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1、1、我国网络营销的发展历史：传奇阶段（1997年之前）（1）传奇阶段（1997之前） 1996年5月，山东农民网上卖大蒜。 类似的事件中，网络的作用往往被夸大，富于传奇色彩。此阶段的基本特征为： l 概念和方法不明确 l 是否产生效果主要取决于偶然因素 l 多数企业对于上网几乎一无所知萌芽阶段（19972000年） 2）萌芽阶段（19972000） l 1997年，chinabyte开通免费的新闻邮件服务，并在chinabye网站上出现了第一个商业性网络广告； l 1998年，易索获得邮件赞助，标志Email营销在中国诞生； l 1999年，出现了一批以阿里巴巴为代表的B2B、以8848为代表
2、的B2C网站，中国电子商务迅速发展； l 1997年后，大批企业建立了企业网站，成为网络营销的基本策略； l 1997年后，大批中文搜索引擎为企业开展网站推广、网络营销提供了有力的手段； l 2000年，网络泡沫破灭，网络营销走向实用。应用和发展阶段（20012003年底）l 网络营销服务市场初步形成：出现了为企业提供“企业上网”服务的专业公司，包括域名注册、虚拟主机、网站建设、分类目录登录、搜索引擎的关键词广告和竞价排名、供求信息发布、Email营销电子商务平台等内容； l 企业网站建设发展迅速：更多企业，包括中小型企业纷纷建立企业网站； l 网络广告不断发展：网络广告的表现形式、媒体技术、
3、广告市场得到长足的发展现阶段我国网络营销的问题：网络营销理论研究薄弱；企业网络营销效果不明显；网络营销专业服务水平较低；网络营销环境存在逐渐恶化的趋势2、网络营销的定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动3、网络营销的八大职能及其之间的关系？八项基本职能:网络品牌网站推广信息发布销售促进网上销售网上调研顾客关系顾客服务职能之间的关系:网络营销各个职能之间并非相互独立的,而是相互联系.相互促进的,网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果.网站推广.信息发布.顾客关系.顾客服务和网上调研这五项属于基础,主要表现为网络营
4、销资源的投入与建立,而网络品牌.销售促进.网上销售这三项职能则表现为网络营销的效果.4、企业网站的类别：按企业网站的功能，将企业网站分为两种基本类型：信息发布型和网上销售型5、病毒性营销的基本思想：病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息向病毒一样传播和扩张，利用快速复制的方式传向数以千计，数以万计的受众。是一种网络营销方法，通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；是一种网络营销思想，充分利用外部网络资源扩大信息传递渠道。6、网站易用性：网站设计以用户为导向，通过最简单醒目易用的网站设计为要素，使得用户可以更方便地获取
5、信息。(核心思想)7、企业网站的四项基本要素（1）网站结构：栏目设置、网站导航、网址（URL）层次结构、网页布局等（2）网站内容：通过网站向用户传递的所有信息（3）网站功能：必要的技术支持系统（4）网站服务：网站可以提供给用户的价值8、网站优化设计的三层含义(1)对用户优化网站设计对用户优化的含义：以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任。(2)对网络环境（搜索引擎等）优化适合搜索引擎检索，便于积累网络营销网站资源。(3)对网站维护的优化充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大的
6、效果；网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源。9 网络营销导向企业网站建设的一般原则（1）企业网站的系统性原则（2）企业网站的完整性原则（3）企业网站的友好性原则（4）企业网站的简单性原则（5）企业网站的适应性原则 10、SEO（Search EngineOptimization），是用合理的手段（不是作弊） ，对网站源代码进行优化，使之对搜索引擎更友好，更符合排名规则，从而迅速提高排名，扩大网站影响力。经过优化的网站比没有经过优化的网站排名上升会快得多。11、BBS 12.即时信息（简称IM）指可以在线即时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具13、FAQ（常见问
7、题解答）一般包括两个部分:一部分是在网站正式发布前就准备好的内容,是一种“模拟用户”提出的问题;另一部分是在网站运营过程中用户不断提出的问题.14、Email营销的定义：Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段15、Email营销的三个基本因素：基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户价值16、许可Email营销:在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段.17、垃圾邮件的定义凡是未经用户许可就强行发送到用户的邮箱中的任何电子邮件就称为垃圾邮件.收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子
8、刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； 收件人无法拒收的电子邮件；隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。18、RSS简单来说，RSS（Really Simple Syndication）就是一种简单的信息发布和传递方式，使得一个网站可以方便地调用其他提供RSS订阅服务的网站的内容，从而形成“新闻聚合”，让网站发布的内容在更大的范围内传播。 19、.搜索引擎营销的含义：所谓搜索营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会进可将营销信息传递给用户。20、搜索引擎优化:针对搜索引擎对网页的检索特点,让网站建设各项基本要素适合
9、搜索引擎的检索原则,从而使搜索引擎收录尽可能多的网页,并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前,最终达到网站推广的目的.21搜索引擎营销的目标层次：（1）存在层：被主要搜索引擎/分类目录收录（2）表现层：在主要搜索引擎中获得好的排名（3）关注层：提高用户对检索结果的点击率（4）转化层：将浏览者转化为顾客22、搜索引擎营销原理企业利用这种被用户检索的机会实现信息传递的目的，这就是搜索引擎营销23、搜索引擎营销的目标层次存在层：增加网站的搜索引擎可见度。被主要搜索引擎/分类目录收录。表现层：搜索结果排名位置有利。在主要搜索引擎中获得好的排名。关注层：提高用户点击率。提高用户对检索结果的点击率。转化层：获
10、得顾客。将浏览者转化为顾客。24. 网络广告及其主要形式：标志广告（BANNER）；赞助式广告；分类广告；推荐式广告；插播式广告；Email广告；Rich Media广告；关键词搜索网络广告具有的四个本质特征：网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体；网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击；网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性；网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系中国互联网信息中心 ( CNNIC26、WEB2.0的技术Web2.0 是一种互联网理念，注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。WEB2.0的主要特点用户参与网站内容制造；WE
11、B2.0更加注重交互性；符合WEB标准的网站设计；WEB2.0网站与WEB1.0没有绝对的界限；WEB2.0的核心不是技术而在于指导思想。 WEB2.0技术本身不是WEB2.0网站的核心；WEB2.0是互联网应用指导思想的革命。 26、博客营销，是指利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。27网络品牌的含义：企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。网络品牌的特点：网络品牌是网络营销效果的综合表现；网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来；网络品牌体现了为用户提供的信息和服务；网络品牌建设是一个长期的过程28.影响网上销售成功的主要因素：商品决策阶段对网上购物的影响；费用决策阶段对网上购物的影响；顾客服务决策阶段的影响