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1、如何实现质量如何实现质量 “质量质量”交流交流1 1、什么是质量、什么是质量2 2、质量意识、质量意识3 3、实现质量的方法、实现质量的方法2 质量质量-符合要求符合要求3什什么么是是质质量量质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的特征特性：可区分的特征要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求：明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望。需求或期望。预防产生质量预防产生质量预防：事前了解工作过程而知预防：事前了解工作过程而知 道如何去做。道如何去做。4质质量量意意识识一一工作的标准工作的标准-零缺陷零缺陷 零缺陷：一次做对零缺陷：一次做对 第一次且每一次都
2、做正确第一次且每一次都做正确 是一个态度问题是一个态度问题5质质量量意意识识二二 用不符合要求的用不符合要求的 代价来衡量质量代价来衡量质量6质质量量意意识识三三如如何何实实现现质质量量 对质量进行管理对质量进行管理8控制控制指挥指挥协调协调组织组织计划计划目标目标什什么么是是管管理理9确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用确定过程的实施可获得必要的资源和信息确定过程的实施可获得必要的资源和信息测量、监视和分析这些过程测量、监视和分析这些过程持持续续改改进进明确要求明确要求/目标，依据要求识别所需的过程目标，依据要求识别所需的过程确定实施过程所需的准则和方
3、法确定实施过程所需的准则和方法过过 程程 方方 法法管管理理方方法法想清楚，写出来，想清楚，写出来，照着做，常监督。照着做，常监督。10过过 程程 方方 法法管管理理方方法法如如何何评评价价质质量量客客 户户 满满 意意11案案 例例12如如何何实实现现质质量量会议议会议议题：卓翼题：卓翼2010年上半年质量问题回顾及存在的主年上半年质量问题回顾及存在的主要问题之重点高风险物料管控要问题之重点高风险物料管控会议背景：会议背景：A、H客户反馈，广西北海、山西太原、山东泰安多处投客户反馈，广西北海、山西太原、山东泰安多处投诉的诉的电源爆炸电源爆炸问题；问题；B、Z客户阿根廷定制客户阿根廷定制W30
4、0，12%出现亮电源灯后无反出现亮电源灯后无反应，原因：应，原因：1）XX电源容性负载为电源容性负载为1000UF，与整，与整机容性负载机容性负载2000UF不不匹配；匹配；2）物料承认）物料承认/样机测试时未配合整机进行低压启动测试。样机测试时未配合整机进行低压启动测试。C、Z客户要求电解电容在新品导入、批量供货时所实施客户要求电解电容在新品导入、批量供货时所实施多个项目多个项目的可靠性测试。的可靠性测试。D、H客户要求卓翼对供应商实施客户要求卓翼对供应商实施飞检飞检。E、H客户要求的客户要求的工程准备工程准备确认及确认及首件确认首件确认制度。制度。会议决议：会议决议：鉴于鉴于H、Z客户在出
5、现质量问题时，均采取较极端的处理方式，客户在出现质量问题时，均采取较极端的处理方式，再加之自身风险承担考虑，现对重点、高风险物料（附再加之自身风险承担考虑，现对重点、高风险物料（附1）管理）管理要求进行了补充强化：要求进行了补充强化：1、2、3、4、以上请以上请XX、A经理经理落实。落实。5、6、对供应商实施飞检，并建立塑胶件、彩盒、标贴、栈板、对供应商实施飞检，并建立塑胶件、彩盒、标贴、栈板、彩页等定制物料，供应商批量生产首件由彩页等定制物料，供应商批量生产首件由卓翼参与复核卓翼参与复核的机制。的机制。此项请此项请B经理经理落实。落实。有决议了是否就可有决议了是否就可以开始执行了？以开始执行
6、了？B经理经理在会上我已明确表示，此项工作（注：首件复核）应该由在会上我已明确表示，此项工作（注：首件复核）应该由IQC来做，来做，理由：理由：1、工作内容本来就是、工作内容本来就是IQC的检验，只是前移至供应商批量生产前的的检验，只是前移至供应商批量生产前的首件；首件；2、IQC处才有作为检验标准的全套承认书和样品。处才有作为检验标准的全套承认书和样品。A经理经理我不同意此做法，就象我们提交首件给华为我不同意此做法，就象我们提交首件给华为PQE一样，这是一样，这是SQE的的一项管理供应商的手段，如果要一项管理供应商的手段，如果要IQC检验供应商的首件，其一是检验供应商的首件，其一是IQC也做
7、直接对供应商的管理，到时对外接口增多，增加人手管理，不符也做直接对供应商的管理，到时对外接口增多，增加人手管理，不符合公司流程。其二是合公司流程。其二是IQC检验是对来料的实物品质监控，而对供应商检验是对来料的实物品质监控，而对供应商直通率数据直通率数据/首件检验首件检验/过程巡检监控过程巡检监控/供应商考核都是供应商考核都是SQE的职责。的职责。B经理经理“裁判裁判”:你的做法就不对，你的会议纪要没有真实反映会议你的做法就不对，你的会议纪要没有真实反映会议实际情况实际情况!我已明确说明不应该我已明确说明不应该SQE来做来做!现在如何处理现在如何处理?“裁判裁判”回复回复B经理：经理：会上是没
