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1、经济管理基础经济管理基础3第一章 管理学总论 管理对每个人都有影响。也许有人会说，我将来对每个人都有影响。也许有人会说，我将来不准备当管理人员，学了管理又有何用？但只要不准备当管理人员，学了管理又有何用？但只要你在一个组织中工作，你不是一个管理人员，就你在一个组织中工作，你不是一个管理人员，就是一个受他人管理的人。是一个受他人管理的人。研究管理将有助于你洞察上司的行为方式和组织研究管理将有助于你洞察上司的行为方式和组织内部运作的情况。即使你将来当一名自由职业者，内部运作的情况。即使你将来当一名自由职业者，作为一个顾问或一个合伙人，而非一名雇员。在作为一个顾问或一个合伙人，而非一名雇员。在这种情
2、形下，人们在自我发展上更需采取主动，这种情形下，人们在自我发展上更需采取主动，进行终生学习，并管理好自己和自己的行为。学进行终生学习，并管理好自己和自己的行为。学习管理将提供你新的视野和理解力，这对你的未习管理将提供你新的视野和理解力，这对你的未来同样是有价值的。来同样是有价值的。为什么要学这门课？个人目标：上大学、工作？（事业成功、财富增加）实现目标途径：条条大路通罗马大环境：市场经济，机会与陷阱并存1 管理活动与管理理论通过本章教学，要求学生了解管理的起源，通过本章教学，要求学生了解管理的起源，熟悉管理理论的形成与发展过程，掌握管理熟悉管理理论的形成与发展过程，掌握管理的基本概念、基本职能
3、、管理者的角色与技的基本概念、基本职能、管理者的角色与技能要求。能要求。教学重点：教学重点：管理的定义、管理职能、管理技管理的定义、管理职能、管理技能、科学管理理论、行为管理理论。能、科学管理理论、行为管理理论。教学难点：教学难点：管理理论的形成与发展、管理者管理理论的形成与发展、管理者的角色与技能。的角色与技能。1 管理活动与管理理论?管理活动管理活动?中外早期管理思想中外早期管理思想?管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理活动?管理者管理者?管理的定义管理的定义?管理的职能管理的职能?管理者的角色与技能管理者的角色与技能管理者组织：组织：是将一定的人员有系统地安排在一是将一定的人员有
4、系统地安排在一起，以达到某些特定的目的。起，以达到某些特定的目的。组织的共性：组织的共性：有目标；有目标；有结构；有结构；拥有两个以上的人。拥有两个以上的人。管理者与普通作业人员的区别何在作业人员：作业人员：是指那些直接从事某些具体工是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任区监督他人劳动作或任务，不必负有责任区监督他人劳动的员工。的员工。管理者：管理者：在一个组织中直接督导他人工作在一个组织中直接督导他人工作的人。的人。管理者的层次基层管理者基层管理者（一线监督者）一线监督者）：直接负责作业人员：直接负责作业人员的日常活动。的日常活动。中层管理者：中层管理者：负责把高层管理者指定的目标
5、落实负责把高层管理者指定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。到基层，使基层管理者能够贯彻执行。高层管理者：高层管理者：负责制定与各自组织发展方向有关负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。管理的定义?管理的起源管理的起源?管理的定义管理的定义?管理的对象管理的对象管理的起源1 1、大规模集体活动的发展、大规模集体活动的发展2 2、政治控制的需要、政治控制的需要3 3、战争、战争4 4、宗教、宗教管理的定义泰罗：泰罗：管理是一门怎样管理是一门怎样建立目标建立目标,然后用最好的方然后用最好的方法法经过他人经过他人
6、的努力来达到的艺术。的努力来达到的艺术。法约尔：法约尔：管理就是管理就是计划计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调协调。美国管理协会：美国管理协会：管理是管理是通过他人通过他人的努力来达到目的努力来达到目标。标。罗宾斯：罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实来切实有效有效地完成活动的过程。地完成活动的过程。西蒙：西蒙：将决策一词从广义予以理解，它和管理一词将决策一词从广义予以理解，它和管理一词几近同义。几近同义。管理就是决策。管理就是决策。孔茨：孔茨：从广义来讲，管理就是协调职工的工作。从广义来讲，管理就是协调职工的工作。协协调论。调论。一般意
7、义：协调集体活动，达成预定目的的实践过程。一般意义：协调集体活动，达成预定目的的实践过程。管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。1 1）管理的载体是组织）管理的载体是组织2 2）管理是一个过程）管理是一个过程3 3）管理的目的：实现预定目标）管理的目的：实现预定目标4 4）使用手段：资源的配置与使用）使用手段：资源的配置与使用5 5）效率：）效率：doing things rightdoing things right6 6）效果：）效果：dong th
