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1、女性消费调查报告女性消费调查报告主要内容1.背景及其目的背景及其目的2.主体及其内容主体及其内容3.调查问卷调查问卷4.市场分析市场分析5.营销策略营销策略调查背景及其目的调查背景及其目的 l l背景：背景：背景：背景：女性对消费品市场的影响正日益凸现。女性对消费品市场的影响正日益凸现。女性对消费品市场的影响正日益凸现。女性对消费品市场的影响正日益凸现。女性消费者追求时尚、重形象的消费行为特质女性消费者追求时尚、重形象的消费行为特质女性消费者追求时尚、重形象的消费行为特质女性消费者追求时尚、重形象的消费行为特质,正加速消费市场的拓展正加速消费市场的拓展正加速消费市场的拓展正加速消费市场的拓展,
2、推动消费结构的变化和推动消费结构的变化和推动消费结构的变化和推动消费结构的变化和消费水平的提升。消费水平的提升。消费水平的提升。消费水平的提升。l l目的：目的：目的：目的：挖掘出女性消费市场的巨大潜力挖掘出女性消费市场的巨大潜力挖掘出女性消费市场的巨大潜力挖掘出女性消费市场的巨大潜力,要科要科要科要科学合理地引导女性消费学合理地引导女性消费学合理地引导女性消费学合理地引导女性消费,促进女性消费市场的健促进女性消费市场的健促进女性消费市场的健促进女性消费市场的健康发展康发展康发展康发展 。调查主题及相关内容调查主题及相关内容l l调查主题：当代女性消费调查l l调查对象：现代女性l l调查时间
3、：2010年10月28日l l调查地点：不详l l调查方式：问卷调查。女性消费调查问卷女性消费调查问卷l l一、女性消费者网上购物情结一、女性消费者网上购物情结l l1 1、您的年收入范围、您的年收入范围l lA A、3 3万元以下；万元以下；l lB B、3 3万万77万元；万元；l lC C、8 8万万1212万元；万元；l lD D、1212万元以上万元以上 l l2 2、您喜欢网上购物吗？、您喜欢网上购物吗？l lA A、每年、每年10 10 次以上；次以上；l lB B、每年、每年5-105-10次；次；l lC C、每年、每年1-41-4次；次；l lD D、从来不去、从来不去l
4、l3 3、您喜欢网上选购的物品（可多项选择）、您喜欢网上选购的物品（可多项选择）l lA A、服装鞋帽；、服装鞋帽；l lB B、首饰手表等饰物；、首饰手表等饰物；l lC C、数码电子类产品；、数码电子类产品；l lD D、美容护肤品；、美容护肤品；l lE E、书籍；、书籍；l lF F、家居日用品；、家居日用品；l lG G、办公用品、办公用品l l4 4、您每次在网上购物的平均消费额：、您每次在网上购物的平均消费额：l lA A、100100元以内；元以内；l lB B、100-500100-500元之间；元之间；l lC C、50010005001000元之间；元之间；l lD D、
5、10001000元以上元以上l l5 5、您经常选择的网站是、您经常选择的网站是l l您喜欢这些网站的哪些服务您喜欢这些网站的哪些服务l l二、服装偏好（可多选）二、服装偏好（可多选）l l6 6、您习惯在下列哪些地方购买服装？、您习惯在下列哪些地方购买服装？l lA A、批发市场；、批发市场；l lB B、居住地附近小店、超市；、居住地附近小店、超市；l lC C、大型百货商场；、大型百货商场；l lD D、品牌专卖店、品牌专卖店l l7 7、选购服装较多的时间（可多选）选购服装较多的时间（可多选）l lA A、春节期间（前、后）、春节期间（前、后）l lB B、春夏换季时节；、春夏换季时节
6、；l lC C、夏季；、夏季；l lD D、十一期间；、十一期间；l lE E、元旦期间、元旦期间 l lF F、其他、其他l l1010、您一年用于修饰自己的费用是：、您一年用于修饰自己的费用是：l lA A、20002000元以下；元以下；l lB B、2000-50002000-5000元；元；l l三、首饰手表等物及美容美发三、首饰手表等物及美容美发l lC C、5000-100005000-10000元；元；l lD D、1000010000元以上元以上l l1010、您习惯于、您习惯于l lA A、固定地点，并购买优惠年卡、固定地点，并购买优惠年卡l lB B、随机消费（无特定地点
7、）、随机消费（无特定地点）l lC C、逛品牌店：、逛品牌店：l lD D、季节性折扣时选择购买、季节性折扣时选择购买l l1111、您喜欢哪一类别的饰物：、您喜欢哪一类别的饰物：l lA A、典雅传统饰物、典雅传统饰物 l lB B、现代感十足的装饰品、现代感十足的装饰品 l lC C、复古仿真首饰等、复古仿真首饰等 l lD D、名贵材质的饰物、名贵材质的饰物l l1212、通常什么时候为自己选购饰品、通常什么时候为自己选购饰品？l lA A、生日；、生日；l lB B、重要纪念日；、重要纪念日；l lC C、看到喜欢的就买、看到喜欢的就买 l lD D、看到别人有了也要有、看到别人有了也
8、要有l l1313、通常多久去一次美容院？、通常多久去一次美容院？l lA A、每周；、每周；l lB B、每月、每月2 2、3 3次；次；l lC C、不定期、不定期 l lD D、自己在家做、自己在家做消费分析消费分析l l注重因素注重因素注重因素注重因素l l商品外表和情感因素商品外表和情感因素商品外表和情感因素商品外表和情感因素l l男性消费者在购物时，较多地注意商品的基本功能、男性消费者在购物时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感而女性消费
