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1、有效的演讲及培训技巧有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问希望您能以轻松的希望您能以轻松的希望您能以轻松的希望您能以轻松的心态，聚精汇神、心态，聚精汇神、心态，聚精汇神、心态，聚精汇神、精神饱满地投入到精神饱满地投入到精神饱满地投入到精神饱满地投入到我们共同规划的学我们共同规划的学我们共同规划的学我们共同规划的学习中来。习中来。习中来。习中来。第一单元有效演讲的三要素学会如何平衡表达内容与方式理解非语言因素对于演讲的重要性练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：学习目标：有效演讲的三要素Verbal（语言的）Vocal （声音的）Visual （视觉
2、的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 Verbal-你所说的内容字字句子句子问题问题语言语言内容的组织方式内容的组织方式Verbal is the knowledge,expertise and information you possess.Vocal-你所说的方式音量音量音质音质吐字吐字连贯性连贯性语音语调语音语调语速语速Vocal is the the quality of your voice.Visual-形体语言 形象形象仪容举止仪容举止姿势姿势面部表情面部表情手势手势眼神眼神位置移动位置移动使用视觉辅助器材的使用视觉辅助器材的方式方
3、式Visual is what they see about yourpresentation,the way you look,the visuals,the handouts,orthe actual product.Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例 MeaningHow the message is delivered has more influence than the message itself!Unfortunate news for those of you that spend many hours gatheri
4、ng all the correct data,only to leave yourself no time for practicing your delivery 仪容-整齐、清洁、利落、自整齐、清洁、利落、自信信 服装：套装为宜服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住头发：整齐、利落、不可遮住脸部脸部 袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：服装：服装：西装（以深蓝、深灰较西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系
5、。配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住头发：整齐、利落、不可遮住脸部脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净 面部表情 面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃严肃 注意：注意：提示提示 真诚真诚 面部表情不要单一化面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑笑 小绝招：小绝招：充份准备充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话在观众中寻找笑脸，并
6、在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上 姿式 头是歪的吗？头是歪的吗？站姿端正吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下：提示提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步一步”大小大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度宽度 先
7、并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端不端 手势 手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过重复做同一手势或一个手势时间过长长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做做 过多或太夸张过多或太夸张 小心得：小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观
8、众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势经常换换手势 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下；提示：提示：移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”可以用积极的移动方法。即：看着可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。某人，并走过去对着他说话。小心得：小心得：移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪 移
9、动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点 目光交流 仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交流交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众观众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个
10、也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervousnervous声音 听不见：由于发音低或不清楚，观听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，呆板的语调：
11、缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意可能会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。十到一百人讲话。平时大声朗读来改
12、进你的音域平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。练习增加你的语调的变化。语言Sensory-based languageSensory-based language运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小适当穿插一些佚事和小故事故事引用一些著名的语句引用一些著名的语句避免使用行话避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？有效演讲的要点自然自然(individuation)(individuation)生动生动(attract audience)(attract audienc
