进要求推进要求 QC工具一览表 序号老七种工具新七种工具1调查表关联图2排列图亲和图3因果图树图4散布图矩阵图5分层法网
11、络图6直方图PDPC法7控制图矩阵数据解析法26一、一、QC推进要求推进要求 QCQC新七种工具浅说新七种工具浅说n调查表调查表调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；n排列图排列图分析因素影响的大小；n因果图因果图分析原因与结果的关系，找到问題的原因；n散布图散布图分析成对变量之间的依存关系；n分层法分层法按照不同影响因素，寻找问题真是原因和变化规律；n直方图直方图显示质量波动的分布状况；n控制图控制图区分偶因和异因引起的质量波动，监控过程的稳定。27一、一、QC推进要求推进要求 QCQC新七种工具浅说新七种工具浅说n关联图关联图理清复杂因素间的关系；n亲和图亲和图从杂乱的语
12、言数据中汲取信息； 系统图系统图系统地寻求实现目标的手段，或对主题构成因素进行系统分析展开；n矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题、变量关系；n箭条图箭条图合理制定进度计划；nPDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果；n矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析。28二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤 1、QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导思想上重视，行动上支持；n 群众要有意识（即四个意识），有要求；n 要培养一批活动骨干；n 建立健全有关的规章制度。 2 2、QC的活动程序的活动程序29二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤（1）选择课题）选择课题大家改善什么？大家改善什么？
13、n课题来源：课题来源：n指令性课题n指导性课题n小组自发选择课题：针对方针、目标在本部门落实的关键问题点；n 现场或班组存在的问题点 品质、效率、成本、浪费、服务问题品质、效率、成本、浪费、服务问题n 市场反馈30二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤n选题注意事项选题注意事项：n提倡：“小、实、活、新”；n选题要有依据、直接、简明；n选题范围不受限制、宜小不宜大；n注意：灵活性、文化性、计划性、民主性、科学性；n课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题；n不能以项目为课题，应以项目中的难点及重点为课题；不要把争创达标及以满意度做为课题，应以满意度中的一个项目的难点及重点做为课题；n选题时常用的
14、统计方法选题时常用的统计方法:有分层法、调查表、排列图、简易图表、头脑风暴法等。31二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤(2)现状调查现状调查掌握问题程度掌握问题程度注意点：n客观性，用数据说话；n对收集到的数据要分类整理，进行分层分析（一般可按时间、地点、症状、作业区等分类）；n用现场、现物、现视的方法，直接掌握第一手资料，掌握问题的实质；n现状调查要受时间的约束；n非指令性的课题，其现状调查必须在目标设定之前，指令性的课题可取消现状调查，但需作可行性分析n现状调查时常用的统计方法有分层法、调查表、排列图、简易图表。32二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤(3)设定目标设定目标问题解决到什么
15、程度问题解决到什么程度 注意点：注意点：n目标要与课题相一致；n目标要量化；n要说明制定目标的依据；n目标值的数量不宜太多，最多不要超过2个； 设定目标时常用的统计方法为简易图表。33二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤(4)分析原因分析原因找出造成问题的原因找出造成问题的原因 注意点：n要广开言路，充分发表意见；n分析原因要逐层展开，分析到底，直至可采取措施为止；n要针对所存在的主要问题分析（可从人、机、料、法、环、测等角度考虑）；n要正确、适当地应用统计方法；n分析原因时常用的统计方法有因果图、系统图、关联图、简易图表及头脑风暴法。34二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤n运用方法方法名称
16、方法名称适用场合适用场合原因之间关系原因之间关系展开层次展开层次因果图对单一问题没有交叉影响不超过四层系统图单一或多个没有交叉影响没有限制关联图单一或多个有交叉影响没有限制35二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤(5)确定问题主要原因确定问题主要原因找出影响问题的主因找出影响问题的主因n应针对找出的全部末端原因，进行逐条确认；n剔除末端因素中不可抗拒的因素；n根据事实、数据，用科学的方法确定，如现场试验、测量、观察、调查等，切记不可用举手表决法及 “01”法；n确定要因的标准不应根据解决的难易程度，而应根据其对事物的影响大小来判断；n确定主因时常用的统计方法是简易图表。36二、二、QC推进十大
