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1、知识体系结构如何做?各章节的重点内容本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为：第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本概念，质量成本的分类和计算方法。第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思想和理念，三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式，ISO9000族质量管理体系标准的构成和作用，质量管理八项原则及其之间的逻辑关系。第三章介绍以顾客为中心的理念，寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的概念，企业实现顾客满意的
2、途径，客户关系管理的主要环节。第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。重点是组织使命、核心价值观、愿景的概念，战略计划活动的过程，标高分析的概念、作用及其步骤。第五章介绍TQM环境下人力资源管理的基本内容。重点是人力资源管理的主要内容，员工培训的计划和实施，绩效考核的含义和功能，高效团队的特征。第六章介绍过程管理和系统管理的概念及主要做法。重点是过程与过程管理的含义，过程的类型，过程管理的要求，ISO9000中的系统管理模式，质量机能展开的方法和过程，过程改进的步骤和方法。第七章介绍质量改进及其组织实施过程和质量改进的方法。重点是质量改进的概念和特征，质量改进的工作流程，六西格码管理的过
3、程，戴明环。第八章介绍绩效测量与信息管理的概念和主要做法。重点是测量与信息管理的含义，绩效测量的内容，绩效测量的步骤。第九章介绍供应商关系管理的概念和做法。重点是供应商关系管理的概念，传统采购与现代采购的区别，供应商关系管理的原则，供应策略模型，供应商关系的控制，供应商关系改进的内容。第十章介绍统计的基础知识与常用的统计技术和方法。重点是数据的类型，常用统计参数，变异的来源和类型，统计推断使用的技术，抽样检验的特点和类型，过程能力研究的内容，过程能力指数的计算，控制图的原理、类型及应用程序。第十一章介绍常用的质量管理工具和方法。重点是因果图的用途和应用时注意的问题，排列图的原理和用途，直方图的
4、观察与分析，散布图的种类，矢线图的构成及其步骤。第十二章介绍可靠性及其相关的概念和可靠性管理的内容。重点是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性设计、可靠性管理的内容。第十三章介绍标准化、质量认证和质量监督的相关概念、基本活动及其实施要求。重点是我国的标准体系和国际标准体系，采用国际标准的方法，标准化的形式，认证制度的含义，认证的分类，政府质量监督工作的主要形式。关于考试1.考试形式：“质量管理(一)”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。2.试卷内容结构：试卷内容以第1、2、6、7、9、10、11、13章为重点考核内容，其分值比例大于60%；第3、5、12
5、章为次重点考核内容，其分值比例约为30%；其它章节均为一般考核内容，其分值比例不超过10%。3.试卷能力结构：能力考核分为“识记”、“理解”、“简单应用”和“综合应用”四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左右、“综合应用”占20%左右。4.试卷的难度结构：试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例约为：“容易”占20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占15%左右。5.试卷的题型结构：本课程考试采用的题型为单项选择题、多项选择
6、题、名词解释、简答题、论述题和计算题六种。 全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( )A.演示法B.
7、讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A.233B.150C.68D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )A.
8、组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( )A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( )A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，
9、得到的直方图形状可能是( )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )A.低重要性低费用类B.低重要性高费用类C.高重要性低费用类D.高重要性高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构
10、成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26.组织的战略计划活动通常包括
11、的步骤有( )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共
12、12分)31.顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34.维修性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某零件质量要求400.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后
13、续措施。42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。全国2011年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）A.核心价值观B.组织的使命C.
14、愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（ ）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定
15、战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（ ）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测
16、量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（ ）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标
17、准化的本质是（ ）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ ）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（ ）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）A.项目的提案与选择B
18、.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.员工的职业管理包括的内容有（ ）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（ ）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水
19、平或相应的能力的指标有（ ）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述过程改进的步骤与方法。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序对化学反应
20、的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4= 2.115。试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。42.某厂加工的某零件规范要求为300.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)全
21、国2010年7月自考质量管理（一）试题一、单项选择题 1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于
22、( )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管
23、理最基本的环节是( )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C
24、.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )A.40B.50C.60D.7019.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( )A.68.26B.95.44C.99.73D.99.20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和
25、主要参数进行标准化的形式，称为( )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( )A
26、.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主
27、要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其
28、他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( )A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是( )A戴明B彼得圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )A准确性B保密性C可靠性D安
29、全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是( )A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A使命B愿景C战略D目标12下列属于物质激励的方法是( )A任务激励B福利激励
30、C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A沟通B激励C组织D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )A3.4 B27 C233 D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用17下列属于计件数据的是( )A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A流程图B矢
31、线图C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( A简化B组合化C系列化D统一化21实施标高分析的目的在于( )A模仿榜样B超越对手C知己知彼D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( )A脱产培训B工作轮换C业余学习D在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )A质量、价格和服务B质量、交
32、货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )A平顶型B双峰型C孤岛型D偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26一个抽样检验方案通常包含的参数有( )A交验批量B样本量C合格判定数D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有( )A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )A服务B软件C硬件D流程性材料E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( )A基础统计工具B高级统计工具C测量D过程控制E过程改进30细分顾客的依据包括( )A地理位置B
33、制造方法C购买数量D产品使用情况E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本
34、平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施全国2009年7月自考质量管理试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类，耐用
35、品的可靠性、可维修性属于( )A技术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )A泰罗B朱兰C休哈特D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( )A中国国家质量奖B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D戴明奖5企业(组织)存在的价值是满足( )A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认
36、他们对员工的责任 我自考网整理C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( )A技能多样性B任务完整性C自主性D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( )A人力资源B物力资源C财力资源D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评
37、审属于（ ）A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
38、( )A统一的购买B建议的供应策略C供应商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( )A4B43 C44 D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施A调整分布中心，使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来
39、强制缺陷发生，这种可靠性试验属于A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A平均失效时间B平均失效间隔时间C失效率D可靠度25认证的依据是( )A相关技术法规B管理体系C服务D质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26决定顾客满意度的因素包括( )A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( )A确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有( )A准备阶段B调查
40、阶段C实施阶段D检查阶段E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法D假设检验法E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A故障模式B故障原因C故障影响D纠正措施E危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商
41、进行评价？五、论述题（本大题10分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。全国2009年4月自考质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1“大质量”观把质量视为（）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费