9、者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使买，有时甚
10、至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。其转为购买促销的产品。l l商品实用性和细节设计商品实用性和细节设计l l女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样现在丰富的同样的产品比
11、性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求商家情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。l商品便利性和生活创造性商品便利性和生活创造性l目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能切希望减轻家务劳动量，缩短家务
12、劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性的个性 l l“感觉感觉”好的商品和服务好的商品和服务l l第一，第一，“感觉感觉”好的商品和服务应运而生。女性购买商品比好的商品和服务应运而生。女性购买商品比较多地强调较多地强调“美感美感”，容易受感情作用而产生购买行为，这，容易受感情作用而产
13、生购买行为，这与男性有很大的区别。越来越多的女性要求与男性有很大的区别。越来越多的女性要求“自我表现自我表现”，要求要求“生活品味生活品味”。能够带来梦想的商品、杂志在女性中必。能够带来梦想的商品、杂志在女性中必定畅销。平时好动，工作起来干劲十足的年轻女性，喜欢定畅销。平时好动，工作起来干劲十足的年轻女性，喜欢的是购买的是购买“温馨温馨”、“可爱可爱”的商品。高谈女性自立的今天，的商品。高谈女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然继续做孩子气的梦想。除了偶在私人的世界里，女性仍然继续做孩子气的梦想。除了偶像商品、幻想商品之外，能够购买像商品、幻想商品之外，能够购买“可爱可爱”的咖啡厅、杂货的咖
14、啡厅、杂货店、精品店也会受到女性的欢迎。店、精品店也会受到女性的欢迎。l l女性消费者数量女性消费者数量女性消费者数量女性消费者数量l l女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%48.7%，对，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在2020岁岁5555岁的那些占人口总数的岁的那些占人口总数的21%21%。女性消费者群体数量庞。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购
15、买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买
16、决定策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。l l女性消费者影响力女性消费者影响力l l女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用
17、感受和接影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。五：针对女性消费者的营销策略五：针对女性消费者的营销策略l l由于女性在消费活动中所处的特殊地位和由于女性在消费活动中所处的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其独特的消费心扮演的特殊角色，形成了其独特的消费心理和消费特点。厂家要充分重视这一庞大理和消费特点。
18、厂家要充分重视这一庞大主体，针对女性的特点，改善生产和经营，主体，针对女性的特点，改善生产和经营，以便吸引和维持女性顾客，为企业带来源以便吸引和维持女性顾客，为企业带来源源不断的商机源不断的商机 l l1.1.现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化l l男男性性比比较较注注重重服服务务人人员员的的知知识识和和技技能能，而而由由于于女女性性同同时时对对态态度度也也比比较较敏敏感感，服服务务人人员员不不经经意意间间哪哪怕怕一一个个怠怠慢慢的的动动作作，一一句句不不耐耐烦烦的的话话语语，
19、一一个个轻轻蔑蔑的的眼眼神神，都都会会将将之之前前滔滔滔滔不不绝绝的的产产品品推推销销成成果果毁毁于于一一旦旦。女女性性消消费费者者的的自自我我意意识识、自自尊尊心心较较强强，表表现现在在购购买买行行为为中中喜喜欢欢评评价价商商品品，喜喜欢欢根根据据自自己己的的爱爱好好和和标标准准分分析析商商品品，评评价价商商品品。购购买买后后，她她们们总总愿愿听听到到别别人人的的赞赞赏赏。营营销销人人员员要要讲讲究究语语言言表表达达的的艺艺术术性性，尊尊重重女女性性消消费费者者的的自自尊尊心心，赞赞美美女女性性消消费费者者的的选选择择，以以博博得得女性消费者的心理满足感女性消费者的心理满足感。l l2.2.