8、e right thingsdong the right things管理的对象1.1.管理的主体管理的主体管理者。管理者。2.2.管理的客体管理的客体管理者执行管理职能、实现管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.3.管理对象的分类和结构管理对象的分类和结构 a.a.人人管理对象的核心要素；管理对象的核心要素；b.b.财、物、时间、信息；财、物、时间、信息；c.c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。供、销）。d.d.管理要达到的目标管理要达到的目标 e.e.管理的环境管理的环境
9、 管理的职能管理职能即管理的管理职能即管理的职责职责和和权限权限。管理职能有。管理职能有一般一般职能职能和和具体职能具体职能之分。之分。管理的管理的一般职能一般职能源于管理的性质源于管理的性质二重性，即二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的管理的具体职能具体职能是指一般职能在管理活动中的具是指一般职能在管理活动中的具体体现。体体现。管理的七项职能管理的七项职能 1 1、信息获取、信息获取“信息获取信息获取”其实是其实是“信息获信息获取、处理、维持和分配取、处理、维持和分配”的简称。解决从哪里得的简称。解决从哪里得到信息，放在哪里，如何处理，传向
10、何方的问题。到信息，放在哪里，如何处理，传向何方的问题。2 2、决策、决策决定做什么，或不做什么，就叫决决定做什么，或不做什么，就叫决策。策。3 3、计划、计划指指“制订目标并确定为达成这些目制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动标所必需的行动”(Lewis(Lewis，Goodman and FandtGoodman and Fandt，1998)1998)。4 4、组织、组织既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程理和协调这些任务的过
11、程”(Lewis(Lewis，Goodman and FandtGoodman and Fandt，1998)1998)。5 5、领导、领导指指“激励和引导组织成员以使他们为实现组激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献织目标做贡献”(Lewis(Lewis，Goodman and FandtGoodman and Fandt，1998)1998)。6 6、控制、控制控制要求管理者识别当初所计划的结果与实控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其
12、目离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。标迈进。7 7、创新、创新所谓创新，就是改变现状。所谓创新，就是改变现状。各管理职能之间的关系1 1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策和计划是其他管理职能的依据。决策和计划是其他管理职能的依据。2 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。3 3、信息获取与创新贯穿于各种管理职能和各个组、信息获取与创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。织层次之中。管理者的角色与技能?管理者的角色管理者的角色?管理者的技能管理者的技能管理者的角色管理者
13、的角色 根据亨利根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。信息角色和决策角色。管理者的角色管理者的角色资料来源：资料来源：Mintzberg(1974)。管理者的技能管理者的技能1 1）技术技能）技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术和工具的能力。完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平）。完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平）。2 2）人际技能）
14、人际技能成功与别人打交道并与别人沟通的能力。成功与别人打交道并与别人沟通的能力。协调人际关系的能力（与人合作的能力）协调人际关系的能力（与人合作的能力）3 3）概念技能）概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。能力。分析、判断和作出决策的能力分析、判断和作出决策的能力管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能低低高高中外早期管理思想?中国古代管理思想中国古代管理思想?外国早期管理思想外国早期管理思想中国古代管理思想1 1、孔子以、孔子以“仁
