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1、对我国服务外包现状对我国服务外包现状的分析的分析服务外包的概念服务外包的概念服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信）、信息技术外包（息技术外包（ITO）和知识流程外包（）和知识流程外包（KPO）。）。例子：比如学校里面的干洗店，可
2、以为同学们提供很好的服务，例子：比如学校里面的干洗店，可以为同学们提供很好的服务，这样同学们就可以节省时间去安排做自己其它的更有意义有这样同学们就可以节省时间去安排做自己其它的更有意义有价值的事情。达到双赢的局面。价值的事情。达到双赢的局面。服务外包的类型服务外包的类型按服务内容来分，服务外包主要可以分为信息技术外包按服务内容来分，服务外包主要可以分为信息技术外包(ITO)和业务流程外包和业务流程外包(BPO)。按服务提供商的地理位置状况来分，服务外包可以分为境内按服务提供商的地理位置状况来分，服务外包可以分为境内外包和离岸外包和离岸(国际国际)外包。外包。按外包主体性质来分，服务外包可以分为
3、发包方和接包方。按外包主体性质来分，服务外包可以分为发包方和接包方。世界主要的服务外包承接国有世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。我国服务外包发展现状我国服务外包发展现状 近年来，我国服务外包从无到有，规模不断扩大、领域近年来，我国服务外包从无到有，规模不断扩大、领域逐步括宽。业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业逐步括宽。业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、
4、美、印度等。在全球服务外包时常分布中，我过所占市场份额还比较小。在全球服务外包时常分布中，我过所占市场份额还比较小。在上海、北京等城市形成了一批外包企业集聚、经济效益显在上海、北京等城市形成了一批外包企业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区；本土外包企业迅速成长，逐步改变著的国际服务外包园区；本土外包企业迅速成长，逐步改变了最初以外资企业为主的格局。了最初以外资企业为主的格局。2007年初，杭州也被认定为年初，杭州也被认定为第二批第二批“中国服务外包基地城市中国服务外包基地城市”。我国服务外包发展存在的问题我国服务外包发展存在的问题我国在承接国际服务外包的发展上还存在一些突出问题：我国在承接国
5、际服务外包的发展上还存在一些突出问题：（1）人才资源短缺。我国虽然拥有多所高校，具有丰富的人）人才资源短缺。我国虽然拥有多所高校，具有丰富的人才储备，但人才结构并不十分合理。服务外包作为一个新型才储备，但人才结构并不十分合理。服务外包作为一个新型的朝阳产业，在全国众多高校中，开设这门课程以及相关课的朝阳产业，在全国众多高校中，开设这门课程以及相关课程的少之又少。程的少之又少。例子：巧妇难为无米之炊！没米就不能做饭，没有人才的培养、例子：巧妇难为无米之炊！没米就不能做饭，没有人才的培养、利用，产业就像飞机上钓螃蟹，腾空八只脚！利用，产业就像飞机上钓螃蟹，腾空八只脚！我国服务外包发展存在的问题我国
6、服务外包发展存在的问题（2）布局分散难以形成集聚效应。服务外包也很讲究规模效）布局分散难以形成集聚效应。服务外包也很讲究规模效应，但目前我国服务外包发展布局比较分散，企业规模小，应，但目前我国服务外包发展布局比较分散，企业规模小，缺少龙头企业和知名品牌。承接与开发大型服务外包项目能缺少龙头企业和知名品牌。承接与开发大型服务外包项目能力不足。力不足。例子：一根筷子很容易就可以折断，而当一把筷子捆在一起时，例子：一根筷子很容易就可以折断，而当一把筷子捆在一起时，就很难将其折断。所以服务外包的发展布局要有很好的整体就很难将其折断。所以服务外包的发展布局要有很好的整体规划布局引导规划布局引导。我国服务
7、外包发展存在的问题我国服务外包发展存在的问题（3）缺乏必要的政策扶持。服务外包的发展涉及到宽领域、）缺乏必要的政策扶持。服务外包的发展涉及到宽领域、多部门，需要完善的配套措施进行产业支持。例子：没有规多部门，需要完善的配套措施进行产业支持。例子：没有规矩，不成方圆；国有国法，家有家规！贫困生可以享有助学矩，不成方圆；国有国法，家有家规！贫困生可以享有助学贷款的政策，那么对于服务贸易这个涉及领域更广的产业来贷款的政策，那么对于服务贸易这个涉及领域更广的产业来说，更应该制定相关的一整套的优惠政策来支持服务外包产说，更应该制定相关的一整套的优惠政策来支持服务外包产业的发展。业的发展。例子：贫困生可以
8、享有助学贷款的政策，顺利完成学业，然后例子：贫困生可以享有助学贷款的政策，顺利完成学业，然后为祖国的社会主义建设添砖加瓦。那么对于服务贸易这个涉为祖国的社会主义建设添砖加瓦。那么对于服务贸易这个涉及领域更广的产业来说。更应该制定相关的一整套的优惠政及领域更广的产业来说。更应该制定相关的一整套的优惠政策来支持服务外包产业的发展。策来支持服务外包产业的发展。我国服务外包发展存在的问题我国服务外包发展存在的问题（4）市场不够规范。我国服务外包市场还存在许多不规范的）市场不够规范。我国服务外包市场还存在许多不规范的现象，如外包服务质量的监控还不到位、服务外包合同还不现象，如外包服务质量的监控还不到位、
