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1、质量管理（一）阶段测评11.单选题 1.1 3.0 产品质量的最终裁判者是( )您答错了 a 产品质量监督部门 b 公司领导 c 产品设计人员 d 顾客【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。1.2 3.0 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( )您答错了 a 程序 b 过程 c 流程 d 管理1.3 3.0 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )您答对了 a 赋予特性 b 必须特性 c 线性特性 d 魅力特性【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一
2、旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。1.4 3.0 企业的“治理”主要解决的是( )您答错了 a 企业管理人员的激励与约束问题 b 企业技术人员的激励与约束问题 c 企业一般员工的激励与约束问题 d 企业经理层的激励与约束问题【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。1.5 3.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( )您答错了 a 提高绩效标准 b 第一
3、绩效标准 c 卓越绩效标准 d 管理绩效标准1.6 3.0 下列费用中属于预防成本的是( )您答错了 a 进货测试费 b 质量等级的评审费 c 对测试设备的评价费 d 试制产品质量的评审费【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。1.7 3.0 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )您答错了 a 理化方面的特性 b 时间方面的特性 c 安全方面的特性 d 社
4、会方面的特性【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。1.8 3.0 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )您答错了 a 中国质量管理奖 b 中国国家质量奖 c 全国质量管理奖 d 亚洲质量管理奖1.9 3.0 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标( )您答错了 a 社区 b 顾客 c 公众 d 利害相关者1.10 3.0 股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并
5、聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了下列哪种关系( )您答对了 a 领导被领导 b 委托代理 c 利益 d 治理1.11 3.0 戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务( )您答错了 a 步出混沌 b 危机管理 c 质量管理 d 走出危机1.12 3.0 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )您答错了 a ISO9000 b ISO9001 c ISO9004 d ISO19011【解析】ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要
6、用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一位的要务。1.13 3.0 有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( )您答错了 a 治理 b 经营 c 管理 d 授权1.14 3.0 “现代质量控制之父”是( )您答错了 a 休哈特 b 戴明 c 朱兰 d 石川馨1.15 3.0 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的( )，认为它是不良质量的罪魁祸首。您答错了 a 变化性 b 变异性 c 不规范性 d 不可控性1.16 3.0 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )您答错了 a 全面质量管理 b
7、卓越绩效模式 c ISO9000族标准 d 质量管理的八项原则【解析】无论在各国质量奖所体现的卓越绩效：模式，还是近十多年来在全球企业界独领风骚的ISO9000族标准，或是其他各种形式的质量管理模式，如六西格玛管理、精益制造模式等，均体现了质量管理的八项原则质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。1.17 3.0 为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是( )您答错了 a 预防成本 b 鉴定成本 c 外部故障成本 d 内部故障成本【解析】鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。1.18 3.0 “卓越绩
8、效模式”实质是对全面质量管理的( )您答对了 a 规范化 b 科学化 c 高质量化 d 标准化【解析】“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。1.19 3.0 朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念( )您答错了 a 管理突破 b 走出管理 c 管理革命 d 质量管理【解析】戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的PDCA循环，朱兰则在其管理突破一书中率先提出了过程改进的概念。1.20 3.0 在销售和使用过程中发现产
