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1、 旅行社v旅游社的定义旅游社的定义v旅行社的分类旅行社的分类(国外国外我国我国)v旅行社在旅游业中的作用旅行社在旅游业中的作用v旅行社业务的开展旅行社业务的开展v旅游社管理文化旅游社管理文化 1、旅行社的定义、旅行社的定义有营利目的，从事旅游业务有营利目的，从事旅游业务的企业。的企业。摘自摘自1996年年旅行社管理旅行社管理条例条例）旅游业务指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、旅游业务指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者支配食宿等有偿服务的经营活动。接待旅游者，为旅游者支配食宿等有偿服务的经营活动。依法设立并具有法人资格，从事招徕、组织、接待旅行者，依法设立并具
2、有法人资格，从事招徕、组织、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。（旅游服务公司、组织旅游活动，实行独立核算的企业。（旅游服务公司、旅行服务公司、旅游咨询公司）旅行服务公司、旅游咨询公司）扮演着中间商的角色（Travel Agent)旅行社驾驭供求变更 传递各种信息 引导旅游生产者引导旅游消费者二二 旅行社的分类旅行社的分类（一）西方国家旅行社的分类（一）西方国家旅行社的分类1 1、旅游批发商：是经营批发业务、组合旅游产品的旅行、旅游批发商：是经营批发业务、组合旅游产品的旅行社。它们以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及社。它们以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景点等运用权利，
3、并将其组合成整套旅游产品（旅游线景点等运用权利，并将其组合成整套旅游产品（旅游线路、项目和日程）后，以包价批发形式出售给旅游零售路、项目和日程）后，以包价批发形式出售给旅游零售商。商。2 2、旅游经营商、旅游经营商：除了组合旅游产品之外，通过自己的：除了组合旅游产品之外，通过自己的零售网点或代理商向公众销售旅游产品的旅行社。零售网点或代理商向公众销售旅游产品的旅行社。3 3、旅游零售商：主要经营零售业务，是代理旅游经营商、旅游零售商：主要经营零售业务，是代理旅游经营商、交通部门或饭店等部门向旅游者销售旅游产品、交通票交通部门或饭店等部门向旅游者销售旅游产品、交通票据或预定客房的中介组织，其主要
4、工作是负责宣扬、推据或预定客房的中介组织，其主要工作是负责宣扬、推销和旅行服务。销和旅行服务。（二）我国旅行社的分类（二）我国旅行社的分类1996年以前分为一、二、年以前分为一、二、三类（级）旅行社。三类（级）旅行社。1996年以后分为国际、国年以后分为国际、国内旅行社两类。内旅行社两类。国际旅行社：注册资金不少国际旅行社：注册资金不少于于150万元人民币万元人民币。每设立。每设立一个分社增加一个分社增加注册资金注册资金75万万。质量保证金质量保证金120万元；万元；经营经营业务范围业务范围（1）招徕或接待）招徕或接待外国旅游者和华侨、港澳台外国旅游者和华侨、港澳台胞来中国、归国或回内地的胞来
5、中国、归国或回内地的入境旅游；（入境旅游；（2）组织中国）组织中国公民赴外国及港澳台地区出公民赴外国及港澳台地区出境旅游（境旅游（97年年7月月1日以后）。日以后）。国内旅行社：注册资金国内旅行社：注册资金不少于不少于30万万元人元人民币。每设立一个分社增加注册资金民币。每设立一个分社增加注册资金15万万。质量保证金。质量保证金20万元。经营本国公民万元。经营本国公民在国内的旅游业务。在国内的旅游业务。v注册资本注册资本可以用货币、实物、可以用货币、实物、无形资产无形资产出资，出资，但货币出资额不得低于但货币出资额不得低于30%，其余，其余70%可以是可以是无形资产或者实物资产。无形资产或者实
