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1、基于员工的团队内冲基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响突管理对其绩效影响研究研究(ppt 15)主要内容1.研究对象与研究目的研究对象与研究目的2.研究背景研究背景3.研究思路研究思路4.理论研究理论研究5.实证研究实证研究6.研究成果研究成果7.本文局限与进一步的工作本文局限与进一步的工作11/2/202221.研究对象与研究目的研究对象与研究目的1.1研究对象研究对象基于员工的团队内冲突管理基于员工的团队内冲突管理q员工是一个团队的最重要的组成部分，人的因素也是一个团队以至一个企业的最重要、最根本的因素，而且已经成为团队组织绩效的决定性因素；q团队内的冲突主要是员工之间的冲突。利益冲突、观
2、念冲突、目标冲突、情感冲突等，其实质都是员工或员工之间的冲突；因此，研究团队内的冲突管理离不开对员工行为、心理等方面的研究；q团队内的冲突要很好地得以解决，不可能离开其成员的参与、配合；而当今理论界仍极少有研究“基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响”的。1.2研究目的研究目的 在现有团队内冲突管理理论以及绩效理论的基础上，分析团队内冲突形成的原因、形成过程及形式，进而探讨相应的冲突管理策略对其绩效的影响，并依此提出一个比较适用的、操作性比较强的能够提高组织绩效的团队冲突管理方案。11/2/20223w当今对于冲突的研究普遍偏重于一般性冲突，缺乏对企业组织冲突的深入而系统的专门研究，这显然不能适
3、应企业组织发展的客观需要;w在企业组织内部尤其是团队内，冲突已成为一种普遍现象，对其绩效产生了比较大的影响;w在我国，对于团队内冲突管理对其绩效有何影响的研究非常的少，这也正是本论文研究的重点和意义所在。2.研究背景研究背景11/2/202243.研究思路研究思路解决问题解决问题问卷设计与调查实施问卷设计与调查实施结果统计分析结果统计分析（SPSSSPSS）“冲冲冲冲突突突突类类类类型型型型冲冲冲冲突突突突管管管管理理理理策策策策略略略略绩绩绩绩效效效效影影影影响响响响因因因因素素素素对对对对绩绩绩绩效效效效的影响的影响的影响的影响”四者之间的关系四者之间的关系结论与展望结论与展望提出问题提出
4、问题基于员工的团队内冲突管理基于员工的团队内冲突管理策略的选择对其绩效有何影响策略的选择对其绩效有何影响研究对象：研究对象：基于员工的团队内冲突管理基于员工的团队内冲突管理分析问题分析问题ll团队内的冲突类型团队内的冲突类型ll基于员工的团队内冲突管理基于员工的团队内冲突管理冲突类型冲突管理策略绩效影响因素对绩效的冲突类型冲突管理策略绩效影响因素对绩效的冲突类型冲突管理策略绩效影响因素对绩效的冲突类型冲突管理策略绩效影响因素对绩效的影响影响影响影响四者之间有什么关系四者之间有什么关系ll基于员工的团队绩效的动态影响因素基于员工的团队绩效的动态影响因素11/2/202254.理论研究理论研究4.
5、1 4.1 团队内冲突管理理论团队内冲突管理理论4.1.2.2冲突双方自己管理冲突双方自己管理 1964年，布莱克和莫顿提出了“管理方格理论”。“关心生产”和“关心人”1974年，托马斯和克尔曼提出了一种两维模式。“关心自己”和“关心他人”1993年，利克特瑞提出了一种三维度模型。“关心自己”、“关心别人”、“理性的破坏”4.1.1团队内冲突团队内冲突 团队内部成员之间因为某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。矛盾激化主要是指发生冲突的主体之间潜在矛盾(或意见分歧)的不断表面化和激化的过程。冲突主体之间的行为对抗和不一致行为，既可表现为发生冲突双方或各方相互之间的争执、摩擦，也可以是对立
6、的、互不兼容的力量的互相干扰、争斗等。4.1.2团队内冲突管理策略团队内冲突管理策略 第三方管理和冲突双方自己管理。4.1.2.1第三方管理第三方管理 以个人身份介入的第三方、以组织身份介入的第三方。11/2/20226冲突冲突策略策略适适用用情情况况强强制制反对那些采取不正当竞争行为的人们的时候；面对非常重要的问题，必须采用特殊行为的时候；必须采取快捷、果断行为的紧急状况时；涉及到严重违反企业规章制度，需要进行严肃处理的时候回回避避当问题似乎是其他问题的附带问题时；当你感觉没有希望满足你的利害关系时；使人们冷静下来并回收观点；当收集信息比制定一个直接的决策更重要时；当问题很琐碎或有更重要的问
