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1、洗浴部奖罚制度 - 1、上班时间应提前5分钟，5分钟前必须着装上岗，不按规定者扣5分。2、无故迟到、早退10分钟扣1分，3小时按事假一天计算。3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）扣2分。4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、仪容、仪表不符合标准要求扣1分5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则扣除2分。6、不按规范化服务，不用礼貌用语扣2分。7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗扣2分。8、不经部门领导批准私自串班扣2分。9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣4分。10、本部门员工不准用公司备品、否则扣10分。11、接打电
2、话不用礼貌用语扣2分、禁止在接打电话时使用免提。12、物品摆放不整齐（注：各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台）扣1分13、拒绝浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或对浴客提出的问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。14、非规定时间洗浴扣10分。15、不服从领导的工作安排，检查扣1分，在营业时间与领导当面顶撞扣10分。16、拾到浴客物品时，不能及时交给领导，扣除10分，员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。17、私自拿走浴客物品，经查出扣20分或开除。18、在任何情况下被浴客投诉，扣10分30分。19、开会
3、没有请假或不到者扣24分，电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。20、员工上班期间读书、看报、吃东西不按规定地点抽烟扣4分。21、经酒店大堂衣冠不整的扣2分。 积分制奖惩制度 奖 励：一、积极工作，热情服务，创造优异成绩突出的，加15分。二、努力拓展业务，积极开展市场销售；对酒店营业有特殊贡献的，加110分。三、多次使宾客满意而受到表扬感谢的，加5分。四、严格开支，节约费用有显著成绩的，加5分。五、发现事故后及时采取措施，防止重大事故发生的，加20分。六、为保护员工、宾客生命财产安全、见义勇为等，特殊功劳的，加20分。七、拾到客人遗失贵重物品上交或还失主的，加110分。八、因表现突出，受部门经理
4、表扬的，表扬一次加1分；受公司领导表扬的，表扬一次加2分。九、全月无缺勤记录，无迟到早退的，加2分。十、被评为文明宿舍的成员，每人加2分。十一、获得月优秀员工提名的，加3分；被评为月优秀员工的，加10分。十二、获得年优秀员工提名的，加10分；被评为年度优秀员工的，加20分。 惩 罚：仪表、仪容、礼节、礼貌一、上岗不穿工作服、不戴号牌、不按规定配工作服饰的的，扣1分。二、对穿非制服员工，着奇装异服上班的，扣1分。三、上岗不化淡妆、上班时戴耳坠的，扣1分。四、工作时间站姿不符合要求的，扣1分。五、对宾客不礼貌（议论、嘲笑、斜视、模仿、指点）的，扣3分。六、在宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、
5、抓头皮、伸懒腰、打喷嚏的，扣3分。七、未使用文明礼貌用语、不讲普通话接待客人的，扣1分。八、对客人提出的问题解答不清，工作态度不好的，扣2分。九、电话铃响两声无人接听、言不温柔、不准确的，扣1分。劳 动 纪 律一、员工上班不签到、下班无通知离开，扣2分。二、部门无工作检查记录，负责人扣2分。三、无故迟到15分钟，半小时以内扣2分；半个小时或超出半小时的扣3分；无故早退的，扣5分。四、脱岗、窜岗5分钟扣1分，5至15分钟扣2分，15至30分钟扣3分，一个小时以上的扣5分。五、上班时间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、会客、闲谈，扣2分。六、上班前饮酒、上班时吃零食、值班时饮酒，扣1分
6、。七、工作时间扎堆闲谈、发牢骚，扣1分。八、上班时大声喧哗、说笑、打闹，扣1分。九、上班时打架、骂人、扯皮，视情况严重，扣36分。十、进餐浪费粮食者，扣1分。十一、发现危险及设备损坏不及时上报，造成严重后果扣4分。十二、所有员工在公共场所乱吐、乱丢的，扣2分。十三、上班时不保持规范，使用工作设备、物品不当，扣2分。十四、酒店主持的学习、会议、活动，无特殊情况不参加的，扣2分。十五、私自使用酒店公共财产或带亲友在酒店洗浴部和客房卫生间洗澡的，扣2分。十七、限时上报的材料未按时上报的，扣1分。十八、玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的，扣812分，特别严重的扣发当月工资、除名。十九、提供假资料、假
7、报表、隐瞒事实者，扣4分。二十、不按规章制度、手续处理业务，交接不清楚，各扣4分。二十一、调班没找代班人，没经上级同意，造成无人上班的，扣5分。如下次再犯一天，扣10分。（按次，累计翻翻）二十二、不能保持工作范围内清洁卫生，当班人员扣1分。二十三、未经领班同意，擅自调班，扣1分。二十四、当班时间未经允许，私自带人到经营场所，扣1分。二十五、在酒店内售卖私人物品，除按价格两倍罚款外，扣510分。二十六、工作不负责，引起客人投诉，轻者扣2分，重者除名。二十七、未经酒店有关领导同意，擅自涂改文件的，扣2分。二十八、向客人索取小费或其它报酬者，没收所有财物，按情节轻重扣410分。二十九、不尊重上司、无
8、礼、不服从管理者，按情节轻重处扣24分。三十、拿取或偷食客人食品或将其占为已有者，扣4分。三十一、蓄意损坏客人财物，轻者扣4分，重者停职处理，并赔偿财物。三十二、未经批准，私配公家钥匙，扣4分，造成损失者停职处理，并赔偿损失。三十三、散布虚假或诽谤言论，影响到其他人或在团队中闹分离的，扣2分。三十四、员工不得在上班时间谈情说爱，违者扣2分。三十五、行为不端、作风不轨、丧失人格，轻的劝其辞退，重者除名。三十六、有损坏不及时书面上报者（凡涉及到岗位），扣2分。三十七、泄漏酒店机密者，扣4分，严惩者除名。三十八、违反酒店任何管理规章制度的，视情节严重，扣110分。三十九、其他未尽事宜，由各部门经理在有充足理由的情况下扣分