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1、互联网思维：降龙十八掌灰狼*杨宝阅历决定格局，思维决定高度。互联网推动的信息革命已经悄然拉开序幕，这将是一场对农业、工业、服务业带来巨大变革的信息革命，在这个时候谈谈互联网思维，实属必要。基于互联网发展的信息行业革命，对传统行业的冲击是不可估量的，这将是人类工业革命之后的又一次重要的信息技术革命。去中心化、信息失控和大数据是信息革命的三大起点，或者表达为互联网的最核心本质，互联网思维需要建立在对以上三个本质变革理解的基础之上。互联网的信息传播是去中心化的，在这个蜂窝网组成的信息传播网络中，每个人都是信息的发起者，人人都是自媒体。每个人都可以在大的网络之中形成一个泛中心，所谓泛中心就是让每个人的
2、在不同的范围、不同的时间成为某个信息的中心，正是这些小的泛中心支撑整个网络，绝对的中心化已经一去不复返。这种去中心化的改变，将让每个人都有可能成为互联网的中心，处于一个泛中心的点。结束传统的信息传播模式，由某个中心发起的格局，而形成无数的泛中心。去中心化而形成泛中心化对企业管理和营销都将带来质的变化。其次是信息的失控，基于互联网的网状传播模式，信息的传播不在受到任何的限制，将导致信息传播成本降低，所有人接触的信息将趋于相同。而传统的经济管理理论建立在信息的不对称基础之上，博弈论是企业决策的重要依据，而信息的失控、对称，对传统的经济理论基础提出的新的挑战，必然带来经济学理论的革命。互联网的精髓是
3、大数据，大数据将带来商业思维改变、经济学理论的改变。对于商业而言企业将从应对市场向掌控市场转变，对于经济学理论，资源的调配将从价格调控向数据调控转变。企业经营决策需要大数据的支撑，依靠市场价格来调控供求关系的时间已经无法满足互联网时代的要求，基于大数据的掌控，进行资源社会化资源配置才是主流思想。以上的三点足以让我们对企业的经营思维做出调整，基于信息技术革命带来的变化，我们需要树立更适合信息时代的经营思维，互联网思维将承担起这个时期企业经营的重要理论基础。如果昨天你说哪些公司是互联网公司，这个概念也许还算准确。但是今天你必须说所有的公司都是互联网公司，互联网已经熟透到企业经营的所有环节，利用互联
4、网思维进行企业经营已经势在必行，如同箭在弦上不得不发。杨某人将互联网思维结合企业管理和营销管理，归纳得出企业经营的互联网经营八卦阵，其中涵括互联网思维降龙十八掌，或者称为十八式，针对十八式进行分解，得出互联网带来的经营三十六变，称为互联网思维三十六计。一、 用户思维用户至上是互联网的核心思维，营销学从企业经营的边缘到企业经营的核心位置开始，用户至上已经植根于企业经营理念之中。政府以民为本，以民众为中心开展社会资源的配置；企业以用户为中心，开展企业资源的配置。在全球一体化的信息时代，用户对资源配置的影响力不断上升，甚至可以说在信息发展极快的今天，企业的一切决策都是由用户决定，企业的经营者不过是用
5、户决策的传话筒。如果说在以往的经营中，企业将用户的需要放在公司经营的第一要务，把用户放在上帝的位置，那么在互联网时代，这样的思维已经不够，而要将用户放在企业的经营之中，把用户当做自己的情人，向经营一份爱情一样经营用户，用户需要的，企业要满足，用户没有想到的，企业也要想到，并且将其呈现在用户的面前，这就是浪漫，才能让用户不断的尖叫。(一) 需求经营向用户经营升级以用户需求为导向的企业经营，将用户的需求作为企业资源配置、产品研发的依据。这种需求的把握来自用户缺失，通过对用户缺失的把握，制造产品满足这种缺失，而用户思维则完全站在用户的角度，用企业的资源去经营用户，用户需要的企业要满足，用户没有想到的
6、功能，企业同样要开发，让用户不断的尖叫，活在浪漫之中。(二) 价值向体验升级企业经营是客户价值的经营，在互联网时代，企业经营的不在是客户的价值而是体验。价值是具有共性的，在用户和企业之间可以达成共识，而体验则是单向的，用户感觉好就是好，感觉不好企业说有价值也没有用。企业从关注产品能带来什么价值上升到关注产品给用户带来何种体验，企业经营的是用户的体验，而不仅仅是用户的价值。在互联网中，产品更换成本极低，一个软件说删除就可以删除，企业需要更加关注用户感受。用户真正的可以当家主做，男人一生的梦想就是可以对女人说：不换思想就换人，放在用户身上，这不在是豪言，而是事实：不换思维就换了你，在信息一体化的今
