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1、Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec三调查工具的发展问卷设计方案教学课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec溝通型態溝通型態個別訪談、電話、郵件、電腦或混合方式個別訪談、電話、郵件、電腦或混合方式結構化程度結構化程度結構化問題結構化問題(封閉式問題封閉式問題)：呈現給受測者一組固定：呈現給受測者一組固定的選項以資選擇。的選項以資選擇。非結構化問題非結構化
2、問題(開放式問題開放式問題)：提供受測者一個參照：提供受測者一個參照的架構來答題。的架構來答題。半結構化問題半結構化問題(半開放式問題半開放式問題)：訪員用預先編碼好：訪員用預先編碼好的分類來紀錄受測者的答案的分類來紀錄受測者的答案對研究目的掩飾程度對研究目的掩飾程度調查策略調查策略2Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問卷建構的程序問卷建構的程序3Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec了解問卷中要衡量什麼？了解問卷中要衡量什麼？配合研究目的，研究中必須要有何種資訊？配合研究目的，研究中必須要有何種資訊？使用何種分析方法？使用何種分
3、析方法？問卷的內容為何？問卷的內容為何？可藉由研究問題來檢視問卷的問項可藉由研究問題來檢視問卷的問項1.問項的必要性問項的必要性2.衡量一個觀念所需的問項及個數衡量一個觀念所需的問項及個數3.受測者可回答問項的能力受測者可回答問項的能力4.受測者回答問項的意願受測者回答問項的意願發展問卷衡量之內容發展問卷衡量之內容4Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec如何減少在問卷設計中發生嚴重的錯誤。如何減少在問卷設計中發生嚴重的錯誤。有清楚的研究目的，並清楚界定決策者所需要的資有清楚的研究目的，並清楚界定決策者所需要的資料為何？研究假設、研究範圍為何？料為何？研究假設、研究
4、範圍為何？進行探索性研究。進行探索性研究。蒐集次級資料，並由文獻中學習相似問卷設計的經蒐集次級資料，並由文獻中學習相似問卷設計的經驗。驗。建立問卷初稿，並對最初版本的問卷進行預試。建立問卷初稿，並對最初版本的問卷進行預試。發展問卷衡量之內容發展問卷衡量之內容發展問卷衡量之內容發展問卷衡量之內容(續續續續)5Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec目標資料：包括事實、受測者態度、偏好及期目標資料：包括事實、受測者態度、偏好及期待待等。等。基礎資料：包括受測者的特徵及基本資料等。基礎資料：包括受測者的特徵及基本資料等。例如性別、年齡、家庭收入、教育程度、職業例如性別、年
5、齡、家庭收入、教育程度、職業。管理資訊：包括施測姓名、施測日期、施測地管理資訊：包括施測姓名、施測日期、施測地點及訪談狀況。點及訪談狀況。問卷內容的型態問卷內容的型態6Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問題內容問題內容問題的敘述問題的敘述答題的結構化程度答題的結構化程度問題的次序問題的次序測量問題的建構測量問題的建構7Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問題的必要性問題的必要性問題能否提供重要的訊息問題能否提供重要的訊息能否從別題中來推論這道題目的答案能否從別題中來推論這道題目的答案問題是否切合研究假設的需要問題是否切合研究假設
6、的需要例如例如貴公司去年的稅後淨利為何貴公司去年的稅後淨利為何?貴公司今年的稅後淨利為何貴公司今年的稅後淨利為何?貴公司利潤成長率為何貴公司利潤成長率為何?問題範圍適切性問題範圍適切性一個問題不可包括兩個以上的觀念與事實一個問題不可包括兩個以上的觀念與事實例如，例如，你的動作敏捷，四肢很活躍，說起話來生動活潑，你同你的動作敏捷，四肢很活躍，說起話來生動活潑，你同意意嗎嗎?問卷內容設計要點問卷內容設計要點8Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec受測者能否作出適當回答受測者能否作出適當回答考慮受測者的知識及對訊息瞭解的程度。考慮受測者的知識及對訊息瞭解的程度。受測者在
