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1、汽车评估课程标准与设计基本框架一、课程标准：（一）课程代码：（二）适用专业：汽车电子技术（三）学分：2学分（四）学时：30学时（五）课程定位：本课程是汽车电子技术专业的专业选修课，是专业拓展课程之一，安排在第五学期。由于汽车保有量的迅速增加，使得二手车销售及旧车置换业务逐渐成为汽车销售的主流，二手车评估又是二手车销售的先决条件。本课程前导课程：汽车文化、汽车构造、汽车电器、汽车发动机电控技术、汽车底盘电控技术、汽车故障诊断与检测技术、汽车音响与防盗技术。 本课程后续课程：现代企业管理、汽车驾驶训练、汽车保险与理赔、毕业综合实习。本课程通过汽车评估表的制作填写，了解汽车评估的基本原理，学会二手车
2、评估的基本方法，掌握二手汽车的评估、定价、销售渠道、相关法规以及事故车辆定损等内容，培养对汽车鉴定、评估的能力；通过汽车评估的具体业务训练，掌握汽车评估的业务环节和鉴定技能，培养汽车后市场二手车评估、销售及事故车定损评估的相关专业人才。（六）课程任务：本课程力求实现专业要求的技能中的两项： 1、掌握资产评估基本理论，能计算二手车的成新率；2、掌握汽车评估的基本流程；学会汽车评估表的填写方法，具备汽车评估的基本能力。（七）课程目标：1、知识目标： 了解二手车评估的基础知识、原理、现状及相关法规内容； 了解汽车技术状况的鉴定、汽车维修作业及维修价格，了解汽车检测的基本方法。 掌握二手车鉴定估价的方
3、式和方法，能够对实车进行评估估价； 掌握二手车鉴定评估的工作流程；2、能力目标： 了解二手车企业价格策略、销售渠道，具备接受顾客咨询的能力； 基本掌握其评估流程，具有针对具体的二手汽车评估和手续检查的基本能力，具备作为二手车销售顾问的基本能力； 具备对具体事故汽车进行评估和制定维修方案的初步能力。3、素质目标： 通过本课程的学习应能具备一个销售人员应有的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、营销技能等； 清晰地了解二手车的发展方向，理解以客户为中心的现代营销理念，掌握正确的道德规范与相应的法律知识；具备二手车销售人员的基本素质 （八）课程内容及要求：序号学习情景知识内容和要求技能
4、内容和要求学时1接受到店顾客的咨询二手车销售的相关法规二手车市场营销的概念描述二手车市场现状及发展潜在顾客及其车辆来源二手车销售流程基本商务礼仪与顾客的沟通与交流方法掌握信息收集、处理能力能自信熟练的运用商务礼仪针对二手车的相关问题能与顾客进行良好沟通及把握客户的购车需求62协助客户检查车辆手续说明车辆上路行驶的相关法规描述车辆年检、保险的相关知识描述二手车交易的基本法规说明识别盗抢车辆的方法与拄巧叙述六方位绕车检查祛买家身份的确认能运用网络、书籍查找相应法律、法规熟悉车辆年检、保险、车辆登记证、购置税、车船使用税证、违章查询的流程及读懂相关文件、表格掌握车辆静态检查的流程及项目了解简单维修项
5、目的价格及维修过程会运用六方位绕车法向顾客展示车辆基本情况83同客户进行路试及对车况进行查看了解发动机工况的检查了解底盘工况的检查了解车身事故修复痕迹及车漆、车身结构的检查掌握车辆灯光、电器、音响等装备的检查掌握轮胎、电瓶、雨刮、橡胶件等易损件的检查了解车辆行驶中异响及平顺性检查掌握具体的故障现象反映出的可能故障点初步具备对故障做出价格估算的能力掌握一定的汽车保养、维修知识具备通过路试对车辆传动、转向、制动及行驶系做出初步评价的能力64协助客户进行手续过户了解车辆交易发票、上税等相关知识掌握车辆登记证、行驶证、购置税过户的相关知识了解车辆违章的相关知识掌握车辆过户的具体流程及相关规定具备填写二