15、仁”为核心的管理思想：为核心的管理思想：仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信民贵、君轻的思想民贵、君轻的思想 三纲五常三纲五常 长尊有序长尊有序“三纲三纲”是指是指“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，要，要求为臣、为子、为妻的必须绝对服从于君、父、夫，同时求为臣、为子、为妻的必须绝对服从于君、父、夫，同时也要求君、父、夫为臣、子、妻作出表率。它反映了封建也要求君、父、夫为臣、子、妻作出表率。它反映了封建社会中君臣、父子、夫妇之间的一种特殊的道德关系。社会中君臣、父子、夫妇之间的一种特殊的道德关系。“五常五常”即仁、义、礼、智、信，是用以调整、规范君即仁、义、礼、智、信
16、，是用以调整、规范君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友等人伦关系的行为准则。臣、父子、兄弟、夫妇、朋友等人伦关系的行为准则。所谓的所谓的“三从三从”，是指：未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子。，是指：未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子。意思是说女孩子在未出嫁之前要听从家长的教诲，不要胡意思是说女孩子在未出嫁之前要听从家长的教诲，不要胡乱地反驳长辈的训导，因为长辈们的社会见识丰富，有根乱地反驳长辈的训导，因为长辈们的社会见识丰富，有根本性的指导意义；出嫁之后要礼从夫君，与丈夫一同持家本性的指导意义；出嫁之后要礼从夫君，与丈夫一同持家执业、孝敬长辈、教育幼小；如果夫君不幸先己而去，就执业、孝敬长辈、教育幼小；如果夫君
17、不幸先己而去，就要坚持好自己的本分，想办法扶养小孩长大成人，并尊重要坚持好自己的本分，想办法扶养小孩长大成人，并尊重自己子女的生活理念。自己子女的生活理念。这里的这里的“从从”并不是表面上的并不是表面上的“跟从跟从”之意，而是有工作之意，而是有工作性质的性质的“从事从事”之本质。之本质。所谓的所谓的“四德四德”是指：德、容、言、工，就是说是指：德、容、言、工，就是说做女子的，第一要紧是品德，能正身立本；然后做女子的，第一要紧是品德，能正身立本；然后是相貌（指出入要端庄稳重持礼，不要轻浮随便，是相貌（指出入要端庄稳重持礼，不要轻浮随便，）、言语（指与人交谈要会随意附义，能理解别）、言语（指与人交
18、谈要会随意附义，能理解别人所言，并知道自己该言与不该言的语句）和治人所言，并知道自己该言与不该言的语句）和治家之道（治家之道包括相夫教子、尊老爱幼、勤家之道（治家之道包括相夫教子、尊老爱幼、勤俭节约等生活方面的细节）。俭节约等生活方面的细节）。2 2、以、以“无为无为”为最高原则的道家的管理思想为最高原则的道家的管理思想老子在哲学思想上提出了一个超绝一切的虚无本体，叫做老子在哲学思想上提出了一个超绝一切的虚无本体，叫做“道道”，又叫做，又叫做“大大”，以取代商周以来的人格神，以取代商周以来的人格神天天的至上权威。他说：的至上权威。他说：“有物混成，先天地生，寂兮廖兮，有物混成，先天地生，寂兮廖
19、兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，字之曰道，强为之名曰大。字之曰道，强为之名曰大。”因此，因此，“道道”成了老子哲学成了老子哲学思想的核心。思想的核心。和和“道道”的思想相适应，老子在政治上主张的思想相适应，老子在政治上主张“无为而治无为而治”。他说：他说：“道常无为而无不为。道常无为而无不为。”无为，就是听其自然。同无为，就是听其自然。同时，在政治上时，在政治上“不尚贤不尚贤”，这实质上是企图维护即将崩溃，这实质上是企图维护即将崩溃的奴隶制秩序，达到的奴隶制秩序，达到“无不为无不为”的效果。为此老子主张实的效果。为此老子主
20、张实行行“愚民愚民”政策。所谓政策。所谓“民之难治，以其智多民之难治，以其智多”，于是他，于是他认为应当认为应当“绝仁弃义绝仁弃义”，使民，使民“无知无欲无知无欲”。这就是。这就是“为为无为，则无不治无为，则无不治”的妙用。的妙用。3 3、“孙子兵法孙子兵法”中的管理思想中的管理思想决策得于知、谋、变决策得于知、谋、变“知知”是决策的基础。是决策的基础。孙子兵法孙子兵法谋攻谋攻提出：提出：“知已知彼，百战知已知彼，百战不殆；不知彼而知已，一胜一负；不知彼不知已，每战必殆。不殆；不知彼而知已，一胜一负；不知彼不知已，每战必殆。”军军争争中也有中也有“不知诸候之谋者，不能豫交；不知山林、险阻、沮泽
