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1、经营目标管理责任制考核细则（40分）序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门一经营管理1售电量售电量指标实行月统计、年终考核制度。售电量比计划指标每升高或降低一个百分点，扣奖1分，最高扣奖2分。营销部2功率因数（1） 10KV、35KV功率因数完成公司下达的指标值，功率因数指标实行按月考核：35KV功率因数考核生技部、营销部及其相关二级单位；10KV功率因数考核各供电所。比计划指标每升高或降低0.1以内，扣奖2分；升高或降低0.1以上，扣奖5分；此项实行倒扣分制度。营销部生技部（2）变压器力率及配电变压器三项负荷平衡率对100KVA变压器力率考核必须达到100%，100%上报，按
2、月考核；力率电费按月上报；三项负荷平衡率月度及时测量，并做好记录缺考一台变压器当月扣1分，缺报一月扣2分，无三项负荷测量记录扣2分，无整改措施扣2分营销部生技部3电费回收当月电费回收率100%，季度旧欠电费回收率20%，供电所每月30日将当月电费（含预缴电费）足额上交局财务部，财务部于次月5日前将各供电所上交电费帐面数字反馈到营销部进行考核。欠费在1千元以内扣5分，欠费在15千元扣10分，欠费在5千元1万元扣15分，欠费在1万元以上扣20分，此项实行倒扣分制度。按月累计，年底电费不清者除按考核标准兑现外扣除年终奖金。营销部4高压综合线损率35KV、10KV线损实行月统计、季度考核。35KV线损
3、管理的责任单位为生技部、营销部及其二级单位。10KV线损管理的责任单位为供电所，10kv专线用户的责任单位为营销部。线损比计划指标上升1个百分点之内扣2分，上升12个百分点扣4分，上升23个百分点扣6分，上升3个百分点以上扣8分，此项实行倒扣分制度。（下降奖励按线变承包责任书兑现）营销部5低压线损0.4kv线损实行月统计、季度考核制度。责任单位为供电所。线损比计划指标上升1个百分点之内扣2分，上升12个百分点扣4分，上升23个百分点扣6分，上升3个百分点以上扣8分，此项实行倒扣分制度。（下降奖励按线变承包责任书兑现）营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门6售电价(元/千度
4、)对供电所0.4kV台区平均电价实行月度统计、季度考核制度。目录售电均价不考核，但要加强管理。除电价变动因素外，每月每千度下降1元扣1分，上升1元奖1分。如发现目录电价结构比例不按规定执行，发现一户扣2分，并按核算的损失由负责人足额上交。营销部严格执行电价政策各项收费标准。发现一处不符合规定扣5分。营销部财务部7变损率变损率实行月统计、季度考核制度。责任单位为供电所。变损率比计划指标上升1个百分点之内扣1分，上升12个百分点扣2分，上升23个百分点扣3分，上升3个百分点以上扣4分，此项实行倒扣分。（下降奖励按线变承包责任书兑现）营销部二工作质量1认真开展月度营销活动分析，分析规范准确。每季度上
5、报季度经济活动分析报告，电力市场每季度调查一次，并及时上报报告。未按要求开展经济活动分析扣2分/次，分析不规范、没有针对性、不准确，一次一项扣0.5分；营销分析报告于次月3日前报营销部，迟报一次扣1分，不报扣3分，经济活动分析报告于次季度3日前报营销部，迟报一次扣1分，不报扣3分；未开展季度电力市场调查或撰写上报分析报告扣1分/次。营销部2年度各类工作有计划、有安排，季度有小结，年终有总结。按要求及时完成各类专项活动的安排。阶段性工作严格按照文件通知要求，有计划、有安排、有总结按时完成。日常检查也将作为季度考核依据。每月的工作必须有详细的计划和安排，月、季、年有总结。无计划、安排、季度小结、落