6、手车评估报告书的能力基本掌握车辆交易时的注意事项和相关法规规定知道过户手续办理的相关部门及岗位具备即时跟踪相关二手车交易及交通法规变更的能力65交易过程资料整理及归档掌握各种证件、证书的信息解读熟悉各类文件的归档了解销售数据的分析具备各种证件、证书信息的读识能力具备文件归档、整理能力具备利用销售数据进行分析、总结的能力46总课时分配理论：3030（九）实施建议：1、教学方法：以工作过程为导向的课程设计课程面对“汽车评估”的工作任务，将工作任务进行程序化分解，形成若干个课程环节，建立以工作任务过程为牵引的课程教学内容体系。按照接待客户、接受客户咨询-检查车辆手续、静态验车-动态验车-协助客户过户
7、-资料整理的实际二手车交易流程来设计课程的内容，理论知识和技能要素直接切入到实际教学任务环节中去，最终以学生对此工作过程的完成程度二手车评估报价表整理、分析为课程学习的评价。项目驱动的教学方法将工作任务作为一个大项目，工作中的各个环节作为分项目。课程的每个单元和章节均以项目需求引出，在项目进程的驱动下完成课程知识点、技能点在项目中的渗透。如应对顾客的询问的项目设计，围绕着二手车销售顾问的实际工作及岗位要求，牵引出对二手车销售人员基本素质的要求、内容、和构成要素，运用必要的知识及技能训练以达到教学目标。 过程化的考核方式根据该课程的特点和学时较少的特点，考试考核也进行了相应的改进，实施过程考核的
8、考核方式。过程考核为项目考核，即以“汽车评估过程中具体项目完成度”制作为考核对象，重点是考察学生对完成该工作过程的掌握情况，即对能力养成的考察，最后根据每位同学所做的二手车评估报告书来作为大作业计入期末评分，重点考察学生对基本理论和概念的理解和掌握程度。考试方式的改革通过对学生的知识的掌握和技能的双项考察，建立了课程目标实现的保证机制。2、教学手段：理论讲授 由于课时量较少，课堂上理论讲授在理实一体化的营销实训室进行。注意启发学生去分析问题和思考问题，注意教学中的语言艺术，注意用实际工作中遇到的问题来吸引学生，用深刻的案例感染学生，教师通过讲授法要完成教学大纲规定的任务，学生能够系统地接受知识
9、。实践指导 通过去实际工作岗位的体验和调研，让学生实际跟踪具体二手车销售的相关流程和信息，在课外阅读参考书、营销杂志、汽车杂志以获取相关知识或巩固理论知识的方法。靠学生自己去阅读、领会，锻炼学生的自学能力，最终达到自我学习和主动学习能力。问题教学 通过独立的探索，创造性地解决问题，获取专业知识和解决问题的能力。着力培养学生善于提出问题，分析问题和解决问题的能力和水平。对同学提得比较集中的问题， 让学生讨论，教师给与总结性的回答。提高学生的研究能力。3、教学方案设计课程设计依据:本课程是汽车运用技术专业的专业拓展课程之一。以工作任务为主线，围绕着二手车销售实务的要求以及“二手车评估报告书”的任务
10、要求，将课程内容沿着工作任务的进程展开，使理论和实践在项目的制作中得以运用，以此形成以工作任务导向，以项目制作贯穿课程主线，将必须的理论内容有机地融合进来，将操作技能训练揉进课程体系之中、凸现实务性应用内容的新的课程体系。本课程是构成专业拓展能力二手车销售技能的重要组成部分。其目标是培养学生的二手车鉴定评估能力并基本具备二手汽车销售业务能力，使学生能够面对工作项目，即某一车型进行评估和销售过程实施，以满足工作岗位的职业技能要求。在围绕着这一工作任务的完成过程中，将所需的理论知识、能力培养训练渗透到模拟的工作过程中去。课程建设思路建立以工作任务为导向的课程体系构架，以完成一个工作任务课程目标，选
11、取二手车企业营销岗位最核心的工作任务“二手车评估报告书”为课程目标，即通过本门课程的学习，能够掌握二手车评估的原理、过程和方法，填写二手车评估报告书。项目的具体车型选题由学生下企业寻找，在制作完毕后再与企业真实状况对比，让企业兼职教师对报告书进行效果检验。据此，课程立足于一个真实的项目，其主体内容被梳理在二手车评估报告书的编制这一条主轴上，课程内容沿着这一主轴展开。教师以一个项目作为驱动，采用步进式教学法，学生的项目与教师同步进行。根据工作内容设计教学内容，通过教学内容实现对能力的培养与人沟通能力把握二手车政策取向掌握评估方法把握二手车市场二手车销售业务内容能力实践商务礼仪二手汽车相关法规评估
