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1、有效的演讲及培训技巧有效的演讲及培训技巧有效演讲的三要素有效演讲的三要素组织演讲内容组织演讲内容演讲的准备演讲的准备运用视觉协助工具运用视觉协助工具营造演讲气氛营造演讲气氛处理观众提问处理观众提问希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。第一单元第一单元有效演讲的三要素有效演讲的三要素l学会如何平衡表达内容与方式学会如何平衡表达内容与方式l理解非语言因素对于演讲的重要性理解非语言因素对于演讲的重要性l练习运用非语言技巧，以减缓惊惶心情练习运用非语言技巧，以减缓惊惶心情学习目标：学习目标：有效演讲的三要素有效演讲的三要素lVerbal（语言的）（语言的）lVocal
2、 （声音的）（声音的）lVisual （视觉的）（视觉的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 Verbal-你所说的内容你所说的内容l字字l句子句子l问题问题l语言语言l内容的组织方式内容的组织方式Verbal is the knowledge,expertise and information you possess.Vocal-你所说的方式你所说的方式l音量音量l音质音质l吐字吐字l连贯性连贯性l语音语调语音语调l语速语速Vocal is the the quality of your voice.Visual-形体语言形体语言l 形象形象l仪
3、容举止仪容举止l姿态姿态l面部表情面部表情l手势手势l眼神眼神l位置移动位置移动l运用视觉协助器材的运用视觉协助器材的方式方式Visual is what they see about yourpresentation,the way you look,the visuals,the handouts,orthe actual product.Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例 MeaningHow the message is delivered has more influence than the message itself!U
4、nfortunate news for those of you that spend many hours gathering all the correct data,only to leave yourself no time for practicing your delivery 仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信l服装：套装为宜服装：套装为宜l化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不行遮住脸部头发：整齐、利落、不行遮住脸部l袜子：肤色，不行有花纹袜子：肤色，不行有花纹l鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：l服装：服
5、装：西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应协作西装色素色衬衫；领带颜色应协作西装色系。系。l头发：整齐、利落、不行遮住脸部头发：整齐、利落、不行遮住脸部l袜子：深色袜子，不行着白袜袜子：深色袜子，不行着白袜l鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净 面部表情面部表情l面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合l不要因为惊惶而使其走样不要因为惊惶而使其走样l避开习惯性地在演讲商业话题时过份肃穆避开习惯性地在演讲商业话题时过份肃穆 留意：留意：提示提示l真诚真诚l面部表情不要单一化面部表情不要单一化l留意微笑，但不要在不该笑的时侯笑留意微笑，但不要在
6、不该笑的时侯笑 小绝技：小绝技：l充份准备充份准备l在观众中找寻笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话在观众中找寻笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话l以观众为重，不要把留意力放在自己身上以观众为重，不要把留意力放在自己身上 姿式姿式l头是歪的吗？头是歪的吗？l站姿端正吗？站姿端正吗？l身体摇摆吗？身体摇摆吗？l动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下：提示提示l站立时两脚间的距离相当于平常走路的站立时两脚间的距离相当于平常走路的“一步一步”大小大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门l将平常
7、的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度将平常的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度l先并紧膝盖，然后渐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓惊惶并防止站姿不端先并紧膝盖，然后渐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓惊惶并防止站姿不端 手势手势l手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避开：避开：l重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途迟疑，欲做欲不做想做一个手势中途迟疑，欲做欲不做l