7、题需要解决的时候；当潜在的损失超过解决的益处时；当别人可以更有效地处理这一冲突时；妥妥协协在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时；对复杂的问题达成暂时的和解；在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补；当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法；顺顺应应当和谐及稳定特别重要时；当你不及对方及输掉的时候，为了使损失最小；使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；当你发现自己是错的时候；当结局对对方比对自己更重要时满足对方并保持合作为以后的争端建立社会信誉；合合作作解决有关冲突方面的感情问题；用不同的观点把人们的思想结合起来；通过达成一种共识而获得信
8、任；当你的目的是学习的时候；当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一种完整的解决方法。托马斯、克尔曼的五种处理冲突的策略不合作不合作合作合作l强制强制l合作合作l妥协妥协l回避回避l顺应顺应武武断断不不武武断断 托马斯、克尔曼的人际冲突处理模式11/2/202274.2 4.2 团队绩效理论团队绩效理论4.2.2团队绩团队绩效效团队成员在团队工作中的过程付出(包括在达成工作目标的过程中衡量到的任务绩效以及关系绩效)和最终产出(既包括可以明确得知的团队工作任务是否完成，也涵盖成员在团队工作中自身人力资本存量的增长水平，甚至组织本身或团队的其他利益相关者从中得到的有形或
9、无形的收益也包括在其中)的总和。4.2.1绩绩效效4.1.2.1绩效是结果绩效是结果 1.1.定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。Bernadin（1995）2.2.一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在。Kane（1996）4.1.2.2绩效是行为绩效是行为 1.1.绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。Murphy（1990）2.2.绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响.Campbell（1990）11/2/202284.2.3团队绩效的影响因素团队绩效的影响因素 4.2.3.1影响团队绩
10、效的影响团队绩效的“个人系统个人系统”因素因素“个人个人”因素因素 “系统系统”因素因素 4.2.3.2影响团队绩效的影响团队绩效的“内部外部内部外部”因素因素“内部内部”因素因素“外部外部”因素因素4.2.3.3基于员工的团队绩效的动态影响因素基于员工的团队绩效的动态影响因素 基于员工的团队绩效的动态影响因素基于员工的团队绩效的动态影响因素角色感知角色感知沟通交流沟通交流情感因素情感因素员工承诺员工承诺团队精神团队精神角色感知（角色感知（P P）团队的共同愿景和目标（P1）；团队共同的价值取向（P2）；沟通交流（沟通交流（C C）团队内部的信息交流（C1）；与团队外部人员的信息交流（C2）；
11、团队精神（团队精神（T T）对团队其他成员的责任心（T1）；团队内部成员的相互协作（T2）；与团队外部人员的相互协作（T3）；团队内部成员的相互信任（T4）；团队合作氛围（T5）；成员对团队组织形式的支持（T6）；员工承诺（员工承诺（A A）团队成员的工作动机（A1）；团队成员之间的关系（A2）；团队成员的工作态度（A3）；情感因素（情感因素（E E）团队成员的公平感（E1）；团队成员的满意度（E2）；团队成员的士气（E3）；团队成员的归属感（E4）；团队成员的忠诚度（E5）；团队员工流动率（E6）。11/2/20229基于员工的团队绩效的动态影响因素基于员工的团队绩效的动态影响因素角色角色感
12、知感知沟通沟通交流交流情感情感因素因素员工员工承诺承诺团队团队精神精神团队团队的共的共同愿同愿景和景和目标目标团队团队共同共同的价的价值取值取向向团队团队内部内部的信的信息交息交流流与团与团队外队外部人部人员的员的信息信息交流交流对团对团队其队其他成他成员的员的责任责任心心团队团队内部内部成员成员的相的相互协互协作作与团与团队外队外部人部人员的员的相互相互协作协作团队团队内部内部成员成员的相的相互信互信任任团队团队合作合作氛围氛围团队团队成员成员的工的工作动作动机机团队团队成员成员的工的工作态作态度度团队团队成员成员的公的公平感平感团队团队成员成员的满的满意度意度团队团队成员成员的士的士气气团
