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1、一、 制定企业人力资源规划的基本程序1、 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。2、 根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为了预测工作准备精确而翔实的资料。3、 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。4、 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各咱具体的调整供大于求或大于供的政策措施。5、 人员规划的评价与修正。二、 企业人员供给预测的步骤？1、 对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状2、 分析企业的职务调整政策和历年员工调
2、整数据，统计出员工调整的比例。3、 向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。4、 将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测5、 分析影响外部人力资源供给的各种因素，并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。6、 将企业内外人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。三、 企业人力资源供求不平衡的解决办法1、 永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工2、 合并和关闭某些臃肿的机构3、 鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金，鼓
3、励提前退休。4、 提高员工整体素质，如制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。5、 加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。6、 减少员工的工作时间，随之降低工资水平7、 采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任完成量来计发工资的办法。四、 员工招聘时应注意的问题1、 简历并不能代表本人2、 工作经历比学历更重要3、 不要忽视求职者的个性特征4、 让应聘者更多地了解组织5、 给应聘者更多的表现机会6、 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7、 关注特殊员工8、 慎重做决定9、 面试考官要注意自身的形象五、 无领导
4、小组题目的设计程序及原则1、 选择题目类型2、 编写初稿3、 调查可用性4、 向专家咨询5、 试测6、 反馈、修改、完善原则：1、联系工作内容2、难度适中3、具有一定的冲突性六、 无领导小组的含义及前期准备工作含义：无领导小组是指一定数量的一组被评人（69人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。准备工作：1、 编制讨论题目2、 设计评分表3、 编制计时表4、 对考官的培训5、 选定场地6、 确定讨论小组七、 在无领导小组讨论中，考官应着重评估被评价者的表现有哪些？决策能力计划能力组织协调能力人际影响力团队合作能务语言表达能
5、力灵活力推理能力创新能力八、 员工薪酬调查的程序？1、 确定调查对象；薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。2、 确定调查方式，由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表3、 确定调查内容，调查的内容包括员工对薪酬福利水平，薪酬福利结构比例、薪酬福利差距，薪酬福利的决定因素，薪酬福利的调整，薪酬福利的发放方式等的满意度。九、 设计薪酬调查问卷的注意事项？1、 明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。2、 确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性及实用性。3、 请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理，4、 要求语言
6、标准，问题简单明确5、 把相关的问题放在一起，例如姓名，年龄，岗位名称，所属部门等6、 尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量7、 保证留有足够的填写空间8、 使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷以便于统计分析软件处理9、 如果觉得有帮助，可注明填表须知10、 充分考虑信息处理的简便性和正确性11、 如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免多次填写表格。12、 如果表格收集的数据使用OCR和OMR处理，这两种方法使用信息可以自动读入计算机。十、 工作岗位横向分类的步骤、方法、原则步骤：1、 将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。
7、2、 将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。3、 将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细份为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。方法：1、 按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分。2、 按照岗位在企业生产过程中的地位和作用划分原则：1、 岗位分类的层次宜少不宜多2、 直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与协作的性质与特点来确定，而管理人员岗位的分类刚应以它们具体的职能来划分3、 大类，人类的数目多少与划分有粗细程度有关，企事业单位在分类的粗细方面，应以实用为第一原则，不宜
8、将类别划分得过细。十一、企业年金设计程序1、 确定补充养老金的来源。可行的来源方式有两种：（1） 完全由企业负担，员工退休时，企业按规定支付员工养老金（2） 由企业和员工共同负担，员工从工资或储蓄、奖金、分红中拿出一部分上缴企业，企业也按工资总额的一定百分比提取一定金额，共同作为补充养老保险基金。2、 确定每个员工和企业的缴费比例。3、 确定养老金支付的额度。两种：（1） 确定养老金的计算基础额。（2） 确定养老金的支付率。4、 确定养老金的支付形式，三种：一次性支付，定期支付，一次性支付与定期支付结合5、 确定实行补充养老保险的时间，最好是选择在工资调整时实施，这样员工不会感到负担加重而难以
9、承受案例分析题一、 对培训工作的评价，及选择培训方法？1二、 内外培训师的优缺点及选配1、 外部培训师的优点：（1） 选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源（2） 可带来许多全新的理念（3） 对学员具有较大的吸引力（4） 可提高培训档次，引起企业各方面的得视（5） 容易营造气氛，获得良好的培训效果2、 缺点：（1） 企业与其之间的缺乏了解，加大了培训风险（2） 外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低（3） 学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”（4） 外部聘请教师成本较高3、内部开发途径的优点(1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果