9、品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是( )您答错了 a 内部故障成本 b 外部故障成本 c 鉴定成本 d 预防成本【解析】外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失去销售收入机会的成本。2.多选题 2.1 4.0 日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的。( )您答错了 a 戴明本奖 b 戴明管理奖 c 戴明组织奖 d 戴明实施奖 e 戴明推荐奖2.2 4.0 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( )您答错了 a 具有远见的领导 b 顾客驱动的卓越 c 管理创新 d 敏捷性
10、 e 系统的视野2.3 4.0 戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面( )您答错了 a 经营过程 b 管理结果 c 经营方法 d 经营结果 e 管理水平2.4 4.0 质量成本分为( )您答错了 a 控制成本 b 内部故障成本 c 外部故障成本 d 鉴定成本 e 预防成本2.5 4.0 国际上的三大质量奖是( )您答错了 a 日本戴明奖 b 中国国家质量奖 c 美国马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖 d 欧洲质量奖 e 亚洲质量奖2.6 4.0 国际标准化组织把产品分成下列哪几大类( )您答错了 a 流程性材料 b 固体产品 c 服务 d 软件 e 硬件2.7 4.0 一个企业要适应环境的要求生存
11、下去并能够在竞争中取胜，就必须具备所谓的FFII特征，也就是必须( )您答错了 a 快速 b 灵活 c 勇于创新 d 持续不断地改进 e 直销2.8 4.0 下列选项属于外部故障成本的有( )您答错了 a 返工费 b 索赔费 c 停工损失 d 诉讼费 e 退货费【解析】外部故障成本一般包括：(1)保修费。(2)索赔费。(3)诉讼费。(4)退货费。(5)降价费。2.9 4.0 质量对经济性的影响表现在( )您答错了 a 扩大销量的影响 b 提高知名度的影响 c 对于增加收益的影响 d 对于降低成本的影响 e 增加忠诚度【解析】质量对经济性的影响表现在两个方面：其一是对于增加收益的影响；其二则是对
12、于降低成本的影响。前者涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题，后者则是关于如何减少“顾客不满”的问题。2.10 4.0 被称为“朱兰三部曲”的是( )您答错了 a 质量管理 b 质量计划 c 质量控制 d 质量提高 e 质量改进正在加载试卷.质量管理（一）阶段测评21.单选题 1.1 2.0 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量( )您答对了 a 顾客忠诚度 b 顾客满意程度 c 顾客建议 d 顾客需要【解析】利克特量表是一种常用的调查问题度量工具。这种量表使顾客能够表达出不同程度的感受。1.2 2.0 给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )您答错了 a 设计过程 b 生产
13、提供过程 c 支持过程 d 供应和合作过程【解析】支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。1.3 2.0 将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为( )您答对了 a 目标分解 b 目标展开 c 目标下达 d 任务分配【解析】目标的展开也就是要将目标转换为操作方案和项目。这里的“展开”意味着将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去。1.4 2.0 标高分析活动的最高境界是面向( )您答错了 a 本企业内部的不同部门 b 直接的竞争对象 c 同行企业 d 全球领先者【解析】许多企业在刚开始推行标高分析活动
14、时，通常都是从内部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验、锻炼队伍。面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。1.5 2.0 “对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指( )您答错了 a 标高分析 b 对手分析 c 竞争分析 d 市场分析1.6 2.0 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )您答错了 a 工资 b 责任 c 晋升 d 赏识【解析】赫兹伯格的“保健因素”主要有以下10种：（1）公司的政策与管理制度；（2）技术监督；（3）与上级的人际关系；（4）与同级的人际关系；（5）与下级的人际关系；（6）工资；（
15、7）职业保险；（8）个人生活；（9）劳动条件；（10）职位。1.7 2.0 生产提供过程的有效性首先取决于( )您答错了 a 生产提供过程设计 b 产品质量设计 c 支持过程设计 d 服务过程设计【解析】产品和服务的生产提供过程对成本、灵活性以及输出质量有很大的影响，而生产提供过程有的效性首先取决于生产提供过程设计。1.8 2.0 使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是( )这一根本性的问题。您答错了 a 我是谁 b 我在哪 c 我到哪里 d 我如何到那里1.9 2.0 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )您答错了 a 销售额 b 废次品率
16、 c 事故率 d 能耗率【解析】客观考核法依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标，如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；二是个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。1.10 2.0 在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )您答错了 a 技能多样性 b 任务重要性 c 职位反馈 d 自主性【解析】技能的多样性、任务完整性和任务的重要性这三项决定了工作的意义。一个职位如果具有这三个特征，则可以预期职位的担任者会将他的工作视为是重要和有价值的，而拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。1.11 2.0