13、e)适度适度(credible)(credible)传达信息传达信息(get the point,dont (get the point,dont aberance)aberance)Presentation Skills Practice TipsPosturePosture（姿势）（姿势）MovementMovement（移动）（移动）GesturesGestures（手势）（手势）Facial AnimationFacial Animation（面部表情）（面部表情）VoiceVoice（声音的的变化）（声音的的变化）Pause and pacePause and pace（抑扬钝挫）（
14、抑扬钝挫）Eye Contact Eye Contact（眼神接触）（眼神接触）Why presentation effectively?“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people to hear you.”第二单元组织演讲内容了解组织演讲内容的的重了解组织演讲内容的的重要性要性掌握天龙七部掌握天龙七部 学习目标学习目标组织演讲内容的六大步骤设定演讲参数设定演讲参数建立听
15、众档案建立听众档案将演讲内容导入已知范围将演讲内容导入已知范围找出尚需努力的范围找出尚需努力的范围组织收集到的信息组织收集到的信息将内容概适成大纲将内容概适成大纲 （一）设定演讲参数主题（主题（subjectsubject）目的（目的（purposepurpose）期望结果（期望结果（desired outcomedesired outcome）听众获益度（听众获益度（audience audience relevancerelevance）参数参数 对演讲者而言：集中思维，节对演讲者而言：集中思维，节省时间省时间对听众而言：明确方向和目标对听众而言：明确方向和目标（二）建立观众档案观众是谁？
16、观众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？态度如何？期望、例行、支持、反对期望、例行、支持、反对为何参加为何参加 自愿、指派自愿、指派语言程度？语言程度？中文、英文、专门术语中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反 分析观众：分析观众：（三）将演讲内容导入已知范围设定时间长短设定时间长短简短简短随意写下各种观点随意写下各种观点落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 从你的已知范围入手，准备内容从你的已知范围入手，准备内容：（四）找出尚需努力的范围 组织观点组织观点将各种观点分类将各种观点分类将各种观点与
17、先前设定的演讲参数将各种观点与先前设定的演讲参数对照对照找出不符合演讲参数的观点找出不符合演讲参数的观点设法修复设法修复 （五）组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半成功的一半 抓住观众的兴趣抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验）各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实主体：支持论点的资料、事实、实例例 全面理解全面理解 逻辑性的叙述逻辑性的叙述 化繁为简化繁为简 前后呼应前后呼应 一次一个观念一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点结束：重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点将观众情绪带到最高点 （六
18、）将内容概括成大纲设定时间长短设定时间长短简短简短随意写下各种观点随意写下各种观点落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 天龙七部Opening grabberOpening grabber（好的开场（好的开场白）白）Objective/PurposeObjective/Purpose（目标）（目标）OverviewOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括）Body,ContentBody,Content（主体）（主体）时序、利时序、利/弊、弊、定义定义/举例举例 Review/SumaryReview/Sumary（回顾、总（回顾、总结）结）Call to actionCall to
19、 action（观众获益度）（观众获益度）End grabberEnd grabber（结尾印象深刻）（结尾印象深刻）第三单元 演讲的准备了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪知道如何减缓紧张情绪 学习目标学习目标 演练反复练习反复练习多练习开场与结语多练习开场与结语每次演练时选择一种演讲技巧着每次演练时选择一种演讲技巧着重练习重练习 练习使用大纲大纲简明大纲简明字体清晰字体清晰 练习如何使用大练习如何使用大纲纲 减缓紧张情绪紧张是正常的紧张是正常的紧张实际不易被察紧张实际不易被察觉觉听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记充份准备充份准备稍作停顿、深呼稍作停顿、深呼吸吸相信
20、自己会成功相信自己会成功练习、练习、练练习、练习、练习习看招看招 第四单元使用视觉辅助器具明确使用视觉辅助器具的目的明确使用视觉辅助器具的目的区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册手册学会选择合适的视觉辅助器具学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的学习目的 为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大2525倍倍哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有我们学习的感官来源有85%85%来自视觉来自视觉视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地 点明主题点明主题 节省时间节省时间 吸引注意力吸引注
21、意力 加深记忆印象加深记忆印象 视觉辅助器具使用原则保持简洁保持简洁图表文字大小适中图表文字大小适中每张文字不超过每张文字不超过8 8行行一次只看一张一次只看一张在图表上做注记在图表上做注记不要挡住听众视线不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助演讲者始终是中心，而不是辅助器具器具面对观众演讲面对观众演讲 投影片(Transparency)内容简明扼要内容简明扼要文字要形象化文字要形象化使用色彩来强调重点使用色彩来强调重点空间安排要合理空间安排要合理使用正规字体使用正规字体投影片的内容与口授投影片的内容与口授一致一致给投影片编号给投影片编号讲解时要面对学员讲解时要面对学员投影片时用完毕应立
22、即挪开投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给课后把投影片复印件分发给学员学员如有可能，使用图案来显示如有可能，使用图案来显示数字数字调换投影片时应关灯以免观调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像众看到一片杂乱的图像要点：要点：注意：注意：投影机(OHP)使用笔或指示棒使用笔或指示棒靠近投影片靠近投影片应备有一只备用灯泡应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中应预先摆正投影正中焦距，不偏差焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖用硬卡纸来覆盖切忌用手指去点切忌用手指去点不要太远离投影机，否则不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地电线应使用胶布固定于地板板移