7、訪談中通常會選擇一些答案回答，即使其對該問受測者在訪談中通常會選擇一些答案回答，即使其對該問題一無所知。題一無所知。如滿意度調查範例如滿意度調查範例4可採過濾性問題。可採過濾性問題。例如，你對本公司維護過程的速度滿意嗎例如，你對本公司維護過程的速度滿意嗎?(間隔數題間隔數題)在您購買該產品後，是否曾使用過該修護系統在您購買該產品後，是否曾使用過該修護系統?要求受測者透過回憶以回答問題時，要考慮問題是要求受測者透過回憶以回答問題時，要考慮問題是否適當。否適當。例如，請問您一年看幾次電影例如，請問您一年看幾次電影vs.請問您上個月看幾次電影請問您上個月看幾次電影問卷內容設計要點問卷內容設計要點(續
8、續)9Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec受測者是否真心作答受測者是否真心作答(家庭生活與金錢的議題有四家庭生活與金錢的議題有四分之一的受訪者不願回答分之一的受訪者不願回答)激發動機激發動機建立受測者對研究者或研究的信賴建立受測者對研究者或研究的信賴提供物質的酬傭提供物質的酬傭改變問卷詢問過程的設計改變問卷詢問過程的設計不記名不記名問題次序：由一般性問題到敏感性問題問題次序：由一般性問題到敏感性問題間接的詢問方式間接的詢問方式使用代碼或級距之選項使用代碼或級距之選項無干擾式測量無干擾式測量例如想調查受訪者所閱讀的雜誌例如想調查受訪者所閱讀的雜誌觀察所捐獻的雜誌觀
9、察所捐獻的雜誌問卷內容設計要點問卷內容設計要點(續續)10Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問卷內容設計要點問卷內容設計要點(續續)1.您最喜歡的巧克力品牌是什您最喜歡的巧克力品牌是什麼麼_?2.您是屬於那一類型的人您是屬於那一類型的人?A.我有特定喜歡的巧克力品我有特定喜歡的巧克力品牌牌B.有最喜歡的口味但沒有最有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌喜歡的品牌C.我沒有特定喜歡的巧克力我沒有特定喜歡的巧克力品牌品牌1.有些人對於巧克力的品有些人對於巧克力的品牌有一定偏好程度，有牌有一定偏好程度，有些人則沒有。您是屬於些人則沒有。您是屬於那一類型的人那一類型的人?A
10、.我有特定喜歡的巧克力我有特定喜歡的巧克力品牌品牌B.有最喜歡的口味但沒有有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌最喜歡的品牌C.我沒有特定喜歡的巧克我沒有特定喜歡的巧克力品牌力品牌l如果您有最喜歡的巧克如果您有最喜歡的巧克力品牌，您最喜歡的巧力品牌，您最喜歡的巧克力品牌是什麼克力品牌是什麼_?引導問題範例引導問題範例11Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問卷內容設計要點問卷內容設計要點(續續)回答版本1版本2有最喜歡的品牌77%39%有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌19%18%沒有最喜歡的品牌4%42%總計100%N=57100%N=56引導問題範例引導問題範例(續
11、續)12Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec1.使用通用的辭彙要使用通用的辭彙要淺顯易懂淺顯易懂。2.避免使用避免使用含糊不清含糊不清的字和問題。的字和問題。3.避免避免引導性問題引導性問題和和負荷性問題負荷性問題。4.避免使用避免使用隱含性的選擇隱含性的選擇。5.避免避免隱含性的假設隱含性的假設。6.避免避免一般化及估計一般化及估計。7.避免避免雙重目的雙重目的(double-barreled)的問題。的問題。問卷用語之設計要點問卷用語之設計要點13Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec偏誤用語範例偏誤用語範例艾森豪將軍認為陸軍與