6、物资产。旅行社的作用v桥梁作用桥梁作用v1、从旅游需求的角度，帮助消费者购买、运用、从旅游需求的角度，帮助消费者购买、运用（传导信息、供应询问、散发旅游宣扬品、代办（传导信息、供应询问、散发旅游宣扬品、代办旅行手续、全方位地供应旅行服务）旅行手续、全方位地供应旅行服务）v2、旅游目的地供应的角度，有效的销售渠道、旅游目的地供应的角度，有效的销售渠道v （组合旅游产品、支配旅游活动、协调、平衡各（组合旅游产品、支配旅游活动、协调、平衡各生产部门的业务规模）生产部门的业务规模）旅行社业务的开展v依据旅游者的组织形式不同，主要业务依据旅游者的组织形式不同，主要业务团体、团体、散客散客v依据产品包含的
7、内容不同依据产品包含的内容不同三、旅行社产品的主要类型 v1.全包价旅游全包价旅游 (Full Package Tour)v2.半包价旅游半包价旅游 (Half Package Tour)v3.小包价旅游小包价旅游 (Mini Package Tour)v4.零包价旅游零包价旅游 (Zero Package Tour)v5.单项托付服务单项托付服务v 参与旅游团的旅游者实行一次性预付旅游费用的参与旅游团的旅游者实行一次性预付旅游费用的方式将相关各种旅游服务全部托付一家旅行社办方式将相关各种旅游服务全部托付一家旅行社办理。理。在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一在全包价旅游的基础上，扣除中
8、、晚餐费用的一种包价形式。一方面可以降低产品的直观价格，种包价形式。一方面可以降低产品的直观价格，另一方面可以更好满足旅游者在用餐方面的不同另一方面可以更好满足旅游者在用餐方面的不同需求。需求。又称为可选择性旅游（又称为可选择性旅游（Optional tour），由非选），由非选择部分和可选择部分组成。非选择部分包括接送、择部分和可选择部分组成。非选择部分包括接送、住房和早餐；可选择部分包括导游、风味餐、节住房和早餐；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观巡游等。目欣赏和参观巡游等。游客必需随团前往和离开旅游目的地，但在旅游游客必需随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的
9、，形同散客。其好处目的地的活动是完全自由的，形同散客。其好处在于游客可以获得团体机票的实惠，并有旅行社在于游客可以获得团体机票的实惠，并有旅行社代办签证。代办签证。又称托付代办业务，是旅行社依据旅游者的具体又称托付代办业务，是旅行社依据旅游者的具体要求而供应的各种有偿服务。要求而供应的各种有偿服务。旅行社开展业务的主要方式旅行社开展业务的主要方式1、包价旅游、包价旅游：旅行社以一定：旅行社以一定价格向市场推销的成批量组合价格向市场推销的成批量组合的旅行路线产品。分为全包价的旅行路线产品。分为全包价和小包价两种。前者包括一次和小包价两种。前者包括一次旅游活动的全部旅游服务；后旅游活动的全部旅游服
10、务；后者只包括其中主要的几项服务。者只包括其中主要的几项服务。包价旅游通常以团体形式为包价旅游通常以团体形式为主。按照国际上的行业惯例，主。按照国际上的行业惯例，所谓团体指人数至少所谓团体指人数至少15人的旅人的旅游团。根据我国旅游业中的现游团。根据我国旅游业中的现行惯例，作为团体的人数至少行惯例，作为团体的人数至少为为10人。人。2、非包价旅游、非包价旅游：旅行社根：旅行社根据旅游者需要按单项计价据旅游者需要按单项计价的旅游活动。主要对象是的旅游活动。主要对象是散客，又称散客旅游。散客，又称散客旅游。按照国际上的行业惯例，按照国际上的行业惯例，所谓散客指人数至少所谓散客指人数至少15人人以下