6、实情况及总结，每少一项扣1分。营销部3按“创一流”标准将各种营业报表收集齐全，电费发票，计征表装订成册，抄表计算卡，抄表活页卡保存完整，各种营业资料、台帐、记录、清楚齐全，各类记录填写符合实际，文字工整。不按“创一流”标准发现报表杂乱扣1分，各种票据不装订扣1分，资料管理混乱扣1分，记录、台帐填写不符合要求，每发现一项扣1分营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门4职工能自觉遵章作业，遵守劳动纪律，语言举止文明，钻研业务，勤奋工作，工作秩序井然，接待来访或检查工作要热情礼貌，介绍解答主动耐心。不遵章作业，违反劳动纪律，语言举止不文明，因工作失误导致投拆或举报经调查属实，将按
7、工作制度严肃处理，并扣3分。营销部5营业厅经常保持窗明屋净，整洁卫生，用电须知，电价规定，报装规定，监督电话、报修电话等有关规章制度张贴醒目、整齐、并备有客户意见簿。营业厅环境不整洁，各项规章制度不齐全醒目，无监督、报修电话、意见簿，一处不符合要求扣1分。营销部6努力开拓市场工作，做到有计划、有安排、有措施，确保增供扩效。1、开拓市场无计划、无安排、无措施扣2分；不切合实际扣1分；2、对市场开拓效果显著的给予奖励。营销部7综合工作计划中关键指标的预测应尽量预测准确。综合工作计划中售电量与实际数据允许偏差值10%，超过允许偏差范围扣1分；预测线损率允许偏差范围为1个百分点，超过偏差范围扣1分；营
8、销部三营销管理与优质服务1严格按规定执行业扩报装工作，工程设计、审核、预算、批准、验收和移交手续资料健全。达到闭环管理要求。按时完成供用电合同的签订工作。有一项不符合要求扣1分。未达到闭环管理要求扣2分。未及时签订供用电合同扣1分，每少签一份扣0.5分。营销部2供电方案答复日期：居民客户不超过3天，低压客户不超过7天；10kv高压客户不超过15天，高压双电源客户不超过30天。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。查到一处不符合要求扣0.5分；居民接电每超一日口0.5分；无申请接电登记记录扣0.5分；没有办理报装手续，私自通电发现一
9、户扣2分。此项实行倒扣分制度。营销部3新报装的高、低压用户录入营销系统时，应有供电所营销班班长审核、所长签字后交收费员进行建档。发现1户未经所长审核签字录入营销系统，扣2分，无报装资料收费员私自录入营销系统，扣5分，并追究相关责任人的责任。营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门4营销系统中用户的信息与台账、现场信息一致，上报的数据与营销系统数据报表一致。且不能随意删除用户。发现1户营销系统数据于台账、现场信息不符，扣0.5分，随意删除有电费数据的用户扣5/1户分，上报的数据与营销系统数据不一致，扣1分；无故冲减用户收费记录，发现一户扣1分。营销部5按时进行客户表计的安装、
10、更换、故障处理等工作。停电事故处理：低压用户不超过12小时；10kv架空线路不超过24小时；电能表故障（包括计量互感器）更换，不超过3天。一项不符合要求扣0.5分；居民接电每超一日扣0.5分；无申请接电登记记录扣0.5分；没有办理报装手续，私自通电发现一户扣2分。此项实行倒扣分制度。营销部6定期广泛征求客户意见，召开客户座谈会，每年两次。有重点的走访客户，有问题记录和处理结果记录。对用户的投诉处理及时，做到有始有终。不得发生新闻媒体曝光事件和越级上访事件。未征求客户意见扣1分；未召开客户座谈会扣2分；未走访重点高危客户扣1分；无问题记录和处理结果记录扣1分；对用户投诉处理不及时、无处理结果口2
11、分/次。发生越级上访，出现一次扣5分。发生严重后果和影响恶劣的投诉和媒体曝光事件，一票否决。营销部7加强用电监察管理，制度健全。有年、季、月计划，并能严格执行，能对用户用电检查情况，提出指导服务意见，保证用户安全用电。对20KVA以上单台变压器用户的停电必须由供电所所长审批，并报营销部备案。其他按天祝县电力局优质服务工作考核实施细则执行。每一项不符合要求扣0.5分，未经审批擅自停电，所造成的后果由责任人全部承担，年终考核责任单位实行一票否决。营销部8全年营业普查工作有计划。要求内容具体，重点突出，要求明确，有总结，并将半年、年终总结按时报营销部。对违约用电、窃电做到处理通知书、处理单、报表、台