20、女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚l l女性对生活方式的反应要比男性快，女性的审美观影响着社女性对生活方式的反应要比男性快，女性的审美观影响着社会消费潮流。自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。会消费潮流。自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。现代社会的职业女性对生活中新的、富有创造性的事物总是现代社会的职业女性对生活中新的、富有创造性的事物总是充满热情。年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自充满热情。年轻女性的心境和感性支配着流
21、行；女性不仅自己爱美，还注意丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多己爱美，还注意丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的，现在的商家也通过每年是随女性的审美观的变化而变化的，现在的商家也通过每年改变产品的流行样式，利用潮流的力量来激发女性消费者的改变产品的流行样式，利用潮流的力量来激发女性消费者的购买欲望。因为女性对于落后于时尚流行趋势是最不能忍受购买欲望。因为女性对于落后于时尚流行趋势是最不能忍受的，而一般的女性消费者对流行的判断就是商家又推出什么的，而一般的女性消费者对流行的判断就是商家又推出什么新款式，别人都在穿什么，用什么，即存在严重的从众心理。新款式，别人
22、都在穿什么，用什么，即存在严重的从众心理。在这方面，明星广告起了极大的煽动作用，知名人物做产品在这方面，明星广告起了极大的煽动作用，知名人物做产品形象代言人也会明显地促进产品的销售。形象代言人也会明显地促进产品的销售。l l3.3.采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者。消费者。消费者。消费者。l l采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及其产品的好感，采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及其产品的好感，是开拓女性消费者市场的重要途径
23、。价格的影响对女性比对男性是开拓女性消费者市场的重要途径。价格的影响对女性比对男性大的多，一般来说女性很少能够抵制住降价的诱惑。在市场中进大的多，一般来说女性很少能够抵制住降价的诱惑。在市场中进行讨价还价的绝对多数都是女性消费者，一方面出于女人节约的行讨价还价的绝对多数都是女性消费者，一方面出于女人节约的天性，比较有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握财政大天性，比较有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握财政大权，直接控制家庭日常开支。男人权，直接控制家庭日常开支。男人“开源开源”，女人，女人“节流节流”，这是大多，这是大多数家庭的理财方式。有些女性一方面会花上几百元上千元买一套数家庭的理
24、财方式。有些女性一方面会花上几百元上千元买一套流行时装，而另一方面在菜场上买菜却对于几元几角讨价还价、流行时装，而另一方面在菜场上买菜却对于几元几角讨价还价、斤斤计较，可见女性比较计较小数目的低档品，而对高档品却认斤斤计较，可见女性比较计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比如，两个商为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比如，两个商店的营销策略不同：一家是低价，另一家是高价但有附赠品；很店的营销策略不同：一家是低价，另一家是高价但有附赠品；很可能女性在没有时间或能力比较两家商品的质量时，认为高价的可能女性在没有时间或能力比较两家商品的质量时，认为
25、高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。六：营销策略六：营销策略l l鉴于女性消费心理对整个消费市场的重要性及其变迁，企鉴于女性消费心理对整个消费市场的重要性及其变迁，企业在制定营销组合策略时，应特别注意现代女性消费者的业在制定营销组合策略时，应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。例如，企业的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。例如，企业的橱窗布置，应注意明朗、热烈的气氛；商品的设计、色彩、橱窗布置，应注意明朗、热烈的气氛；商品的设计、色彩、款式要注意诱发女性的情感；在商品的包装装横、经营方款式要注意诱发女性的情感；在商品的
26、包装装横、经营方式等方面，要新颖、别致、适时方便。向女性消费者宣传式等方面，要新颖、别致、适时方便。向女性消费者宣传某商品的好处和具体利益，比向她们宣传商品的质量、性某商品的好处和具体利益，比向她们宣传商品的质量、性能效果更好。可见，只要能密切注意女性世界，研究并了能效果更好。可见，只要能密切注意女性世界，研究并了解女性消费者的购买动机与需求以及决策的心理活动过程，解女性消费者的购买动机与需求以及决策的心理活动过程，就能随时把握住女性消费市场的新契机乃至整个消费市场就能随时把握住女性消费市场的新契机乃至整个消费市场的变迁及发展趋势，企业就能做到先发制人，使企业商品的变迁及发展趋势，企业就能做到先发制人，使企业商品的形象契合消费者的印象，并经由有力的销售诉求，将潜的形象契合消费者的印象，并经由有力的销售诉求，将潜在消费者转变为实际消费者，市场前景一定是广阔的。在消费者转变为实际消费者，市场前景一定是广阔的。