7、天，企业如果不转换经营的理念，用户会毫不留情的换掉你。二、 价值颠覆思维信息失控，行业的一些潜规则不在能支撑行业的发展，这些以用户沉没成本为代价的潜规则必将被一个个打破。当金融业维持低利率存，高利率贷的规则，谁都不愿意去改变的时候，支付宝让他们从噩梦中惊醒。原来小额的存款也可以获得高额的收益，这些支撑银行数十年的盈利之潜规则一下子就被打破，使得银行不得不改变，这就是颠覆。互联网的颠覆将成为行业的一个常态，它将对传统的行业价值链提出挑战。而这种颠覆具有一定的规律，最大的规律就是寻找行业的低效点，让整个行业的发生改变，最终将价值还给用户。(三) 寻找价值点向寻找痛点转变产品是企业的武器，是企业实现
8、价值和颠覆的弹药。在互联网思维下，产品承载的使命不单单是用户价值的实现，更多的是帮助用户解决使用痛点。在商品丰富、同质化竞争的市场时代中，用户关注产品的价值，希望这些价值能够解决他们的价值痛点。用户之所以有痛点，在于产品无法满足他们的某些需求或者某时需求。虽然这些痛点不是时常存在，但是却决定用户是否选择你。比如在一个焦急的时刻，打不到车到达目的地，在路边无奈、焦急、愤怒的徘徊的时刻，就是用户的最大的痛点，所以我们有了嘀嘀打车。在银行只为普通用户1000元存款支付少得可怜的利息的时候，是用户说不出的痛，所以我们拥有了余额宝。这些都是对痛点的把握，正是这种对用户痛点的精准把握，互联网思维下的产品才
9、能不断对传统产品进行颠覆。(四) 价值点颠覆向价值链颠覆转变 科斯在企业管理中这样阐述企业性质，企业是最有效的组织。组织的有效性表现为将资源价值发挥到最大，企业经营的战略就是在颠覆不合理、低效点。在互联网信息时代的现在社会，企业经营颠覆的不仅仅是用户的某个价值点，也不是产品的某个价值点，而是行业的价值点，也就是价值链中最低效的点。在传统的信息社会，低效点可能被掩埋。而在互联网信息无限发达的今天，低效点的无效会被无限的放大，这些行业的低效点可能被某个产品颠覆，而这种颠覆不是给用户带来给多的价值，而是造成这个行业的重组。有人的说小米的成功是产品，在杨某人看来，小米颠覆的这个行业的价值链，在传统的手
10、机行业，手机到达用户手中需要层层的代理商、分销商。而小米却将手机直接送到用户手中，做到真正的直销。必然将更多的价格让渡给用户，小米尖叫声更多的来自他的价格，来自颠覆性的模式。所以价值的颠覆能够让一款产品风靡，而价值链的颠覆必然创造一家伟大的公司。很多人关注小米的产品，作为一个战略的制定者应该更多的关注小米对行业的颠覆。诺基亚不是死在苹果产品手中，而是死在苹果重新构建的手机价值链格局，决定手机价值不是手机通话功能，而是附加值产业。小米是这样，苹果也是这样。(五) 行业颠覆向跨行业颠覆转变 互联网是用户经济，取得用户就取得价值交换的基础。互联网经营就是经营一个具有用户粘性的平台，互联网不受行业限制
11、。什么产品都可以通过互联网与用户产生关联，产品颠覆行业，用户则能跨界颠覆。天猫商城拥有网络购物用户，产生用户的粘性。并开始向金融行业发展，颠覆金融行业的传统模式，这是跨界颠覆。即时通讯出生的腾讯，拥有数亿的用户，开始向游戏行业发展，颠覆小游戏行业，在互联网行业流行这样一句话：如果你所做的行业被腾讯盯上，那么你最大的竞争对手无疑就是腾讯。互联网是一个用户经营的平台，在这个平台，产品可颠覆一个行业，用户可跨界颠覆另外一个行业。三、 期望值思维前面阐述的应该算是心法，从这里开始就是具体的招式，企业经营八卦阵的具体招式。期望值思维是产品开发的思维，很多人都说苹果没有营销、小米自己也说没有营销。其实他们
12、的营销是孕育期的营销，是一种期望值的营销，他们将营销放在产品上市之前的孕育期。用研发黏住用户展开营销，乔布斯说：打造让用户尖叫的产品。用户的尖叫其实在每一次有计划的泄密进行的孕育期营销之中就已经形成，最后产品上市时刻的尖叫恐怕已经是“惨叫”了。(六) 封闭式向开放式转变 对产品的期望是产品成功的关键，互联网是一个信息快速传播的时代，一款产品上市成功极快传播，同样体验不佳也会极快传播，产品上市一旦失败，就很难翻身，而产品一旦上市成功，销量也会几何倍的增加，产品一夜成名。而要做到这一切就需要以开放式的形式生产产品，企业产品需要用户参与进来，用户重视参与感、企业也需要这种参与，用快速试错、迭代的思维