12、方法检测方法二手汽车销售实务顾客接待手续及静态评估动态评估及检测填写二手车评估报告书二手车销售业务操作学习情境设计学习情境1接受到店顾客的咨询教学时间6学习目标1、了解二手车市场、潜在顾客的概念，目标市场的选择、二手车市场的现状及发展，具备与客户进行相关市场内容的沟通能力；2、了解消费心理学基本知识、熟练运用商务礼仪、能与顾客进行良好的沟通。学习内容理论教学：二手车销售的相关法规二手车市场营销的概念描述二手车市场现状及发展潜在顾客及其车辆来源二手车销售流程基本商务礼仪与顾客的沟通与交流方法实训教学：掌握信息收集、处理能力能自信熟练的运用商务礼仪针对二手车的相关问题能与顾客进行良好沟通及把握客户
13、的购车需求教学条件专业教室多媒体教室、模拟营销实训室教学媒体PPT课件、教材、参考资料教师要求：熟悉区域二手车销售环境及销售理论在实际中运用技巧教学方法及课堂组织形式1、案例教学、提问教学；2、充分利用多媒体；3、在课堂上注意与学生的互动，调动学生的积极性，培养相关礼仪，培养和训练沟通能力。课堂组织形式：1、分组讨论 2、设置教学情境 3、强调互动 学习情境2协助客户检查车辆手续教学时间8学习目标1、了解车辆上路行驶的相关法规、车辆年检、保险的相关知识，能够回答客户有关问题，具有识别盗抢车辆的能力；2、了解六方位绕车检查法，具备对车辆进行静态评估的初步能力。学习内容理论教学：说明车辆上路行驶的
14、相关法规描述车辆年检、保险的相关知识描述二手车交易的基本法规说明识别盗抢车辆的方法与拄巧叙述六方位绕车检查祛买家身份的确认实训教学：能运用网络、书籍查找相应法律、法规熟悉车辆年检、保险、车辆登记证、购置税、车船使用税证、违章查询的流程及读懂相关文件、表格掌握车辆静态检查的流程及项目了解简单维修项目的价格及维修过程会运用六方位绕车法向顾客展示车辆基本情况教学条件专业教室多媒体教室、模拟营销实训室教学媒体PPT课件、教材、参考资料教师要求：熟悉区域汽车销售环境及销售理论在实际中运用技巧教学方法及课堂组织形式1、案例教学、提问教学；2、充分利用多媒体；3、在课堂上注意与学生的互动，调动学生的观察力、
15、培养耐心、仔细的习惯。课堂组织形式：1、分组讨论 2、设置教学情境 3、强调互动 学习情境3同客户进行路试及对车况进行查看教学时间6学习目标1、了解车辆工况对二手车售价的影响，有运用之前学习的知识对车辆故障进行评估的能力；2、了解故障点对价格估算的影响，具备对车辆进行动态评估的基本能力。学习内容理论教学：了解发动机工况的检查了解底盘工况的检查了解车身事故修复痕迹及车漆、车身结构的检查掌握车辆灯光、电器、音响等装备的检查掌握轮胎、电瓶、雨刮、橡胶件等易损件的检查了解车辆行驶中异响及平顺性检查实训教学：掌握具体的故障现象反映出的可能故障点初步具备对故障做出价格估算的能力掌握一定的汽车保养、维修知识
16、具备通过路试对车辆传动、转向、制动及行驶系做出初步评价的能力教学条件专业教室多媒体教室、模拟营销实训室教学媒体PPT课件、教材、参考资料教师要求：熟悉区域汽车销售环境及销售理论在实际中运用技巧教学方法及课堂组织形式1、案例教学、提问教学；2、充分利用多媒体；3、在课堂上注意与学生的互动，重点调动学生的知识应用能力和综合素质。课堂组织形式：1、分组讨论 2、设置教学情境 3、强调互动 学习情境4协助客户进行手续过户教学时间6学习目标1、了解车辆交易发票、上税等相关知识，车辆登记证、行驶证、购置税过户的相关知识，具备协助客户办理车辆过户手续的能力；2、熟练车辆过户的具体流程及相关规定，具备与车管部
17、门、客户沟通的能力学习内容理论教学：了解车辆交易发票、上税等相关知识掌握车辆登记证、行驶证、购置税过户的相关知识了解车辆违章的相关知识掌握车辆过户的具体流程及相关规定实训教学：具备填写二手车评估报告书的能力基本掌握车辆交易时的注意事项和相关法规规定知道过户手续办理的相关部门及岗位具备即时跟踪相关二手车交易及交通法规变更的能力教学条件专业教室多媒体教室、模拟营销实训室教学媒体PPT课件、教材、参考资料教师要求：熟悉区域汽车销售环境及销售理论在实际中运用技巧教学方法及课堂组织形式1、案例教学、提问教学；2、充分利用多媒体；3、在课堂上注意与学生的互动，重点强调沟通能力和应变能力的训练。课堂组织形式