12、帐、发票五对口。对用电管理人员和抄、核、收人员建立内部和外部监督机制和考核办法。无计划扣2分；无总结、无记录扣2分；普查报表不按月上报,发现一类问题扣1分；普查总结不按半年、年终上报扣2分；对当月违约电费按用电性质不上帐,不上交财务情况，经查除须全部上交财务外，还要按违约补收电费的8%进行处罚。营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门9建立健全客户档案，定期进行容量核定、报装接电，实行一口对外，内部各环节工作协调、互相配合。新装居民用户由供电所审批，低压动力用户，高压用户由营销部审批。工程结束后，高压用户由营销、生技验收合格后，签订供用电合同。不按报装程序办理手续，客户档案
13、资料不完整，无装表单、校验单，缺少一项扣1分；不符合要求扣1分；产权责任点不明确，无线路图，出现一次扣0.5分。营销部10各类电量、电费报表和相关的营业报表，要求数据正确真实，用户实际分类电量、电费与统计报表相符。审核员要加大帐卡、报表审核工作，弥补内部管理工作漏洞。营销部每季度组织专责人员检查一次，重点检查电能表、抄表卡、计征表、发票四对口问题。出现一户将高电价电费折合为低电价电量，弄虚作假者，在售电量中扣减虚报电量，月度出现一户扣3分，此项实行倒扣分制度。相关责任人，按照虚报金额的5%处罚，连续两月发生虚报行为单位负责人提交组织处理。营销部11建立计算机综合管理系统、营业管理，抄表电费结算
14、、报表均实现计算机化管理，所有用户帐卡，全部存入计算机，不允许手工书写报表和人为设置报表，均由计算机自动完成。（供电所汇总报表除外）营销系统的客户档案信息准确、齐全。保持良好计算机操作环境，禁止安装与工作不相关的软件、游戏。计算机环境杂乱，与工作无关的软件，一项扣一分。营销系统严禁以任何方式与互联网联接，一旦发现将严肃处理。如造成营销系统瘫痪或营销电费数据丢失的，扣5分，并追究直接责任人及相关领导的责任。配备的营销系统备份U盘另作其用扣1分。营销部10其他按优质服务工作考核实施细则规定执行。四线损管理1按规定的内容及时上报各种线损资料和报表，按月定期分析，总结线损管理情况。线损统计分析按逐条线
15、路进行统计分析，并报告按月上报营销部。线损月度报表或分析报告上报不及时扣0.5分/次；数据造假或出现差错扣1分/次；低压台区线损过高和出现负值发现一次扣1分。营销部2建立线损三级网络管理，成立线损管理领导小组，明确各级责任，实行分级管理，分工负责。未成立领导小组扣1分，责任不清扣1分营销部3每月召开一次线损分析例会，按不同电压等级分析，找出原因，制定具体降损措施，掌握线损电量组成，找出薄弱环节，明确降损主攻方向，并有年度降损计划。无线损分析记录扣1分；无报告扣1分；分析不具体，措施不落实扣1分；无计划扣1分。营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门4按月统计线损：按35KV
16、、10KV、0.4KV分线、分压、分台区、分管区统计汇总，统计数据准确、完整。35KV、10KV关口表与配变总表、户表同步抄算，抄算时间为每月1014日（城郊所除外）。出现一类不符合要求扣1分；抄表不同步扣1分。连续两月发现抄表不到位，影响线损指标考核出现一户扣1分。对有表有卡而不计量不计费的用户发现一户扣1分，并对责任人、审核、所长进行处罚。营销部五计量管理1电费差错率0.05%，无电费重大差错（1千瓦时；200元）每超0.01%扣0.5分；重大差错发生一次扣1分。营销部2计量装置接线正确，无误接，造成计量不准和用户设备损坏现象。造成计量装置接线错误，追补损失电量，烧毁单相电能表每块扣5分，