8、过多或太夸张过多或太夸张 当心得：当心得：l不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧l事实上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份事实上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l常常换换手势常常换换手势 位置移动位置移动l 演讲时呆在一个地方不动吗？演讲时呆在一个地方不动吗？l移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？l是不是常常用背对着观众是不是常常用背对着观众l是不是会围着小圈子走是不是会围着小圈子走 检查一下；检查一下；提示：提示：l移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”l可以用主动的移动方法。即：看着某可以用主动的移动方法。
9、即：看着某人，并走过去对着他说话。人，并走过去对着他说话。当心得：当心得：l移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感l移动能舒缓惊惶心情移动能舒缓惊惶心情l移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点 目光沟通目光沟通l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光沟通只对着几个观众进行目光沟通l盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”沟通沟通l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避开：避开：提示：提示：小窍门：小窍门：l针对一个一个的观众进行目光沟通针对一个一个的观众进行目光沟通l目光沟通的范围应
10、覆盖全场目光沟通的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光沟通，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到其次个也陈述完毕。你应当把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光沟通，而观众也会因此认为你限制着对话。非语言沟通的重要性非语言沟通的重要性l加强了语言沟通的重要性加强了语言沟通的重要性l眼光接触使你更可信、真诚眼光接触使你更可信、真诚l姿态端正有利于呼吸和发音顺畅姿态端正有利于呼吸和发音顺畅l当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动l利用手势表达情感，但不要太多，否则显得利用手势表达情
11、感，但不要太多，否则显得nervous声音声音l听不见：由于发音低或不清晰，观众听不见：由于发音低或不清晰，观众听不到你的陈述听不到你的陈述l呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调演讲人的声音也很单调l摸爽性的声调：升调，在句末时音调摸爽性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉变得较高，会造成提问题的感觉l显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握对要讲的话题没有把握l不能赢得关注：始终讲得很快，会使不能赢得关注：始终讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能演讲人和观众都不能获得间歇，
12、可能会失去观众的留意会失去观众的留意 普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：l想象你没有扩音器而正在对五十到想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。一百人讲话。l平常大声朗读来改进你的音域和语平常大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变更。你的语调的变更。语言语言lSensory-based languagel运用比方和比较的方法运用比方和比较的方法l适当穿插一些佚事和小故事适当穿插一些佚事和小故事l引用一些著名的语句引用一些著名的语句l避开运用行话避开运用行话 怎样的语言简洁抓住观众的留意力？怎样的语言简洁抓住观众的留意力
13、？有效演讲的要点有效演讲的要点l自然自然(individuation)l生动生动(attract audience)l适度适度(credible)l传达信息传达信息(get the point,dont aberance)Presentation Skills Practice TipslPosture（姿态）（姿态）lMovement（移动）（移动）lGestures（手势）（手势）lFacial Animation（面部表情）（面部表情）lVoice（声音的的变更）（声音的的变更）lPause and pace（抑扬钝挫）（抑扬钝挫）lEye Contact（眼神接触）（眼神接触）Why