21、之不知诸候之谋者，不能豫交；不知山林、险阻、沮泽之形者，不能行军；有不用乡导者，不能得地利形者，不能行军；有不用乡导者，不能得地利”的论述，强调知的范的论述，强调知的范围要广，既要了解自然环境也要了解社会环境，既要知已又要知彼；围要广，既要了解自然环境也要了解社会环境，既要知已又要知彼；知的程度要高，必须全面、准确、深入、快捷地收集信息，为决策提知的程度要高，必须全面、准确、深入、快捷地收集信息，为决策提供可靠的信息保障；知的途径要多，既要观察又要对比。供可靠的信息保障；知的途径要多，既要观察又要对比。“谋谋”是决策的核心。孙子曰：是决策的核心。孙子曰：“多算胜，少算不胜，而况无算乎。多算胜，
22、少算不胜，而况无算乎。”谋达谋达到了出神入化的境界，可以到了出神入化的境界，可以“不战而屈人之兵不战而屈人之兵”，所谓，所谓“上兵伐谋上兵伐谋”。通过。通过广泛而深入的调查研究，占有了全面而精确的信息资料，知已且知彼，在此广泛而深入的调查研究，占有了全面而精确的信息资料，知已且知彼，在此基础上认真进行一番去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的基础上认真进行一番去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的“谋划谋划”工作，确定最接近工作，确定最接近“完美完美”的方案，这是整个决策过程中最关键的环节。的方案，这是整个决策过程中最关键的环节。“预则立不预则废预则立不预则废”，说的也是这个道理。，说的也
23、是这个道理。“变变”是决策的灵魂。孙子曰：是决策的灵魂。孙子曰：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。者，谓之神。”战争的瞬息万变决定了战略战术的变通性，只有做到了战争的瞬息万变决定了战略战术的变通性，只有做到了“因因利而制权利而制权”，应机而动，顺势而变，才能为作战提供科学的指导；同样，社，应机而动，顺势而变，才能为作战提供科学的指导；同样，社会政治经济形势的瞬息万变决定了决策的变通性，只有顺应时势，随机应变，会政治经济形势的瞬息万变决定了决策的变通性，只有顺应时势，随机应变，才能保证主观决策与客观环境的适应。因此，要善于根据矛盾的发展变化对才
24、能保证主观决策与客观环境的适应。因此，要善于根据矛盾的发展变化对原有决策进行调整，使决策之原有决策进行调整，使决策之“矢矢”始终瞄准环境之始终瞄准环境之“的的”外国早期管理思想1 1、亚当、亚当斯密斯密1 1）劳动分工）劳动分工2 2）经济人）经济人2 2、马萨诸塞车祸、马萨诸塞车祸18411841年年1010月月5 5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近头相撞，造成近2020人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨
25、诸低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。管理理论的形成与发展 第一阶段第一阶段:古典管理理论阶段古典管理理论阶段(20(20世纪初到世纪初到2020世纪世纪3030年代年代)第二阶段第二阶段:行为科学理论及管理理论丛林阶段行为科学理论
26、及管理理论丛林阶段(30(30年代到年代到6060年代年代)第三阶段第三阶段:以战略管理为主的研究企业组织与环境关系以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代的时代(60(60年代中后期到年代中后期到8080年代初年代初)第四阶段第四阶段:企业再造时代企业再造时代(80(80年代到年代到9090年代初期年代初期)第五阶段第五阶段:全球化和知识经济时代的组织管理全球化和知识经济时代的组织管理(90(90年代以年代以后后)古典管理理论?科学管理理论科学管理理论?组织管理理论组织管理理论科学管理理论泰勒：泰勒：19111911年年科学管理原理科学管理原理 科学管理之父科学管理之父泰勒生平泰勒生平
27、（185618561915 591915 59岁）岁）1818岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18182222岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒22223434岁岁 从普通的技工从普通的技工工程师工程师总工程师（总工程师（2828岁）岁）34343636岁岁 出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理3636 管理咨询管理咨询18951895年年 3939岁岁 计件工资计件工资19031903年年 4747岁岁 工厂管理工厂管理19111911年年 5656岁岁 科学管理原理科学