17、三相电能表每块扣10分。营销部3拆装电能表，必须钳封完好，并填写拆、装、接电工作票，并存入用户档案，记录完整，并有年度轮校计划，并按计划完成轮校工作。抄表卡上反映拆、换、校表时间、底度填写清楚，校表单保存完好，电能表在周期内运行。铅封不完好一块扣一分；无工作票、校验单，无拆换记录，发现一户扣0.5分；无轮校计划扣1分，发现有超周期运行电能表，出现单相一块扣0.5分，三相一块扣3分。按计划完不成工作扣2分。营销部4辖区内的计量装置内容完整，卫生清洁，接线标准、规范.。发现计量装置不完好一处扣5分；卫生差一处扣1分；接线不规范一处扣1分。营销部5备用电能表、铅封钳、计量箱钥匙按要求管理，且有记录。
18、管理不规范每项扣1分；设备领用领用无记录一次扣1分；造成备用表丢失，单相表每块扣5分，三相表每块扣10分。营销部6客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。在规定的期限内无法核实，并未答复用户，发现一次扣1分。营销部六指标考核严格指标考核制度，实行局、所考核，层层签订责任书，将具体指标任务分解量化责任到人，奖罚分明，电费、力率按月考核，高、低压线损按月统计，按季考核，平均电价年终考核。未逐级签订责任书、指标任务不具体、考核不到位、奖罚不兑现，出现一次扣1分。此项实行倒扣2分制度。营销部七所用电量各所、站用电量年人均用电100KWH,餐厅电磁炉和取暖用电按核定指标。年终考核超出指标电量按本
19、所平均电价，收取电费，在考核奖中扣除。各所对供电所维修工程施工全部装表,按国家规定的电价政策收费,不执行所长负责上交电费。经理工作部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门八同业对标及班组建设1依照班组建设的相关标准认真开展工作，并严格依照考评细则进行考核。每季度对年度计划晋升的班组依据标准进行考核，考核资料齐全，并对存在的问题进行分析，提出改进的措施。班组进行全面质量管理，QC课题发布，并取得实效。班组内部大力推行6s管理，6s计划、方案完善，实施效果明显 。考核资料缺一项扣1分；审核把关不严扣1分；未对存在的问题分析扣1分；使查出的问题一季度未整改扣1分；改进措施无针对性扣1
20、分；无班组星级晋升计划扣2分；星级晋升未通过验收扣1分；QC课题未发布扣2分，应用不佳扣1分；无6s计划、方案各扣2分，实施效果不明显扣3分；发展策划办公室2依据甘肃省标准化供电所建设考评标准认真开展同业对标工作，并严格按标准进行考核。同业对标有序开展、同业对标方案、同业对标综合评价表，相关内容一一对应。同业对标三种分析按规定上报。认真组织开展本所同岗位之间的同业对标，并将同业对比结果应用为个人的绩效考核按要求公示，对员工形成科学的评价。无创一流方案扣2分，创一流自查不认真扣2分，未按计划完成自查整改扣2分，未按时完成创一流办分解的任务一次扣2分；同业对标有序开展、同业对标方案、同业对标综合评
21、价表相关内容一项不对应扣1分；同业对标分析一次未上报扣2分，审核把关不严扣1分；未开展本所同岗位之间的同业对标扣3分，开展效果不佳扣12分，未将对标结果应用扣2分。发展策划办公室.九财务管理1严格执行财务收支制度收支两条线管理，并按局有关规定管理电费（含预缴电费），按规定在当地银行开设电费专户办理电费业务，严禁私人存折存收电费。违犯收支两条线管理制度，违反一次扣2分；未按规定使用银行帐户扣5分；发现公款私存扣10分，并按有关规定处理。营销部财务部2严格按规定记账，登记账簿，及时与公司财务部对账，当月电费月末全额上缴局财务。未按规定记帐、记账不及时，发现一次扣2分；对账不及时、跨月对账，发现一次扣2分；次月3日之前未上缴电费，出现一次扣2分。财务部3严格按票据管理标准领用、保管、上缴票据。电费发票保管不妥，发生丢失等，发现一次扣5分，并按相关规定处理；电费发票上缴不及时，发现一次扣2分。财务部