17、称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是( )您答对了 a 价值观 b 核心价值观 c 企业理念 d 企业价值1.12 2.0 边际分析、频数分布、集中趋势的测量是( )您答错了 a 单变量分析 b 双变量分析 c 简单的因果分析 d 高级分析【解析】单变量分析，包括边际分布、频数分布、集中趋势的测量（众数、中值、平均值）、分布与变异性分析（极差、标准偏差）、其他极值的测量（最满意与最不满意比例等）、回答水平的解释（统计显著性检验）。1.13 2.0 下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命( )您答错了 a “在民
18、用飞机领域中成为举足轻重的角色” b “创建世界一流大学” c “使汽车大众化” d “为人类的幸福和发展做出技术贡献”1.14 2.0 满意的来源在于( )您答对了 a 顾客的满意 b 为顾客所创造的价值 c 顾客的要求 d 顾客的忠诚1.15 2.0 在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是( )您答错了 a 管理者未感到有义务满足其他的社会需要 b 管理者承认他们对员工的责任 c 管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 d 管理者感受到他们对社会整体负有责任【解析】在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价
19、格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。1.16 2.0 一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的( )您答对了 a 多因性 b 多维性 c 动态性 d 复杂性1.17 2.0 人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是( )您答错了 a 职位说明 b 职称分析 c 职责说明 d 职位分析1.18 2.0 顾客关系管理的简称是( )您答错了 a SCM b ERP c CRM d DM1.19 2.0 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )您
20、答对了 a 马斯洛 b 朱兰 c 石川馨 d 狩野纪昭【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。1.20 2.0 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( )您答错了 a 顾客的满意 b 顾客的要求 c 顾客忠诚 d 顾客价值1.21 2.0 组织未来期望达到的一种状态的是( )您答错了 a 愿望 b 理想 c 希望 d 愿景1.22 2.0 顾客对其要求已被满足程度的感受是( )您答错了 a 顾客的要求 b 顾客的忠诚 c 顾客价值 d 顾客满意1.23 2.0 工作
21、本身属于( )您答错了 a 保健因素 b 关键因素 c 激励因素 d 必要因素【解析】赫兹伯特的激励因素有以下6种：(1)成就；(2)赏识；(3)晋升,(4)工作本身；(5)发展前途；(6)责任。1.24 2.0 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，( )以上的问题为由管理体系本身所致。您答对了 a 80% b 85% c 15% d 75%1.25 2.0 员工培训活动的首要环节是( )您答错了 a 制定培训计划 b 培训的实施 c 培训效果评估 d 培训需求分析【解析】培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。1.26 2.0
22、服务过程设计的关键在于( )您答错了 a 实物设施、过程和方法 b 员工的行为 c 员工的职业判断 d 服务的三个要素的有效平衡【解析】服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素将会招致问题和顾客不满。1.27 2.0 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指( )您答错了 a 顾客的需要 b 顾客的满意 c 顾客的要求 d 顾客的忠诚1.28 2.0 日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( )您答错了 a 产品的质量 b 商品的质量 c 人的质量 d 组织之间的关系【解析】日本质量管理专家今井正明在其所著的改善一书
23、中指出，“在全面质量管理（TQC)中，首先且最值得关注的是人的质量。塑造人的质量对于TQC而言是至关重要的。（一个组织）能够将质量注入到其人员中的话，则生产优质产品的征程就已经成功了一半”。1.29 2.0 企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是( )您答错了 a 企业责任 b 社区责任 c 社会责任 d 公民责任1.30 2.0 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为( )您答对了 a 设计评审 b 设计验证 c 设计确认 d 设计检查2.多选题 2.1 4.0 通用汽车公司的核心价值观有( )您答错了 a 团队合作 b 持续改进 c 诚信正直 d 创造性 e 对个人的尊重和责任
24、感【解析】通用汽车公司将其核心价值观阐释为：(1)客户热忱。(2)持续改进。(3)诚信正直。(4)团队合作。(5)创造性。(6)对个人的尊重和责任感。2.2 4.0 绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为( )您答错了 a 正考核 b 客观考核法 c 负考核 d 双向考核法 e 主观考核法2.3 4.0 CRM采用了许多新的信息处理技术，这些技术有( )您答错了 a CIC b DY c DW d DM e RT2.4 4.0 顾客关系价值体现的两个方面是( )您答错了 a 有形的顾客收益价值 b 有形的实际的顾客价值 c 无形的商誉价值 d 无形的顾客感知价值 e 无形的顾客忠诚价值【解析
