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1、申通快递市场调查问卷调查方法：问卷调查样本总数：83 份数据与分析：1您的性别 单选题选项小计比例A.男37 44.58%B.女46 55.42%本题有效填写人次832.您的年龄？ 单选题选项小计比例A.18以下2 2.41%B.18-25岁48 57.83%C.25以上33 39.76%本题有效填写人次833.您的职位？ 单选题选项小计比例A.群众23 27.71%B.基层管理人员11 13.25%C.中层管理人员8 9.64%D.高层管理人员5 6.02%E.普通员工8 9.64%F.个体经营者6 7.23%G.学生22 26.51%本题有效填写人次834.您所在单位/企业的性质？ 单选题
2、选项小计比例A.政府部门2 2.41%B.事业单位35 42.17%C.国有企业5 6.02%D.民营企业10 12.05%E.外合资企业9 10.84%F.学校22 26.51%本题有效填写人次835.您所在地附近有没有申通快递吗？ 单选题选项小计比例A.有69 83.13%B.没有14 16.87%本题有效填写人次836.您每月使用快递的次数 单选题选项小计比例A、1-3次37 44.58%B、4-6次33 39.76%C、6次以上13 15.66%D、0次0 0%本题有效填写人次837.您使用快递的原因：【多选】 多选题选项小计比例A、生活需要59 71.08%B.网上购物68 81.9
3、3%C.业务需要34 40.96%D.其他3 3.61%本题有效填写人次838.您喜欢选择周边的哪一家快递公司？ 多选题选项小计比例A、申通54 65.06%B.顺丰48 57.83%C.圆通54 65.06%D.中通7 8.43%E.中国邮政38 45.78%F、韵达26 31.33%G、其他1 1.2%本题有效填写人次839.以下哪个因素是您最重视的？ 单选题选项小计比例A.送货速度34 40.96%B.价格23 27.71%C.服务态度10 12.05%D.物品的保障12 14.46%E.快递公司的品牌4 4.82%F.其他0 0%本题有效填写人次8310.您可以接受货物最迟多少天到达？
4、 单选题选项小计比例A.1-2天32 38.55%B.3-4天48 57.83%C.5-7天3 3.61%D.一周以上0 0%本题有效填写人次8311.您通常快递的物品有哪些？ 多选题选项小计比例A.精美小饰品20 24.1%B.电器45 54.22%C.服装，鞋子，包包55 66.27%D.图书13 15.66%E.电子产品49 59.04%F.其他13 15.66%本题有效填写人次8312.您会了解快递的全过程吗？ 单选题选项小计比例A.想要了解，随时掌握物品的信息，比较放心60 72.29%B.无所谓19 22.89%C.不需要4 4.82%本题有效填写人次8313.您觉得合理的运费是多
5、少？ 多选题选项小计比例A.2-5元31 37.35%B6-10元56 67.47%C.11-15元13 15.66%D.15元以上2 2.41%本题有效填写人次8314.您认为网上跟踪服务是否重要？ 单选题选项小计比例A.很重要60 72.29%B.一般23 27.71%C.不重要0 0%本题有效填写人次8315.您希望物品到达时，快递公司用何种方式通知您？ 多选题选项小计比例A.电话68 81.93%B.短信77 92.77%C.邮件2 2.41%D.其他2 2.41%本题有效填写人次8316.您认为当今快递公司存在的问题是： 多选题选项小计比例A.送货速度慢67 80.72%B.服务态度
6、差64 77.11%C.破损事故多55 66.27%D.价格高昂25 30.12%E.其他4 4.82%本题有效填写人次8317.您希望为您提供哪些增值服务？ 多选题选项小计比例A.包装服务40 48.19%B.代收货款34 40.96%C.上门收货72 86.75%D.提供货物物流信息跟踪服务57 68.67%E。特殊物件加快急46 55.42%F.其他(请填写)1 1.2%本题有效填写人次8318.您对申通快递的网上物流追踪服务的感受是： 单选题选项小计比例A.很准确，能及时了解包裹所到地点20 24.1%B.一般，还不错60 72.29%C.一点用都没有0 0%D.没有使用过，不知道3 3.61%本题有效填写人次8319.您选择申通快递的原因是： 多选题选项小计比例A.到达区域广59 71.08%B.品牌价值高14 16.87%C.地点方便60 72.29%D.送货速度快25 30.12%E.其他9 10.84%本题有效填写人次8320.您认为申通快递最需要改善哪方面的服务？【多选题】 多选题选项小计比例A.降低收费标准27 32.53%B.送达速度63 75.9%C.服务态度50 60.24%D.其他8 9.64%本题有效填写人次83