13、开发企业的产品。小米手机的研发将用户纳入其中，研发用户渴望的产品，这就是互联网的思维，互联网是一个交互式的平台，为用户的参与提供平台。参与式将会是互联网时代的一个过渡时，将来的产品将是定制式的，生产什么样的产品由用户自行定制，或者按照大数据提供的数据基础进行产品的小范围定制。用户参与、定制的产品才是用户期望的、需要的产品。(七) 大众化向个性化转化在互联网时代，同质化会被用户舍弃，而用户将更多的青睐个性化的产品，产品的个性化无论是来自品牌属性、还是产品外观还是附产品，都将是用户选择产品的重要因素。手机保护套的多样化需求就是一种个性化需求的表现，结合以上的参与式的产品研发解析个性化，未来手机是定
14、制，定制将从手机外壳的颜色、图案开始。企业之所以无法生产个性化产品，主要在于无法估计市场规模，而大数据将为定制化的产品、个性化的产品提供数据基础，为企业的市场提供源源不断的内在驱动力。四、 极致简约思维极致、简约是产品思维，互联网信息失控，信息传播从产品的生产之初就开始，在上面的孕育期思维中也提到主动的信息传播 ，同时加之信息的爆炸式增长，产品信息琳琅满目。要在如此环境中拖延而出，产品要做到极致，方能取得市场一席之地。要做到产品的极致必然要求对核心产品、实体产品和附属产品都做到极致，或者其中一部分做到极致。核心产品的极致来自企业的产品的价值提升，包括企业的品牌。其次是实体产品的极致，首先来自企
15、业产品的外观，在互联网时代，简约就是美，信息速度太快，时间太过稀缺，复杂的设计未必能够取得用户的认可，简约就是美，化繁为简之美，已经成为互联网产品的共识。附属产品的设计必然也要遵循互联网之道。(八) 渠道思维向产品思维转变企业要做出极致的产品，必然专注，只有将企业的资源专注在企业的产品研发之上，方能设计出极致的产品。企业的极致产品决定企业的市场地位。在传统工业社会，企业的信息流和物流是统一的，而在信息化社会中信息流和物流是分离，互联网为所有企业提供一个公平、公开的互联网信息台，如此一来必然削弱传统渠道的影响力，而构建一个更加公开和廉价的平台，企业有优秀的产品，在这个平台上既能突围而出。小米没有
16、强大的渠道，也没有良好的客户基础，但是依托互联网公开渠道，互联网平台，将产品信息快速传达至用户面前，传统工业社会渠道至关重要，而在互联网时代，由于互联网平台的开放性和公平性，渠道的核心价值在削弱，而极致的产品成为企业占领市场的关键。酒香不怕巷子深的时代恐怕又要卷土重来。(九) 大众化向高富帅转变产品要做到极致，必然做到高富帅。互联网信息获取成本较低，在这个信息浪潮中，产品的横向、纵向多维度对比已经成为可能。高富帅是极致之表现，才能在对比中脱颖而出。高能让产品在互联网对比之中拖延而出，何谓高，即为亮点。马拉多纳之高为球技、拿破仑之高在于魅力、姚明之高不在身高而在球技，产品必须有亮点，有亮点才能在
17、浩瀚的互联网浪潮之中脱颖而出。产品之高不是绝对，而是相对。小米之高为性价比，腾讯之高在于拥有无数的末梢用户，百度之高在于拥有最大的信息数据库。所以在互联网思维中要做到高，就要找到能让客户尖叫的点、差异化的点，小米第一款手机的价格足以让所有人尖叫，腾讯的用户数量也足以让很多人尖叫。其次是富，所谓富就是拥有很多的附属产品、增值业务。互联网是免费的经济，第一价格必然是低价、免费，那么更多的增值服务必然成为企业的主要利润来源，苹果店app store是苹果的重要利润来源，也是苹果的富有，这种富有是所有人选择苹果的核心要素。互联网要求让所有人平等，免费必然，而免费之后必然有富有的增值业务承担利润的来源。
18、其次帅，简约极为帅。大道至简、简约即为美。互联网是一个快速经济，每个人面对无数复杂之信息，只有简约的、具有冲击力的才能让用户过目不忘。苹果用一个按键解决所有的问题，这就是大道至简，互联网公司的产品设计中，如此之例比比皆是。(十) 兴奋向尖叫转变在互联网思维的心法中，价值颠覆要找到价值链的痛点、低效点。在产品设计中要找到产品的痛点，只有将产品的痛点解决，用户看到产品势必发出尖叫，这已经不是兴奋而是尖叫。乔布斯对苹果产品定义是不是创造让消费者兴奋的产品，而是创造让消费者尖叫，何以让消费者尖叫，必然解决用户之痛。用户之痛即用户使用中感觉不方便、不舒服的地方。这是产品改良策略。痛点方能让用户尖叫，痛点