14、presentation effectively?“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people to hear you.”其次单元其次单元组织演讲内容组织演讲内容l了解组织演讲内容的的重要性了解组织演讲内容的的重要性l驾驭天龙七部驾驭天龙七部 学习目标学习目标组织演讲内容的六大步骤组织演讲内容的六大步骤l设定演讲参数设定演讲参数l建立听众档案建立听众档案l将演讲内容导入已知
15、范围将演讲内容导入已知范围l找出尚需努力的范围找出尚需努力的范围l组织收集到的信息组织收集到的信息l将内容概适成大纲将内容概适成大纲（一）设定演讲参数（一）设定演讲参数l主题（主题（subject）l目的（目的（purpose）l期望结果（期望结果（desired outcome）l听众获益度（听众获益度（audience relevance）参数参数l 对演讲者而言：集中思维，节约时间对演讲者而言：集中思维，节约时间l对听众而言：明确方向和目标对听众而言：明确方向和目标（二）建立观众档案（二）建立观众档案l观众是谁？观众是谁？l年龄、性别、职务、阅历、学历年龄、性别、职务、阅历、学历l看法如
16、何？看法如何？l期望、例行、支持、反对期望、例行、支持、反对l为何参与为何参与l自愿、指派自愿、指派l语言程度？语言程度？l中文、英文、特地术语中文、英文、特地术语l哪些技巧可吸引留意力？哪些技巧可吸引留意力？l哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反 分析观众：分析观众：（三）将演讲内容导入已知范围（三）将演讲内容导入已知范围l设定时间长短设定时间长短l简短简短l随意写下各种观点随意写下各种观点l落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 从你的已知范围入手，准备内容：从你的已知范围入手，准备内容：（四）找出尚需努力的范围（四）找出尚需努力的范围l 组织观点组织观点l将各种观点分类将各种观点分类l将各
17、种观点与从前设定的演讲参数比照将各种观点与从前设定的演讲参数比照l找出不符合演讲参数的观点找出不符合演讲参数的观点l设法修复设法修复 （五）组织收集到的信息（五）组织收集到的信息l设计开场白：介绍主题，建立共识设计开场白：介绍主题，建立共识l成功的一半成功的一半l抓住观众的爱好抓住观众的爱好l各种方式（故事、问题、名言、阅历）各种方式（故事、问题、名言、阅历）l主体：支持论点的资料、事实、实例主体：支持论点的资料、事实、实例l全面理解全面理解l逻辑性的叙述逻辑性的叙述l化繁为简化繁为简l前后呼应前后呼应l一次一个观念一次一个观念l结束：重述主题、再次强调重点结束：重述主题、再次强调重点l将观众
18、心情带到最高点将观众心情带到最高点 （六）将内容概括成大纲（六）将内容概括成大纲l设定时间长短设定时间长短l简短简短l随意写下各种观点随意写下各种观点l落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 天龙七部天龙七部lOpening grabber（好的开场白）（好的开场白）lObjective/Purpose（目标）（目标）lOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括）lBody,Content（主体）（主体）时序、利/弊、定义/举例 lReview/Sumary（回顾、总结）（回顾、总结）lCall to action（观众获益度）（观众获益度）lEnd grabber（结尾印象深刻）（结尾
19、印象深刻）第三单元第三单元 演讲的准备演讲的准备l了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性l知道如何减缓惊惶心情知道如何减缓惊惶心情 学习目标学习目标 演练演练l反复练习反复练习l多练习开场与结语多练习开场与结语l每次演练时选择一种演讲技巧着重练习每次演练时选择一种演讲技巧着重练习 练习运用大纲练习运用大纲l大纲简明大纲简明l字体清晰字体清晰 l练习如何运用大纲练习如何运用大纲 减缓惊惶心情减缓惊惶心情l惊惶是正常的惊惶是正常的l惊惶实际不易被察觉惊惶实际不易被察觉l听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记l充份准备充份准备l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸l信任自己会成功信任自己会成功l练习、练
20、习、练习练习、练习、练习看招看招 第四单元第四单元运用视觉协助器具运用视觉协助器具l明确运用视觉协助器具的目的明确运用视觉协助器具的目的l区分视觉协助器具、演讲大纲和观众手册区分视觉协助器具、演讲大纲和观众手册l学会选择合适的视觉协助器具学会选择合适的视觉协助器具 学习目的学习目的 为什么要运用视觉协助器具为什么要运用视觉协助器具l视觉神经对大脑的限制比听觉神经大视觉神经对大脑的限制比听觉神经大25倍倍l哥伦比亚高校的探讨报告证明：哥伦比亚高校的探讨报告证明：l我们学习的感官来源有我们学习的感官来源有85%来自视觉来自视觉l视觉协助器具更好地视觉协助器具更好地l点明主题点明主题l节约时间节约时