23、动时别出声移动时别出声切忌使用薄纸片切忌使用薄纸片要点：要点：注意：注意：挂图(FLIP CHARTS)能够移动能够移动字体要正规并且要写得字体要正规并且要写得大大使用色彩来突出重点使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作用铅笔注意上提示和作记号记号可以在墙上粘贴可以在墙上粘贴纸张不能防水纸张不能防水慎防慎防 “渗透色彩渗透色彩”要点：要点：注意：注意：白板(WHITE BOARDS)版面大版面大可使用多种色彩可使用多种色彩擦拭后即可书写擦拭后即可书写不使用电力不使用电力白板需用特别白板白板需用特别白板笔笔要点：要点：注意：注意：录像(VIDEO PLAYER)在放录像前交代背景在放录像前交代背
24、景留在室内留在室内录像带应放在正确的位录像带应放在正确的位置置预先知道如何操作预先知道如何操作切忌离开，以免观切忌离开，以免观众认为录像不重要众认为录像不重要要点：要点：注意：注意：第五单元处理观众的提问明确问题与回答的重要性明确问题与回答的重要性学习如何专业地处理观众的提学习如何专业地处理观众的提问问学习目的：学习目的：何时回答问题正式演讲正式演讲yesyes非正式演讲非正式演讲yesyes解决解决issueissue研讨会研讨会yesyes时间有限的演讲时间有限的演讲yesyes参与人数很少的演讲参与人数很少的演讲yesyes参与人数很多的演讲参与人数很多的演讲yesyes需使用麦克风的演
25、讲需使用麦克风的演讲yesyes场景场景演讲中解答演讲中解答演讲后解答演讲后解答希望营造的气氛自信的自信的开放的开放的诚实的诚实的有能力的有能力的关注的关注的非防御的非防御的非攻击的非攻击的非争论的非争论的回答问题的三个步骤记住提问和提问人记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。听见并理解了这个问题。回答回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观
26、众听到最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。的最后内容。处理问题的选择方案（1）直接回答直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者将问题还给提问者 用于用于“你会怎么做你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。有效果。将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答 例如例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。小王，去年你也碰到过这种情
27、况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。我愿意在休息的时间与你探讨。“Handling Questions TipsAlways repeat each questionAlways repeat each questionTake a moment to reflect on the quest
28、ionTake a moment to reflect on the questionAbove all,wait for the questioner to finish asking Above all,wait for the questioner to finish asking If a question will clarify an ambiguity,answer it If a question will clarify an ambiguity,answer it immediatelyimmediatelyPostpone questions aimed at resol
29、ving specific Postpone questions aimed at resolving specific problemsproblemsAvoid prolonged discussions with one personAvoid prolonged discussions with one personIf you cant answer a question,just say no.Dont If you cant answer a question,just say no.Dont apologizeapologize第六单元营造演讲气氛了解不同的布置所营造的气氛的优
30、了解不同的布置所营造的气氛的优缺点缺点能使用、操作器材并解决问题能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的房间布置座位应大一些，以使观众坐得舒服座位应大一些，以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来来 U U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注
31、意，不能在U U形内形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。团队式适宜需热烈讨论的演讲。成功的条件自然、真诚、信心、感自然、真诚、信心、感情情避免使用空洞语句避免使用空洞语句不要夸张不要夸张明确表达明确表达使用辅助器材使用辅助器材抑扬顿挫，加强效果抑扬顿挫，加强效果 “活力与热诚活力与热诚”是成功的保证是成功的保证14个方法以确保成功开头时要有力量开头时要有力量穿着好一点穿着好
32、一点做你自己做你自己注意力放在观众身注意力放在观众身上上不要被小抄绑住不要被小抄绑住好的双目接触好的双目接触忘记自己，记住他忘记自己，记住他们们注意去听注意去听在门口向听众致意寒在门口向听众致意寒喧喧认识他们的名字认识他们的名字多留下时间给听众多留下时间给听众准时准时守承诺守承诺记住称赞的力量记住称赞的力量第七单元 处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题即使最有用的技巧出了问题一笑了之一笑了之保持幽默感保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象长有更好的印象不要责怪人不要责怪人重要的
33、是找到解决问题的方法，而不是重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应反应当问题出现时当问题出现时处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题即使最有用的技巧出了问题一笑了之一笑了之保持幽默感保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象长有更好的印象不要责怪人不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这
34、只是被动地作出不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应反应当问题出现时当问题出现时处理棘手的情况（2）不要自动地同意学员的报怨，保持中立不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题了所有这些问题 如何应付学员的报怨如何应付学员的报怨处理棘手的情况（3）保持中立保持中立找到与其的共同点找到与其的共同点找到一个对当时状况有益的找到一个对当时状况有益的方法方法 如何你知道学员是对的如何你知道学员是对的.