19、法则是产品改良的重要策略。在同质化的产品竞争中，产品的改良必然来自对用户痛点的深切理解和改善。哪怕这种改善极其细微，同样可能成为产品的亮点，成为产品相对于其他产品最高的地方，让用户发出尖叫。五、 免费思维在经济学中价格是价值的尺度，用户愿意为某个商品付出价格，代表商品对用户有使用价值或交换价值，价格等同于价值。而互联网是免费经济，注意力经济。互联网的价值在于流量、在于人气，尤其是中国互联网发展过程中，由于特殊的国情，免费已经成为一种常态，用户已经习惯免费的模式。有一天很多产品都将是免费的，洗衣机、电视剧都可能免费，事实上这种案例以及出现，在营运商的推动下，手机已经逐步开始免费，营运商为获得用户
20、，采用手机免费的模式发展，在这样一个免费经济中，如何生存，那就是二维、多重价格体系。(十一) 单价格体系向多重价格体系转变互联网是免费经济，而企业运营需要利润支撑。免费与盈利之间必然产生矛盾。解决这种矛盾的方法就是多重价格体系，多重价格体系就是一个服务、产品具有多重价格，针对不同的人具有不同的价格。互联网公司的价格体系一般都有两套价格体系，一套是免费，一套是收费的增值服务。对于腾讯，QQ是免费，但是要获得更佳的使用效果，就不在免费。天猫的开店是免费，但是要想获得最佳位置就不在免费，对购物者是免费的、而对销售就不在免费。在互联网免费经济的冲击之下，企业的多重价格体系显得更为重要。小米的手机几乎不
21、赚钱，获得的巨大的用户，而小米的配件却为小米贡献1500万以上的利润，这种方式就是典型的多重价格体系。这样的价格体系在传统行业中也是存在的，汽车行业就希望通过零件的高定价获得二次定价的权利，构建汽车的多重价格体系，丰田拆开卖的价格就高于整车价格。这种多重的定价方法在互联网中已经司空见惯。在互联网时代，免费是第一定价，对大多数人的定价，而高价的增值服务就是第二价格，对于那些土豪的定价，正是第二价格公司贡献巨额的利润。多重价格体系是互联网思维下的企业定价之道。六、 互联网渠道思维渠道是价值传递的通道。传统行业的分销渠道承担企业物流、信息流和资金流的传输使命。传统的行业的渠道三流合一，由于物流的制约
22、，导致信息流和资金流的速度也不够快。必然带来企业的渠道库存成本和时间成本。而互联网渠道是最快的信息传递渠道，将互联网作为信息渠道的传递无疑将提升企业价值传递的效率，这种技术信息技术革命同样给渠道带来颠覆。传统行业的渠道将受到巨大的影响，企业的渠道战略必然更改，基于互联网信息直销将得以实现。(十二) 一体化渠道向三维渠道转变 在互联网信息技术的推动之下，传统行业的一体化渠道将向三维渠道变革。物流、信息流和资金流将实现分离。信息将通过互联网第一时间达到用户，资金流在完成销售之后即可回到企业，节约大量的时间成本。如此一来物流的相对低效就无法制约渠道局部效率的提升。小米董事长雷军曾经与格力董明珠进行亿
23、元豪赌，小米将很快超越格力。小米董事长雷军所持有的一个重要观点就是小米没有渠道库存，小米的信息第一时间通过网络到达用户，与用户进行沟通，而在沟通之后的物流就不会在渠道中形成库存，这样的企业经营效率必然超越传统渠道企业。相对而言传统渠道则有大量的库存存在，分销中物流和信息流同步，则大量的库存在渠道流通中形成。七、 大数据思维大数据的核心是云和计算，有了云和计算，大数据成为可能。大数据将终结博弈时代，为决策提供足够的信息支撑。大数据将给企业的生产提供更多的数据支持，降低博弈成本。市场是供给和需求的平衡，在没有大数据支撑的传统工业社会，平衡需要市场价格的调控，来自价格的调控具有延时性和不确定性，而大
24、数据支撑的企业供给计划，通过云数据和计算，让供给和需求逐步趋于平衡。简而言之，市场价格调整的供给与需求的平衡是一个事后行为，而大数据支撑的供给则是一个事前行为，是对市场需求的掌控，自然比前者有效得多。(十三) 粗放式转化为精准式大数据将使得粗放式的生产向精准式生产转变，有大数据支撑的生产将让生产的效率大大提升。以广告生产投放为例，在以往的广告投放中，广告投放中的一半是无效的，但是企业却不知道那些是无效的，而在大数据时代，这种情况将得到改变，企业可以选择投放的对象，也可以监控广告投放的有效性。一年前在天猫购买一部苹果手机，企业根据商品属性和用户的使用行为测算，在一年半之后更换手机，那么在一年半之