9、服务外包合同还不是很规范、履行合同也不是很严格，缺乏行业标准以及不正是很规范、履行合同也不是很严格，缺乏行业标准以及不正当竞争等现象仍比较多。当竞争等现象仍比较多。我国服务外包发展的前景趋势我国服务外包发展的前景趋势（1）尽管服务外包发展迅速，但处于初级阶段。根据不可比）尽管服务外包发展迅速，但处于初级阶段。根据不可比价格计算，在可以遇见的将来，服务外包市场将迅速扩大。价格计算，在可以遇见的将来，服务外包市场将迅速扩大。例子：把服务外包产业比做奶油蛋糕！奶油蛋糕要做大！例子：把服务外包产业比做奶油蛋糕！奶油蛋糕要做大！（2）服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头，可能在各）服务外包的广度已经显
10、示出不可逆转的势头，可能在各个行业和许多国家迅速蔓延。由于服务外包涉及到很多的领个行业和许多国家迅速蔓延。由于服务外包涉及到很多的领域，因此要把服务外包这块新鲜的奶油蛋糕做大，使得更多域，因此要把服务外包这块新鲜的奶油蛋糕做大，使得更多的行业、地区、国家受益。的行业、地区、国家受益。我国服务外包发展的前景趋势我国服务外包发展的前景趋势 例子：蛋糕做得好吃才有人买。例子：蛋糕做得好吃才有人买。（3）高科技含量、高附加值的业务在服务外包中所占的比例）高科技含量、高附加值的业务在服务外包中所占的比例越来越高。服务外包这块新鲜的奶油不但要做大，更要做强。越来越高。服务外包这块新鲜的奶油不但要做大，更要
11、做强。（4）服务外包的动因从最初的降低成本转变为提高企业的核）服务外包的动因从最初的降低成本转变为提高企业的核心竞争力。心竞争力。怎么样促进我国服务外包发展怎么样促进我国服务外包发展（1）加强人才培养和引进。服务外包重点城市要制定吸引服）加强人才培养和引进。服务外包重点城市要制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面给务外包高级人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面给予更大便利；引导各类院校和社会培训机构增加有关服务外予更大便利；引导各类院校和社会培训机构增加有关服务外包课程的设置。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训包课程的设置。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和
12、实验基地，对大学毕业生开展实训。和实验基地，对大学毕业生开展实训。（2）从转变经济发展方式的战略高度提高认识。利用服务外）从转变经济发展方式的战略高度提高认识。利用服务外包这个包这个“绿色引擎绿色引擎”促进以制造业为主的工业经济向服务经促进以制造业为主的工业经济向服务经济升级。济升级。怎么样促进我国服务外包发展怎么样促进我国服务外包发展（3）统筹规划布局。各地应根据自身比较优势确定重点发展）统筹规划布局。各地应根据自身比较优势确定重点发展领域，打造城市服务外包品牌。领域，打造城市服务外包品牌。例子：比如穿着打扮，要选适合自己的，不能一股脑儿的跟风。例子：比如穿着打扮，要选适合自己的，不能一股脑
13、儿的跟风。（4）发挥产业政策的促进作用。为促进尚处于起步阶段的服）发挥产业政策的促进作用。为促进尚处于起步阶段的服务外包产业快速成长，应根据国家产业发展的需要，扩大优务外包产业快速成长，应根据国家产业发展的需要，扩大优惠政策在现代服务外包行业的覆盖面。惠政策在现代服务外包行业的覆盖面。例子：比如小宝宝刚学会走路，非常兴奋，喜欢走路，这时候例子：比如小宝宝刚学会走路，非常兴奋，喜欢走路，这时候就需要在大人的看护下才能练习走路。就需要在大人的看护下才能练习走路。我国服务外包发展的影响我国服务外包发展的影响（1）提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占）提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业
14、占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。染。（2）增加服务贸易出口收入。可以减少进出口逆差，改善）增加服务贸易出口收入。可以减少进出口逆差，改善国际收支。国际收支。（3）创造就业。可以带来大量的就业机会。）创造就业。可以带来大量的就业机会。任务分配及完成情况表任务分配及完成情况表任务分配任务分配完成人完成人完成进度完成进度资料收集整理资料收集整理施陈丽施陈丽 张欢欢张欢欢 郑琳郑琳 沈莹沈莹11月月10日日11月月16日日 演讲及演讲及word制作制作施陈丽施陈丽11月月15日、日、16日日 PPT制作制作沈莹沈莹11月月22日、日、23日日 参考文献参考文献1张国云张国云.我国服务外包发展现状与对策我国服务外包发展现状与对策J中国发展观察中国发展观察（2008-02-013）2于波于波.我国服务外包发展前景初探我国服务外包发展前景初探J黑龙江对外经贸黑龙江对外经贸（2008-02-009）3朱民阳朱民阳.江阴发展国际服务外包产业的认识和思考江阴发展国际服务外包产业的认识和思考J江阴日江阴日报（报（2007-10-17）4詹晓宁詹晓宁.邢厚媛。服务外包：发展趋势与承接战略邢厚媛。服务外包：发展趋势与承接战略J(2005-04-003)