10、（2）与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅（3）培训相对易于控制（4）内部开发教师资源成本低4、内部开发途径的缺点（1）内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。（2）内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍（3）内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。5、培训教师的选配标准：1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训授课经验和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具5、具有良好的交流与沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂发现问题并解决问题8、积累与培训内容相关的案例与资料9、掌
11、握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10、拥有培训热情和教学愿望三、 课程内容选择的基本要求及制作的注意事项1、 相关性。课程内容的选择要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。2、 有效性，培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。3、 价值性。培训课程的内容是最终为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的要求，那么该内容就是有价值的，因为它能被学员所认可和同化。注意事项：1、 培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力2、 凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。3、 教材以
12、提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能4、 应将课外阅读资料与课堂教材分开5、 教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作6、 制作时用“教材制作清单”进行控制和核对四、 绩效考评方法实际的运用中，可能出现的偏误？1、 分布误差（1） 宽厚误差：因为评价标准过低造成的；主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价采用了主观性很强的考评标准和方法护短心量，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇。水至清则无鱼，人至察则无徒，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工尽量避免产生长久的，消极的影响，如怕影
13、响员工今后的提升对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。（2） 苛严误差可能是因为评定标准过高造成的惩罚那些难以对付不服管理的人迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据压缩提薪或奖励人数的比例自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。（3） 集中趋势和中间倾向2、 晕论误差3、 个人偏见4、 优先和近期效应5、 自我中心效应6、 后继效应7、 评价标准对考评结果的影响五、 绩效考评标准的设计原则所谓标准就是衡量事物的依据和准则。绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度1、 定理准确原则2、 先进合理的原则3、 突出特点的原则4、 简洁扼要
14、的原则六、 绩效考评标准量表的设计1、 名称量表2、 等级量表3、 等距量表4、 比率量表七、360度考评的实施程序及注意事项1、评价项目设计2、培训考评者3、实施360度考评4、反馈面谈5、效果评价注意事项：1、 确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员2、 实施360度考评方法，应先择最佳的时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法3、 上级主管庆与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考圆鼓鼓者的意见真实可靠4、 使用客观的统计程序5、 防止考评过程中出现作弊，合谋等违规行为6、 准确识别和估计偏见，偏好等对业绩评价结果的影响7
15、、 对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考证者的评价意见，上级评价除外8、 不同的考证目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同八、 劳务者派遣机构的管理在劳务派遣的组合劳动关系的运行中，劳务派遣单位和接受单位对保护劳动者的合法权益承担义务，派遣单位具有作为被派遣劳动者的形式用人主体和被派遣劳动者与接受单位之间的中介组织者的双重身份，对保证组合劳动关系的和谐运行负有重大责任，其抵御劳务派遣的社会风险的实力和信誉都对劳务派遣的秩序和效果至关重要，因而应当对劳务派遣单位的资格实行严格管理1、 资格条件。劳务派遣单位必须具备企业法人设立的条件，依法设立法人治理机关，
16、具有一定数量的专业从业人员，有健全的管理制度，达到法定标准的注册资本，以保证抵御可遇见的劳务派遣的系统风险，依据劳动合同法的规定，劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，注册资本不得少于50万元2、 合同体系。在组合劳动关系中，存在两种合同，其一为劳务派遣单位与被派遣者的劳动合同，其二，为派遣单位与接受单位的劳务派遣协议。九、 工资集体协商的程序1、 工资集体协商代表的确定。雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员民主推举代表，并得到半数以上上雇员同意，雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指定的其他人员担任2、 工资集体协商的实施步骤。一， 提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，
17、明确协商的时间，地点，内容等，另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商二， 在不违反有关法律，法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料三， 协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议四， 协商双方达成一致见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立3、 工资协议的审查一、 工资协议签订后7日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地劳动保障行政部门审查二、 劳动保障部门应在收到工资协议15日内，对协商双方代表资格，工资协议条款内容和签订程序进行审查三
18、、 工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的工资协议审查意见书，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效四、 在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布4、 明确工资协议期限十、 工伤劳动争议处理程序与原则1、 根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决2、 不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解3、 调解不成或不愿调解，当事人申请劳动争议仲裁机构仲裁4、 当事人一方或双方不服仲裁裁定，则申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。原则：1、 一次裁决原则2、 合议原则3、 强制原则4、 回避原则5、 区分举证责任原则