17、步骤推进十大步骤(6)制定对策制定对策n应针对每条主要原因，充分提出对策，要求越具体越好（可用头脑风暴法）；n对提出的各种对策，根据其技术可行性，经济性、有效性等进行综合分析；n找出可防止问题重复发生的措施；n制作对策表：按5W1H的原则，做到对策具体清楚，目标要明确、责任要落实到具体的人，时间要具体到日；n常用对策表的格式如下：常用对策表的格式如下.doc37二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤 (7)实施对策实施对策n 严格按对策表的改进措施计划实施，组长要定期检查实施的进程；n要体现全员参与；n每条对策实施完毕，要检查是否达到其目标，目标应尽可能的量化；n应做好活动的记录（包括每条对策实
18、施的时间，参加人员、活动地点及过程均应有记录），以便为整理报告提供依据。n 注意点：遇到无法克服的困难时，可修改对策，并按新的对策实施；每条对策实施完毕，要再次收集数据、检查是否已彻底实施并达到要求；38二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤（8）检查效果）检查效果 注意点：n把对策实施后的数据与目标值进行对比，如果达到目标可转入下一步骤，巩固取得的成绩，防止问题的再发生；如果未达到目标，就要重新从分析原因开始，再往下进行，直至达到目标。这说明这个PDCA循环没有转完，在C阶段还要进行一个小的PDCA循环n计算效益要实事求是，计算经济效益的时间应在对策实施完成后开始，要减去活动中的耗费（即应计算
19、巩固期内的效益）39二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤9）巩固措施）巩固措施建立标准化、制度化使效果维建立标准化、制度化使效果维持持n把通过实施，且已证明有效的措施，纳入有关的标准、作业指导书、管理办法中，措施应具体明确，便于考核；n现场确定新标准的执行情况；n在取得效果后一段时间内（23个月为宜）要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。40二、二、QC推进十大步骤推进十大步骤10）总结回顾与今后打算）总结回顾与今后打算n总结除解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需抓哪些还没有解决的问题；n检查在活动程序、以事实为依据、用数据说话、统计工具的应用方面，还存在哪些不足及需改进的方面；n
20、认真总结通过这次活动所取得的无形效果，可以“四个意识”（质量、问题、改进、参与）的提高，个人能力的提高，QC知识及统计方法的掌握，解决问题的信心，团结精神的增强等方面来总结。 41三、QC小组活动开展的步骤与常用的统计方法对照表 nQC小组活动开展的步骤与常用的统计方法对照表.doc42四、 QC推进十大步骤之间联系推进十大步骤之间联系nPDCAPDCAn全员参与全员参与n过程的方法过程的方法n系统的方法系统的方法n基于事实的决策基于事实的决策n持续改进持续改进1 1、选择课题、选择课题7 7、按对策实施、按对策实施6 6、制订对策、制订对策4 4、分析原因、分析原因2 2、调查现状、调查现状
21、3 3、设定目标、设定目标达标达标1010、总结与下步打算、总结与下步打算8 8、检查效果、检查效果5 5、确定主要原因、确定主要原因非达标非达标9 9、巩固措施、巩固措施A AC CD DP P43五、五、QC小组的活动成果小组的活动成果六、六、QC小组的活动成果的评审小组的活动成果的评审 QC小组活的成果与评审.doc44七、七、QC小组活动的激励小组活动的激励 理想与目标的激励（培养员工的理想、目标和企业主人翁感）荣誉激励（表彰作出成绩的优秀员工）物质激励（根据按劳分配的原则、给予物质奖励）关怀与支持激励（领导的重视、参与和对QC活动所需物品、资料时间、场所等方面的支持）培训激励（满足员
22、工求知的需要，提高达成目标的能力，胜任重要的工作）组织激励（提拔和重用）45七、七、QC小组活动的激励小组活动的激励 QCQC推进效果奖励（推进效果奖励（4 4月月1515日前）日前）阶段培训激励奖励（阶段培训激励奖励（4 4月下旬月下旬55月中旬）月中旬）阶段荣誉奖励阶段荣誉奖励1 1（随时小组阶段目标完成）（随时小组阶段目标完成）阶段荣誉奖励阶段荣誉奖励2 2（7 7月、月、1212月）月）阶段荣誉奖励阶段荣誉奖励3 3（根据整体（根据整体QCQC推进情况）推进情况）46八、八、QC的意义及启发的意义及启发人人日本汉学大师安冈正 说：n心变则态度亦变心变则态度亦变n态度变则习惯跟着变态度变则习惯跟着变n习惯变则人格随之变习惯变则人格随之变n人格一变则人生也就变人格一变则人生也就变我们希望通过“推动全员品质活动，提升全员工作士推动全员品质活动，提升全员工作士气气”，因为人们大部分时间是在工作场所中度过、我们期望能在一个尊重人性、工作有意义的环境中工作QCC希望达成的理想。47 谢谢大家！谢谢大家！48