11、的自行结伴旅游者。以下的自行结伴旅游者。根据我国旅游业中的现行根据我国旅游业中的现行惯例，指个人独自旅游或惯例，指个人独自旅游或9人以下的自行结伴旅游者。人以下的自行结伴旅游者。v旅行社的业务程序旅行社的业务程序（）承接同旅游有关的工作托付代办业务（）设计和生产旅游产品（）设计和生产旅游产品定购确定数量客房定购确定数量飞机票、火车票旅游者旅游者设计和生产设计和生产包价旅游产包价旅游产品品（）接待旅游者充当向导，解决旅游中的各种困难充当导游，介绍旅游景区、景点的历史、文化、风土人情（）其他业务旅游调研旅游宣扬公共关系旅行社行业的发展动向v经营范围多元化经营范围多元化v管理工作自动化管理工作自动化
12、v经营合作国际化经营合作国际化互联网应用对旅行社的影响v（一）主动影响（一）主动影响v1.有利于旅行社节约产品选购有利于旅行社节约产品选购费用和时间费用和时间v2.有利于旅行社扩大促销范围，节约促销成本。有利于旅行社扩大促销范围，节约促销成本。v3.有利于旅行社和消费者快速交换信息。有利于旅行社和消费者快速交换信息。v4.有利于旅行社提高管理水平。有利于旅行社提高管理水平。v（二）消极影响（二）消极影响v1.对旅行社业务造成威逼。对旅行社业务造成威逼。v2.给旅行社平安管理方面带来新的难题。给旅行社平安管理方面带来新的难题。旅行社行业面临的挑战v旅游特性化对模式化的挑战旅游特性化对模式化的挑战
13、v网络信息技术的冲击网络信息技术的冲击v自驾车旅游时尚的排挤自驾车旅游时尚的排挤v社会化服务的竞争社会化服务的竞争5、旅行社管理文化、旅行社管理文化v1、生产特色产品（满足旅游者变换生活环境、调、生产特色产品（满足旅游者变换生活环境、调整生活节奏、探究求知、社会交往等需求）；整生活节奏、探究求知、社会交往等需求）；v2、努力塑造企业形象（最佳旅行社要树最佳形象）、努力塑造企业形象（最佳旅行社要树最佳形象）v3、提高导游人员的素养（培训）、提高导游人员的素养（培训）案例分析：小旅行社战胜名牌旅行社案例分析：小旅行社战胜名牌旅行社 上海曾有两家旅行社一同接一条日本大型游上海曾有两家旅行社一同接一条
14、日本大型游船，一家是当地名牌大社，另一家是无名小社。船，一家是当地名牌大社，另一家是无名小社。在送团那天，大社按常规服务，将客人送进码头在送团那天，大社按常规服务，将客人送进码头海关安检处后就离去了。而那家小社为了带好团，海关安检处后就离去了。而那家小社为了带好团，详尽的探讨了旅游服务过程的每一环节，并且在详尽的探讨了旅游服务过程的每一环节，并且在送团是支配了欢送仪式，那天雨下得很大，在船送团是支配了欢送仪式，那天雨下得很大，在船甲板上的日本游客被这突如其来的的大雨赶进了甲板上的日本游客被这突如其来的的大雨赶进了船舱。但这个社的工作人员硬是冒着滂沱大雨站船舱。但这个社的工作人员硬是冒着滂沱大雨
15、站立不动。）立不动。）v 当日本游客看到这只欢送的队伍，站在雨中全胜湿透，当日本游客看到这只欢送的队伍，站在雨中全胜湿透，文风不动，纷纷又来到大雨倾盆的甲板上，挥泪挥手。结文风不动，纷纷又来到大雨倾盆的甲板上，挥泪挥手。结果同样一条船果同样一条船200多人的团队，其中有小社接待的有多人的团队，其中有小社接待的有100多人，三四天的接待中双方产生了感情，离去时彩旗飞扬，多人，三四天的接待中双方产生了感情，离去时彩旗飞扬，上下呼应气氛特别热情。日本游客纷纷将这感人的欢送场上下呼应气氛特别热情。日本游客纷纷将这感人的欢送场面拍摄下来，回日本后在当地放映，在日本反响很大，把面拍摄下来，回日本后在当地放映，在日本反响很大，把这小社作为他们信得过的旅行社。此后就是三四百人的团这小社作为他们信得过的旅行社。此后就是三四百人的团队，也全部交给这个小社接待。队，也全部交给这个小社接待。