8、有达成共识，两方都自有主张（会上是没有达成共识，两方都自有主张（注：此争议在这个注：此争议在这个级别的会上是无法解决的，求同存异、控制议程级别的会上是无法解决的，求同存异、控制议程）所以会议）所以会议纪要写的是由纪要写的是由“卓翼参与复核卓翼参与复核”，但这个首件的要求是要做的，但这个首件的要求是要做的，因是物料质量控制，所以因是物料质量控制，所以SCM负首责去实施是无疑的，并且负首责去实施是无疑的，并且应该制定出实施规则。至于具体实施中的一个环节，即核对应该制定出实施规则。至于具体实施中的一个环节，即核对环节你处希望环节你处希望IQC去做，但达不成一致，依照去做，但达不成一致，依照沟通原则沟
9、通原则，可，可以与以与IQC的上级（老总）进行沟通，如还达不成一致，则提的上级（老总）进行沟通，如还达不成一致，则提交双方共同的上级（老老总）。交双方共同的上级（老老总）。“裁判裁判”回复回复A经理经理首件复核首件复核是一个流程，核对是其中一个环节，是一个流程，核对是其中一个环节，SCM负责制定整个负责制定整个流程，核对环节借助流程，核对环节借助IQC，我觉得这样澄清一下，此活动就可成为，我觉得这样澄清一下，此活动就可成为一个合作范例。一个合作范例。A经理经理不明白！不明白！SCM出流程制规范，能否来点实际的，出流程制规范，能否来点实际的，#￥#“裁判裁判”发送发送A经理的上级经理的上级老总：
10、老总：问题发散开来，谁追究谁不都是欠一屁股帐，口水仗，请停止。问题发散开来，谁追究谁不都是欠一屁股帐，口水仗，请停止。首件复核是一定要做的，可以参照华为拍照的形式，做起来了不首件复核是一定要做的，可以参照华为拍照的形式，做起来了不就成实事了，这些问题不也多了一条解决途径吗。就成实事了，这些问题不也多了一条解决途径吗。争议解决了是否就争议解决了是否就可以开始执行了？可以开始执行了？今天（今天（14:00，X总办公室）请主收件（总办公室）请主收件（注：注：SQE、IQC主管主管人员等人员等）人与会，讨论决议措施具体实施计划，谢谢。另，请）人与会，讨论决议措施具体实施计划，谢谢。另，请杨杨XX带带I
11、QC电源检验指导书，舒电源检验指导书，舒XX带电源认证标准与会。带电源认证标准与会。议题：议题：1、现有物料认证标准、检验标准梳理、升级计划；、现有物料认证标准、检验标准梳理、升级计划；2、供应商飞检实施计划；、供应商飞检实施计划；3、供应商首件复核实施计划。、供应商首件复核实施计划。以塑胶件和彩盒量产产品试点，实施厂商处样品以塑胶件和彩盒量产产品试点，实施厂商处样品+首件拍照复核首件拍照复核（复核不作为厂商开线条件），确保厂商如实执行首件并增加（复核不作为厂商开线条件），确保厂商如实执行首件并增加一检查环节，防止批量丝印、颜色、内容错误。一检查环节，防止批量丝印、颜色、内容错误。SQE输出首
12、件输出首件定义（以定义（以PO为基础，开线或换线时首个产品），首件标识要求为基础，开线或换线时首个产品），首件标识要求（写明（写明PO、料号、时间、确认人等），图片命名要求（、料号、时间、确认人等），图片命名要求（PO+料料号等），图片像素、时间设置要求，复核异常处理及未执行首号等），图片像素、时间设置要求，复核异常处理及未执行首件时的处罚要求。首件图片需发送件时的处罚要求。首件图片需发送IQC窗口及窗口及SQE，IQC参照样参照样品及承认书复核（注意留存记录）。厂商无样品时，厂商将生品及承认书复核（注意留存记录）。厂商无样品时，厂商将生产时参照的自定工程样品与首件进行拍照，产时参照的自定工程
13、样品与首件进行拍照，IQC接到后转研发初接到后转研发初步确认。步确认。SQE收集试点时遇到的问题，并进行对策，最终形成收集试点时遇到的问题，并进行对策，最终形成工作指引。工作指引。以上由秦以上由秦XX协同杨协同杨XX主导实施，每周通报进度，计划用时两周。主导实施，每周通报进度，计划用时两周。Why、Who、What、Where、When、HowWhyWhereWhenWhatHowWho确保厂确保厂商如实商如实执行首执行首件，增件，增加一检加一检查环节查环节防止批防止批量丝印、量丝印、颜色、颜色、内容错内容错误误厂商处厂商处开线开线或换或换线时线时首个首个产品产品时时样品样品+首首件拍件拍照照
14、拍照，无样品时，将生产拍照，无样品时，将生产时参照的自定工程样品与时参照的自定工程样品与首件进行拍照。首件进行拍照。首件员首件员确认后，首件图片需发送确认后，首件图片需发送IQC窗口及窗口及SQE。工程师工程师卓翼处卓翼处收到收到照片照片时时核对核对照片照片首件标识要求（写明首件标识要求（写明PO、料号、时间、确认人等），料号、时间、确认人等），图片命名要求（图片命名要求（PO+料号料号等），图片像素、时间设等），图片像素、时间设置要求复核。置要求复核。SQE参照样品及承认书复核，参照样品及承认书复核，无样品时，无样品时，IQC接到后转接到后转研发初步确认。研发初步确认。IQC有计划了是否就可有计划了是否就可以开始执行了？以开始执行了？继续继续