21、间l吸引留意力吸引留意力l加深记忆印象加深记忆印象 视觉协助器具运用原则视觉协助器具运用原则l保持简洁保持简洁l图表文字大小适中图表文字大小适中l每张文字不超过每张文字不超过8行行l一次只看一张一次只看一张l在图表上做注记在图表上做注记l不要拦住听众视线不要拦住听众视线l演讲者始终是中心，而不是协助器具演讲者始终是中心，而不是协助器具l面对观众演讲面对观众演讲 投影片投影片(Transparency)l内容简明扼要内容简明扼要l文字要形象化文字要形象化l运用色调来强调重点运用色调来强调重点l空间支配要合理空间支配要合理l运用正规字体运用正规字体l投影片的内容与口授一样投影片的内容与口授一样l给
22、投影片编号给投影片编号l讲解时要面对学员讲解时要面对学员l投影片时用完毕应马上挪开投影片时用完毕应马上挪开l课后把投影片复印件分发给学员课后把投影片复印件分发给学员l如有可能，运用图案来显示数字如有可能，运用图案来显示数字l调换投影片时应关灯以免观众看调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像到一片杂乱的图像要点：要点：留意：留意：投影机投影机(OHP)l运用笔或指示棒运用笔或指示棒l靠近投影片靠近投影片l应备有一只备用灯泡应备有一只备用灯泡l应预先摆正投影正中焦距，应预先摆正投影正中焦距，不偏差不偏差l用硬卡纸来覆盖用硬卡纸来覆盖l切忌用手指去点切忌用手指去点l不要太远离投影机，否则会分散
23、不要太远离投影机，否则会分散观众的留意力观众的留意力l电线应运用胶布固定于地板电线应运用胶布固定于地板l移动时别出声移动时别出声l切忌运用薄纸片切忌运用薄纸片要点：要点：留意：留意：挂图挂图(FLIP CHARTS)l能够移动能够移动l字体要正规并且要写得大字体要正规并且要写得大l运用色调来突出重点运用色调来突出重点l用铅笔留意上提示和作记号用铅笔留意上提示和作记号l可以在墙上粘贴可以在墙上粘贴l纸张不能防水纸张不能防水l慎防慎防“渗透色调渗透色调”要点：要点：留意：留意：白板白板(WHITE BOARDS)l版面大版面大l可运用多种色调可运用多种色调l擦拭后即可书写擦拭后即可书写l不运用电力
24、不运用电力l白板需用特殊白板笔白板需用特殊白板笔要点：要点：留意：留意：录像录像(VIDEO PLAYER)l在放录像前交代背景在放录像前交代背景l留在室内留在室内l录像带应放在正确的位置录像带应放在正确的位置l预先知道如何操作预先知道如何操作l切忌离开，以免观众认切忌离开，以免观众认为录像不重要为录像不重要要点：要点：留意：留意：第五单元第五单元处理观众的提问处理观众的提问l明确问题与回答的重要性明确问题与回答的重要性l学习如何专业地处理观众的提问学习如何专业地处理观众的提问学习目的：学习目的：何时回答问题何时回答问题l正式演讲正式演讲yesl非正式演讲非正式演讲yesl解决解决issue研
25、讨会研讨会yesl时间有限的演讲时间有限的演讲yesl参与人数很少的演讲参与人数很少的演讲yesl参与人数很多的演讲参与人数很多的演讲yesl需运用麦克风的演讲需运用麦克风的演讲yes场景场景演讲中解答演讲中解答演讲后解答演讲后解答希望营造的气氛希望营造的气氛l自信的自信的l开放的开放的l诚恳的诚恳的l有实力的有实力的l关注的关注的l非防卫的非防卫的l非攻击的非攻击的l非争论的非争论的回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤l记住提问和提问人记住提问和提问人l理解并复述提问，与提问人进行目光沟通。确定其他的观理解并复述提问，与提问人进行目光沟通。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。众也都听见并
26、理解了这个问题。l回答回答l要简洁而又恰当。别再和提问人目光沟通，相反要看着全要简洁而又恰当。别再和提问人目光沟通，相反要看着全部观众。部观众。l联系联系 l最终把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是最终把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最终内容。观众听到的最终内容。处理问题的选择方案处理问题的选择方案（1）l干脆回答干脆回答l对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简洁明白的回对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简洁明白的回答时接受（假如答不出，也需直言不讳）答时接受（假如答不出，也需直言不讳）l将问题还给提问者将问题还给提问者l用于用于“你会怎么做你会怎么做”
27、。问题形式有：有些什么选择，。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。哪一种更有效果。l将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答l例如例如“小王，去年你也遇到过这种状况，那时你是怎么处小王，去年你也遇到过这种状况，那时你是怎么处理的。理的。处理问题的选择方案处理问题的选择方案（2）l将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策l 明确主要问题，请大家发表看法或进行解答明确主要问题，请大家发表看法或进行解答l推迟解答推迟解答 l对于不行能引起普遍爱好的特地性或个别的问题，对于不行能引起普遍爱好的特地性或个别的问题，可说可说”我情愿在休息的时间与你探讨