12、海軍應該合併成一個單位艾森豪將軍認為陸軍與海軍應該合併成一個單位，您認為呢您認為呢?(49%贊成合併贊成合併)您認為陸軍與海軍應該合併成一個單位嗎您認為陸軍與海軍應該合併成一個單位嗎?(29%贊成合併贊成合併)個人化的程度個人化的程度(應使用您會怎麼做之敘述應使用您會怎麼做之敘述)增加美國國家武力是必要的增加美國國家武力是必要的，即使必須增稅即使必須增稅。(88%贊同贊同)增加美國國家武力是必要的增加美國國家武力是必要的，即使您必須多付一點稅即使您必須多付一點稅。(79%贊同贊同)問卷用語之設計要點範例問卷用語之設計要點範例14Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 De
13、c問題的格式依受測者回答自由度可分為問題的格式依受測者回答自由度可分為1.開放式問題開放式問題答案並沒有分類，研究者對受測者的答案進行逐字記錄。答案並沒有分類，研究者對受測者的答案進行逐字記錄。其優點為可獲得受測者較廣泛性的答案。其優點為可獲得受測者較廣泛性的答案。其缺點為其缺點為受測者的表達是否清晰，訪員的解說和紀錄能力等會影響結果整受測者的表達是否清晰，訪員的解說和紀錄能力等會影響結果整理與分析。理與分析。面談和報告製表時較耗時費力。面談和報告製表時較耗時費力。問題的回答受時間限制。問題的回答受時間限制。適用情境如適用情境如-不能以簡單分類作答且須較多的指引。不能以簡單分類作答且須較多的指
14、引。-問卷重點是衡量受測者對於某議題的觀點。問卷重點是衡量受測者對於某議題的觀點。-當問題有許多可能的選項或研究者不能預期受測者的答案。當問題有許多可能的選項或研究者不能預期受測者的答案。-衡量某些敏感或不受歡迎的議題。衡量某些敏感或不受歡迎的議題。2.半開放式問題半開放式問題訪員用預先編碼好的分類來記錄受測者的答案訪員用預先編碼好的分類來記錄受測者的答案。問卷格式問卷格式15Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec3.封閉式問題封閉式問題結構化及正式化的問卷，在這種問卷中受測者由每個問題的選結構化及正式化的問卷，在這種問卷中受測者由每個問題的選項中選擇答案。項中選
15、擇答案。其優點為其優點為-受測者的作答受測者的作答、事後的製表或分析都較容易。事後的製表或分析都較容易。-相較於開放式問題而言，封閉式問題在問卷的詢問及處理過程不相較於開放式問題而言，封閉式問題在問卷的詢問及處理過程不易發生誤差。易發生誤差。-作答時間較短。作答時間較短。其缺點為其缺點為-受訪者可能對所設定之選項均不滿意，而不願意或隨便作答。受訪者可能對所設定之選項均不滿意，而不願意或隨便作答。-問卷上沒有空間可使受訪者提供額外資訊。問卷上沒有空間可使受訪者提供額外資訊。適用情境如適用情境如-當答案分類是明確且分類項目較少時，而問題衡量常使用名目尺當答案分類是明確且分類項目較少時，而問題衡量常
16、使用名目尺度或順序尺度。度或順序尺度。-較適合郵寄問卷或自行作答之問卷。較適合郵寄問卷或自行作答之問卷。問卷格式問卷格式(續續)16Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec量表常用尺度量表常用尺度類別尺度類別尺度(category scale)固定總和尺度固定總和尺度(constant-sum scale)圖形評價尺度圖形評價尺度(graphic rating scale)李克特尺度李克特尺度(Likert scale)語意差異法語意差異法(semantic differential)數值尺度數值尺度(numerical scale)史德培尺度史德培尺度(Stapl
17、e scale)問卷格式問卷格式(續續)17Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問卷格式問卷格式(續續)18Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec必須能迅速引起受測參與訪談的興趣。必須能迅速引起受測參與訪談的興趣。例如，有趣的項目、對受測者有潛在或實質益處的問題先排。例如，有趣的項目、對受測者有潛在或實質益處的問題先排。敏感性問題和開放式問題應置於問卷的後面。敏感性問題和開放式問題應置於問卷的後面。較短且較容易回答的問項應置放問卷的前面。較短且較容易回答的問項應置放問卷的前面。一般化題目到特殊題目一般化題目到特殊題目問項的排序，前面