25、】特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足即实现顾客价值的同时，为企业带来各个方面的收益和好处，即顾客关系价值。这种价值体现在两个方面：有形的顾客收益价值和无形的商誉价值。2.5 4.0 下列选项中属于保健因素的有( )您答错了 a 公司的政策与管理制度 b 工作本身 c 技术监督 d 与上级的人际关系 e 与同级的人际关系【解析】赫兹伯格的“保健因素”主要有以下10种：(1)公司的政策与管理制度；(2)技术监督；(3)与上级的人际关系；(4)与同级的人际关系；(5)与下级的人际关系；(6)工资；(7)职业保险；(8)个人生活；(9)劳动
26、条件；(10)职位。2.6 4.0 满意度数据分析通常包括( )您答错了 a 基本数据分析 b 开放性问题的语义分析 c 高级数据分析 d 图形化分析 e 数据的对比分析2.7 4.0 衡量过程质量的主要尺度有( )您答错了 a 效果 b 效率 c 适应性 d 灵活性 e 效能2.8 4.0 决定员工绩效的因素有( )您答错了 a 技能 b 机会 c 考核 d 激励 e 环境【解析】现代科学技术与心理学的研究表明，员工的绩效是由以下几个因素决定的：一是技能(S)；二是机会(O)；三是激励(M)；四是环境(E)。2.9 4.0 在过程改进活动中，涉及的首要活动是( )您答错了 a 选择关键过程
27、b 确定过程主管 c 确定过程团队 d 提供过程使命陈述和目标 e 实施目标【解析】在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程。二是确定过程主管和团队。三是提供过程使命陈述和目标。2.10 4.0 人员招聘常见的基本方法主要有( )您答错了 a 编制定额 b 测评 c 收集反馈 d 面试 e 背景调查正在加载试卷.质量管理（一）阶段测评31.单选题 1.1 2.0 有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是( )您答错了 a 供应商关系的控制 b 供应商关系的计划 c 供应商关系的检查 d 供应商关系的改进1.2 2.0 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程
28、的( )您答错了 a 过程 b 结果 c 投入 d 产出1.3 2.0 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占( )您答对了 a 50% b 60% c 70% d 80%【解析】在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机构产品一般占50%，化工产品一般占60%，钢铁产品一般占70%。1.4 2.0 在供应商关系中，控制的目的是( )您答错了 a 创建一个跨职能的团队 b 将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 c 评价供应商的绩效 d 确定顾客的供应需要1.5 2.0 三般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是( )您答错了
29、a 降低成本 b 资源共享 c 信息共享 d 组成联合团队1.6 2.0 现代的战略采购决策的着眼点是( )您答错了 a 价格 b 设计 c 售后服务 d 总占有成本1.7 2.0 卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。您答错了 a 组织绩效卡 b 平衡记分卡 c 绩效测量卡 d 绩效记分卡1.8 2.0 质量改进着重于( )您答错了 a 增强满足大众需求 b 增强满足社会需要能力 c 增强满足质量要求能力 d 增强满足个人要求能力1.9 2.0 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是( )您答错了 a 价值 b 成本 c 利润 d 质量【解析】在传统的生产和服务领域。成本是主
30、要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。1.10 2.0 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表( )您答错了 a 测量 b 分析 c 改进 d 控制1.11 2.0 发动质量改进的第一步是( )您答错了 a 质量改进的制度化 b 高层管理者的参与 c 克服质量改进的阻力 d 建立质量委员会【解析】建立质量委员会通常是发动质量改进的第一步。质量委员会的基本责任是发起、协调质量改进活动并使之制度化。1.12 2.0 建立项目团队时，团队的成员一般由( )您答错了 a 发起者自己选定 b 有关主管部门选定 c 备选成员投票选定 d 发起者与有关主管协商后选定【解析】团队的成员一
31、般由发起者与有关主管协商后选定。在选择时要考虑的因素有，哪些部门应派人员参加团队，团队成员应来自哪个层次以及具体到该层次中的哪个人。成员的选择在很大程度上取决于项目的性质。1.13 2.0 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )您答对了 a 数据分析 b 数据综合 c 阐明结果 d 结果展示【解析】一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式显示出来。这一步骤通常被称做“数据分析”。但分析其构成所需活动的1/4而已，其他3/4分别是“综合”、“阐明结果”和“展示”。1.14 2.0 一旦明确了测量系统运行的