13、队团队成员成员的归的归属感属感团队团队成员成员的忠的忠诚度诚度团队团队员工员工流动流动率率成员成员对团对团队组队组织形织形式的式的支持支持团队团队成员成员之间之间的关的关系系11/2/2022105.实证研究实证研究5.1 5.1 实证研究过程实证研究过程问卷设计问卷设计问卷调查问卷调查 结果分析结果分析得出结论得出结论信度检验信度检验聚类分析聚类分析 SPSS SPSS分析分析 相关性分析相关性分析 多因素方差分析多因素方差分析11/2/2022115.2 5.2 实证研究结果（强制策略影响分析举例）实证研究结果（强制策略影响分析举例）（*Correlationissignificantat
14、the0.01level(2-tailed)）（*Correlationissignificantatthe0.05level(2-tailed)）相关性分析相关性分析多因素方差分析多因素方差分析11/2/202212冲突管理冲突管理策略类型策略类型与冲突管理策略正相关与冲突管理策略正相关的团队绩效动态影响因素的团队绩效动态影响因素与冲突管理策略负相关与冲突管理策略负相关的团队绩效动态影响因素的团队绩效动态影响因素强强制制 团队成员的工作动机 （A1）团队成员的工作态度 （A3）团队成员之间的关系 （A2）团队内部的信息交流 （C1）团队成员的公平感 （E1）团队成员的满意度 （E2）团队成员
15、的忠诚度 （E5）团队内部成员的相互协作 （T2）合合作作 团队成员之间的关系 （A2）团队外部人员的信息交流 （C2）团队成员的满意度 （E2）团队成员的士气 （E3）团队成员的归属感 （E4）团队合作氛围 （T5）团队共同的价值取向 （P2）团队员工流动率 （E6）妥妥协协 团队成员的工作动机 （A1）团队成员的工作态度 （A3）团队员工流动率 （E6）团队成员的归属感 （E4）对团队其他成员的责任心 （T1）团队成员的忠诚度 （E5）团队外部人员的信息交流 （C2）团队内部成员的相互协作 （T2）团队成员的士气 （E3）回回避避 团队成员之间的关系 （A2）团队合作氛围 （T5）成员对团
16、队组织形式的支持（T6）对团队成员的工作动机 （A1）团队外部人员的信息交流 （C2）团队其他成员的责任心 （T1）团队内部成员的相互协作 （T2）与团队外部人员的相互协作 （T3）团队内部成员的相互信任 （T4）团队共同的价值取向 （P2）顺顺应应 团队成员之间的关系 （A2）团队合作氛围 （T5）成员对团队组织形式的支持（T6）团队成员的工作动机 （A1）团队成员的工作态度 （A3）团队成员的士气 （E3）团队成员的归属感 （E4）团队成员的忠诚度 （E5）团队员工流动率 （E6）团队内部成员的相互信任 （T4）11/2/2022136.研究成果研究成果 2.2.通通过过理理论论分分析析和
17、和实实证证研研究究，找找出出了了5 5种种常常见见冲冲突突管管理理策策略略与与基基于于员员工工的的团团队队绩绩效效的的动动态态影影响响因因素素之之间间的的相相关关性性,为为相相关关的的研研究究提提供供了了较较好的理论依据好的理论依据;1.1.本本论论文文以以 “基基于于员员工工的的团团队队内内冲冲突突管管理理对对其其绩绩效效影影响响研研究究”作作为为研研究究对对象象,归归纳纳并并总总结结了了团团队队内内冲冲突突管管理理理理论论的的发发展展和和现现状状，以以及及“基于员工的团队绩效的动态影响因素基于员工的团队绩效的动态影响因素”;”;3.3.明确了团队内冲突管理策略的选择如何影响一个团队的绩效，
18、为明确了团队内冲突管理策略的选择如何影响一个团队的绩效，为理论研究者和管理者提供了团队内冲突管理策略的选择方案，具有较理论研究者和管理者提供了团队内冲突管理策略的选择方案，具有较好的理论价值和实际应用价值好的理论价值和实际应用价值.11/2/2022147.本文局限与进一步的工作本文局限与进一步的工作 1.1.本文的研究重点是本文的研究重点是“基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究”，冲突管理策略的选择都是从员工角度出发的，即以员工为主体的冲突双方，冲突管理策略的选择都是从员工角度出发的，即以员工为主体的冲突双方自己管理冲突，而以领导或组织为主体的第三
19、方管理在本文中不予考虑，但自己管理冲突，而以领导或组织为主体的第三方管理在本文中不予考虑，但是在实际中第三方管理冲突也是经常出现的是在实际中第三方管理冲突也是经常出现的;3.3.虽然本研究结果适用于所有类型的团队，但是对于其它类型的组织虽然本研究结果适用于所有类型的团队，但是对于其它类型的组织比如群体等，本研究结果是否同样适用？和团队相比，它们有哪些差异？比如群体等，本研究结果是否同样适用？和团队相比，它们有哪些差异？是什么因素导致了这种差异？是什么因素导致了这种差异？2.2.本文通过实证研究得出了冲突管理策略和基于员工的团队绩效影响本文通过实证研究得出了冲突管理策略和基于员工的团队绩效影响 因因 素之间的相关性，但是比较难以指出针对具体的冲突适合采用哪种策略素之间的相关性，但是比较难以指出针对具体的冲突适合采用哪种策略 ;11/2/202215