25、后的某天登陆天猫购物系统，系统将自动向你推送手机的广告，而此时也正是你想更换手机的时候，同样的广告投放以此类推，将大大提升广告投放的有效性，这就是大数据给企业带来的生产改变。同样企业根据市场的销售数据，可以测算某个时期手机的更换需求数量，对应制定企业的生产计划。避免不必要的库存压力。大数据改变不是局部而是全部，它将社会的资源配置推高到一个有计划的配置时代，也许这正是社会主义计划经济的基础。大数据将使得企业资源配置、生产安排、营销推广变得更加的精准，从粗放式的生产向精准化的生产方式转变。(十四) 共性市场驱动转化为数据化市场驱动市场是企业资源配置的风向标，企业根据市场的变化进行企业资源的配置，在
26、传统的工业社会由于数据的匮乏，这种驱动在粗略数据的支撑下，根据市场的共性和宏观的政策开展，而在大数据时代这种共性的市场驱动将不复存在，企业将根据市场的数据，进行严格的资源配置调控。举个简单例子，现在产能过剩，是由于各种方面的原因造成，但有了大数据之后，通过云数据和超强的计算，会得出产能的需求，根据人口变化和经济发展情况，对生产之后的产能和届时的需求进行数据对比，如果数据达到平衡，则大数据支撑企业的生产决策，而如果数据出现差异，则需要在生产的投放将根据数据差异做出调整。如果有大数据支撑，就不会出现近年的太阳能产能过剩的情况，因为大数据对需求的预测必然会要求部分企业资源配置从生产太阳能转向投放其他
27、行业，这就是大数据时代的根本改变，企业的生产决策不在依赖共性市场的驱动，而导致过多的资源投入，而造成产能过剩，而企业的决策将在大数据的精准预测驱动下进行资源配置，提升企业的资源使用效率。概念性、宏观的共性市场预测将不复存在，企业的资源配置将依赖大数据预测，如此之变不是市场之变，而是商业思维之变。(十五) 应对向掌控的转变大数据对社会的改变非常巨大，将改变对自然应变、对商业资源的配置应变都将不复存在，而对自然、资源将进入一个掌控的时代，对于商业而言，企业大数据的建立以人的需求为基础，从年龄、地域、偏好等多重维度建立数据基础，通过云数据、计算预测需求情况。如此的大数据预测人的不同时期、不同的地域的
28、市场需求，为企业生产经营、营销传播提供大量的数据基础。与传统的行业相比，企业从应对市场改变为掌控市场，从根据市场变化进行企业的资源配置，改变为根据数据，配置企业的资源，让企业的经营与市场需求达成无缝链接，提升整个社会的资源使用效率。社会资源配置将从应对改变为掌控，企业利用大数据对各种宏观情况、微光变化和需求进行预测，支配企业的资源，让这个最有效的组织以最佳的方式配置社会资源。对企业经营管理者而言，大数据让应对市场的变化，改变成掌控市场，降低或避免企业的沉没成本的出现概率。八、 社会化思维互联网是去中心化的网状组织，每个人都是信息的发起者和接受者。互联网是平民化的生存方式，在互联网的平台中所有人
29、都处于平等，无论是信息接收还是信息的发起，所有人处于平等的位置。互联网是社会化的平台，让所有人处于其中，没有区别，平等的虚拟社会群体。所有人的信息都是呈现网状的传播，每个人都居于信息的中心点，也是信息的边缘点。其次互联网让所有人实现随时随地的大互联，将所有的人无时无刻的联系在一起，他是一个社会化的组织。在其中有领袖但是更多的社会化的人组成的自由平台。(十六) 中心化向去中心化转变 随着互联网的大互联发展，任何人都可能成为互联网的中心，也不在是互联网的绝对中心，从大局观之，互联网已经没有中心，是去中心化的，每个人都是互联网的主角，人人都是自媒体。这对企业的营销带来巨大的改变，营销信息的传播不在是
30、单向、也不是自上而下，而是网状传播。从一个点开始，最终蔓延开来，正因如此社交网站的魅力才如此巨大，让所有营销者都酷爱这个信息的发源地。去中心化的互联网组织形成，给互联网营销带来新的命题，好的营销信息更容易被传播，一旦传播成功，成几何倍的速度传播，同样一旦传播失败，则石沉大海。(十七) 可控信息向信息失控转变 去中心的信息发源、网状的信息传播。信息的传播不在可控，信息的传播如同星星之火成燎原之势。在互联网构建的网状的互联时代，信息失控。一个新闻短时间可以在全网传播，处于互联末端的每个主题都可以通过任何主题得到信息。信息的失控给企业带来挑战和机遇，企业必须更加关注产品的服务、口碑。缺陷和瑕疵会被不