28、管理原理1.1.时间研究与动作研究时间研究与动作研究2.2.工具、设备、原材料及作业环境标准化工具、设备、原材料及作业环境标准化3.3.有差别的计件工资制有差别的计件工资制4.4.将作业职能与计划职能分开将作业职能与计划职能分开5.5.职能制与例外原则职能制与例外原则例外原则：例外原则：Principle Management by exception 管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工处
29、理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。作的权力，这对实行分权制有重要意义。科学管理法的内容体系组织管理理论?亨利亨利法约尔法约尔?马克斯马克斯韦伯韦伯?巴纳德巴纳德亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol）（）（1841192518411925）被称为被称为“经营管理之父经营管理之父”代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理（19251925）一般管理理论的主要内容：一般管理理论的主要内容：概括了概括了企业活动企业活动法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即 技术活
30、动技术活动（生产、制造、加工）（生产、制造、加工）商业活动商业活动（购买、销售、交换）（购买、销售、交换）财务活动财务活动（筹集和最适当地利用资本）（筹集和最适当地利用资本）安全活动安全活动（保护财产和人员）（保护财产和人员）会计活动会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）（计划、组织、指挥、协调和控制）亨利法约尔法约尔认为：管理具有五大职能，即法约尔认为：管理具有五大职能，即 计划计划探索未来，制定行动计划探索未来，制定行动计划 组织组织建立企业物质和社会的双重结构建立企业物质和社会的双重结构 指挥指挥使
31、其人员发挥作用使其人员发挥作用 协调协调连接、联合、调动所有的活动及力量连接、联合、调动所有的活动及力量 控制控制注意是否一切都按已制定的规章和下注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行达的命令进行管理职能1 1、劳动分工、劳动分工 2 2、权利和责任、权利和责任3 3、纪律、纪律 4 4、统一指挥、统一指挥5 5、统一领导、统一领导 6 6、个人利益服从集体益、个人利益服从集体益 7 7、报酬合理、报酬合理 8 8、集权与分权、集权与分权9 9、等级链与跳板、等级链与跳板 1010、秩序、秩序1111、公平、公平 1212、人员的稳定、人员的稳定1313、首创精神、首创精神 1414、集
32、体精神、集体精神管理的十四项原则提出提出“法约尔跳板法约尔跳板”原理原理 平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。告，由双方上级再协商。马克斯韦伯马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）（）（1864192018641920）被称为被称为“行政组织理论之父行政组织理论之父”代表作：代表作：社会与经济组织理论社会与经济组织理论理论的主要
33、内容理论的主要内容（1 1）权力论）权力论传统权力传统权力个人崇拜式权力（个人魅力型权利）个人崇拜式权力（个人魅力型权利）法理型权利（组织的基础）法理型权利（组织的基础）（2 2）理想的行政体系）理想的行政体系巴纳德1938 1938 经理人员的职能经理人员的职能1 1）管理人员的职能：）管理人员的职能：建立维持信息系统建立维持信息系统使组织中每个人都做出贡献使组织中每个人都做出贡献规定组织的共同目标规定组织的共同目标2 2）正式组织与非正式组织）正式组织与非正式组织正式组织正式组织非正式组织非正式组织行为科学理论?梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说梅奥（梅奥（1880-1
34、9491880-1949），生于澳大利亚），生于澳大利亚并获哲学硕士，后到英国学习医学，并获哲学硕士，后到英国学习医学，19921992年移居美国，并成为哈佛大学年移居美国，并成为哈佛大学终身教授。著名的终身教授。著名的“霍桑试验霍桑试验”开开创了人际关系研究，代表作有创了人际关系研究，代表作有工工业文明中的人类问题业文明中的人类问题、管理与管理与士气士气等，被称为等，被称为“人际关系理论人际关系理论之父之父”。（1 1）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求（工人是（工人是“社会人社会人”，而非，而非“经济人经济人”）（2 2）企业中存