18、的問題應可為後來的問題先探詢消息。問項的排序，前面的問題應可為後來的問題先探詢消息。滿意度調查範例滿意度調查範例 9,10按邏輯順序排列問題。按邏輯順序排列問題。例如在詢問工作經歷時，先詢問最近一份工作，再問上一份工作例如在詢問工作經歷時，先詢問最近一份工作，再問上一份工作是什麼是什麼?問題次序的注意要項問題次序的注意要項19Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec避免使用一套回答組合。避免使用一套回答組合。所謂回答組合，是指受測者以特別的方法回答問題，不顧問卷的所謂回答組合，是指受測者以特別的方法回答問題，不顧問卷的內容。內容。避免方法避免方法改變問題的順序改變問
19、題的順序隨機排列問題隨機排列問題逐漸變化問題的格式逐漸變化問題的格式缺點缺點問卷太多變化，降低受測者填答的耐心。問卷太多變化，降低受測者填答的耐心。分開成雙的信度檢定問題。分開成雙的信度檢定問題。例如，例如，“你曾購買過你曾購買過A產品嗎產品嗎?”之後隔一些問題後，再問之後隔一些問題後，再問“你從你從未購買過未購買過A產品嗎產品嗎?”問題次序的注意要項問題次序的注意要項(續續)20Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec當二個以上的問題是相關的時候會有交互作用的當二個以上的問題是相關的時候會有交互作用的風險風險 例如，例如，Q1.美國應允許她的人民加入英法的軍隊美國
20、應允許她的人民加入英法的軍隊?Q2.美國應允許她的人民加入德國的軍隊美國應允許她的人民加入德國的軍隊?上例中，先問第上例中，先問第1題，再問第題，再問第2題，回答是的比例：第題，回答是的比例：第1題題45%，第，第2題題31%。上例中，先問第上例中，先問第2題，再問第題，再問第1題，回答是的比例：第題，回答是的比例：第1題題40%，第，第2題題22%。問卷量測尺度的考量。問卷量測尺度的考量。問句的長短與型態。問句的長短與型態。問題次序的注意要項問題次序的注意要項(續續)21Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec影響問卷效度的因素影響問卷效度的因素n問題的性質問題的
21、性質n資料蒐集的媒體資料蒐集的媒體n施測的樣本特性施測的樣本特性n調查訪問員的特質及技調查訪問員的特質及技巧巧n主辦單位主辦單位n訪問場合訪問場合n所使用分析方法所使用分析方法n問卷印刷問卷印刷22Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問卷的封面信或介紹說明中要註明的事項問卷的封面信或介紹說明中要註明的事項說明進行研究的機構或研究者。說明進行研究的機構或研究者。告知研究進行的必要性及重要性。告知研究進行的必要性及重要性。告知受測者為何務必回答此問卷。告知受測者為何務必回答此問卷。對受測者保證答案沒有對或錯，及他們的名字絕對受測者保證答案沒有對或錯，及他們的名字絕不
22、洩露，且個別的答案將祕密處理。不洩露，且個別的答案將祕密處理。強調完成問卷不需花費太多時間。強調完成問卷不需花費太多時間。告知如果受測者有興趣，研究結果摘要會寄給受告知如果受測者有興趣，研究結果摘要會寄給受測者。測者。23Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問卷的排版原則問卷的排版原則問卷的尺寸問卷的尺寸B5優於優於A3，因為較小的尺寸會讓受測者覺得此份問卷，因為較小的尺寸會讓受測者覺得此份問卷不用花很多時間且較容易完成。不用花很多時間且較容易完成。缺點：排版較擠，在資料編碼時可能會看錯。缺點：排版較擠，在資料編碼時可能會看錯。若問卷一頁之內可印列完若問卷一頁之