31、断的传播和放大，最终给企业带来巨大的负面影响。用户对产品的体验不佳，在网状的信息失控传播中会被无限传播和放大，企业必须更多的关注用户的信息。当然也给企业带来新的机遇，与传统时代相比，优质的产品更容易被发现。信息失控典型的形式即为病毒视频传播，这些病毒视频快速传播，成几何倍速度传播。这对营销信息传播是契机，企业利用病毒视频传播企业品牌已经成为营销传播的较有效方式。社会化的网状互联网给信息的传播带来几何倍率的传播速度，它既是企业之福也是企业之祸，对企业的管理和产品都提出新的要求。九、 粉丝思维粉丝古来有之，孔子有72大粉丝，正式这些粉丝的追随，让其名留青史。个人需要粉丝、需要追随者，企业同样需要粉
32、丝，粉丝就是客户，是企业追随者。基于营销学理论，杨某人将粉丝分为三种：认知型粉丝、思考型粉丝和行动型粉丝。认知型粉丝是企业的潜在客户，思考型粉丝是企业口碑的传播者，行动型粉丝是企业的客户，是企业产品的购买者。粉丝的聚集需要一个平台，这个平台就是互联网，互联网为粉丝的聚集提供平台，企业经营客户就是经营一个企业粉丝聚集的平台。(十八) 客户向粉丝的转变 在过去，企业经营的客户，而在互联网时代需要将客户培养为粉丝。客户和粉丝区别有三：客户是交易者，粉丝是追随者；客户是暂时的、粉丝是永久的，客户是因为产品聚集，而粉丝因为文化、标签聚集。果粉是苹果的追随者，米粉是小米的追随者。无论是果粉还是米粉都是标签
33、化的群体，他们身上具有明确的标签，成为社会的一大亮点，他们不仅仅是企业的利润的来源，同样是企业的传播者，他们消费不是价值，企业为他们提供的也不仅仅是生活的价值，而是文化，他们在消费一种文化，一种具有明确标签的文化，这种消费标签文化的群体是不容易被挖走，任何企业想要侵占这个消费文化的群体，都必然需要三思而后行，付出较高的成本。而相对于传统的客户，则消费的是价值，在商品同质化的商业竞争中，容易被取代，而具有明确标签的消费文化不容易取代。这些标签化的群体具有极高的忠诚度，他们不在乎别人如何看待，他们就是喜欢这样的文化，果粉的忠诚者就已经是标签化的一个巨大群体，他们爱果粉文化胜过爱自己。(十九) 品牌
34、建设向品牌共建转变 品牌是企业的生存之本，是企业在用户中立足的根本。品牌的建设不在需要哪些高大上的代言，哪些企业自说自累、栩栩如生的品牌文化，而用户更多希望是自己参与建设的品牌，用户希望拥有参与共建的品牌。在品牌建设中，用户需要参与感、尊重感和成就感。互联网提供的正式这样的一个平台，企业与用户利用互联网作为平台，共同创建一个品牌。用户参与创建的这个品牌自然能够得到用户的认可，这是用户的心血，承载着用户的期望。(二十) 个体价值支撑向群体价值支撑转变得屌丝者得天下，古来有之。无论是刘邦还是朱元璋都是带领着一群屌丝得天下。屌丝是社会群体的绝对组成部分，屌丝是个体的屌丝，而群体就成为高富帅。三个臭皮
35、匠胜过诸葛亮就是这个道理。屌丝是一种心态，而非一种常态，是相对理想、现实的一种标签化思维。在互联网时代正是这样一群具有屌丝心态的人组成用户的主力军，他们也将是未来的消费的主力军，屌丝怡然是暂时的、相对的。互联网思维需要更多的关注这样一个群体，他们的群体力量无比强大。十、 平台思维平台历来是资源的聚居地，平台往往聚集价值。茶叶有茶会、企业家有企业家俱乐部、国家领导人有各种论坛，这些都是平台。在这些平台中聚集着掌握资源的各种人，自然聚集着资源。同样互联网也是一个平台，只要聚集人流，而人必然会有消费，所以各种平台就有价值。腾讯是最大的社交平台，他聚集所有的社会人，必然对这些人具有影响力，而影响力是稀
36、缺资源，必然有价值。淘宝发展初期，很多人因为免费，所以很多人就在上面开店，而人多了自然成为一个具有价值的平台，用户自然就会去登陆、购物。这和实体经济中的商圈如出一辙，什么地方会形成较大商圈？要么店面数量多，要么人流量大，必然形成商圈。国美和沃尔玛曾经说过：企业不是做销售，是做房地产。只要他们的店开到何处，何处就会繁荣，因为形成平台。这是最早的平台模式，而互联网提供的是一个世界性的平台，在这个平台上，无论是何人，都已一个虚拟的身份存在，但确有实体支撑，这些实体掌握着消费的话语权，自然就会有较高的经济价值。(二十一) 交互向黏性转化 互联网的平台经营，不能只局限于交互的平台，而要让平台成为一个具有
37、粘性的平台。互联网的价值在于较高的客户流量，经营互联网就是经营客户流量，腾讯有数亿用户，很多并没有向腾讯付费，但是却贡献着巨大的流量，只要有用户流量，免费之中必然拥有愿意付费的土豪、或者有人愿意为这些免费享受服务的人买单，广告者不就是在为这些免费的人买单的示例。要让平台具有流量，则平台要有粘性，能够黏住客户，而要黏住客户必然要有价值。微信、天猫、百度都是经营流量，同样具有较高的粘性，微信方便、能够让用户方便、低价沟通，大家离不开它，天猫拥有上万种商品，用户要消费，最佳选择必然是天猫，百度拥有最大的数据库资源，用户自然离不开，不知道的还得问百度。而沟通、消费、大数据则是这些平台具有持续粘性的价值