32、前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份( )您答错了 a 测量表 b 测量图 c 测量规程 d 测量日程【解析】一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份“测量规程”，即有关数据的收集、存储及分析的“对象、时间、场所、方法、频次”等内容的文件。1.15 2.0 抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是( )您答对了 a 随机抽样 b 非随机抽样 c 判断抽样 d 抽样检验1.16 2.0 抽样检验按( )分为计数抽样检验和计量抽样检验。您答对了 a 所测量产品质量特性数据的性质 b 检验特点 c 检验内容 d 检
33、验的抽样方案1.17 2.0 其是一种基本的统计推断形式，并且是数理统计学的一个重要分支的是( )您答错了 a 参数估计 b 实验设计 c 假设检验 d 析因设计【解析】假设检验是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。1.18 2.0 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )您答错了 a 质量策划 b 质量保证 c 质量控制 d 质量改进【解析】质量控制是致力于满足质量要求的活动，因此更强调的是维持，而不是突破，当出现由于意外原因导致的“偶发性峰值”时，一般都会引起组织格外的关注，从而通过“排除
34、故障”或采取“纠正行动”使其恢复到原有的水平。这样的行动就是质量控制。1.19 2.0 对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是( )您答对了 a 测量 b 测试 c 测验 d 测评1.20 2.0 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )您答对了 a 低重要性低费用象限 b 低重要性高费用象限 c 高重要性低费用象限 d 高重要性高费用象限【解析】低重要性低费用，这类支出代表那些低战略价值和低成本的项目，典型的例子如办公用品、书籍杂志和饮食服务等。这类商品和服务的采购不会创造什么竞争优势，但会带来大量的非增值性贸易。这一象限代
35、表着辅助性的活动，而不是创造竞争优势的活动，因此是考虑外包的主要对象。1.21 2.0 回归分析属于( )您答错了 a 描述性统计方法 b 统计推断方法 c 预测性统计方法 d 实验设计方法1.22 2.0 取得质量改进成功的重要前提是( )您答错了 a 找出阻力存在的根源 b 具备勇于创新的精神 c 准确识别存在的阻力并采取相应的的措施 d 大刀阔斧地进行改革【解析】在质量改进推进过程中，往往会遇到各种各样的阻力。有的阻力来源于错误的观点和认识，有的阻力来源于既得利益集团的抵制，有的则来源于员工的习惯和惰性。准确识别存在的阻力并采取相应的措施是取得质量改进成功的重要前提。1.23 2.0 在
36、供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是( )您答错了 a 低重要性低费用 b 低重要性高费用 c 高重要性低费用 d 高重要性高费用1.24 2.0 根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于( )您答错了 a 低重要性、低费用 b 低重要性、高费用 c 高重要性、低费用 d 高重要性、高费用1.25 2.0 权益回报属绩效测量指标中的( )您答对了 a 财务与市场指标 b 顾客指标 c 人力资源指标 d 供应商指标1.26 2.0 与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于( )您答对了 a 识别机会和合作解决问题的能力 b 谈判的能力 c 降低交易成本 d 正确的决策1
37、.27 2.0 在下面列出的数据中，属于计数数据的是( )您答错了 a 长度 b 不合格品数 c 重量 d 化学成分1.28 2.0 现代的战略采购观点认为采购成功的关键是( )您答错了 a 谈判的能力 b 识别机会和合作解决问题的能力 c 产品价格 d 产品符合规格要求1.29 2.0 在典型的控制图上，产品质量特性落在LCL，UCL之外的概率为( )您答错了 a 9973% b 1% c 027% d 0135%1.30 2.0 最常用的连续随机变量的分布是( )您答错了 a 均匀分布 b 正态分布 c 二项分布 d 对数正态分布【解析】常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松分布和超几何
38、分布。常用的连续随机变量的分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等。最常用的是正态分布。2.多选题 2.1 4.0 以下哪些指标是财务方面的指标( )您答错了 a 运营利润 b 业务增长 c 收入 d 投资回报 e 权益回报2.2 4.0 抽样检验的优点包括( )您答错了 a 节约了检验费用 b 适用于破坏性测试 c 所需要的检验人员较少 d 能更有力地促进产品质量的提高 e 不存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险2.3 4.0 联合质量计划中一般包括哪几个方面( )您答错了 a 经济 b 技术 c 改进 d 管理 e 质量2.4 4.0 质量改进无止境的原因在于( )您答错了 a 社会发
39、展是无止境的 b 顾客的需求是无止境的 c 人的创造性是无极限的 d 人总是找到更好的方法将事情做得更好 e 质量改进普遍适用于各领域【解析】质量改进无止境的原因在于：首先，顾客的需求是无止境的。其次，人的创造性是没有极限的，人总是能够找到更好的方法将事情做得更好。2.5 4.0 项目的提案与选择包括以下哪些步骤( )您答错了 a 项目的提案 b 项目的审查和选择 c 项目使命陈述的编写 d 项目使命陈述的公布 e 项目鉴定评价2.6 4.0 处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所采购的商品的两个因素，即( )您答错了 a 采购商品的必要性 b 采购商品的重要性 c 每类商品的费用情况 d 采购商品的质量情况 e 每类商品的价格2.7 4.0 已知回归模型为y=15-080x+e，则y和x的关系是( )您答对了 a x增加时，y有减少的趋势 b 两个变量间负相关 c x增加时，y也随之增加 d 相关关系的值是r-080 e 两个变量间正相关2.8 4.0 数据和信息一般具有的特征包括( )您答错了 a 保密性 b 可用性 c 安全性 d