35、在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”（3 3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感满足感官职越大官职越大,工人越敬畏工人越敬畏人际关系理论（学说）要点1 1）过分强调非正式组织的作用）过分强调非正式组织的作用2 2）过多强调感情作用）过多强调感情作用3 3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素用标准等因素人际关系学说的缺陷主要观点：主要观点：系统由相互联系、相互作用的若干要素所构成，与系统由相互联系、相互作用的若干要素所构成，与环境进行物质、信息与能量交换而维持稳定。
36、企业环境进行物质、信息与能量交换而维持稳定。企业亦然。亦然。企业是社会系统的一个子系统，受环境影响（适应企业是社会系统的一个子系统，受环境影响（适应环境），反过来又影响环境（改变环境）。环境），反过来又影响环境（改变环境）。系统管理理论（约翰逊、马斯特）质量：产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量：产品或服务满足顾客目标或需要的能力。产品管理理论的主要内容：产品管理理论的主要内容：1 1）不断完善：人员、产品、工艺）不断完善：人员、产品、工艺2 2）再造：）再造：当前的管理者所面临的最大挑战是变化当前的管理者所面临的最大挑战是变化再造：对经营过程彻底进行再考虑和设计，以便在再造：对经营过程彻
37、底进行再考虑和设计，以便在成本、质量、服务和速度等取得重大突破。成本、质量、服务和速度等取得重大突破。质量管理理论管理理论新发展?学习型组织学习型组织?精益思想精益思想20202020世纪世纪世纪世纪90909090年代以来年代以来年代以来年代以来,产生了一些体现时代特征产生了一些体现时代特征产生了一些体现时代特征产生了一些体现时代特征(信息化信息化信息化信息化 网络化网络化网络化网络化 知识化知识化知识化知识化 全球化全球化全球化全球化)的管理理论的管理理论的管理理论的管理理论,主要有主要有主要有主要有:学习型组织(1)(1)学习型组织是具有持续不断学习学习型组织是具有持续不断学习 适应适应
38、 变变革能力的组织革能力的组织;(2)(2)学习型组织和传统组织的区别学习型组织和传统组织的区别(P22)(P22)(3)(3)彼得彼得.圣吉在圣吉在中提出的建立学习型组织的四条中提出的建立学习型组织的四条标准标准:人们能否不断检验自己的经验人们能否不断检验自己的经验;人们有没人们有没有生产知识有生产知识;大家能否分享组织中的知识大家能否分享组织中的知识;组织组织中的学习是否和组织目标息息相关中的学习是否和组织目标息息相关.他同时提他同时提出了建立学习型组织的技能出了建立学习型组织的技能,即五项修炼即五项修炼:自我自我超越超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同愿景建立共同愿景 团体学习团体学
39、习和共同思考和共同思考.精益思想所谓精益思想是根据用户需求定义企业生产价值所谓精益思想是根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的使要保留下来的 创造价值的各个活动流动起来创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动让用户的需要拉动产品生产产品生产,而不是把产品硬推给用户而不是把产品硬推给用户,暴露出价值暴露出价值流中所隐藏的流中所隐藏的M uda(M uda(日本词日本词,指消耗了资源而不创指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动造价值的一切人类活动),),不断完善不断完善,达到尽善尽美。达到尽善尽美。企业管理的基本方法 管理方法是在管理
40、活动中为实现管理目标、保证管理活是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方法。动顺利进行所采取的工作方法。现代管理方法是一个有机的科学体系，它由具体方法、基本现代管理方法是一个有机的科学体系，它由具体方法、基本方法和方法论三个层次构成。其中，具体方法是解决方法和方法论三个层次构成。其中，具体方法是解决具体管理问题的方法，属于基础层次；基本方法是从具体管理问题的方法，属于基础层次；基本方法是从各种具体方法中概括出来的带普遍性的方法，属于核各种具体方法中概括出来的带普遍性的方法，属于核心层次；方法论是从具体方法和基本方法中抽象出来心层次；方法论是从具体方法和基本方法中抽象出来
41、的理论体系，属于高级层次。的理论体系，属于高级层次。一、行政方法一、行政方法（一）行政方法的概念及本质行政方法是指依靠行政机构和领导者的权力，运用命令、规是指依靠行政机构和领导者的权力，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，对子系统进行管理和控制的方以权威和服从为前提，对子系统进行管理和控制的方法。法。（二）行政方法的特点1、权威性2、强制性3、垂直性4、具体性5、无偿性（三）行政方法的作用1、有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行为，避免各行其是。这是行政方法的一个显著优点。2、行政方法是实施其他各项管理