38、所在。最近最火的莫过于微信营销，微信的公众平台就是实体店面可以构建的一个平台，上面有实体店面的粉丝，而做好微信公众平台的关键是微信平台要能够黏住来客户，方能取得临界点的质变价值，而要能够黏住客户，微信公众平台必然要向用户提供有价值的信息。故平台经营不能是交互式、临时，而应该是具有用户粘性的平台，要做到粘性必然要有价值。(二十二) 横向价值挖掘向纵向价值挖掘转化在传统的营销观念中，企业的经营需要发掘细分、同质的市场。比如发掘细分市场的雨伞需求，则需要横向开发另外区域的同样细分市场。相对于传统的营销观念，网络平台化的思维则要求进行纵向的价值深挖，提升单个的服务效率。纵向的价值深挖就是对平台上的用户
39、进行价值开发，营销学对市场进行细分，满足用户的某种需求，而平台思维告诉我们需要对单个用户价值进行深挖，提供更多增值服务。腾讯以QQ作为平台，向用户提供各种增值服务。基于对大数据的分析，拥有平台者就拥有大数据，能够通过预测得出用户的潜在消费行为，比如年龄、虚拟道具的选择偏好都是数据来源，在这个基础上位用户提供对应的增值服务，必将取得成功。小米与腾讯的联手就是腾讯对平台用户价值深挖的表现，腾讯代理各种游戏，通过拥有的平台的用户价值的挖掘，开发新的盈利市场，这些都是纵向价值深挖，平台思维必然对平台用户进行价值的深挖，实现单个用户纵向价值的多元化。十一、 软性思维互联网是一个互动的平台，互联网的传播方
40、式是一个伴随思考的过程。广告从告知型、结果型向思考型和参与型转变，互联网的广告不再是硬广告的时代，而是一个软广告的时代。小米的成长过程是一个软营销的过程，而非硬营销。如果硬营销有效，或者说比软营销有效，那么小米恐怕也很难发展和长久。(二十三) 硬媒体向软媒体转变所谓的硬媒体策略就是企业通过硬广告投放、阐述型的广告形式向用户传播信息，而软媒体策略则是一个带领、引导消费者思考的过程。软文是典型的软媒体。为什么说硬媒体策略会失效、或者说效果没有以前那么明显。互联网是一个注意力经济，注意力经济产生的前期是信息过多，信息呈现爆炸式增长，用户的注意力被无限稀释。而硬广告一般采用阐述式的方式，且广告本身不具
41、有如何吸引力，效果必然受到影响。而软广告则是采用一种思考、参与式的形式，用户一旦处于其中，必然受到巨大的影响，而这种影响效果一旦树立，则用户的关注就从被动变为主动。软媒体策略最大的优势在于教育用户，让用户参与，则影响力巨大，形成用户的独特认识，为口碑营销打下基础。十二、 口碑思维互联网的属性之一是信息失控，用户的信息同样失控。在传统信息匮乏的时期，用户能将产品的不良体验或者愉悦体验告知身边的7个人，已经达到极限，且向下传递的可能性很小。但是在互联网浪潮中，信息失控，用户的体验感觉同样失控，用户将信息置于网络的去中心化网点中，信息在网络上就会像脱缰野马，迅速串红，形成热点。热点就会引起蝴蝶效应，
42、企业就会面临两种情况，品牌失败或者一夜爆红。(二十四) 纵向价值传递向水平价值传递转变林子大了，什么样的人都可能在网络时代串红，成为一时的意见领袖。加之部分意见领袖的为利益出卖自己，代理一些劣质的产品，在信息失控的互联网中，这些信息传播快速，给用户造成不良影响。意见领袖已经逐步失效，而形成小意见领袖。随着互联网信息的发展，用户更愿意相信与自己有相同经历的人群，这就让绝对意义的意见领袖失效，而用户转投与自己相同社会层次的群体作为意见领袖，这就是互联网社交媒体的传播影响力所在。以上的两点让企业的营销发生改变，从硬营销改变为软营销。无论是小米还是苹果，几乎没有硬广告。而他们更多依赖软软营销。相对于硬
43、广告，软广告具有特点表现为教育性、娱乐性和参与性。用户接受软广告的过程是一个主动式的过程，在这个过程给用户创造愉悦的记忆。这种有价值、有利于产品销售的记忆正是体验营销学探讨的范畴，互联网的体验营销势必让用户参与其中、起到教育、娱乐的效果，最终实现营销目的。(二十五) 产品营销向服务营销转变 产品营销向服务营销转变代表两种思维：产品需要更多的增值价值、增值服务作为支撑，用户购买的不在是产品价值本省，而是产品附加服务的价值。其次是一种服务即为营销的思想。产品营销向服务营销的转变，不是舍弃产品作为营销主角，而是将服务作为产品的一个重要部分，在传统营销学中，服务是产品的一个组成部分，但在互联网新经济时