18、：1、分组讨论 2、设置教学情境 3、强调互动 学习情境5交易过程资料整理及归档教学时间4学习目标1、了解销售数据分析，具备通过数据分析并得出结论的能力；2、熟练各种证件、证书的信息解读，具备一定的信息处理能力学习内容理论教学：掌握各种证件、证书的信息解读熟悉各类文件的归档了解销售数据的分析实训教学：具备各种证件、证书信息的读识能力具备文件归档、整理能力具备利用销售数据进行分析、总结的能力教学条件专业教室多媒体教室、模拟营销实训室教学媒体PPT课件、教材、参考资料教师要求：熟悉区域汽车销售环境及销售理论在实际中运用技巧教学方法及课堂组织形式1、案例教学、提问教学；2、充分利用多媒体；3、在课堂
19、上注意与学生的互动，调动学生的信息处理能力和归纳总结能力。课堂组织形式：1、分组讨论 2、设置教学情境 3、强调互动 4、教材及参考资料：汽车评估，张克明主编，机械工业出版社，2009年7月第1版，北京。汽车评估，何宝文，王海宝主编，大连理工大学出版社，2009年4月第1版，大连。（十）课程考核：考虑到学时较少，本课程采取阶段性考核与大作业考核相结合的考核方式。所谓阶段性考核，就是将课程划分成若干个阶段，每一阶段均安排相应的考核项目。基础知识部分采用大作业的考核方式，最终让学生完成二手车评估报告书作为期末考核成绩，占综合成绩评定的30%；阶段性考核采取角色扮演、模拟训练等阶段性项目，占综合成绩
20、的30%；参加二手车校外实训基地项目选定等课外完成作业的成绩计入综合成绩评定中，占20%；平时成绩占20%，主要根据出勤、参与课堂讨论与发言、作业完成情况等平时的学习表现评定。B、教学实施意见1、师资要求：教学团队组成与职责以1个自然班级为单位，汽车评估课程教学团队由1名主讲老师、1至2名指导教师、1名企业兼职教师组成。主讲教师负责课程的整体设计和单元设计，组织课程教学活动，指导学生进行理论知识和实践技能的学习；指导教师负责协助主讲教师组织课堂教学活动，指导学生进行实践技能的学习；企业兼职教师负责指导实践教学、新技术专题讲座和故障案例讲解等。教学团队的职称、知识结构和能力结构主讲教师要求是本科
21、以上学历、双师型教师，具有扎实的营销理论知识，具有较为丰富的汽车营销实践经验，具有以工作过程为导向的课程设计能力及课堂组织、管理和监控能力，具有较强的沟通能力和团队协作能力。指导教师要求是大专以上学历，二手车评估师以上技能水平，具有较好的二手车营销的理论知识、较好的语言表达能力和较好的团队协作能力。企业兼职教师要求是既有一定的二手车营销理论知识、又有丰富的二手车销售经历的企业销售骨干，较好的语言表达能力和较好的团队协作能力。2、教学设施条件要求：校内实训基地汽车评估做学教一体化实训室功能：可按工作过程为导向组织教学，实现做学教一体化和理实一体化教学；实训现场可实现多媒体教学。 实训室所需设备配
22、备序号设备名称规格、主要参数或主要要求数量备注1轿车整车丰田花冠二手车12资料架23大沙发24办公桌椅25小沙发16接待台17空调2匹28电脑1.P(IV), 3.2 MHz/1GB/80GB/DVD-RW；2.具备上网功能。210客户管理软件111可移动多媒体教学设备投影仪及投影屏幕1套、功放器（带麦风）、音箱、讲台柜及电脑1套，可移动1套12可折叠椅子带写字板、可折叠、带网兜50张校外实训基地与汽车二手车销售服务企业及汽车4S店建立长期稳定的校外实训实习基地，给予课程实践、毕业实习和顶岗实习提供强有力的保障。3、教学资源配置师资力量：根据行业、企业发展和教学需要，适当调整兼职教师比例，保证学生能及时跟上行业、企业的发展趋势。教具、实训设备：充分利用汽车运用技术专业作为院级重点建设专业的辐射优势，让学生在故障点确认、静态评估、动态评估等方面在省内同类专业中有一定优势，发挥开放式实训基地的优势，根据每位学生的特点进行个别指导。教学资料：发挥校园网的优势和该课程精品化的优势和特点，扩大网上学习的内容，让学生有自我学习的环境。