23、內可印列完可印在明信片的背面或者用信紙背面設計問卷，並附可印在明信片的背面或者用信紙背面設計問卷，並附上回郵信封的格式。上回郵信封的格式。若問卷有一頁以上若問卷有一頁以上製作成小冊子製作成小冊子24Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec問卷的排版原則問卷的排版原則(續續)若需要跳題回答且為郵寄問卷時若需要跳題回答且為郵寄問卷時(無訪員指示無訪員指示)加文字指引或是箭頭來指示回答方向。加文字指引或是箭頭來指示回答方向。將問卷編上題號可使研究者在編輯、編碼及列表將問卷編上題號可使研究者在編輯、編碼及列表上更加方便。上更加方便。25Hui-Chiung Lo調查研究方法
24、調查研究方法 2004 Dec預試是由目標母體中抽取少數的受測者來測試問卷的初預試是由目標母體中抽取少數的受測者來測試問卷的初稿，藉回答結果以改善問卷中潛在的問題。稿，藉回答結果以改善問卷中潛在的問題。預試的工具應是一份建構完整的問卷初稿，且應告知受預試的工具應是一份建構完整的問卷初稿，且應告知受測者此份為預試問卷。測者此份為預試問卷。鼓勵受測者對於問卷的內容提出建議或指正，例如問卷鼓勵受測者對於問卷的內容提出建議或指正，例如問卷的措詞，問題的順序，或者是否有感到混淆不清的問項，的措詞，問題的順序，或者是否有感到混淆不清的問項，不適當的答案分類等。不適當的答案分類等。檢視預試結果，如進行信度分
25、析檢視預試結果，如進行信度分析、重視無回答或有偏態重視無回答或有偏態之問題。之問題。若需更正之問題相當多時，可考慮在進行一次預試。若需更正之問題相當多時，可考慮在進行一次預試。預試及修正問題預試及修正問題26Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec量表量表(態度量表態度量表)發展的流程發展的流程1 1.確定構念的領域確定構念的領域 文獻探討文獻探討 2 2 擬出問項擬出問項 題庫草擬可由題庫草擬可由(1)(1)文獻探討、文獻探討、(2)(2)經驗調查、經驗調查、(3)(3)焦點團焦點團體訪問等方式來建立。但要檢查每一個題目之非預期狀體訪問等方式來建立。但要檢查每一個
26、題目之非預期狀況。況。3.3.收集資料收集資料 4.4.問項量表化問項量表化 例如內部一致性的檢查例如內部一致性的檢查(CronbachCronbachs s)，或用因素分析，或用因素分析技術來確認構面及刪減題目。技術來確認構面及刪減題目。5.5.蒐集資料蒐集資料 6.6.檢驗信度檢驗信度 穩定性穩定性(重測信度重測信度)等值性等值性(複本信度複本信度)內部一致性內部一致性(CronbachCronbachs s)7.7.檢驗效度檢驗效度 內容效度內容效度 效標關聯效度效標關聯效度 建構效度建構效度 8 8 發展常模發展常模 27Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 D
27、ec問卷設計常犯的錯誤問卷設計常犯的錯誤部份調查者將問卷設計與測驗部份調查者將問卷設計與測驗(test)編製混為一談編製混為一談問卷調查名稱未能明確問卷調查名稱未能明確遺詞用字過於籠統含混遺詞用字過於籠統含混問卷題目的設計，未能秉持客觀公正的原則問卷題目的設計，未能秉持客觀公正的原則問卷設計中，內容方面備受爭議之部份問卷設計中，內容方面備受爭議之部份問卷印刷編排的錯誤問卷印刷編排的錯誤文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順序文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順序問卷題目儘量避免問一些與主題無關或很難回答問題問卷題目儘量避免問一些與主題無關或很難回答問題題目之回答選項不夠互斥性及周延性題目之回答選項不夠互斥性及周延性問卷設計要考量未來變數如何量化問卷設計要考量未來變數如何量化問卷設計要儘量避開敏感性問題問卷設計要儘量避開敏感性問題28Hui-Chiung Lo調查研究方法調查研究方法 2004 Dec參考文獻參考文獻參考文獻參考文獻Cooper&Emory,古永嘉譯，古永嘉譯，企業研究方法，ch9吳萬益、林清河，吳萬益、林清河，企業研究方法，ch10張紹勳，張紹勳，研究方法，ch13陳義彥等，陳義彥等，民意調查，ch1林振春，林振春，社會調查，ch1-ch329