44、代，服务在产品占比中更为重要，占据的部分更加多，用户购买的是服务，而非产品本省。用户通过购买产品，实质需要的是服务，服务既是购买产品应该拥有的服务，也是用户选择产品根本价值所在。其次做好服务就是做好营销，服务能够为用户创造良好的体验，良好的服务是用户口碑的基础，而互联网史就是一部产品的口碑是，做好服务就等于做好的营销。十三、 热点思维互联网是一个包容的环境，能够容纳各种不同的个性文化，同样他也是一个大染坊，他能够迅速的形成一种文化，这种文化会牵引出很多的小范围热点，构成一个大热点，并且迅速蔓延。文化具有四种力量：约束力、牵引力、传播力、潜能力，在网状的文化传播体系中，这种牵引力和传播力更加强大
45、。一种文化一旦形成区域的爆点，就会在网络迅速走红，席卷全网，并且牵引出很多类似的文化和消费。韩国电视剧来自星星的你就在中国形成一股巨大的韩流，并牵引出巨大的相关消费行为。(二十六) 均匀消费向爆点消费转变互联网让信息失控，信息传播速度较快，同时信息传播也面临同质化信息的冲击，传统的工业社会，企业可以通过市场的逐步发展，销售的持续增长取得市场，但在互联网经济中，热点思维告诉我们要取得大区域的大市场，必然需要取得市场的爆点，这种市场的爆点消费必然推动社会的群体化形成，培养消费者习惯。而没有爆点的消费者方式则会在新产品的冲击之下快速死亡，小米取得市场消费的爆点，一夜串红取得如今市场地位。企业需要寻找
46、市场的爆点，让消费快速提升，造成羊群效应，引起市场的连锁反应。(二十七) 消费方式向消费文化转变消费不再是消费方式，而是消费文化，正如星巴克的理念：我们卖的不是咖啡，是文化。在互联网时代，企业与用户之间的交换不是一种方式，而是一种文化。对于淘宝网购的爱好者而言，他们享受的不再是购物的结果，而是购物的过程，一个“淘”宝的过程。双十一购买的不是廉价的产品，而是一种消费文化，大家都陶醉在感觉之中。这是一种互联网文化传播带来的行为趋同，也是文化快速传播牵引出的消费者行为。十四、 第一思维在互联网时代，只有第一，没有第二，第一和第二的差距巨大。互联网平台是一个聚众的平台，聚集的人气越大，形成马太效应表现
47、越明显，最终能让第二名无法生存。(二十八) 参考消费向对比消费转变如果说过去的消费是一个周围人的参考消费，那么互联网时代就是对比消费，这种对比不是周围的几个人，所有在互联网平台的人。从理性消费的角度审视，用户希望选择性价比最高的产品，在传统的工业社会，信息具有地域性和高成本性，用户无法实施对比的基本功能，而在网络信息社会中，信息的成本极低，用户轻而易举就可以对产品进行横向、纵向的对比。这就要求企业在这个领域最大最好、最佳。这种最好可以来自品牌属性、产品质量、服务等任何方面，才能在对比用户中胜出。(二十九) 多元向专注转变互联网是一个大杂烩聚集地，在这个浩瀚的互联网网络中聚集着各种各样的角色，企
48、业要想在互联网的竞争中取得一席之地，就必须专注，专注于某项产品，做到极致让其成为第一，而其他的则利用第一带动。故互联网时代的专注是战略、多元化增值服务是策略。专注是为了取得第一的市场效应，而多元化的增值服务则是第二价格的承载着。小米专注于手机，以发烧为定位。将手机做到第一，之后开始周围产品的多元化，小米的专注体现在对手机品质提升的专注，多元化体现在多附加产品的开发、对增值服务的深度挖掘。这相对于传统行业的多元化具有一定的差异。十五、 众筹和分享思维这十五式和十六式是企业的资本运营之道，由资本构建的虚拟市场依托于信息存在，信息失控、信息成本的改变必然对资本市场带来冲击，资本市场必然改变，无论是纯资本运营的企业还是实体经济企业，互联网思维的影响下，资本的运营之道也将随之而变。(三十) 固定式向众筹和分享转变现在企业的运行经济学逻辑是专业化分工和规模经济，要实现规模经济必然需要资金，股票是一种众筹的模式，但是股票发行制度复杂，成本较高，而相对而言互联网的众筹模式具有成本低、涉及面广等优势。所谓众筹，即为众人拾柴火焰高。凑份子就是一种典型的众筹模式，凑份子集合群体之力去完成一些单个人无法完成的事情。而互联网的众筹模式则是一种真正意义上的众筹模式，范围广、门槛低、参与者多样。目前互联网中众筹模式已经开始