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1、二一四年度培训计划书2014年度培训计划为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划2014年度培训计划如下：一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、生产、品管、采购等。 二、培训计划（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话礼仪、公司礼仪。（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 。（5）人力资源管理实务。（6）卓越班组长的现场管理 。（7）客户关系管理及金牌服务 。（8）创
2、新思维的培训 。（9）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。 （10）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训时间培训人员公关礼仪内培全体员工部门协调沟通技巧内培各部门员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划内培全体员工如何打造高绩效、学习型团队内培各部门人力资源管理实务内培人事行政部内部培训师培训内培人事行政部卓越班组长的现场管理内培各部门客户关系管理及金牌服务外培营销人员、行政与客户服务部电脑应用内培文员政令法规合同内培营销人员外拓训练计划按每个季度一次，全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为
3、主的户外训练 ；2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练 ；4.以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间培训内容培训机构培训地点培训时长培训人员第一季度以提升团队理念、团队协作为主的户外训练内培户外一天第二季度以提升沟通交流为主的户外训练内培户外一天第三季度以提升创新思维为主的户外训练内培户外一天第四季度以提升经营管理为主的户外训练内培户外一天公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技巧。 （2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。 培训
4、时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员企业文化内培全体员工公司管理制度内培全体员工企业文化内培全体员工公司管理制度内培全体员工岗位聘训： 人事行政部（行政/文控人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。 （5） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 （6）
5、突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员行政管理制度全体员工企业文化全体员工公文书写管理人员计算机应用文员法律、政策知识管理人员合同写作与管理营销人员突发事件处理管理人员服务意识营销人员注：部门每次培训安排1-2小时 生产部门：（培训内容）（1）管理制度：工资、奖金、业绩考核、管理方法。 （2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。 （4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。 （5）文明素质：争做文明员
6、工，加强素质教育。 （6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。 （7）现场问题处理方法：现场工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员考核制度内培规范工艺内培安全文明管理内培新材料及工艺内培文明素质内培与质检人员沟通与配合内培现场问题处理内培品管部/QA部培训计划 （质检员培训内容）（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。 （2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。 （3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。 （4）现场问题处理：现场处
7、理客户意见、问题、投诉的方法和技巧 （5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员质量检验标准内培质检人员质量法规、标准内培质检人员环保创新内培质检人员现场问题处理内培质检人员质量管理内培质检人员注：部门每次培训安排1-2小时 营销部（业务人员培训内容） （1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 （2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习 。（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率。（4）市场分析：比较
8、分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。 （5）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。 （6）素养培训：综合素质、职为道德教育。营销人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员公司业务制度内培业务人员营销基础知识内培业务人员客户心理把握内培业务人员市场分析内培业务人员用户100问内培业务人员素养培训内培业务人员注：部门每次培训安排1-2小时 财务部（财务人员培训内容） （1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。 （2） 税务收属地化管理。 （3） 税收政策学习。 （
9、4） 财政方面新出台政策、制度的学习。 （5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （6） 财务电算化：学习财务软件应用。财务人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员继续教育培训内培税收属地化管理内培税收政策内培新税收政策内培财务电算化内培合理避税内培注：部门每次培训安排1-2小时 采购部（采购人员培训内容） （1） 原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。 （2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。 （3）认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。 采购员培训计
10、划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员原材料市场内培新材料及工艺内培材料规范标准内培注：部门每次培训安排1-2小时 新进员工培训 （1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标、入厂安全教育。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。 （4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。 新进人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员第一天企业文化内培新员工第二天岗位职责、职务、职位说明、入厂安全教育内培
11、新员工第三天公司管理制度内培新员工第四天公司礼仪内培新员工注：部门每次培训安排1-2小时三、时间安排表 在总体安排上，建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。 1、专题培训安排表 培训时间培训内容培训地点培训时长参训人员培训师全面素质提升全体员工公关礼仪形象全体员工团队打造与 团队精神全体员工职业经理人的十项修炼公司领导及各部员工忠诚度训练 公司领导及各部领导力与管理公司领导及各部人力资源管理实务人事行政部、各部门内部培训师培训培训主管及各经理营销谈单技巧培训营销人员超级营销人员培训营销人员客户关系管理 及金牌服务所有与客户
12、打交道的人员2、外拓训练安排 按每个季度一次，全年共四次 培训时间培 训 内 容培训地点培训时长培训人员人数提升团队理念、 加强团队协作一天所有骨干人员加强沟通交流、互信、互赖，增强凝聚力一天所有骨干人员提升创新思维能力， 锻炼意志力，增进友谊一天所有骨干人员提升领导力、管理能力，全面提升团队精神一天一晚所有骨干人员四、讲师安排 公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。五、配合工作 培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。 公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。 六、执行建议 以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。 七、其他事宜 其他未尽事宜，再做沟通协商处理。