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1、基础工业工程绩效考基础工业工程绩效考评评基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 企企业业经经营营系系统统与与绩绩效效管管理理体体系系第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 绩绩 效效 管管 理理 体体 系系 结结 构构第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 绩绩效效目目标标体体系系展展开开过过程程第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评组组 织织 绩绩 效效 示示 意
2、意 图图第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评流流 程程 绩绩 效效 示示 意意 图图第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评岗岗 位位 绩绩 效效 示示 意意 图图第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评部门及岗位业务目标体系形成过程部门及岗位业务目标体系形成过程 第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评生产率指标与工生产率指标与
3、工作关联性分析作关联性分析第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 绩绩效效目目标标体体系系构构筑筑过过程程第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评一级目标一级目标二级指标二级指标三级指标三级指标企业目标企业目标收益性收益性生产率生产率资本利润率资本利润率综合生产率、附加值生产率、劳动生产率综合生产率、附加值生产率、劳动生产率运运营营目目标标成本成本经济性经济性成本差成本差成本节约成本节约/改改善善制造成本与销售额比值、能率制造成本与销售额比值、能率预算预算-成本
4、、实际成本成本、实际成本-标准成本标准成本成本节约率、附加值、价值改善率成本节约率、附加值、价值改善率质量质量不良不良 缺陷缺陷可靠性可靠性顾客投诉顾客投诉服务服务缺陷数、不良率、返工率、合格率、质量成本缺陷数、不良率、返工率、合格率、质量成本可靠度、故障率、可靠度、故障率、MTBF投诉件数、服务请求率投诉件数、服务请求率服务率、欠品率、顾客满意度服务率、欠品率、顾客满意度时间时间日程日程 交货期交货期日程遵守率、交货期履行率、顾客响应时间日程遵守率、交货期履行率、顾客响应时间提前期提前期开发开发 等待等待 加工加工 处理时间、循环周期处理时间、循环周期柔性柔性生产水平生产水平库存水平库存水平
5、产品产品/服务提服务提供供作业率、稼动率、经济生产批量作业率、稼动率、经济生产批量库存周转率、平均库存、经济订货批量库存周转率、平均库存、经济订货批量开发所需时间、变更时间、平均批量大小开发所需时间、变更时间、平均批量大小企业运营系统绩效指标体系企业运营系统绩效指标体系第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价
6、指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评生生 产产 与与 生生 产产 率率 概概 念念第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产
7、率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评生生 产产 率率 管管 理理 过过 程程第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 像像宾宾馆馆从从业业员员平平均均接接待待客客人人数数、平平均均保保险险投投诉诉日日
8、处处理理数数、平平均均小小时时包包裹裹分分拣拣数数等等这这些些服服务务过过程程也也完完全全可可以以借借用用生生产产企企业业生生产产率率测测定定模模型型来来衡衡量量其运营系统。其运营系统。像像法法律律咨咨询询、研研究究、广广告告策策划划等等一一些些知知识识型型业业务务。因因其其提提供供的的是是无无形形产产品品，所所以以难难以以测测定定其其服服务务产产出出。此此时时，有有必必要要将将销销售售额额等等产产出出指指标标转转换换成客观性指标。成客观性指标。对对非非赢赢利利性性服服务务机机构构而而言言，其其生生产产率率可可以以用用收收益益与与成成本本比比值值来来衡衡量量。比比如如，为为了了节节约约能能源源
9、而而开开展展的的“合合乘乘汽汽车车”运运动动，其其生生产产率率可可以以通通过过（年年节油量节油量/年活动费用）来评价。年活动费用）来评价。因为生产率测定问题与服务机构的业务特性有密切关系，所以各机构因为生产率测定问题与服务机构的业务特性有密切关系，所以各机构也可以根据其业务特性开发适宜的生产率指标来评价并持续改进其业务也可以根据其业务特性开发适宜的生产率指标来评价并持续改进其业务系统。系统。服服 务务 生生 产产 率率第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评几几 种种 典典 型型 的的 薪薪 酬酬
10、支支 付付 方方 法法方方 法法特特 点点完全计时工资制完全计时工资制-小时基本工资小时基本工资*工作小时；工作小时；-工资高低只与时间有关，与生产率无关工资高低只与时间有关，与生产率无关柔柔性性工工资资制制计件工资制计件工资制-完全按直接的产出计酬，不保证日工资；完全按直接的产出计酬，不保证日工资；-工资高低与时间无关，只与生产率有关工资高低与时间无关，只与生产率有关标准工时制标准工时制-建立在绩效评估基础上的具有基本工资保障的薪酬支付方法；建立在绩效评估基础上的具有基本工资保障的薪酬支付方法；-完全计时法和计件工资制的结合完全计时法和计件工资制的结合滚动工资制滚动工资制-根据前一期业绩决定
11、随后期的基本工资，标准根据业绩变化；根据前一期业绩决定随后期的基本工资，标准根据业绩变化；-业绩考核责任大，且考核结果滞后于工资业绩考核责任大，且考核结果滞后于工资收收益益分分享享制制ScanlonScanlon法法-劳动成本基础比率劳动成本基础比率=应包括的工资成本应包括的工资成本/产出的价值（根据历史数据计算得产出的价值（根据历史数据计算得出）；若支付工资少于其比率，多余部分奖励用出）；若支付工资少于其比率，多余部分奖励用RuckerRucker法法-劳动成本基础比率劳动成本基础比率=应包括的工资成本应包括的工资成本/产出增值产出增值（考虑销售和改善活动）（考虑销售和改善活动）IMPROS
12、HAREIMPROSHARE法法-将生产一定单位数量产品所节约的工作小时数与基期生产相同单位数量产将生产一定单位数量产品所节约的工作小时数与基期生产相同单位数量产品所要求的小时数作对比，节约所得利益由公司和生产这个产品涉及的直品所要求的小时数作对比，节约所得利益由公司和生产这个产品涉及的直接和间接员工分享接和间接员工分享员工持股法员工持股法-该法包括培养和建立员工持有公司股票的信任感该法包括培养和建立员工持有公司股票的信任感利润分享利润分享-还没有一个特定种类的利润分享法获得行业内的普遍认同还没有一个特定种类的利润分享法获得行业内的普遍认同固定工资制固定工资制-没有直接与产量相关的薪酬制，但确
13、保公正的升迁和较高的基本工资没有直接与产量相关的薪酬制，但确保公正的升迁和较高的基本工资第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评完完 全全 计计 时时 工工 资资 制制第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 计计 件件 工工 资资 制制第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评标标 准准 工工 时时 制制第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第三节
14、第三节 薪薪 酬酬 制制 度度IMPROSHARE法法案例案例：一家生产单一产品的工厂中，：一家生产单一产品的工厂中，122个员工个员工50个星期生产个星期生产65500个单位个单位的该种产品。如果总的工时是的该种产品。如果总的工时是244000h，则，则工时标准工时标准为：为：244000/65500=3.725(h/单位）单位）如果一个星期中，如果一个星期中，125个员工总共工个员工总共工作了作了4908h，生产了，生产了1650个单位的产个单位的产品，则产出的价值就是：品，则产出的价值就是：1650*3725=6146.25h。收益就是：收益就是：6146.25-4908=1238.25h。将收益根据将收益根据p比率要求分配给员工。比率要求分配给员工。