28、。我情愿在休息的时间与你探讨。“Handling Questions TipslAlways repeat each questionlTake a moment to reflect on the questionlAbove all,wait for the questioner to finish asking lIf a question will clarify an ambiguity,answer it immediatelylPostpone questions aimed at resolving specific problemslAvoid prolonged discu
29、ssions with one personlIf you cant answer a question,just say no.Dont apologize第六单元第六单元营造演讲气氛营造演讲气氛l了解不同的布置所营造的气氛的优缺点了解不同的布置所营造的气氛的优缺点l能运用、操作器材并解决问题能运用、操作器材并解决问题l能对后勤支配进行检查能对后勤支配进行检查l能有效运用讲台、麦克风等器具能有效运用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的房间布置房间布置l座位应大一些，以使观众坐得舒适座位应大一些，以使观众坐得舒适l每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉协助设备每一个观众都应看得到演讲者、屏幕
30、及各种视觉协助设备l冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使观众觉得舒适l座位的支配应依据人数的多少及演讲的正式程度来座位的支配应依据人数的多少及演讲的正式程度来lU形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要留意，不能形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要留意，不能在在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。部。l大会议桌形只适宜小型探讨会。大会议桌形只适宜小型探讨会。l剧院式适宜正式演讲，不须要观众的参与度。剧院式适宜正式演讲，不须要观众的参与度。l团队式适宜需热情探讨的演讲。团队式适宜需热情探讨的演讲。成功的条件成功的条件l自然、真诚、信念、感
31、情自然、真诚、信念、感情l避开运用空洞语句避开运用空洞语句l不要夸张不要夸张l明确表达明确表达l运用协助器材运用协助器材l抑扬顿挫，加强效果抑扬顿挫，加强效果“活力与热诚活力与热诚”是成功的保证是成功的保证14个方法以确保成功个方法以确保成功l开头时要有力气开头时要有力气l穿着好一点穿着好一点l做你自己做你自己l留意力放在观众身上留意力放在观众身上l不要被小抄绑住不要被小抄绑住l好的双目接触好的双目接触l遗忘自己，记住他们遗忘自己，记住他们l留意去听留意去听l在门口向听众致意寒喧在门口向听众致意寒喧l相识他们的名字相识他们的名字l多留下时间给听众多留下时间给听众l准时准时l守承诺守承诺l记住赞
32、扬的力气记住赞扬的力气第七单元第七单元 处理麻烦的状况（处理麻烦的状况（1）l保持冷静：总有你能主动做的事保持冷静：总有你能主动做的事l即使最有用的技巧出了问题即使最有用的技巧出了问题一笑了之一笑了之l保持幽默感保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象印象l不要指责人不要指责人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身l不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时当问题出现时处理麻烦的状况（处理麻烦的状况（1）l保持冷静
33、：总有你能主动做的事保持冷静：总有你能主动做的事l即使最有用的技巧出了问题即使最有用的技巧出了问题一笑了之一笑了之l保持幽默感保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象印象l不要指责人不要指责人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身l不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时当问题出现时处理麻烦的状况（处理麻烦的状况（2）l不要自动地同意学员的报怨，保持中立不要自动地同意学员的报怨，保持中立l问学员有什么好的解决方法问学员有什么好的解决方法l假如学员能够解决这个问题，授权他假如学员能够解决这个问题，授权他/她去解决她去解决l找到合适的人去解决这个问题，你一个人不行能解决得了全部这些找到合适的人去解决这个问题，你一个人不行能解决得了全部这些问题问题 如何应付学员的报怨如何应付学员的报怨处理麻烦的状况（处理麻烦的状况（3）l保持中立保持中立l找到与其的共同点找到与其的共同点l找到一个对当时状况有益的方法找到一个对当时状况有益的方法 如何你知道学员是对的如何你知道学员是对的.