42、方法的必要手段。3、有利于管理职能的发挥和管理目标的实现。4、有利于灵活地处理特殊问题。（四）行政方法的弊端1、管理效果直接受领导水平的影响2、不便于管理分权，以致下级缺乏自主权，不能发挥其积极性。3、横向沟通困难。二、经济方法二、经济方法（一）经济方法的概念、内容与实质经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获得较多的经济效益种不同经济利益之间的关系，以获得较多的经济效益与社会效益的管理方法。这里所说的各种经济手段，与社会效益的管理方法。这里所说的各种经济手段，主要包括价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款以及主
43、要包括价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款以及经济合同等。经济合同等。就企业内部管理而言，其常用的经济手段包括就企业内部管理而言，其常用的经济手段包括1 1、工资、工资2 2、奖金与罚款、奖金与罚款3 3、福利、福利4 4、其他手段、其他手段 如股份等如股份等（二）经济方法的特点1、利益性2、灵活性三、法律方法三、法律方法（一）法律方法的概念、内容与实质法律是由国家制定并认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实是由国家制定并认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规范的总和。施的行为规范的总和。法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、是指国家根据广大人民群
44、众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企事业单条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企事业单位在微观经济活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济位在微观经济活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。发展的管理方法。法律方法的法律方法的实质是实现经济上占统治地位的阶级的意志，并维护其利益，是实现经济上占统治地位的阶级的意志，并维护其利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。理。（二）法律方法的特点1、严肃性2、强制性（三）法律方法的作用1、保
45、证必要的秩序2、调节管理因素之间的关系3、使管理活动纳入规范化、制度化的轨道四、教育方法四、教育方法（一）教育方法的概念、实质与任务教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。的一种有计划的活动。（二）教育的主要内容就我国企业而言，教育的内容主要包括：企业文化教育、职业道德教育就我国企业而言，教育的内容主要包括：企业文化教育、职业道德教育等。等。（三）教育的方式1、企业内部培训；2、与大专院校合作培训；3、员工自我培训。三大常用方法的比较 方 法 名 称 内 容 特 点 主要形式 经 济 方 法依依
46、靠靠利利益益驱驱动动，利利用用经经济济手手段段，通通过过调调节节影影响响被被管管理理者者物物质质需需要要而而促促进进管管理理目标实现的方法。目标实现的方法。(1)1)利利益益驱驱动动 性性(2)(2)普遍性普遍性 (3)(3)持久性持久性价格、税收、信贷、价格、税收、信贷、经济核算、利润、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、工资、奖金、罚款、定额定额 行 政 方 法行行政政方方法法，是是指指借借靠靠行行政政权权威威，借借助助行行政政手手段段，直直接接指指挥挥和和协协调调管管理理对对象象的的方法。方法。(1)1)强制性强制性(2)(2)直接性直接性(3)(3)垂直性垂直性命命令令、计计划划、指指挥
47、挥、监监督督、检检查查、协协调调、仲裁等。仲裁等。法 律 方 法是是指指借借助助国国家家法法规规和和组组织织制制度度，严严格格约约束束管管理理对对象象为为实实现现组组织织目目标标而而工工作作的的一种方法。一种方法。(1)(1)高高度度强强制制性性(2)(2)规范性规范性国国家家的的法法律律、法法规规；组组织织内内部部的的规规章章制制度；司法和仲裁度；司法和仲裁(课堂作业1、一个只有两名雇员的自行车修理铺的老板的工作与施温自行车车行的总经理的工作无相似性？2、一个国内税务局的管理者，与一个工商企业的管理者从事的是同样的工作吗?3、更一般性的，营利性组织与非营利性组织的管理者的工作是一样的吗?4、为什么要学习管理？学管理有什么用？